保險(xiǎn)公司保費(fèi)部管理制度

保險(xiǎn)公司保費(fèi)部管理制度一、引言為了加強(qiáng)保險(xiǎn)公司保費(fèi)部門的管理工作，規(guī)范保費(fèi)管理流程，保證保險(xiǎn)公司的經(jīng)營效益和客戶利益，特制定本管理制度。二、職責(zé)和權(quán)限2.1職責(zé)保險(xiǎn)公司保費(fèi)部門的職責(zé)如下：組織實(shí)施保費(fèi)收付工作；組織實(shí)施保費(fèi)追收、退費(fèi)和開具收據(jù)、發(fā)票等工作；進(jìn)行保費(fèi)核算，編制相關(guān)報(bào)表；制定和完善保費(fèi)工作流程；維護(hù)保險(xiǎn)公司與客戶的關(guān)系，做好相關(guān)客戶服務(wù)工作；其他與保險(xiǎn)公司保費(fèi)工作相關(guān)的職責(zé)。2.2權(quán)限為保證保險(xiǎn)公司保費(fèi)工作的正常進(jìn)行，保費(fèi)部門具有以下權(quán)限：確定客戶保費(fèi)支付方式；對客戶賬戶進(jìn)行保費(fèi)收付操作；掌握客戶保單情況，對于欠費(fèi)情況有權(quán)進(jìn)行催收和追繳；確定保費(fèi)工作流程，并對保費(fèi)工作流程進(jìn)行調(diào)整和完善；保證客戶合法權(quán)益，對于需要退費(fèi)的情況，保費(fèi)部門有權(quán)辦理；其他與保費(fèi)工作流程相關(guān)的權(quán)限。三、保費(fèi)工作流程3.1保費(fèi)收取流程3.1.1收費(fèi)方式保費(fèi)部門應(yīng)根據(jù)客戶需求和方便程度，提供以下支付方式：現(xiàn)金支付銀行轉(zhuǎn)賬POS機(jī)刷卡3.1.2收費(fèi)操作保費(fèi)部門應(yīng)根據(jù)客戶投保情況，以及保險(xiǎn)公司的保費(fèi)政策，進(jìn)行保費(fèi)收取操作。具體操作流程如下：查驗(yàn)客戶投保單、保單等相關(guān)資料，確認(rèn)保費(fèi)應(yīng)收金額；根據(jù)客戶需求和保險(xiǎn)公司政策，確定保費(fèi)收取方式；進(jìn)行保費(fèi)收取操作，并開具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票；若客戶需求或情況有變，保費(fèi)部門應(yīng)調(diào)整收費(fèi)方式，并告知客戶相關(guān)信息。3.2保費(fèi)追繳流程3.2.1追繳對象保險(xiǎn)公司對于欠費(fèi)的客戶，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催收和追繳。具體催收和追繳對象如下：未及時(shí)支付保費(fèi)的客戶；保險(xiǎn)公司與客戶間的保險(xiǎn)金、賠款或利息等款項(xiàng)欠繳的客戶。3.2.2追繳操作保費(fèi)部門應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)單約定，收集欠費(fèi)客戶聯(lián)系信息并進(jìn)行催收和追繳。具體操作流程如下：通過電話、短信、郵件或信函等方式聯(lián)系客戶；完成欠費(fèi)催收和追繳工作；更新客戶欠費(fèi)記錄，并告知客戶相關(guān)信息。3.3保費(fèi)退繳流程3.3.1退繳原因若客戶需要退回保費(fèi)，保費(fèi)部門應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)單約定和客戶意愿，辦理相關(guān)手續(xù)?？蛻艨梢陨暾埻死U保費(fèi)的情形包括但不限于以下幾種：投保人撤銷保單；投保人要求變更保單；合同約定。3.3.2退繳操作保費(fèi)部門應(yīng)根據(jù)客戶申請情況，辦理相應(yīng)的退繳手續(xù)。具體操作流程如下：根據(jù)客戶申請，核對保費(fèi)退繳金額；根據(jù)退繳金額和方式，進(jìn)行退繳操作；更新客戶保費(fèi)記錄，并告知客戶相關(guān)信息。四、保費(fèi)管理制度實(shí)施保險(xiǎn)公司保費(fèi)部門在實(shí)施管理制度時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：依法合規(guī)，遵守法律法規(guī)，保護(hù)客戶合法權(quán)益；客戶第一，建立健全的客戶服務(wù)體系，提高客戶滿意度；規(guī)范操作，嚴(yán)格執(zhí)行保費(fèi)管理制度，確保保費(fèi)業(yè)務(wù)的完整性和透明度；持續(xù)優(yōu)化，不斷完善保費(fèi)工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。五、保費(fèi)部門績效考核為保證保費(fèi)工作的有效推進(jìn)，保險(xiǎn)公司應(yīng)對保費(fèi)部門的工作進(jìn)行績效考核。具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：保費(fèi)收入完成情況；客戶滿意度；保費(fèi)工作流程規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化程度；保費(fèi)追繳成效；保費(fèi)工作質(zhì)量和效率等；對于表現(xiàn)優(yōu)秀的保費(fèi)部門和個人，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募詈酮剟畲胧?，以鼓勵和促進(jìn)保費(fèi)工作的順利推進(jìn)。六、結(jié)束語保險(xiǎn)公司保費(fèi)部門是一個關(guān)鍵部門，直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司的經(jīng)營效益和客戶