創(chuàng)源物業(yè)管理制度

創(chuàng)源物業(yè)管理制度一、目的為了規(guī)范創(chuàng)源物業(yè)的管理流程，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于創(chuàng)源物業(yè)公司的所有物業(yè)項目。三、管理職責公司領(lǐng)導要注重物業(yè)管理工作，加強引導和督導。物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)管理工作的具體負責人，必須做到崗位責任制，把工作做實做好。物業(yè)工作人員要帶頭服務(wù)，樹立良好的服務(wù)態(tài)度和品質(zhì)意識。四、物業(yè)服務(wù)標準安全管理：保障業(yè)主的人身及財產(chǎn)安全，確保樓宇內(nèi)外（包括安全出口）保持干凈、整潔、通暢，特別是消防通道周圍不得存放障礙物。環(huán)境管理：確保綠化、道路及小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生干凈整潔，各種設(shè)施設(shè)備運行正常，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持整潔，嚴禁亂倒垃圾和亂涂亂畫。設(shè)備管理：設(shè)備設(shè)施定期檢查、維修，并定期更新和更新維護。所有設(shè)施運行記錄需保留，并進行正常維護。日常維護服務(wù)：包括門衛(wèi)服務(wù)、環(huán)境清理、公共設(shè)施維修、報修服務(wù)和投訴處理等。每個維修工作人員都需在工作時佩戴公司規(guī)定制服，并保持良好的工作態(tài)度。社區(qū)活動：管理人員應(yīng)積極策劃或組織各類文體活動，增強小區(qū)業(yè)主的歸屬感和互動性。五、物業(yè)服務(wù)流程業(yè)主需要維修或服務(wù)，向物業(yè)管理中心報修。物業(yè)管理中心接到報修后將報修信息錄入系統(tǒng)，并轉(zhuǎn)告維修工作人員。維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修服務(wù)，如需更換零配件，需提前告知業(yè)主，經(jīng)業(yè)主同意后方可更換。維修結(jié)束后，物業(yè)管理中心再次聯(lián)系業(yè)主核實維修情況，如業(yè)主滿意則進行簽字確認。六、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督物業(yè)管理中心要建立健全監(jiān)督機制，定期召開會議，對工作效果進行評估，制定改進方案，并對獎懲制度進行完善。物業(yè)管理中心收集、整理相關(guān)業(yè)主投訴內(nèi)容進行分析，不斷提高服務(wù)水平，及時處理業(yè)主提出的問題。七、違規(guī)處理未按本管理制度規(guī)定執(zhí)行物業(yè)服務(wù)的，將按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定進行處理。八、附則本管理制度須被所有物業(yè)管理方和業(yè)主所遵守。結(jié)束語以上是創(chuàng)源物業(yè)的管理制度，希望各位管理人員認真