代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)管理制度

代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)管理制度1.制度背景根據(jù)《中華人民共和國代表法》和《上海市人民代表大會常務(wù)委員會規(guī)定》，人大代表是人民的代言人，承擔(dān)著非常重要的權(quán)利與義務(wù)，他們的工作是對于促進(jìn)政府工作的合理開展、維護(hù)社會的利益和建設(shè)國家具有重要意義的，在代表工作中，聯(lián)絡(luò)服務(wù)是一項必要的工作，在代表工作中發(fā)揮重要作用，在充分發(fā)揮代表作用的前提下，加強代表同人民群眾的聯(lián)系，提高代表的服務(wù)質(zhì)量，有必要制訂代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)管理制度。2.管理制度的作用代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)管理制度，是規(guī)范代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)行為，提高代表工作的服務(wù)質(zhì)量和工作效率的重要制度，旨在：確認(rèn)代表工作的宗旨和目標(biāo)，加強代表與人民群眾之間的聯(lián)系，確定代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)的內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)，明確代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)的職責(zé)，責(zé)任和義務(wù)，保障代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作的順利開展，堅持代表的群眾性和代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)的專業(yè)化相結(jié)合。3.管理制度的內(nèi)容3.1代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)的內(nèi)涵代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)是人民代表與人民群眾之間聯(lián)系和溝通的橋梁，代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)的具體內(nèi)容包括代表接受人民群眾的來訪、來信、來電，答復(fù)群眾的咨詢、建議和投訴等工作。代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作是代表工作的重要組成部分，要求代表以群眾利益為重，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，增強人民群眾的信任和支持。3.2代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)的方法代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)的方法包括接待來訪、收集來信、采訪來電，開展實地調(diào)查等方法。代表應(yīng)當(dāng)以實際行動向人民群眾展示自己的用心、用力、用情和用行動，堅持代表的群眾性和代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)的專業(yè)化相結(jié)合，為更好地推進(jìn)代表工作創(chuàng)造條件。3.3代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，以推進(jìn)代表工作為宗旨，以服務(wù)人民群眾為初心，以人民利益為出發(fā)點和落腳點。代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠信、公開、透明、勤勉、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)仍瓌t，充分尊重人民群眾的意見和建議，嚴(yán)守政策底線和法律紅線。3.4代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)的職責(zé)是權(quán)利和義務(wù)的集中體現(xiàn)。代表要求做到以下幾點：對人民群眾的來訪進(jìn)行接待和解答問題。對人民群眾的來信進(jìn)行分類收集、辦理并及時答復(fù)。對人民群眾的來電進(jìn)行分類收集、辦理并及時答復(fù)。運用現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)群眾。積極開展群眾性工作和與政府部門、社區(qū)、媒體等的協(xié)調(diào)配合工作。高度重視傳統(tǒng)媒體的作用和信息化時代新媒體的崛起，合理開展輿論引導(dǎo)與回應(yīng)工作。4.管理制度的實施和監(jiān)督為保證代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)有序開展，促進(jìn)代表的工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提高，應(yīng)當(dāng)建立健全代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)制度的實施與監(jiān)督工作機構(gòu)和工作流程，把代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)納入代表工作考核評價體系，及時予以表揚和獎勵。此外，應(yīng)當(dāng)建立定期督查和社會評估體系，對代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以整改，提高代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)的工作水平。5.總結(jié)代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)是人大代表工作的重要組成部分，要求代表承擔(dān)極其重要的社會責(zé)任，增強代表的工作能力和服務(wù)水平。制定代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)管理制度，是規(guī)范代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)行為，提高代表工作的服務(wù)質(zhì)量和工作效率的重要制度，有利于代表工作的開展，也有利于維護(hù)人民群眾