發(fā)廊管理制度

發(fā)廊管理制度1.引言為規(guī)范發(fā)廊的經(jīng)營行為，維護商業(yè)道德，加強行業(yè)內(nèi)部管理和自律，特制定本制度。2.管理范圍本制度適用于所有經(jīng)營美容美發(fā)服務(wù)的發(fā)廊，包括但不限于理發(fā)店、美容院、美發(fā)店等。3.經(jīng)營許可所有發(fā)廊必須取得相應(yīng)的經(jīng)營許可證，方可開業(yè)經(jīng)營。經(jīng)營許可證須放置于明顯位置，向客人公示。4.店內(nèi)管理發(fā)廊必須保持店面清潔，無異味。發(fā)廊禁止使用過期或仿冒化妝品，禁止使用嬰兒粉末類產(chǎn)品。發(fā)廊應(yīng)提供消毒毛巾和消毒劑，并定期更換、消毒。發(fā)廊應(yīng)發(fā)布相關(guān)規(guī)定并告知顧客，禁止其在店內(nèi)抽煙、吐痰、嚼口香糖等影響其他客人的行為。5.服務(wù)規(guī)范發(fā)廊必須建立顧客檔案，記錄顧客基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費用等，方便日后查找和管理。發(fā)廊應(yīng)配備專業(yè)技師，確保服務(wù)的質(zhì)量和可靠性。發(fā)廊應(yīng)向客人提供明確的服務(wù)價格和項目，禁止變相加價、強制消費等不合理行為。發(fā)廊應(yīng)保證服務(wù)時設(shè)施和設(shè)備，如洗發(fā)器、風(fēng)筒、整理剪等，都符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.價格管理發(fā)廊價目表應(yīng)公示明確，不得捆綁銷售或附加消費。發(fā)廊價目表應(yīng)根據(jù)市場環(huán)境和經(jīng)營成本合理制定，不得惡意抬高價格。7.投訴處理發(fā)廊應(yīng)建立完善的投訴處理機制，提出有效的投訴處理計劃，確保客戶的合理權(quán)益得到保障。發(fā)廊應(yīng)根據(jù)投訴情況，及時向顧客道歉，并給予合理賠償。8.違規(guī)處理發(fā)廊若發(fā)現(xiàn)工作人員存在服務(wù)質(zhì)量問題或違反規(guī)定行為，應(yīng)及時進行紀(jì)律處置。發(fā)廊應(yīng)及時處理嚴(yán)重的違法違規(guī)行為，避免對企業(yè)和消費者造成不良影響。9.管理監(jiān)督發(fā)廊應(yīng)按規(guī)定及時完成相關(guān)統(tǒng)計報表，向主管部門報送，接受行業(yè)監(jiān)督和管理。發(fā)廊應(yīng)建立自我管理機制，積極參加行業(yè)協(xié)會、商務(wù)活動，共同規(guī)范行業(yè)管理。10.制度落實發(fā)廊負責(zé)人應(yīng)對本制度進行全面落實，并監(jiān)督周知。發(fā)廊工作人員應(yīng)認(rèn)真遵守本制度，加強自我監(jiān)督和管理。11.高溫天氣預(yù)防措施在高溫天氣，為了顧客的身體健康和延長美容儀器的使用壽命，應(yīng)在店鋪內(nèi)實施以下措施：增加空調(diào)器設(shè)備，降低室內(nèi)溫度，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。配置風(fēng)扇、噴霧設(shè)備等，增加空氣濕度，保證顧客的舒適度。加強對美容儀器的保養(yǎng)，降低使用與維護的成本?？偨Y(jié)本制度的實施，是對發(fā)廊行業(yè)內(nèi)部和外部各界的一次重要規(guī)范和自我整改。只有發(fā)廊行業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)定，才能提升行業(yè)整體形象，增強顧客信任度，