北海美團(tuán)外賣管理制度

北海美團(tuán)外賣管理制度一、背景和目的外賣行業(yè)發(fā)展迅速，為了規(guī)范美團(tuán)外賣在北海市區(qū)的運(yùn)營，保障食品質(zhì)量與用戶消費(fèi)體驗(yàn)，制定了該管理制度。制度的目的是保證美團(tuán)外賣在北海市區(qū)的合法經(jīng)營、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量，提高城市形象和美團(tuán)外賣服務(wù)品質(zhì)，避免食品安全事故的發(fā)生。二、適用范圍本制度適用于美團(tuán)外賣在北海市區(qū)的合作商家、配送員和消費(fèi)者。三、合同管理美團(tuán)外賣與商家之間需簽訂合同，并且在經(jīng)營期間，需每年進(jìn)行期滿檢查，檢查內(nèi)容包括市場準(zhǔn)入資格、商戶資質(zhì)、運(yùn)營規(guī)范性等。合同管理嚴(yán)格執(zhí)行，不合規(guī)將采取相應(yīng)的治理措施。四、食品安全管理商家應(yīng)該按照《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，設(shè)置食品安全管理制度，并將制度公示在其店內(nèi)。

商家應(yīng)有有效食品安全管理制度、食品安全操作規(guī)程及記錄，確保每個產(chǎn)品的生產(chǎn)過程符合監(jiān)管、管理要求和標(biāo)準(zhǔn)，且產(chǎn)品在庫存、加工、運(yùn)輸、銷售等各個環(huán)節(jié)的衛(wèi)生保障措施到位。

配送員須嚴(yán)格執(zhí)行美團(tuán)外賣的相關(guān)操作規(guī)程，如不合規(guī)將受到相應(yīng)的違紀(jì)懲罰。五、環(huán)境與衛(wèi)生管理商家應(yīng)保持店內(nèi)/廚房的環(huán)境整潔、有序，并定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查。商家應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，購買甲醛、農(nóng)藥檢測產(chǎn)品，定期對店內(nèi)環(huán)境產(chǎn)生甲醛或農(nóng)藥的物品、輔料等進(jìn)行檢測。六、服務(wù)質(zhì)量管理美團(tuán)外賣要求商家按照提供的標(biāo)準(zhǔn)配送時間交付產(chǎn)品，如果因不可抗力因素導(dǎo)致延誤用戶將不會受到懲罰，但商家須對這一情況做好記錄。

火車站、機(jī)場等要求配送縮短時間。商家應(yīng)該最大程度的縮短配送時間，減少食品擺放的時間，確保食品的新鮮度。

對于用戶投訴，美團(tuán)外賣應(yīng)及時響應(yīng)并作出解決方案。消費(fèi)者對不合規(guī)、不規(guī)范的商家及配送員，可實(shí)行“一評論限反”、“一差評限編輯”，使消費(fèi)者在夠得到及時有效的反饋和解決。七、檢查執(zhí)法和處罰制度外賣行業(yè)管理部門將定期開展監(jiān)管檢查。

對于發(fā)現(xiàn)的不合規(guī)行為或者法律法規(guī)規(guī)定的外賣行業(yè)違法行為，外賣行業(yè)管理部門將進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查和嚴(yán)肅的處理。

對知悉違規(guī)行為及逾期未整改的行業(yè)整治對象，我們將會啟動行政處罰程序，依法對其進(jìn)行行政處罰。八、制度執(zhí)行和監(jiān)督美團(tuán)外賣將會對商家、配送員的合規(guī)操作和檢測報(bào)告等核驗(yàn)記錄進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)存在合規(guī)問題將實(shí)地檢查，并對不合規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

外賣行業(yè)管理部門將對每個商家、配送員進(jìn)行審核，確定其在市場準(zhǔn)入階段的資質(zhì)情況及經(jīng)營管理能力，并將其注冊情況向社會公布。

市場監(jiān)督管理部門將對美團(tuán)外賣在北海市區(qū)的經(jīng)營情況，進(jìn)行定期檢查和監(jiān)管，并將其執(zhí)行情況向社會公示。九、最后本管理制度規(guī)定了美團(tuán)外賣在北海市區(qū)的合法經(jīng)營、食品安全、環(huán)境衛(wèi)