便民服務(wù)亭管理制度

便民服務(wù)亭管理制度一、制度目的為規(guī)范便民服務(wù)亭的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)社會(huì)安定與和諧，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本市內(nèi)所有設(shè)立的便民服務(wù)亭。三、職責(zé)分工1.設(shè)立單位便民服務(wù)亭的設(shè)立單位應(yīng)按照城市規(guī)劃確定的位置和規(guī)模，維護(hù)亭內(nèi)設(shè)施的完好無損，負(fù)責(zé)日常管理維護(hù)和安全保障。2.服務(wù)人員服務(wù)人員應(yīng)合格上崗，了解所在服務(wù)亭的設(shè)施結(jié)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容，維護(hù)衛(wèi)生、保持服務(wù)區(qū)域的整潔，并提供必要的服務(wù)指導(dǎo)和幫助。3.監(jiān)管部門監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)建立在其管轄范圍內(nèi)的便民服務(wù)亭進(jìn)行定期的檢查和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施維護(hù)到位，并及時(shí)處理可能影響周邊環(huán)境的投訴和問題。四、服務(wù)要求1.服務(wù)內(nèi)容便民服務(wù)亭應(yīng)提供方便快捷的服務(wù)內(nèi)容，主要包括：為市民提供咨詢、查詢及辦事指導(dǎo)等服務(wù)，收取電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等生活繳費(fèi)和交通罰款等各類便民繳費(fèi)，提供包裹代收、復(fù)印、傳真、打印等服務(wù)。2.服務(wù)時(shí)間便民服務(wù)亭應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間及時(shí)開展服務(wù)工作，不得推遲或中斷，服務(wù)時(shí)間最好是7:00-21:00。3.服務(wù)態(tài)度服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)市民的不同需求，提供真誠(chéng)熱情周到的服務(wù)，做到有問必答，有事必辦，有求必應(yīng)，有意見要及時(shí)改進(jìn)。五、日常管理1.服務(wù)亭設(shè)施維護(hù)服務(wù)亭設(shè)施應(yīng)保持整潔、干凈，每周進(jìn)行一次集中清潔保養(yǎng)，保證設(shè)施的正常運(yùn)行和使用。2.公告發(fā)布便民服務(wù)亭內(nèi)應(yīng)將政府公告、服務(wù)信息、運(yùn)營(yíng)管理等相應(yīng)信息公示于亭內(nèi)的公告欄或以其他方式通知市民。3.安全保障服務(wù)亭地址和聯(lián)系方式應(yīng)及時(shí)發(fā)布到相應(yīng)的官方網(wǎng)站上，做好日常安全檢查，防范各種安全事故發(fā)生。4.監(jiān)督管理服務(wù)亭監(jiān)督管理主要由監(jiān)管部門負(fù)責(zé)，在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)通知設(shè)立單位整改和維護(hù)，處理各種涉及服務(wù)亭的糾紛和投訴。六、制度執(zhí)行違反本制度的規(guī)定，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，嚴(yán)肅處理，如情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的將依法追究刑事責(zé)任。七、附則本制度解釋權(quán)歸相關(guān)部門負(fù)