便民服務(wù)窗口管理制度

便民服務(wù)窗口管理制度便民服務(wù)窗口是政府為方便群眾辦事而設(shè)立的窗口，是居民辦理各種證照、查詢資料、咨詢事宜的重要渠道。為了更好地服務(wù)群眾、提高工作效率、維護(hù)公正公平，便民服務(wù)窗口需要建立一套完善的管理制度。窗口管理與服務(wù)職責(zé)便民服務(wù)窗口要嚴(yán)格遵守“便民、快捷、服務(wù)”的服務(wù)理念，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、便利的一站式服務(wù)。具體的服務(wù)職責(zé)如下：注冊、咨詢、受理、核實和辦理群眾辦事需求；提供有關(guān)政策法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)劃圖紙等咨詢服務(wù)；辦理有關(guān)公積金、社保、醫(yī)保等社會保障事務(wù)；辦理公證、認(rèn)證、登記等事項；負(fù)責(zé)公告、通知、信息公開、信訪、投訴等工作。窗口管理制度為了保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，便民服務(wù)窗口需要建立一套嚴(yán)密的管理制度，為此，應(yīng)該：1.設(shè)立服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)窗口應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一命名、統(tǒng)一標(biāo)志。窗口的規(guī)劃、合理布局、設(shè)備和裝修也要統(tǒng)一規(guī)劃。同時，應(yīng)該設(shè)立窗口管理人員，維護(hù)窗口的周密運(yùn)作。2.加強(qiáng)隊伍建設(shè)服務(wù)柜員應(yīng)該統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一管理。應(yīng)該注重柜員職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和提升。同時，應(yīng)該注重對柜員的考核，建立激勵和獎懲制度。3.客戶評價制度應(yīng)該建立由用戶評價為基礎(chǔ)的全員考核機(jī)制?？蛻舻臐M意度是便民服務(wù)窗口維護(hù)公正公平的重要標(biāo)準(zhǔn)。對用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并實時跟進(jìn)用戶的反饋意見。開展用戶滿意度調(diào)查，每個季度至少開展一次；以用戶滿意度作為考核標(biāo)準(zhǔn)，對柜員進(jìn)行考評，落實獎懲措施。4.加強(qiáng)窗口管理窗口管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守管理制度，做好窗口日常管理、檢查和考核、安全、物資供給、技術(shù)支持和信息發(fā)布等工作。同時，加強(qiáng)對窗口的日常巡檢，對有問題的窗口及時發(fā)現(xiàn)和整改，維護(hù)公正公平的良好環(huán)境。5.加強(qiáng)服務(wù)宣傳便民服務(wù)窗口應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)宣傳，通過各種渠道推廣便民服務(wù)的宗旨、工作內(nèi)容和辦事流程，讓社會各界的人士深入了解便民服務(wù)窗口的工作情況。同時，應(yīng)在內(nèi)部和外部大力宣傳窗口服務(wù)的成果，評選年度優(yōu)秀柜員，并通過多種途徑向社會宣傳，營造全社會熱愛工作、熱愛服務(wù)的良好氛圍。結(jié)論建立一套健全的便民服務(wù)窗口管理制度，對于提高政府服務(wù)能力、便利群眾辦事、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定具有重要的意義。在落實各項管理制度的同時，應(yīng)該強(qiáng)化管理意識，全面加強(qiáng)隊伍建設(shè)和服務(wù)能力的培養(yǎng)，將便民服務(wù)窗口打造成為公平、公