發(fā)廊服務(wù)管理制度

發(fā)廊服務(wù)管理制度前言發(fā)廊作為提供美容美發(fā)服務(wù)的場所，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客的滿意度。為了保障顧客的權(quán)益，提高發(fā)廊的服務(wù)質(zhì)量，本制度對發(fā)廊的服務(wù)管理進(jìn)行規(guī)范。服務(wù)對象本發(fā)廊提供服務(wù)對象為所有顧客，服務(wù)項(xiàng)目包括：剪發(fā)，染發(fā)，燙發(fā)等?；驹瓌t本發(fā)廊服務(wù)管理的基本原則是：先顧客，后工作；以服務(wù)為本，以安全為先；體現(xiàn)效益，強(qiáng)化管理。服務(wù)流程預(yù)約顧客可通過電話，微信等多種方式進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約時，發(fā)廊應(yīng)詳細(xì)詢問顧客的需求，確定服務(wù)時間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員等信息。到店顧客到店后，應(yīng)先進(jìn)行身份驗(yàn)證，發(fā)廊應(yīng)核實(shí)顧客身份及預(yù)約信息。如有需要，發(fā)廊工作人員應(yīng)提供幫助并引導(dǎo)顧客就座等待服務(wù)。服務(wù)過程服務(wù)過程中，發(fā)廊應(yīng)確保服務(wù)的安全和質(zhì)量。具體操作應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)章制度的要求，不得擅自操作，做到全程監(jiān)控。結(jié)賬服務(wù)項(xiàng)目完成后，顧客應(yīng)結(jié)賬。結(jié)賬前，發(fā)廊應(yīng)告知顧客應(yīng)支付的費(fèi)用及服務(wù)質(zhì)量保證。客戶反饋發(fā)廊應(yīng)建立顧客反饋制度，并及時處理顧客意見、建議和投訴。對于不合理的投訴應(yīng)積極解釋和協(xié)調(diào)，讓顧客滿意的離開。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)廊需要盡力為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：服務(wù)態(tài)度發(fā)廊工作人員應(yīng)熱情、禮貌，秉持誠信、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，確保顧客滿意。環(huán)境衛(wèi)生發(fā)廊應(yīng)保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，保證每位顧客的健康安全。發(fā)廊應(yīng)定期對店面、設(shè)備進(jìn)行消毒和維護(hù)。技術(shù)水平所有工作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和考核，具有專業(yè)的技能，能夠?yàn)轭櫩吞峁└哔|(zhì)量的美容美發(fā)服務(wù)。服務(wù)流程發(fā)廊應(yīng)根據(jù)服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)流程，讓顧客感受到服務(wù)流程條理清晰、服務(wù)流程合理。工作規(guī)范服裝要求發(fā)廊工作人員應(yīng)穿著發(fā)廊規(guī)定的工作服或者亮衣，不得穿著短裙、短褲等不規(guī)范的服裝。行為規(guī)范發(fā)廊工作人員在工作中應(yīng)保持良好的職業(yè)道德，不得向顧客推銷與服務(wù)無關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)，不得使用任何不正當(dāng)手段獲取利益。安全防護(hù)發(fā)廊應(yīng)建立安全防護(hù)制度，為工作人員和顧客提供安全保障。發(fā)廊應(yīng)定期檢查設(shè)備、消防、電氣等設(shè)施設(shè)備，并及時進(jìn)行修繕。結(jié)束語綜上所述，本發(fā)廊服務(wù)管理制度的實(shí)施是為了規(guī)范服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)顧客的權(quán)益。發(fā)廊應(yīng)結(jié)合自身情