供水營業(yè)大廳管理制度

供水營業(yè)大廳管理制度一、總則為了規(guī)范供水營業(yè)大廳行為，提高工作效率，本著公平、公正、公開的原則，制定本管理制度。二、營業(yè)大廳的日常管理營業(yè)大廳每日開放時間為：上午8點至下午5點，不休息，但如遇政府規(guī)定的法定節(jié)日可以進行調(diào)整。營業(yè)大廳服務(wù)人員應(yīng)佩戴公司工作牌，并穿著公司制服。工作牌應(yīng)當掛在顯眼的位置。營業(yè)大廳應(yīng)當保持干凈、整潔，在服務(wù)過程中，不得吸煙、吃東西或者隨意喝飲料等行為。在營業(yè)大廳中，應(yīng)當保持安靜，不得高聲喧嘩。營業(yè)大廳對于每個用戶都應(yīng)當盡可能地提供服務(wù)，并向用戶公開辦事窗口、營業(yè)時間、服務(wù)條款和收費標準等信息。三、服務(wù)流程與規(guī)范服務(wù)人員應(yīng)當主動向用戶表示問候，并配合用戶辦理業(yè)務(wù)，如開戶、繳費等操作時，應(yīng)當主動協(xié)助用戶完成操作。在營業(yè)大廳，服務(wù)人員應(yīng)當嚴格遵守工作紀律，如：不應(yīng)當私下接受用戶的禮品、現(xiàn)金等財物，不得在辦公桌上擺放私人物品或飲料等。營業(yè)大廳應(yīng)盡量地向用戶提供方便與快捷的服務(wù)，如短信預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、自助辦理等方式，以避免用戶過長時間等待。對于特殊人員（如盲人、殘疾人等）應(yīng)當給予額外的協(xié)助和服務(wù)，并積極配合他們完成各項業(yè)務(wù)操作。四、服務(wù)質(zhì)量管理營業(yè)大廳應(yīng)當保證服務(wù)質(zhì)量，并為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。營業(yè)大廳管理人員應(yīng)定期對服務(wù)人員進行技能培訓和綜合評價，研究解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題并提供改進措施。營業(yè)大廳應(yīng)當按照相關(guān)規(guī)定備有足夠證明材料，可以證明收費標準合理、合法，避免向用戶交代不清，引起用戶不滿和矛盾。營業(yè)大廳應(yīng)當收集用戶反饋意見和建議，及時了解用戶需求，掌握用戶滿意度，并針對用戶反映的問題及時處理。營業(yè)大廳應(yīng)當建立用戶信用檔案，記錄用戶誠信記錄，同時加強對用戶信息的保護，不泄露、不外泄用戶信息，以維護用戶權(quán)益和公司形象。五、其他事項營業(yè)大廳管理人員應(yīng)當嚴格遵守制度規(guī)定，并及時對服務(wù)人員的違紀違規(guī)行為進行監(jiān)督和管理，避免漏洞存在。營業(yè)大廳對于服務(wù)人員的優(yōu)秀表現(xiàn)應(yīng)當及時予以表彰和獎勵，提高服務(wù)人員積極性和服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)大廳服務(wù)人員應(yīng)當有禮貌、熱情、誠懇，不得歧視任何用戶，特別是不得因地域、性別、年齡、膚色等任何原因而進行歧視，做到平等、公正、合理地服務(wù)每一個用戶。對于上述管理制度的修改，應(yīng)當經(jīng)過程序合法授權(quán)后，對外公布執(zhí)行。六、結(jié)語供水營業(yè)大廳是公司與用戶溝通交流的重要場所，因此，管理營業(yè)大廳是公司營銷服務(wù)中進一步提高服務(wù)質(zhì)量和形象的必要措施。希望本《供水營業(yè)大廳管