平衡計分卡培訓材料

認識平衡計分卡

-尤登弘老師.迎向人生的挑戰(zhàn),科學觀的經(jīng)營經(jīng)營人生的技術(shù)個人平衡計分卡案例平衡計分卡是執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的工具白象的平衡計分卡09年度CEO的平衡計分卡指標你怎么做你的平衡計分卡指標演講大綱.人生的挑戰(zhàn)1.具體的思考自己想擁有什么樣的人生2.明確自己最根本的人生目標3.用最簡單明了的句子寫出自己的目標4.盡量吸取應(yīng)有的知識、優(yōu)化實現(xiàn)目標的技能5.量化到達目標的期限與成果6.為自己所制定目標的正確性而辯證7.制定指標來檢視自己的行為,絕不半途而廢8.永保積極進取的心態(tài)9.到達一個目標后，以此為基點，再向更高的目標挑戰(zhàn)。經(jīng)營與創(chuàng)造價值創(chuàng)造我的價值設(shè)定人生目標耕種與經(jīng)營經(jīng)營持續(xù)創(chuàng)造價值的人生經(jīng)濟快速開展中人如何自處經(jīng)營持續(xù)創(chuàng)造價值的人生了解自己可以如何創(chuàng)造價值重視培養(yǎng)可持續(xù)開展的無形資產(chǎn)尋找職業(yè)的藍海學會定指標來標準自己的行為規(guī)劃生涯目標與生涯策略1.生涯目標是一個個的人生大夢 －是自己想要的：非自己所能，亦非別人所欲 －是量化的：金額與時間點 －具挑戰(zhàn)性的：潛能永無限量 －是可到達的：配合條件，開展趨勢2.生涯策略是著重于自己的優(yōu)點，整合所擁有的資源，設(shè)定達成目標的方針與行動方案 －尋找藍海，離開紅海 －注意環(huán)境變化所帶來的新時機經(jīng)營人生的技術(shù)設(shè)定創(chuàng)造價值的人生愿景分解為人生的階段目標利用平衡計分卡訂定年度指標作目標管理制作財務(wù)報表執(zhí)行本錢管理分析財務(wù)報表，控制折舊性資產(chǎn)的投入以終為始，編制預(yù)算，控制預(yù)算記載時間表，優(yōu)化自己的作業(yè)活動改善時間管理,強化第二項限的時間重視培養(yǎng)無形資產(chǎn).別人滿意6.作個文明好禮的職場人士，廣結(jié)人緣

自我學習及成長2.利用平衡計分卡量化

指標來經(jīng)營自己態(tài)度決定一切3.時間是最重大的本錢4.養(yǎng)成習慣成為富翁5.執(zhí)行個人本錢管理人生目標1.量化階段人生的價值經(jīng)營創(chuàng)造價值的人生經(jīng)營創(chuàng)造價值人生.24-26入大型外企做準備26-30學習立業(yè)30-33出國再學習40-60創(chuàng)業(yè)致富60-------慈善事業(yè)個人修養(yǎng)英文、德文專業(yè)，論文，駕照網(wǎng)球，籃球，臺球個人修養(yǎng)外國語實踐工作技能網(wǎng)球，中國結(jié)個人修養(yǎng)留學考試體育產(chǎn)業(yè)學習網(wǎng)球，烹飪溝通、領(lǐng)導持續(xù)學習有品位的商人全球生意以人為本積累財富持續(xù)學習幫助所有人藝術(shù)修養(yǎng)回饋社會善待自己24歲研二學生的人生規(guī)劃60以后持續(xù)學習，過慈善生活、花掉所有財產(chǎn)40-60創(chuàng)立體育咨詢公司，賺足這輩子的財富33-40積累創(chuàng)業(yè)基金，創(chuàng)業(yè)準備30-33出國再學習，驗證自己的技能26-30學到所有工作的技能24-26為進入大型外企作準備33-40進一步積累資金多方面積累創(chuàng)業(yè)資金創(chuàng)業(yè)的前期準備學會經(jīng)營的所有知識財務(wù)面完全準確記錄每天準確無誤，一毫不差至少35%記錄每天花銷編制個人財務(wù)報表預(yù)算準確度策略性本錢占全年花費總額為未來進行投資目標衡量目的24歲研二學生2021年度個人平衡計分卡.學習面全年至少發(fā)表兩篇文章(12h/w)全年參加1-2個工程(8h/w)每月2本〔20h/w〕每月末匯報1次每月2本書、2本管理雜志，寫讀后感，每月末交給導師每星期至少2次講座(5h/w)研究學習咨詢工程學習財務(wù)學習課外閱讀學習講座學習形成系統(tǒng)化的知識結(jié)構(gòu)，發(fā)展必須的技能目標衡量目的24歲研二學生2021年度個人平衡計分卡外語學習英語可以完全自由交流， 寫作(15h/w)德語可以簡單交流(10h/w)2021年通過四級考試.健康和學習改進面籃球每周1次(2h/次)網(wǎng)球每周3次(2h/次)俱樂部8強隨身帶記事本，每天至少6條每天晚上總結(jié)〔10-15m/d〕每周日總結(jié)并制定下周計(30m)每月初總結(jié)并制定下月方案(1h)每年初總結(jié)并制定下年方案，調(diào)整BSC(半天)每學期旅行1次85%犯錯一次，存入犯錯基金10元，超過3次，每次增加10元。將全部犯錯基金捐給希望小學或真正需要幫助的人。參加體育運動記錄思想和知識總結(jié)自省、完善方案和朋友旅行方案內(nèi)重要不緊急時間零犯錯保持健康的身心，更好的執(zhí)行計劃，更有效利用時間，做個誠信的人目標衡量目的24歲研二學生2021年度個人平衡計分卡.他人滿意面每天1次零錯誤率每人1份每年至少1次每月1次零犯錯率零犯錯率每星期通過網(wǎng)絡(luò)、短信、聯(lián)系所有老朋友1次每星期與1個校內(nèi)朋友進餐1次每月至少3次每2星期與導師交流1次每月5個打與父母交流不做讓父母擔憂的事情父母生日禮物回家探親讓她有浪漫的驚喜不舒服時在身邊照顧她生氣時我決不生氣聯(lián)系朋友傾聽、幫助、鼓勵朋友與導師交流認識新朋友做個“好〞兒子“好〞男朋友，“好〞朋友“好〞學生擴大交際圈目標衡量目的24歲研二學生2021年度個人平衡計分卡.24-26入大型外企做準備26-30學習立業(yè)30-33出國再學習40-60創(chuàng)業(yè)致富60-------慈善事業(yè)個人修養(yǎng)英文、德文專業(yè)，論文，駕照網(wǎng)球，籃球，臺球個人修養(yǎng)外國語實踐工作技能網(wǎng)球，中國結(jié)個人修養(yǎng)留學考試體育產(chǎn)業(yè)學習網(wǎng)球，烹飪溝通、領(lǐng)導持續(xù)學習有品位的商人全球生意以人為本積累財富持續(xù)學習幫助所有人藝術(shù)修養(yǎng)回饋社會善待自己35歲銷售總監(jiān)的人生規(guī)劃60以后持續(xù)學習，過慈善生活、花掉所有財產(chǎn)40-60創(chuàng)立體育咨詢公司，賺足這輩子的財富33-40積累創(chuàng)業(yè)基金，創(chuàng)業(yè)準備30-33出國再學習，驗證自己的技能26-30學到所有工作的技能24-26為進入大型外企作準備33-40進一步積累資金多方面積累創(chuàng)業(yè)資金創(chuàng)業(yè)的前期準備學會經(jīng)營的所有知識財務(wù)面65萬40萬無效本錢控制在30%以下100%經(jīng)輔導的下屬收入比去年提高50%的至少有5人個人年度總資產(chǎn)增量個人年收入總額個人年度費用有效控制個人預(yù)算準確度協(xié)助下屬增加收入增加個人財富積累增加他人財富目標衡量目的35歲銷售總監(jiān)2021年度個人平衡計分卡.學習與成長面目標衡量目的35歲銷售總監(jiān)2021年度個人平衡計分卡到年底初步具備總經(jīng)理的視野與能力九月底前完成體育行業(yè)全行業(yè)分析每月完成一份不同的營業(yè)方案書50%以上利用電腦模擬學習更全面經(jīng)營知識國際先進體育行業(yè)企業(yè)觀摩與分析體育領(lǐng)域有關(guān)工程資料收集、分析公司業(yè)績超額完成為40歲創(chuàng)業(yè)學習經(jīng)營管理知識，努力替老板賺錢.工作改進面目標衡量目的35歲銷售總監(jiān)2021年度個人平衡計分卡每季度發(fā)現(xiàn)一個新的積累人脈的渠道，1年中對人脈建立的方法調(diào)整4次年底前，第二象限時間增為85%以上體育類刊物每季度1篇到年底能夠完全掌握個人財務(wù)報表編制與分析，預(yù)算與本錢控制開拓能積累人脈的新渠道強化時間管理在專業(yè)雜志上發(fā)表文章財務(wù)分析與改進開闊資源，改進個人工作方式.他人滿意面目標衡量目的35歲銷售總監(jiān)2021年度個人平衡計分卡公司內(nèi)人氣指數(shù)最高行業(yè)內(nèi)就業(yè)務(wù)、管理、人品方面評價為80分以上家庭就餐每周保證3次，家庭長 途旅行每年2次，至少給家里帶 來一次意外的驚喜每年各至少1次，每季度至少和30個朋友或郵件聯(lián)系，每年對重要朋友進行至少一次見面溝通公司領(lǐng)導滿意高，其他部門滿意度高，下屬滿意度高行業(yè)內(nèi)知名度家庭成員滿意度高保持聯(lián)絡(luò)，同學聚會，友人聚會公司內(nèi)“好〞的總監(jiān)行業(yè)中“好〞管理者“好〞家長朋友公認的“好〞朋友.累積知識內(nèi)部創(chuàng)業(yè)

學習及成長1.利用模擬學習經(jīng)營知識(次數(shù))2.完成體育行業(yè)全行業(yè)分析(時間點)3.撰寫營業(yè)計劃書(次數(shù))4.超額完成業(yè)績(%)工作進程1.公司內(nèi)人氣指數(shù)(最高)2.行業(yè)內(nèi)知名度(%)3.家人滿意度(%)4.聯(lián)系朋友(個數(shù))客戶滿意1.開拓人脈渠道(個數(shù))2.第二項限時間(%)3.專業(yè)雜志上發(fā)表文章(篇數(shù))4.完全掌握財務(wù)報表及本錢控制(時間點)

財務(wù)表現(xiàn)年度資產(chǎn)增加(總量)年度收入(總額)3. 年度有效費用率(%)4. 預(yù)算準確度(%)5. 下屬收入增加達50%(人數(shù))個人年度平衡計分卡指標個人年度平衡計分卡指標目標值以上目標值以下10%之內(nèi)目標值以下10%之外09年目標實際財務(wù)表現(xiàn)客戶滿意工作改進學習及成長下屬收入增加達50%(人數(shù))年度資產(chǎn)增加(總量)預(yù)算準確度(%)年度有效費用率(%)年度收入(總額)專業(yè)雜志上發(fā)表文章(篇數(shù))家人滿意度(%)行業(yè)內(nèi)知名度(%)公司內(nèi)人氣指數(shù)(最高)第二項限時間(%)利用模擬學習經(jīng)營知識(次數(shù))開拓人脈渠道(個數(shù))完成體育行業(yè)全行業(yè)分析(時間點)撰寫營業(yè)計劃書(次數(shù))完成體育行業(yè)全行業(yè)分析(時間點)完全掌握財務(wù)報表及成本控制(時間點)聯(lián)席朋友(個數(shù)).平衡計分卡指標是年度的指標，為到達階段性的人生目標所分解過來的；每年可變。遵守目標是你決定要做的事，而用指標來標準自己指標標準數(shù)宜高，以挑高自己的能力。每類的指標數(shù)沒有限額，自己量力而為。學習改善工作流程滿意于所有關(guān)系人的次序；而又互相支持。競爭思維戰(zhàn)略目標行動方案個人平衡計分卡時間管理平衡計分卡的訂定之一.平衡計分卡是個人經(jīng)營的技術(shù);有助于個人盡快到達人生的目標；

平衡計分卡更是個人盡己之力執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的最重要工具，有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成。

——尤登弘

平衡計分卡-戰(zhàn)略執(zhí)行的工具

KPIVs.BSC.使命企業(yè)為什么存在？愿景企業(yè)將如何發(fā)展價值觀企業(yè)的核心價值理念戰(zhàn)略如何實現(xiàn)企業(yè)的開展目標？平衡記分卡戰(zhàn)略溝通、戰(zhàn)略聚焦、組織協(xié)同行動方案我們需要做什么？把資料用在什么地方？個人目標員工應(yīng)該做些什么以支持公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)？戰(zhàn)略結(jié)果滿意的股東愉悅的顧客高效的內(nèi)部運作卓越的績效使命-愿景-戰(zhàn)略和員工工作.整合的策略管理架構(gòu)市場時機分析客戶滿意度分析市場區(qū)隔競爭戰(zhàn)略行銷及廣告市場定位

優(yōu)化供給鏈設(shè)計凸顯核心競爭力強勢的行銷能力最新軟硬件配備充足的現(xiàn)金流量企業(yè)綜效

產(chǎn)品開展需求預(yù)測生產(chǎn)規(guī)模與排程新功能研發(fā)品質(zhì)改進營運管理

引才育才勵才留才發(fā)才領(lǐng)導及團隊建設(shè)激發(fā)潛能培養(yǎng)積極心態(tài)學習能力創(chuàng)造價值公平客觀的績效考核組織結(jié)構(gòu)

營收成長獲利成長每股盈余成長可持續(xù)開展價值最大化財務(wù)績效差異化低本錢運作快速反響競爭優(yōu)勢.企業(yè)愿景與策略學習及成長為了達到我們的目標及愿景,我們?nèi)绾卧鰪娢覀兊哪芰δ康暮饬磕繕司唧w作為營運流程為了滿足我們的客戶及股東,我們應(yīng)該要有什么樣卓越的營運流程目的衡量目標具體作為客戶滿意為了到達我們的愿景,我們應(yīng)該怎樣滿足我們的客戶目的衡量目標具體作為平衡計分卡轉(zhuǎn)化策略為行動財務(wù)表現(xiàn)為了提升股東的滿意,我們希望給股東看到什么財務(wù)績效目的衡量目標具體作為戰(zhàn)略財務(wù)維度

“什么是我們

最重要的財務(wù)目標?〞客戶維度

“我們應(yīng)該為最重要的市場和客戶提供什么樣的價值定位?通過哪些目標可以反響這一價值定位〞內(nèi)部流程維度

“為兌現(xiàn)我們的價值定位，我們應(yīng)該在那些內(nèi)部流程上優(yōu)異運作?〞學習和成長維度

〔人才、IT、文化管理變革〕

“為實現(xiàn)我們的經(jīng)營目標，我們應(yīng)該如何優(yōu)化人員、信息等無形資產(chǎn)的價值?〞平衡計分卡的因果關(guān)系目標增長

生產(chǎn)力

股東價值形象

效勞

價格/本錢研發(fā)

質(zhì)量

生產(chǎn)效率人才培養(yǎng)

信息建設(shè)

知識管理衡量

指標目標值行動方案.+戰(zhàn)略管理中心組織-成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的指導原那么和最正確實踐SMC原那么

平衡計分卡[BSC]-成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的要素與方法

戰(zhàn)略圖記分卡縱項分解與橫向協(xié)同動態(tài)戰(zhàn)略管理流程

BSC要素BSC工具描述戰(zhàn)略評估戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略+建構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系.戰(zhàn)略中心型組織的五大原那么戰(zhàn)略中心型組織1.通過領(lǐng)導力推進變革高管的決心明確變革目的領(lǐng)導團隊充分參與明晰愿景和戰(zhàn)略對新管理方法的理解戰(zhàn)略開展部負責2.把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動繪制戰(zhàn)略圖制作平衡計分卡設(shè)定目標值明確行動方案全階層推動配合預(yù)算3.圍繞戰(zhàn)略整合組織目標確定總部職能角色總部與戰(zhàn)略管理中心協(xié)同戰(zhàn)略管理中心與支持部門協(xié)同戰(zhàn)略管理中心與外部合作伙伴

協(xié)同與董事會協(xié)同4.使戰(zhàn)略成為每一個人的工作培養(yǎng)戰(zhàn)略意識與個人目標相鏈接與個人鼓勵相鏈接與專案培訓相鏈接5.使戰(zhàn)略成為持續(xù)性流程建立BSC報告體系召開戰(zhàn)略回憶會議整合戰(zhàn)略和方案/預(yù)算與戰(zhàn)略鏈接的HR和IT方案與戰(zhàn)略鏈接的管理流程與戰(zhàn)略鏈接的知識共享強調(diào)戰(zhàn)略開展部的責任.將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計分卡到達62億的挑戰(zhàn)目標營銷系統(tǒng)化專案提高鋪貨率理解并執(zhí)行戰(zhàn)略有效的獎金鼓勵戰(zhàn)略主題：建立以強勢競爭為導向的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標衡量指標目標值行動方案財務(wù)客戶內(nèi)部學習戰(zhàn)略圖：戰(zhàn)略目標之間的因果關(guān)系圖平衡計分卡：管理戰(zhàn)略執(zhí)行的四個要素營銷系統(tǒng)化營銷系統(tǒng)4項管理工具的使用情形100%每周檢查描述戰(zhàn)略的目的和成功關(guān)鍵衡量和跟蹤戰(zhàn)略是否成功期望到達的業(yè)績水平為達成目標需要的關(guān)鍵舉措.平衡計分卡-最正確管理實踐財務(wù)使我們股東滿意的財務(wù)目標是什么目標指標指標值戰(zhàn)略舉措股東價值收益率增長客戶為達成財務(wù)目標，我們需要為客戶提供什么樣的服務(wù)目標指標指標值戰(zhàn)略舉措企業(yè)形象服務(wù)價格內(nèi)部流程為使客戶與股東滿意，我們必須做好哪些內(nèi)部業(yè)務(wù)流程目標指標指標值戰(zhàn)略舉措效率質(zhì)量生產(chǎn)力銷量目標股東權(quán)益報酬率〔ROE〕質(zhì)零事故量象系列培訓方案培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商內(nèi)部流程標準化員工滿意度學習成長未達成目標，組織應(yīng)該如何學習與革新？目標指標指標值戰(zhàn)略舉措持續(xù)學習知識資本企業(yè)文化.個人計分卡系統(tǒng)完整的平衡計分卡體系應(yīng)該把部門BSC績效指標分解至車間，班組及個人層面。范例“銷售代表”:銷售代表的主要工作職責1、開發(fā)和維系新的和現(xiàn)有的銷售關(guān)系2、拓寬行業(yè)技術(shù)知識3、加強新產(chǎn)品銷售角度戰(zhàn)略目標衡量指標目標值行動計劃財務(wù)銷售收入最大化銷售額10%客戶建立深厚的客戶關(guān)系每個客戶的平均產(chǎn)品數(shù)3進行客戶產(chǎn)品覆蓋率分析內(nèi)部流程加強每天的銷售電話每天的電話數(shù)2準備周電話計劃提高簽約業(yè)績簽約百分比70%建立潛在客戶評估模板挖掘強大的潛在客戶合格的潛在客戶數(shù)10確定和留意網(wǎng)絡(luò)機會學習完整的個人發(fā)展計劃個人發(fā)展計劃完成%100%建立個人發(fā)展計劃增加產(chǎn)品知識完成的產(chǎn)品演示數(shù)1確定要演示的產(chǎn)品.由策略到人的行為及考核指標哪些策略目標是最重要的？這些策略目標的趨動因子是什么？我們要如何衡量這些目標的達成標準？要到達目標，需要跨越什么障礙？員工需要表現(xiàn)什么行為，才能確保達成這些目標？人力資源部門是否讓員工擁有必須具備的能力，以幫助組織達成目標？如果沒有的話，應(yīng)該要改變什么？平衡內(nèi)部流程能力與外部客戶的滿意度過去與未來

主觀與客觀財務(wù)與非財務(wù)所有者與員工短期與長期平衡計分卡的使用1.有關(guān)策略的澄清及共識2.策略在整個組織內(nèi)的溝通3.將部門及個人的目標與策略相結(jié)合4.將長期目標及每年預(yù)算與策略目標相連結(jié)5.確認連結(jié)策略成功的驅(qū)動因素至下層單位 及個人6.將報酬與績效考核相結(jié)合7.

執(zhí)行周期性及系統(tǒng)性策略檢討8.

獲得有關(guān)學習的回饋并改善策略.一、企業(yè)戰(zhàn)略思考1、企業(yè)宗旨:為全世界消費者提供健康美味的食品

企業(yè)使命：培育中國一流的具有國際化文明的現(xiàn)代食品企業(yè).2、戰(zhàn)略目標中期：〔3-8年〕專注中國小麥精加工食品的經(jīng)營，成就中國糧食加工企業(yè)第一品牌長期：〔8-20年〕多元化經(jīng)營食品及相關(guān)產(chǎn)業(yè)并建立國際市場根底.3、實現(xiàn)的途徑：a中期開展戰(zhàn)略以中檔油炸方便面為主業(yè)，強勢培育粉絲米線、面粉、掛面、非油炸方便面b充分發(fā)揮消費市場與資本市場的協(xié)同效應(yīng)C建立以強勢競爭為導向的商業(yè)模式d長期開展戰(zhàn)略采取自我研發(fā)加收購兼并混合式策略學習及成長培養(yǎng)以市場為導向的優(yōu)秀企業(yè)文化為企業(yè)核心競爭力財務(wù)表現(xiàn)1.資本市場支持消費市場的擴充2.以消費市場的利潤支持資本市場的高回報來發(fā)行取得更多的資金開展消費市場營運流程1.長期開展戰(zhàn)略采取自我研發(fā);2.收購兼并混合式戰(zhàn)略客戶滿意1.中期以中檔油炸方便面為主業(yè)，強勢培育粉絲米線、面粉、掛面、非油炸方便面2.多元化經(jīng)營食品及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，并建立國際市場根底3.建立以強勢競爭為導向的商業(yè)模式白象的長期戰(zhàn)略思維為世界消費者提供簡單美味的食品.二、09經(jīng)營方案1、繼續(xù)培育以市場為導向的優(yōu)秀的企業(yè)文化為企業(yè)核心競爭力a文化工程的啟動b商學院的成立c長期鼓勵方案的設(shè)計.2、建立以市場為導向的高效的經(jīng)營管理平臺a品牌戰(zhàn)略的全面實施b營銷系統(tǒng)優(yōu)化工程的啟動c制度流程優(yōu)化工程的啟動d利潤中心機制的建立e全面信息化管理工程的啟動.學習及成長1.建立以市場為導向的文化2.建立商學院3.訂立長期鼓勵方案

營運流程1.啟動營銷系統(tǒng)化工程2.啟動制度流程化工程3.全面推動利潤中心機制4.啟動全面信息化管理工程客戶滿意1.建立以強勢競爭為導向

的商業(yè)模式2.實施品牌戰(zhàn)略3.將建立以市場為導向的高效的經(jīng)營管理平臺財務(wù)表現(xiàn)1.50億營收2.可控利潤：4.7億；稅后凈利潤：2.23億3.準備進入資本市場CEO’09年度的平衡思維09年度戰(zhàn)略思維.學習及成長1.象系列方案執(zhí)行度100%，得到員工滿意度：90%以上2.長期鼓勵方案7月出臺并獲得全公司中、高管滿意度：90%以上3.利潤中心機制在09年全面推動，并得到全局部公司總經(jīng)理認同度：100