志愿者須具備的素質(zhì)

志愿者需具備五大條件/四大特征/五種境界什么人做什么事才算真正的志愿者？捐款捐物能算志愿者嗎？兒童能不能做志愿者？“志愿者”已經(jīng)有了能夠完整詮釋的概念。團(tuán)中央書記處書記崔波介紹說，“志愿者”的概念可以從5個(gè)方面界定：1、 是自愿。即主觀自覺選擇，沒有強(qiáng)制性。2、 是不圖物質(zhì)報(bào)酬。即動(dòng)機(jī)上不追求物質(zhì)報(bào)酬，但不否定開展志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。3、 是服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會(huì)公眾的公共利益和困難群體的利益，不是社會(huì)非困難群體的小團(tuán)體利益；同時(shí)屬于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情、能夠通過正常的市場交換獲得的服務(wù)（困難群體除外），一般不能作為志愿者服務(wù)的內(nèi)容。4、 是奉獻(xiàn)自己的力所能及。奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力、智力、經(jīng)驗(yàn)的人是志愿者外，出于自愿的獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。5、 是非本職職責(zé)范圍內(nèi)。比如自來水公司修理水管的職工，如果他正在值班、正在崗位上，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的修理水管服務(wù)，那是本職工作，不是志愿服務(wù)；如果他不在值班、不在崗位上，是利用業(yè)余時(shí)間自愿且不取報(bào)酬地為他人提供了修理水管的服務(wù)，那他就是志愿者了。崔波解釋說，從上述五個(gè)方面界定志愿者，可以幫助我們理清很多思路。比如針對“自愿”來說，少年兒童就不能做志愿者，因?yàn)樗麄冞€不具備自主判斷和選擇的能力。再比如志愿服務(wù)的對象、服務(wù)的內(nèi)容也應(yīng)按此理進(jìn)一步理清，以使青年志愿者行動(dòng)更加健康?！爸驹刚摺保ㄓ⒄ZVolunteers），是一個(gè)沒有國界的名稱，在西方發(fā)達(dá)國家中，是指不受私人得益的驅(qū)使、不受法律強(qiáng)制，是基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、才能及精神，而從事社會(huì)公益事業(yè)的人或人群。在香港，志愿者被稱為“義工”志愿者行動(dòng)叫做義務(wù)工作。香港義務(wù)工作發(fā)展局則將“義工”（“志愿者”）定義為在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神的人。同時(shí)將義務(wù)工作定義為：“指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供的服務(wù)。志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。有些人片面地認(rèn)為從事志愿工作是慈善為懷、樂善好施的表現(xiàn)，把志愿工作看成一種單方面的施予；認(rèn)為志愿工作只是為了減輕專職人員的工作負(fù)擔(dān)，把志愿者當(dāng)作“廉價(jià)勞動(dòng)力”；認(rèn)為只有那些不愁衣食及有大量空余時(shí)間的人，才有資格或才會(huì)參加志愿工作。其實(shí)，每個(gè)人都有參與社會(huì)事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的能力，同樣，每個(gè)人都有促進(jìn)社會(huì)繁榮進(jìn)步的義務(wù)及責(zé)任。參與志愿工作是表達(dá)這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式。在服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，自身得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足。因此，參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時(shí)也“樂己”。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務(wù)社會(huì)，同時(shí)也是在傳遞愛心和傳播文明。志愿服務(wù)個(gè)人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，對緩解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定有一定的積極作用。做志愿者的五層境界第一層：幫助別人，自己快樂.這是初為志愿者最深最直接的感受，在幫助別人后，看到別人因而獲得快樂而自己因此也變得快樂.第二層：身為志愿者，心是志愿者.不論身在何處，不管人到哪里，離開了服務(wù)場所也處處留芳，手有余香.為這個(gè)社會(huì)需要幫助的人們提供幫助，服務(wù)社會(huì).第三層：關(guān)愛他人，關(guān)愛自己.志愿者是愛的群體，把這種對服務(wù)對象的愛轉(zhuǎn)化為對自己的朋友愛人同事家人的愛和關(guān)心，去讓這個(gè)世界充滿溫暖.第四層：發(fā)動(dòng)社會(huì)，服務(wù)社會(huì).用我們的影響力去讓盡可能多的社會(huì)成員都來關(guān)心我們的服務(wù)對象進(jìn)而關(guān)心我們這個(gè)社會(huì).第五層：生命不息，奮斗不已.送人玫瑰，傳播文明，生命不止，奮斗不息.春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干，做志愿者，一輩子！志愿者應(yīng)有的工作態(tài)度和責(zé)任感對所屬志愿機(jī)構(gòu)：一般的志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，大部分都沒有專職工作人員，包括組織者在內(nèi)，人人都是志愿者，大家既是參與者又是組織者，因此，志愿者對所屬機(jī)構(gòu)應(yīng)抱建設(shè)性的心態(tài)，積極主動(dòng)參與管理、策劃和組織工作，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。對工作：1、志愿者決定參與某項(xiàng)服務(wù)前，必須清楚了解服務(wù)內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛好、能力等是否相符，對工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。2、志愿者不可輕率作出承諾，但對承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實(shí)無法履行承諾的，應(yīng)做好解釋工作。對服務(wù)對象：1、 應(yīng)持互相幫助的平等精神，不應(yīng)有“施予”的心理和“救世主”的態(tài)度。2、 應(yīng)盡量了解服務(wù)對象，明白其真正需要，經(jīng)常設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)對象的意見，不應(yīng)用自己的想法去影響（左右）別人。3、 要尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對象的情況或資料。4、 要盡量與服務(wù)對象保持良好的關(guān)系。對服務(wù)機(jī)構(gòu)：1、對服務(wù)機(jī)構(gòu)要盡可能地去了解，服務(wù)機(jī)構(gòu)的人和事，在沒徹底了解之前不宜妄加批評。2、要虛心聽取服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見，在服務(wù)過程中，要始終保持與服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。3、需多關(guān)心及留意社會(huì)問題和需要，積極改善服務(wù)的素質(zhì)，為所屬志愿機(jī)構(gòu)提供有建設(shè)性的建議。志愿者培訓(xùn)第一課——認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)自我也就是自我認(rèn)知：是自己對自己的看法，是通過對自身行為的觀察，而對自己的形象和心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)，包括對自己的動(dòng)機(jī)、意圖的驗(yàn)證與評價(jià)。為了更好地適應(yīng)志愿服務(wù)的需要，對自己有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該對自己的體魄、欲求、動(dòng)機(jī)、意圖、思想、感情、智力、個(gè)性特點(diǎn)有所認(rèn)知。但要提醒的是自己本人更容易受到自己的認(rèn)知框架的影響和制約，正如俗語說"旁觀者清，當(dāng)局者迷。"所以在需要的時(shí)候應(yīng)該詢問一下自己身邊的朋友，更全面的認(rèn)識(shí)自己。參與心理是社會(huì)人士要求成為志愿者的一個(gè)重要原因，也是維系志愿者在機(jī)構(gòu)中參與志愿活動(dòng)的思想支柱，所以志愿者自己必須對參與心理有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)。歸納起來，對志愿工作的參與心理有以下幾種：1、 幫助有需要的人，回應(yīng)社會(huì)需要；2、 參與改善社會(huì)問題；3、 盡公民的責(zé)任，回報(bào)社會(huì)；4、 希望發(fā)揮自己所長；5、 感覺自己的存在價(jià)值；6、 學(xué)習(xí)新的技能；7、 善用業(yè)余空閑時(shí)間；8、 擴(kuò)寬社交圈子；9、 取得他人的認(rèn)知和贊許以及在群體中的位置；10、 豐富經(jīng)驗(yàn)，自我成長；11、 培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能；12、 尋求新刺激及擴(kuò)寬生活體驗(yàn)；13、 為未來工作做準(zhǔn)備；14、 感覺義務(wù)工作有意義；15、趕潮流，追時(shí)尚； 16、出于對志愿服務(wù)的好奇心。通過一定的研究所得知參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)有以上數(shù)種，其統(tǒng)計(jì)來源結(jié)果可能與本地的志愿者參與動(dòng)機(jī)有出入，這只是一個(gè)借鑒而已！對于社會(huì)群眾為何參與志愿活動(dòng)進(jìn)行了一定的研究，同時(shí)也對于某些朋友為何不參與志愿活動(dòng)作了一些了解，得出了以下的一些結(jié)果：1、 沒有空余時(shí)間參與；2、 以自我中心，對其他的人和事情不感興趣去關(guān)注；3、 對無報(bào)酬的工作不感興趣；4、 認(rèn)為做志愿者的意義不大；5、 不知道怎樣參與志愿工作；6、 對志愿工作概念模糊，不了解其性質(zhì)；7、 認(rèn)為志愿工作是青年人的活動(dòng)；8、 認(rèn)為志愿工作是消閑玩意；9、 沒有信心去應(yīng)對志愿工作及服務(wù)；10、 志愿服務(wù)種類及性質(zhì)不適合自己的選擇；11、 認(rèn)為志愿者是為人作廉價(jià)勞動(dòng)力，地位不被重視，怕別人講閑話；12、 怕志愿工作太投入會(huì)影響學(xué)業(yè)、功課或家庭生活；13、 沒有得到應(yīng)有的支持甚至有很多人反對；14、怕接觸到一些讓自己悲傷或困難苦惱的人和事情。當(dāng)有了一定的參與動(dòng)機(jī)后，這種動(dòng)機(jī)會(huì)起到一個(gè)什么作用咧？它會(huì)使志愿者在志愿活動(dòng)中的表現(xiàn)和參與取向出現(xiàn)一些不同的情況：1、幫助有需要的人，回應(yīng)社會(huì)需要這類朋友喜歡參與幫助服務(wù)對象的服務(wù)活動(dòng)，而對于其它的活動(dòng)，就已經(jīng)不太感興趣了，例如交流活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)、宣傳活動(dòng)等，這類志愿者大多喜歡默默地開展工作；2、參與改善社會(huì)問題這類朋友積極面對和關(guān)注社會(huì)問題，通過不斷的關(guān)注的深入了解，可能會(huì)對社會(huì)問題有很多的意見，在參與志愿者活動(dòng)的時(shí)候容易產(chǎn)生受挫折的心理；3、盡公民責(zé)任，回報(bào)社會(huì)這類朋友認(rèn)為自己既然是社會(huì)中的一員，那就應(yīng)該盡一個(gè)公民的責(zé)任，對于志愿工作的要求就不會(huì)高，而是積極參于，努力完成；4、希望發(fā)揮一己所長這類朋友多有一定的專業(yè)技能，一般要求參與能發(fā)揮自己專項(xiàng)所長的志愿服務(wù)，而對于不對應(yīng)的服務(wù)一般不感興趣；5、感覺自己的存在價(jià)值這類朋友要求在志愿者服務(wù)或志愿者活動(dòng)中可以體現(xiàn)出自身價(jià)值，希望能夠得到大家或社會(huì)得認(rèn)同；6、 學(xué)習(xí)新技能這類朋友對于一些培訓(xùn)活動(dòng)特別感興趣，希望能夠參加志愿者活動(dòng)學(xué)習(xí)到一些新的技能；7、 善用業(yè)余空閑時(shí)間這類朋友對于時(shí)間的利用觀點(diǎn)比較重視，活動(dòng)中對于一些如遲到等浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象特別反感；8、擴(kuò)寬社交圈子這類朋友只要是有能見到新面孔機(jī)會(huì)的活動(dòng)都感興趣，有時(shí)注意力不在志愿服務(wù)上，而可能轉(zhuǎn)向了志愿者或其他人身上，志愿活動(dòng)后會(huì)積極保持與人聯(lián)系；9、取得他人的認(rèn)知和贊許以及在群體中的位置這類朋友希望有機(jī)會(huì)來表現(xiàn)自己，得到他人得認(rèn)知稱贊等，通過展示自己的能力來爭得到領(lǐng)導(dǎo)者的角色；10、豐富經(jīng)驗(yàn)，自我成長這類朋友比較重視體現(xiàn)活動(dòng)的趣味經(jīng)歷，容易對一些人或事情產(chǎn)生留戀或回味情緒，對于失敗挫折難以放開;11、 培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能這類朋友對機(jī)構(gòu)管理活動(dòng)的興趣較濃，對于培訓(xùn)課程興趣也較大；12、 尋求新刺激及擴(kuò)寬生活體驗(yàn)這類朋友對于有難度的活動(dòng)都會(huì)積極參與，但經(jīng)常忽視某些重要問題；13、為未來工作準(zhǔn)備這類朋友可能注重有利于自身工作的人事關(guān)系的建立；14、 感覺義務(wù)工作有意義這類朋友比較重視工作的意義所在，對于某些意義較小的志愿工作就有可能不愿參加；15、 趕潮流，追時(shí)尚這類朋友喜歡新潮事物，盲目跟隨，見到有同學(xué)朋友或其他人去做志愿服務(wù)，自己也趕去湊熱鬧玩新鮮；16、出于對志愿服務(wù)的好奇這類朋友希望通過志愿服務(wù)有機(jī)會(huì)看服務(wù)對象是怎樣的，如智力落后兒童到底是什么樣子的等等，或者覺得這一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容較有新意，希望自己有機(jī)會(huì)去體驗(yàn)一下。以上所述，是作為志愿者參與或不參與服務(wù)時(shí)所考慮的因素。如果能弄清楚自己的真正動(dòng)機(jī)，經(jīng)過細(xì)心思考而做出決定的話，這才是明智及有意義的行為。再者，這樣也可對任用志愿者起到一定幫助，協(xié)助志愿者在參與志愿服務(wù)前，先了解自己的期望及需要，以免有所失望。作為志愿者組織機(jī)構(gòu)必須對眾多的參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)及可能有的表現(xiàn)有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，在挑選志愿者時(shí)應(yīng)多加注意和重視和培養(yǎng)，否則，會(huì)為組織機(jī)構(gòu)帶來不穩(wěn)定的因素，影響自身的發(fā)展。志愿者的參與動(dòng)機(jī)其實(shí)是其價(jià)值觀一個(gè)側(cè)面的反映，有人認(rèn)為社會(huì)存在著太多的現(xiàn)實(shí)問題，于是他選擇通過做志愿者來嘗試解決一下；有人認(rèn)為社會(huì)存在著太多的人和事需要幫助，于是他選擇了通過參與志愿服務(wù)活動(dòng)，使他認(rèn)為要幫助的人能夠得到一點(diǎn)幫助。但是有某些時(shí)候，志愿者團(tuán)體中的不同的價(jià)值觀、參與動(dòng)機(jī)是需要進(jìn)行一定的調(diào)控，不然，團(tuán)體中的各位志愿者會(huì)意見不一，影響團(tuán)體的運(yùn)作和團(tuán)結(jié)。解決的方式是什么？培訓(xùn)課程就是其中一種，也算是比較好的一種。培訓(xùn)是調(diào)控各個(gè)志愿者參與動(dòng)機(jī)的方法之一，希望可以做到使某些志愿者可以轉(zhuǎn)變自己不完善得動(dòng)機(jī)，配合整個(gè)團(tuán)體的運(yùn)作！志愿者培訓(xùn)第二課——對自我能力、專業(yè)知識(shí)水平以及自我性格的認(rèn)知一、對自我能力和專業(yè)知識(shí)水平的認(rèn)知能力是指圓滿完成某種活動(dòng)所必須具備并直接影響服務(wù)效率的個(gè)性心理特征，能力必定是和人所完成的活動(dòng)緊密聯(lián)系的。我們所指的能力就是指可以用于志愿服務(wù)的能力，其中包括觀察力、知覺力、思維力、想象力、記憶力、意志力等等，而急躁、冷靜、沉著、活動(dòng)等心理特征就不是完成某種活動(dòng)最直接、最基本的心理特征。在志愿服務(wù)中，幾種能力的有機(jī)結(jié)合和協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能夠成為一系列能力的綜合，才可以形成俗稱的“才能”，不同能力的結(jié)合則形成不同的才能。想?yún)⒓又驹阜?wù)的人士應(yīng)該對自己的能力作一個(gè)正確的全面的總結(jié)，同時(shí)注意一般能力與特殊能力、優(yōu)勢能力與非優(yōu)勢能力的區(qū)別以及聯(lián)系。一般能力也稱基本能力，具有經(jīng)常性、穩(wěn)定性和普遍性，即普通能力。一般能力是特殊能力的基礎(chǔ)，一般能力越發(fā)展，特殊能力越能得到提高，在發(fā)展特殊能力的過程同時(shí)也發(fā)展和提高了一般能力；兩者之間起著相輔相成的作用。特殊能力則反映順利完成特殊活動(dòng)所要求的心理特征（條件），也可稱專業(yè)能力，或稱為“特長”，特殊能力是特定活動(dòng)所要求的多種基本能力的有機(jī)結(jié)合。而在志愿服務(wù)中，對于特殊能力的要求就較高，較廣泛。在志愿服務(wù)中還需要志愿者的優(yōu)勢能力，優(yōu)勢能力是在個(gè)人的工作實(shí)踐活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用的能力，可使個(gè)人有突出的表現(xiàn)和非凡的成就。專業(yè)知識(shí)是志愿者所擁有的特殊的、與眾不同的知識(shí)，往往與志愿者的基本能力一起構(gòu)成志愿服務(wù)的主要力量源泉，可以在志愿服務(wù)當(dāng)中發(fā)揮著巨大的作用，同時(shí)也有助于志愿者團(tuán)隊(duì)的服務(wù)開展和綜合質(zhì)素的提高，專業(yè)知識(shí)可為服務(wù)對象帶來實(shí)實(shí)在在的得益，同時(shí)也是志愿者在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中體現(xiàn)自己價(jià)值的重要標(biāo)志，所以志愿者本身應(yīng)注意加以重視。專業(yè)知識(shí)和能力、特長都會(huì)在志愿工作中發(fā)揮著重要的作用。新加入團(tuán)隊(duì)的志愿者不能夠馬上體會(huì)得到這些道理，在經(jīng)過一段時(shí)間的志愿活動(dòng)之后，就可以體現(xiàn)出來。而志愿者團(tuán)體的志愿管理人員，應(yīng)該積極地去發(fā)掘有一定專業(yè)特長和技能的志愿者，充分發(fā)揮他們的人力資源，不應(yīng)造成資源的浪費(fèi)。當(dāng)然，有相當(dāng)一部分的志愿者對于自身特長或?qū)I(yè)技能的運(yùn)作并不太在意的，他們也愿意參加一些無需太多技能的活動(dòng)，對于這些志愿者，志愿團(tuán)體的志愿管理人員應(yīng)根據(jù)志愿團(tuán)體自身的情況加以一定的引導(dǎo)，使之更加能適合志愿團(tuán)體發(fā)展的需要。二、對自我性格的認(rèn)知很多人認(rèn)為志愿服務(wù)活動(dòng)對于志愿者的性格應(yīng)該沒有多大嚴(yán)格的要求，覺得“只要他有一份心就可以啦，還要求這么多干嗎？”但是，他們的確忽視了性格對于志愿服務(wù)的重要影響，例如，志愿者的服務(wù)對象是一位盲童，盲童需要的是志愿者和他多說話多溝通，而開展志愿服務(wù)的志愿者如果是相當(dāng)內(nèi)向的，在服務(wù)時(shí)很拘謹(jǐn)，發(fā)言很少或者是一言不發(fā)，結(jié)果服務(wù)對象有需求，志愿者卻因自身的性格而不能給予滿足，這樣的志愿服務(wù)一定是失敗的?？梢姡驹刚叩男愿駥τ谥驹阜?wù)活動(dòng)來說是相當(dāng)重要的。所以志愿者自身對于自己的性格，應(yīng)在參加志愿服務(wù)之前有一個(gè)具體、準(zhǔn)確的認(rèn)知，再根據(jù)自身實(shí)際情況參加適合自己的服務(wù)項(xiàng)目，或者在通過志愿者團(tuán)隊(duì)組織的一些輔導(dǎo)后，改善自己某些能力結(jié)構(gòu)的不足，使自己更能勝任志愿服務(wù)。由于性格關(guān)系到志愿者與其他志愿者、服務(wù)對象、志愿者機(jī)構(gòu)管理人員之間的相互的作用，也可關(guān)系到團(tuán)隊(duì)或組織的運(yùn)作，所以對于想?yún)⒓又驹阜?wù)的人來說，必須充分正確認(rèn)知自己的性格，如果自己的性格比較適合志愿服務(wù)，那就可以比較輕易地融入到志愿服務(wù)中，與服務(wù)對象、其他志愿者的關(guān)系也會(huì)處理的很好；相反，就會(huì)比較難融入志愿服務(wù)之中，與服務(wù)對象、其他志愿者之間的關(guān)系也會(huì)較差，不利于自身在志愿者機(jī)構(gòu)中的存在。所以，這一類朋友就要做出較大的改變，在能夠適應(yīng)志愿服務(wù)的需要之后，再參加志愿服務(wù)比較好，這樣就可以避免一些不愉快的事情發(fā)生。作為志愿者應(yīng)該從下面四個(gè)方面評價(jià)自己、他人、服務(wù)對象的性格，以利于志愿活動(dòng)的順利開展：第一、對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度：包括對人、對事、對社會(huì)、對自己的態(tài)度。如：是否關(guān)心志愿者團(tuán)隊(duì)，有無同情心，為人誠實(shí)、正直還是虛偽、奸邪，勤勞還是懶惰，謙虛還是自負(fù)，是否能與人友好相處，自信還是有自卑感等等；第二、性格的意志特征：包括對行為目標(biāo)的明確程度、行為的自覺控制水平、面臨困難的意志表現(xiàn)、自我做出的決定能否貫徹到底等，如目的性或沖動(dòng)性、獨(dú)立性或易受暗示性，紀(jì)律性與放縱性，主動(dòng)性與自制力，勇敢與怯懦、有恒心、堅(jiān)韌性、偏執(zhí)、頑固等；第三、性格的情緒特征：包括情緒的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面。如情緒對他人的感染力、情緒的起伏與波動(dòng)程度，情緒對身體、工作、生活發(fā)生影響的時(shí)間長短，一個(gè)人是經(jīng)常處于精神飽滿、歡樂愉快之中，還是經(jīng)常郁郁寡歡，或經(jīng)常處于寧靜安樂的心境之中；第四、性格的理智特征：包括表現(xiàn)在感知、記憶、思維、想象等認(rèn)識(shí)過程之中的特征。如觀察的持久性、細(xì)致程度；喜歡獨(dú)立思考還是循規(guī)蹈矩、是否有大膽的想象力、記憶的策略如何等。作為要求成為志愿者的朋友，在對于自身性格有一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)之后，可以選擇與之相適應(yīng)的服務(wù)，不能強(qiáng)行參加一些不合適的服務(wù)，避免問題的發(fā)生，或者可以在服務(wù)時(shí)對自己的性格表現(xiàn)進(jìn)行一些的控制或適當(dāng)改變，以適應(yīng)服務(wù)的需要。志愿者團(tuán)隊(duì)的志愿管理人員也要注意及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)工作，有利于志愿者團(tuán)隊(duì)工作的順利開展。性格的相沖，存在于志愿團(tuán)體的志愿管理人員與普通志愿者之間、普通志愿者之間與普通志愿者之間、志愿者與服務(wù)對象之間、社會(huì)服務(wù)對象管理機(jī)構(gòu)人員與志愿者之間、甚至外界社會(huì)人士與志愿者之間。因此，性格對于志愿者在志愿者團(tuán)隊(duì)的存在起著相當(dāng)重要的意義。志愿者培訓(xùn)第三課——對自身健康、行為、時(shí)間的認(rèn)知一、對自身健康情況的認(rèn)知志愿者在服務(wù)時(shí)必須有一個(gè)正常的健康狀態(tài)，這樣才可以在志愿服務(wù)中順利完成志愿服務(wù)。什么叫健康？健康包括生理上的健康、心理上的健康和社會(huì)學(xué)上的健康，由于志愿者的社會(huì)角色、身份各不相同，而因其社會(huì)學(xué)上的健康標(biāo)準(zhǔn)各不相同，所以在此主要談到的是生理和心理上的健康。(1)生理學(xué)上的健康從外表看應(yīng)是體重適當(dāng)，身材均勻，站立時(shí)頭、肩、臀位置協(xié)調(diào)；眼睛明亮，反應(yīng)敏銳，眼瞼不發(fā)炎；頭發(fā)有光澤，牙齒清潔、無空洞、無病感；齒齦顏色正常無出血癥狀，肌肉、皮膚富于彈性；身體各器官?zèng)]有發(fā)現(xiàn)疾病。(2)心理學(xué)上的健康正常青年人心理健康標(biāo)準(zhǔn)如下：智力正常。智力是衡量心理健康最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，是正常生活、學(xué)習(xí)和工作和基本心理?xiàng)l件。是人們與周圍環(huán)境達(dá)到心理平衡的心理保證。心理學(xué)家普遍用智力商數(shù)(簡稱智商IQ)表示智力發(fā)展高低，一般而言，正常智商為90~110。有獨(dú)立完整的人格。心理健康的人，胸襟開闊，胸懷坦蕩，言行一致，表里如一，熱愛生活，善于生活，一方面能調(diào)節(jié)自己的行為，克服各種困難。另一方面也能戰(zhàn)勝自己的疲倦、抑郁、沮喪等消極情緒，能忍受打擊而保持自身人格的完整，達(dá)到心理的平衡。尊重自己，尊重別人。尊重自己就是要有自尊心，有自知之明和良好的自我意識(shí)。缺乏自尊心的參與者，則憂郁頹廢。而且還要尊重別人，講究文明禮貌，要知彼知己，謙虛謹(jǐn)慎，看別人的長處，認(rèn)識(shí)自己的不足，互相學(xué)習(xí)，共同提高。尊重別人，并非盲從，而是正常心理適應(yīng)。有良好的人際關(guān)系。人生活在社會(huì)之中，必須與各種各樣的形形式式的人交往，結(jié)成不同的關(guān)系，并能正確地處理好這些關(guān)系，保持和睦相處。要有適應(yīng)的年齡心理特點(diǎn)。不同的年齡階段各有與之相適應(yīng)的年齡特點(diǎn)。一個(gè)人的舉止、言行符合其年齡特點(diǎn)者，是健康的表現(xiàn)，反之，嚴(yán)重地偏離了自己的年齡特點(diǎn)者，為不健康的表現(xiàn)。有高尚的追求目標(biāo)。有理想、有信心、堅(jiān)韌不撥，樹立正確的世界觀，樹雄心、立壯志，勤奮好學(xué)，自強(qiáng)不息?；痉€(wěn)定的情緒。遇事冷靜思考，謹(jǐn)慎處理，在順境中，不會(huì)不可一世，驕傲自滿，盛氣凌人，忘乎所以。在逆境中，也不會(huì)自怨自艾，多愁善感，抑郁沮喪，消極悲觀，心境上常常保持相對的平衡。當(dāng)然，在志愿者服務(wù)活動(dòng)中所需要的健康包括生理上的健康和心理上的健康，但并不是以上的全部，主要上是身體的健康狀況能夠承擔(dān)起不同種類的志愿活動(dòng)，如戶外的活動(dòng)，需要志愿者起碼能夠承受得起戶外陽光的暴曬，不會(huì)發(fā)生中暑或不適昏倒而退出服務(wù)活動(dòng)。而心理方面的要求，則應(yīng)有除⑤、⑥外的幾點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。對于想?yún)⒓又驹阜?wù)的人士，應(yīng)該要以此來比對自己的情況，而考慮能否參加志愿服務(wù)活動(dòng)。其實(shí)，對于志愿者的心理方面也有一些基本的要求，這些要求就是：1、能夠控制自己的感情，因?yàn)槊鎸Ψ?wù)對象的情況，不少志愿者可能會(huì)觸景生情，或者在聽完服務(wù)對象的不幸經(jīng)歷之后，可能會(huì)跌入一個(gè)心理“黑洞”。面對來自各方面的壓力和意見，志愿者必須有一種堅(jiān)持的心理，排除各種的不良心理！例如，做志愿者好蠢?。≈驹刚呤莻€(gè)免費(fèi)勞力！等等。志愿者團(tuán)體的志愿管理人員對于下面的志愿者的心理調(diào)控也是他們的工作內(nèi)容之一，為什么？因?yàn)橹驹刚叩牟涣夹睦韺τ谄渥陨淼膮⑴c積極性有相當(dāng)大的影響！例如：一次大型活動(dòng)過程中，出現(xiàn)了許多的問題，雖然活動(dòng)是能完成，但是對于參與的志愿者卻產(chǎn)生了一些負(fù)面的影響，他們可能會(huì)覺得原來搞活動(dòng)是這么差，或者他們可能懷疑上層志愿管理人員的能力和水平，此時(shí)，管理人員應(yīng)該及時(shí)舉行有關(guān)的會(huì)議，對于志愿者的一些疑問作一定的解釋，對于產(chǎn)生問題的責(zé)任人應(yīng)該做些一定處理，一方面可以解決志愿者們的心理問題，另一方面也更利用日后工作的開展。二、對自身不良行為的認(rèn)知由于志愿者服務(wù)活動(dòng)主要是靠志愿者與服務(wù)對象之間的面對面、手拉手的服務(wù)來完成的，所以志愿者與服務(wù)對象之間存在著明顯的相互影響的關(guān)系，所以如果志愿者本身存在著能對服務(wù)對象起負(fù)面影響的不良行為，則會(huì)直接影響服務(wù)的質(zhì)量，并對服務(wù)對象產(chǎn)生較壞的作用，這樣的服務(wù)只會(huì)是適得其反。那么什么叫不良行為？不良行為是指不能適合于志愿者服務(wù)活動(dòng)的舉止行為，包括言語和動(dòng)作，這里包含一部分日常生活、工作、學(xué)習(xí)中的不良行為，如吸煙、酗酒等，而另一部分則是在服務(wù)過程中不利于服務(wù)對象的進(jìn)步和改善，嚴(yán)重者會(huì)使服務(wù)對象學(xué)會(huì)這些不良行為，加重他們的不利因素，如一位志愿者是商場的售貨員，因工作原因而養(yǎng)成給予顧客以帶有欺騙的贊美，以增加自己售賣成績的習(xí)慣，但在服務(wù)過程中，這種行為習(xí)慣則是不可取的，尤其對于年齡小、判斷能力差的服務(wù)對象容易產(chǎn)生負(fù)面的影響，使得他們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)這種欺騙的行為，甚至?xí)顚W(xué)活用，結(jié)果服務(wù)帶來了不良的后果。由此可見，志愿者的行為對于志愿服務(wù)是十分重要的。志愿者在參加服務(wù)活動(dòng)前，應(yīng)該對自身的不良行為有正確的認(rèn)知，如果自身的行為比較良好，就能夠適合志愿服務(wù)的需要。如果自身的確存在著不良行為，的確不適合開展某一類服務(wù)對象時(shí)，你可以更換服務(wù)對象，也可以通過自身的努力而改變甚至消除自身的不良行為，使自己能夠勝任志愿服務(wù)。此外，由于一些不良行為會(huì)嚴(yán)重影響到志愿者之間或志愿者與機(jī)構(gòu)之間關(guān)系的維系，例如某些人總是喜歡滔滔不絕地說話，這樣在團(tuán)隊(duì)容易使人產(chǎn)生厭惡心理，影響此人在團(tuán)隊(duì)中的形象，也影響到團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。所以不僅在服務(wù)時(shí)要注意，在整個(gè)志愿工作中都要注意。三、對自身空閑時(shí)間的認(rèn)知志愿服務(wù)是一項(xiàng)長期的、經(jīng)常性的服務(wù)活動(dòng)，志愿者的空閑時(shí)間對于志愿服務(wù)來說是十分重要的，由于空閑時(shí)間而想?yún)⒓又驹阜?wù)的熱心人士，慎重考慮自身的空閑時(shí)間，在處理完工作時(shí)間、個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)修時(shí)間、社交時(shí)間之后，確實(shí)在空余的時(shí)間用來做志愿者時(shí)，才去志愿者機(jī)構(gòu)報(bào)名，但應(yīng)該提出的是，這種空暇時(shí)間應(yīng)該相對固定，如每周六、周日，或者是周一至周五的某個(gè)下午或晚上時(shí)間，這樣方能使服務(wù)可以固定下來，方便志愿者機(jī)構(gòu)去安排志愿服務(wù)，有利于機(jī)構(gòu)服務(wù)的穩(wěn)定長期開展。想?yún)⒓又驹刚呋顒?dòng)的朋友們，應(yīng)該在以上方面充分全面地認(rèn)識(shí)自己，使自己的條件可以更好的符合志愿者活動(dòng)的要求，一方面有助于提高參與的興趣，另一方面，能夠保證自己的特長可以在適合的場合得到運(yùn)用。志愿者培訓(xùn)第四課一一志愿服務(wù)的概念、價(jià)值和意義“志愿者”（英語Volunteers）是一個(gè)沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。在西方較為普遍的觀點(diǎn)是：志愿者是職業(yè)之外的“不受私人利益或強(qiáng)制法律驅(qū)使的人們的努力”，其目的在于改進(jìn)社會(huì)，提供福利。志愿者（也稱義工、志工）是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。在香港，志愿者被稱為“義工”，志愿者行動(dòng)叫做義務(wù)工作。在**，志愿者稱為“志工”。香港義務(wù)工作發(fā)展局則將“義工”（“志愿者”）定義為在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神的人。同時(shí)將義務(wù)工作定義為：“指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供的服務(wù)?！敝驹阜?wù)是指志愿服務(wù)組織、志愿者服務(wù)社會(huì)公眾生產(chǎn)生活和促進(jìn)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的行為。志愿服務(wù)工作是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)。志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。有些人片面地認(rèn)為從事志愿工服務(wù)作是慈善為懷、樂善好施的表現(xiàn)，把志愿工服務(wù)作看成一種單方面的施予；認(rèn)為志愿工服務(wù)作只是為了減輕專職人員的工作負(fù)擔(dān)，把志愿者當(dāng)作“廉價(jià)勞動(dòng)力”；認(rèn)為只有那些不愁衣食及有大量空余時(shí)間的人，才有資格或才會(huì)參加志愿工服務(wù)作。其實(shí)，每個(gè)人都有參與社會(huì)事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的能力，同樣，每個(gè)人都有促進(jìn)社會(huì)繁榮進(jìn)步的義務(wù)及責(zé)任。參與志愿工服務(wù)作是表達(dá)這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式。在服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，自身得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志愿工服務(wù)作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時(shí)也“樂己”。對社會(huì)而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：1、 是傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶給社會(huì)的同時(shí)，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流；2、 是有助于建立和諧社會(huì)。志愿工作，提供了社交和互相幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會(huì)和諧;3、是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力。志愿工服務(wù)作正是鼓勵(lì)越來越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來，對促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用。對志愿者個(gè)人而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：1、是奉獻(xiàn)社會(huì)。志愿者通過參與志愿工服務(wù)作，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù)；2、是豐富生活體驗(yàn)。志愿者利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對社會(huì)的認(rèn)識(shí)，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的；3、是提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。志愿者在參與志愿工服務(wù)作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。對服務(wù)對象而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：1、 是接受個(gè)人化服務(wù)。志愿者服務(wù)，提供大量的人力資源的同時(shí)，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對象受益。2、 是幫助融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。通過志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)他們對人、對社會(huì)的信心，同時(shí)，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì)，幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而使其建立自尊心和自信心。志愿者培訓(xùn)第五課一一志愿者者服務(wù)的基本原則、基本特征開展志愿者行動(dòng)，一定要堅(jiān)持自愿參加、量力而行、講求實(shí)效、持之以恒的原則。這是開展志愿者行動(dòng)必須遵循的基本原則。“自愿參加”主要是強(qiáng)調(diào)參加志愿服務(wù)的自覺性。自愿參加是志愿者行動(dòng)的主要特征之一，也是開展志愿服務(wù)活動(dòng)的前提。只有“自愿”才能成其為“志愿者”，只有“自愿”才能持久。對于參加者而言，志愿者行動(dòng)的魅力就在于它變“要我參加”為“我要參加”，注重調(diào)動(dòng)參加者自身的積極性、主動(dòng)性?！傲苛Χ小本褪且鶕?jù)自己人力、物力、財(cái)力條件允許的程度來開展工作。首先，要研究服務(wù)客體，也就是要研究服務(wù)對象，搞清楚服務(wù)需求?，F(xiàn)實(shí)生活中服務(wù)需求是多方面和多層次的，志愿服務(wù)一定要從共青團(tuán)和青年的實(shí)際出發(fā)，從各地、各條戰(zhàn)線、各個(gè)行業(yè)的實(shí)際出發(fā)，從社會(huì)需求的實(shí)際出發(fā)，把主觀愿望和客觀實(shí)際結(jié)合起來，把社會(huì)需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，實(shí)事求是，量力而行，不搞一刀切。要分清什么是現(xiàn)在能做到的，什么是下一步才能做到的，什么是將來才能做到的，還有什么是我們做不到的。我們既不能無所作為，也不可包打天下。要循序漸進(jìn)，逐步發(fā)展，切不可操之過急，否則欲速則不達(dá)。“講求實(shí)效”首先就是要辦實(shí)事。志愿者行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，就是要上為政府分憂，下為群眾解難，為社會(huì)、為群眾辦實(shí)事。其次是要抓落實(shí)。面上的示范性的活動(dòng)要搞，但工作重點(diǎn)是狠抓在基層的落實(shí)。志愿服務(wù)只有落實(shí)到基層，落實(shí)到具體人、具體事，真正成為基層廣大青年的經(jīng)常行為，才有生命力和發(fā)展前途。再次是求實(shí)效。求實(shí)效的集中表現(xiàn)就是在實(shí)踐中使社會(huì)和群眾體驗(yàn)和享受到志愿服務(wù)的成效。辦實(shí)事、抓落實(shí)、求實(shí)效三者缺一不可。“持之以恒”就是指志愿服務(wù)要做到經(jīng)?；?、長期化。志愿者行動(dòng)是一項(xiàng)跨世紀(jì)事業(yè)，必須以辦事業(yè)的精神和方法來推進(jìn)。開展志愿服務(wù)活動(dòng)必須與建立多層次社會(huì)保障體系結(jié)合起來，必須著眼于建立有中國特色的志愿服務(wù)體系，必須建立必要的機(jī)制以保障志愿者行動(dòng)經(jīng)?；?、長期化、規(guī)范化、制度化。要健全組織，穩(wěn)定隊(duì)伍，建立基金，制定規(guī)章，形成機(jī)制，堅(jiān)持長久。要保持工作和人員的相對穩(wěn)定性和連續(xù)性?！白栽竻⒓印薄ⅰ傲苛Χ小?、“講求實(shí)效”、“持之以恒”是相互聯(lián)系的一個(gè)整體。只有“自愿參加”才能“持之以恒”，自愿是持久的前提，自愿才會(huì)任勞任怨、