配送貨前后及安裝的作業(yè)

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安裝人員在貨運(yùn)站提貨時(shí)，按照到貨單核對產(chǎn)品型號、件數(shù)，如外包裝有損開箱檢查產(chǎn)品有無破損，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品破損及時(shí)與貨運(yùn)站負(fù)責(zé)人聯(lián)系協(xié)商解決。否則由此造成的后果由提貨人承擔(dān)。

提到貨以后如有破損的產(chǎn)品及時(shí)與運(yùn)營部聯(lián)系，將貨物移交運(yùn)營辦理入庫手續(xù)。

送貨前將送貨單整理齊全，搬運(yùn)員應(yīng)提前到倉庫清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量和箱數(shù)、核對產(chǎn)品型號、色系，檢查貨物有無損壞，以免發(fā)生缺件。

搬運(yùn)人員在往車上裝貨時(shí)，要合理擺放，輕拿輕放，注意產(chǎn)品的捆綁方式，以確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中安全完整。

在押車途中，不得私自隨意更改客戶交貨時(shí)間。必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)，如有變故應(yīng)立即告知客戶，并說明原因，同時(shí)通知安裝部經(jīng)理；

產(chǎn)品運(yùn)到客戶地點(diǎn)后，安裝人員要主動(dòng)與客戶聯(lián)系，進(jìn)入客戶家必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝配卡上崗，工作卡佩戴整齊。進(jìn)客戶家須禮貌敲門或按門鈴并及時(shí)表明身份，在客戶同意下，自覺穿上鞋套才能進(jìn)入。按照表單上的明細(xì)將客戶所有的產(chǎn)品卸在指定位置并進(jìn)行安裝。

安裝工作人員在安裝作業(yè)時(shí)不得隨意將工具放在地上，應(yīng)用一塊墊布（紙）將工具鋪墊，以免劃傷地板，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

安裝人員在安裝產(chǎn)品時(shí)要嚴(yán)格按照產(chǎn)品組裝圖來進(jìn)行安裝，也可按客戶要求來進(jìn)行安裝（如：衣柜、書柜等）。如有疑問或發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場與圖不符，應(yīng)立即與售后、聯(lián)系，以首先解決問題為原則，相互密切配合，如出現(xiàn)錯(cuò)誤安裝，造成損失，綜合考慮當(dāng)事人協(xié)調(diào)配合工作情況，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)部分的損失費(fèi)用，并嚴(yán)重警告1次。

在安裝過程中由安裝人員的錯(cuò)誤操作所造成產(chǎn)品破損，可以維修的由本人承擔(dān)維修費(fèi)用，如遇產(chǎn)品本身問題而無法與客戶解決時(shí)，可電話聯(lián)系客服人員前往協(xié)調(diào)解決。

安裝售后工作人員，在現(xiàn)場應(yīng)以積極心態(tài)與本公司相關(guān)其他部門人員予以配合協(xié)調(diào)，盡量滿足客戶要求，并自覺維護(hù)公司的整體形象。如果對現(xiàn)場處理方案意見不統(tǒng)一，及時(shí)與售后質(zhì)檢部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決方案；

安裝售后工作人員在現(xiàn)場，對于客戶提出的合理要求，應(yīng)以積極心態(tài)盡量滿足，對于無法滿足的要求，應(yīng)耐心詳細(xì)解釋說明原因，如用戶仍有疑問，可及時(shí)與售后質(zhì)檢部門聯(lián)系，或通過公司協(xié)調(diào)解決方案或進(jìn)行解釋說明；

安裝售后工作人員，在現(xiàn)場與裝修人員或其他配套產(chǎn)品安裝人員的工作，應(yīng)以積極心態(tài)予以配合協(xié)調(diào)，有義務(wù)維護(hù)客戶的利益，堅(jiān)決杜絕在現(xiàn)場相互之間的爭執(zhí)或爭吵，堅(jiān)決杜絕不禮貌的言行；

安裝售后工作人員，嚴(yán)禁私自使用客戶家任何于工作無關(guān)的設(shè)施和物品；

安裝售后工作人員，在工作現(xiàn)場不允許高聲喧嘩，吸煙、喝酒、講粗話，講與工作無關(guān)的話題，未經(jīng)客戶許可，嚴(yán)禁到工作范圍以外的地方隨便走動(dòng)或觸摸與工作無關(guān)的物品；

安裝售后服務(wù)人員嚴(yán)禁在工作過程中私下接受客戶的煙酒茶水款待與酬金；

安裝售后工作人員，在現(xiàn)場裝卸過程中，一定要輕拿輕放，避免損壞擦劃傷。在現(xiàn)場施工中不做好鋪墊，工作中疏忽大意，造成客戶家的地磚，地板，門窗等處的損傷；

安裝完畢后，根據(jù)客戶要求將產(chǎn)品擺放到位，將產(chǎn)品的包裝材料清理干凈，如客戶留用，應(yīng)堆放在客戶指定地點(diǎn)。請客戶給出服務(wù)評語；

回到店面將送貨單副聯(lián)及售后服務(wù)單填寫完整后反饋給客服部；

協(xié)助售后解決基本的服務(wù)問題；

按照調(diào)度及展場的時(shí)間要求完成展場家具、飾品等物品的安裝、維修工作；如果客戶投訴的，視情節(jié)處理；

安裝售后工作人員在安裝過程中的詳細(xì)流程：（安裝家具時(shí)的規(guī)范操作及技術(shù)要求）。安裝總則：識圖準(zhǔn)確理解；統(tǒng)籌安排安裝程序；柜體類：五金件、塑料件連接牢固，要做到無漏裝、無損壞、無丟失。⒈安裝完成靠墻擺放，后立面應(yīng)與墻面保持平行，⒉柜體對角線的長度保持一致。⒊對開柜門之間縫隙在3mm；柜門保持平坦，無翹曲；⒋柜門安裝高度保持在一個(gè)水平線上。⒌趟門衣柜保持推拉柜門順暢，無雜音。⒍背板錘（訂）釘處，間隔不能大于30cm⒎抽屜安裝縫隙上下左右間隔在3~4mm⒏酒柜燈源按照指定位置安裝，燈具鎮(zhèn)流器將其用雙面膠貼到背板后側(cè)。床類安裝技術(shù)要求：⒈五金件連接牢固，做到無漏裝、無損壞、無丟失⒉安裝牢固，無晃動(dòng)無異響，床腿無懸空離地現(xiàn)象。餐桌、茶幾類：⒈五金、塑料件連接牢固無漏裝，無損壞，無丟失。⒉桌、幾、腿安裝牢固無翹曲、無晃動(dòng)，無懸空離地現(xiàn)象。⒊桌面四個(gè)角翹曲度不得大于1mm。沙發(fā)類：⒈嚴(yán)格按照產(chǎn)品安裝技術(shù)要求組裝。無漏裝、無損壞、無丟失。⒉沙發(fā)腳安裝指定位置進(jìn)行安裝牢固，應(yīng)保持在同一水平線上，無懸空離地現(xiàn)象。安裝作業(yè)完成后的工作：⒈家具安裝完成后將紙包裝堆放在客戶指定的位置；⒉靠墻類家具先將其后背面擦拭干凈，將其靠墻，擺放整齊；⒊用專用保潔毛巾將家具由里到外擦拭干凈，做到家具上不留紙屑、灰塵、泡沫和手印