護(hù)理員主管高級培訓(xùn)班百度版課件

護(hù)理員主管高級培訓(xùn)班

——日常管理主講人：穆華010302040506派工方法及本卷須知護(hù)理員的績效管理規(guī)章與流程的制定原那么與落實護(hù)理員的考勤管理財務(wù)管理護(hù)理員培訓(xùn)根本方法目錄派工方法及本卷須知1目的：標(biāo)準(zhǔn)派工管理，提高用工效率，控制用工本錢，躲避用工風(fēng)險。內(nèi)容：1、派工流程與權(quán)限2、派工本卷須知一、派工方法及本卷須知了解得到有陪護(hù)需求的通知后，主管需到病床前實地了解患者病情與需求后，與家屬洽談聘用護(hù)理員的具體事項，如時間、費用、患者具體要求。

1、派工流程與權(quán)限樓層主管根據(jù)科室用工需求，在實地查看患者病情后，填寫?派工申請單?，填寫完畢交由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。申請一、派工方法及本卷須知審批部門的主要負(fù)責(zé)人對本部門用工申請進(jìn)行審查，在?派工申請單?簽字確認(rèn)后提交樓層主管派工主管帶著護(hù)理員到達(dá)病房后，與家屬見面溝通，三方需詳細(xì)了解患者病情，如有無壓瘡，防止日后糾紛。雙方簽訂聘用護(hù)理員協(xié)議后，按時按點派遣護(hù)理員上崗。簽約一、派工方法及本卷須知查房主管在護(hù)理員上崗三天內(nèi)，應(yīng)增加本崗查房次數(shù)，以防止新崗位因與患者溝通出現(xiàn)的問題一、派工方法及本卷須知注意事項?派工申請單?在護(hù)理員下崗簽字后，可作為派工依據(jù)和結(jié)算憑證。處理可預(yù)見的陪護(hù)時間的派工時，盡量交由一名護(hù)理員完成。派工申請人需要認(rèn)真填寫?派工申請單?內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容，做到字跡清晰、工整，內(nèi)容簡明、詳細(xì)。處理緊急突發(fā)事件時，主管應(yīng)當(dāng)面或通知主要負(fù)責(zé)人，簡要說明情況并征得同意后優(yōu)先派工。事件處理完畢后，須半日內(nèi)補辦派工手續(xù)2、派工本卷須知護(hù)理員上崗前三天，主管認(rèn)真查房一、派工方法及本卷須知護(hù)理員的考勤管理2目的：維護(hù)正常的工作秩序，標(biāo)準(zhǔn)勞動紀(jì)律管理，加強(qiáng)紀(jì)律意識內(nèi)容：1.根本概念2.考勤規(guī)定3.工作日的計算方式二、護(hù)理員的考勤管理規(guī)定上崗時間沒進(jìn)入工作崗位，視為遲到。遲到30分鐘〔含30分鐘〕以上按曠工半天計算。規(guī)定下崗時間提前離開工作崗位視為早退，提前30分鐘〔含30分鐘〕以上離崗按曠工半天計算。包括事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等未辦理請假手續(xù)無故缺勤；請假未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假者；各種假期愈期不歸；或采取不正當(dāng)手段取得休假證明者；違紀(jì)、違規(guī)行為造成的缺勤；或未辦完離職手續(xù)而擅自離職的遲到早退請假曠工1.根本概念二、護(hù)理員的考勤管理病假：員工因病休假，需持醫(yī)院出具的醫(yī)院診斷，護(hù)理員有事打請假、方可休息。事假：員工確因有事需休假，應(yīng)以不影響工作為前提，須提前向主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)前方可休假。確因特殊情況來不及提前請假時，應(yīng)向主管請假，經(jīng)同意前方可休假。事后應(yīng)及時補辦請假手續(xù)。喪假：只限員工直系親屬死亡時。員工直系親屬父母〔含配偶父母〕去世時，按請假手續(xù)辦理申請，可給予3個工作日喪假〔不含旅途時間〕，喪假期間享受100%根本工資，超出假期按事假進(jìn)行計算。工傷：凡在工作中因發(fā)生事故而受到的傷害，經(jīng)由所在部門寫出事故報告并附醫(yī)療鑒定，經(jīng)勞動部門認(rèn)定方可確認(rèn)為工傷。二、護(hù)理員的考勤管理2.考勤規(guī)定上班時間按各醫(yī)院要求進(jìn)行規(guī)定，例如：冬天:上午8:00—12:00下午14:30—17:30夏天:上午8:00—11:30下午14:30—18:00如變動、特殊情況應(yīng)以醫(yī)院、公司通知為準(zhǔn)?？记诮y(tǒng)計時間每月考勤周期按自然月計算，即每月1日至每月最后一日。二、護(hù)理員的考勤管理3.制度工作時間的計算年工作日：365天-104天（休息日）-11天（法定節(jié)假日）＝250天季工作日：250天÷4季＝62.5天/季月工作日：250天÷12月＝20.83天/月二、護(hù)理員的考勤管理250天÷12月＝20.83天/月月計薪天數(shù)＝〔365天－104天〕÷12月＝21.75天其計算公式如下：計薪天數(shù)為21.75天/月并可作為核算依據(jù)二、護(hù)理員的考勤管理4.排班本卷須知以病人需要為中心，合理安排人力，保證護(hù)理工作的平安性、連續(xù)性排班要遵循一定的規(guī)律并表達(dá)公平原那么，勿將“排班〞作為獎懲工具為防止突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)建立“二線班〞機(jī)制，做好應(yīng)急準(zhǔn)備.。明確各班工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理崗位責(zé)任制，保證各項工作有序進(jìn)行和交接。二、護(hù)理員的考勤管理護(hù)理員的績效管理3【管理故事】驢和馬目的作為崗位調(diào)整、培訓(xùn)、獎懲、職業(yè)開展規(guī)劃的依據(jù)提高組織績效，調(diào)控組織行為。落實公司、部門年度工作方案和工作指標(biāo)，確保公司開展的戰(zhàn)略態(tài)勢。通過績效考核的過程管理，不斷提高各級員工的工作與管理能力。調(diào)動護(hù)理員工作的積極性和主動性,提高陪護(hù)質(zhì)量，保證病人平安。三、護(hù)理員的績效管理一、績效管理的目的〔一〕考核方案從工作質(zhì)量、滿意度及工作效益三方面對護(hù)理員的工作進(jìn)行考評。總分值為100分,其中工作質(zhì)量占30%,滿意度占40%,工作效益占30%。三、護(hù)理員的績效管理1.工作質(zhì)量從病房環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化管理、設(shè)施管理、陪護(hù)管理、欠費管理、生活護(hù)理、根底護(hù)理等方面每月對護(hù)理員的工作進(jìn)行一次考核評價。3.工作效益對護(hù)理員每月的工作量進(jìn)行考核。特別是效勞質(zhì)量方面的投訴，調(diào)查屬實,視情節(jié)輕重予以重罰。2.滿意度制訂出患者及家屬、護(hù)士對護(hù)理員工作滿意度調(diào)查表，分別從護(hù)理員工作的及時性、主動性、人文關(guān)心、團(tuán)結(jié)協(xié)作、禮儀禮貌、工作責(zé)任心等方面進(jìn)行評價，每月進(jìn)行一次。三、護(hù)理員的績效管理〔1〕受到醫(yī)院表揚?！?〕獲得患者書面表揚〔含錦旗〕。〔3〕提出合理化建議并被采用。4.主要加分工程〔1〕發(fā)生效勞質(zhì)量方面的投訴，經(jīng)調(diào)查屬實?！?〕不服從管理或影響醫(yī)院、公司聲譽?！?〕私拿患者物品?！?〕超出陪護(hù)范圍?！?〕拒崗。5.主要扣分工程三、護(hù)理員的績效管理12341.成立考核組由工程經(jīng)理、護(hù)理員主管、護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士組成。2.建立護(hù)理員工作考核記錄本。及時、準(zhǔn)確地記錄每名護(hù)理員每天的工作情況。3.根據(jù)考評結(jié)果分配護(hù)理員的收入,并對表現(xiàn)突出的護(hù)理員進(jìn)行獎勵。4.注重實績，客觀公正、實事求是地對每一名護(hù)理員進(jìn)行評價。〔二〕實施方法三、護(hù)理員的績效管理財務(wù)管理4四、財務(wù)管理主管重要的職責(zé)是做好現(xiàn)金、收據(jù)、工資的管理，也就是說要負(fù)責(zé)陪護(hù)費用的收取、結(jié)算與員工的對工。其中包括：預(yù)收款憑證的填寫、作廢、核收；陪護(hù)費收取憑證的填寫、作廢、核收。工作主要為三方面：收據(jù)使用；派崗對工；現(xiàn)金管理。對工結(jié)算收費工資收據(jù)現(xiàn)金主管設(shè)專人從公司領(lǐng)取收據(jù)。派工收費時按單據(jù)工程填寫，字跡工整清晰主管領(lǐng)取使用時進(jìn)行登記。上交收費時每筆收費要核對清楚，收費金額、工作時間、上崗人員等諸項均須核實清楚杜絕錯誤。1.收據(jù)使用收據(jù)的作廢要有專人審核后，與開據(jù)人共同簽字確認(rèn)。四、財務(wù)管理1主管確定用工需求后，與家屬簽約時填寫收據(jù)并收取費用。同時與護(hù)理員確認(rèn)工作本卷須知與收費天數(shù)?，F(xiàn)金交接時必須點清，如對現(xiàn)鈔真?zhèn)未嬉桑?dāng)場要求更換。四、財務(wù)管理遇有患者退費，要有患者或患者家屬及派工主管的簽字。23收費管理42.收費管理如何鑒別偽鈔現(xiàn)金清查制度現(xiàn)金保管制度日清月結(jié)錢賬分管開支審批3.現(xiàn)金管理四、財務(wù)管理現(xiàn)金管理主要為五方面出納工作應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，現(xiàn)金日記賬應(yīng)根據(jù)經(jīng)審核合法的收、付款憑證登記入賬，現(xiàn)金日記賬應(yīng)該序時逐筆登記，收入的現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日送存銀行，庫存現(xiàn)金應(yīng)該遵守銀行規(guī)定的限額所有現(xiàn)金支出應(yīng)該經(jīng)過批準(zhǔn)，不得以白條抵充現(xiàn)金，現(xiàn)金存放應(yīng)該有平安保護(hù)措施，出納辦理收付款后應(yīng)該在收付款憑上加蓋“收訖〞戳記收取現(xiàn)金后必須同時開出收款收據(jù)，每月應(yīng)該編制現(xiàn)金收支明細(xì)表1000元四、財務(wù)管理4.工資管理與監(jiān)督工資管理與監(jiān)督部門負(fù)責(zé)人須按規(guī)定日期呈報工資核算資料，相關(guān)報表主要為：?考勤表?：清楚無誤標(biāo)示出工作時段；浮開工資要求各部門主管填寫。?工資借支明細(xì)表?：由主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總，財務(wù)部核對。其中包括工裝押金、工資借支、已發(fā)工資金額等明細(xì)，經(jīng)手人匯總后簽字。員工工資核算公開、公正、公平，接受員工監(jiān)督，如有遺漏、錯算情況，請當(dāng)事人及時與人事專員說明。工資結(jié)算時，需兩名主管清點后，交付護(hù)理員，同時要求護(hù)理員當(dāng)場點清。假幣、錯幣出門概不負(fù)責(zé)。四、財務(wù)管理規(guī)章與流程的制定原那么與落實5目的：企業(yè)的內(nèi)部法規(guī)，日常管理行為的重要依據(jù)，使企業(yè)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理運作。內(nèi)容：1.管理規(guī)章制度制定2.管理規(guī)章制度實施與落實五、規(guī)章與流程的制定原那么與落實〔一〕管理規(guī)章制度制定方法公司的管理規(guī)章制度是指由公司各部門依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定、結(jié)合公司實際組織起草的、以公司名義印發(fā)的有關(guān)公司經(jīng)營和管理等行為的標(biāo)準(zhǔn)性文件。包括制度、規(guī)定、方法、須知、通知、意見等。按業(yè)務(wù)性質(zhì)分為業(yè)務(wù)管理類和綜合管理類，業(yè)務(wù)管理類主要是指護(hù)理員效勞管理；綜合管理類主要是指行政人事管理類和財務(wù)管理類等。五、規(guī)章與流程的制定原那么與落實制定管理規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)堅持依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章制定的原那么；堅持從公司實際出發(fā)，認(rèn)真調(diào)查研究；堅持民主集中制原那么。管理規(guī)章制度先制定草案，草案試運行后確立為正式文件，草案應(yīng)對起草目的、適用范圍、具體標(biāo)準(zhǔn)和施行日期等作出明確規(guī)定?，F(xiàn)行管理規(guī)章制度將被新的管理規(guī)章制度所取代時，應(yīng)在草案中注明予以廢止。五、規(guī)章與流程的制定原那么與落實制定管理規(guī)章制度的程序

包括：審核、簽發(fā)、公布立項起草、征集意見、協(xié)商、備案、解釋、修改、廢止五、規(guī)章與流程的制定原那么與落實〔二〕管理規(guī)章制度實施與落實管理制度制定之后要認(rèn)真地執(zhí)行，推進(jìn)原那么要做到三個“一〞，即“統(tǒng)一性〞就是要求所有流程的制定原那么都要有一個共同的思想作統(tǒng)領(lǐng)?！耙恢滦渊暷敲词且罅鞒痰闹贫ㄒ?guī)那么必須做到說什么就是什么。如果員工嚴(yán)格按照相關(guān)流程去執(zhí)行了，做的好沒有得到相應(yīng)的獎勵，而做的不好也不會受到相應(yīng)的懲罰，這樣的流程就很難執(zhí)行下去?！耙回炐渊曉敲淳褪且蠊芾碚咴诠芾韴F(tuán)隊成員時，心里時刻都要放一個天平，判斷大小事務(wù)都必須要有原那么性，保持一貫的工作作風(fēng)?！敖y(tǒng)一性〞、“一致性〞、“一貫性〞五、規(guī)章與流程的制定原那么與落實護(hù)理員培訓(xùn)根本方法6目的：內(nèi)容：1.根本信息采集和方案擬定2.培訓(xùn)實施3.培訓(xùn)后考核六、護(hù)理員培訓(xùn)根本方法護(hù)理員作為醫(yī)院的一個特殊性工作群體,承擔(dān)著醫(yī)院內(nèi)大量的根底生活護(hù)理工作,其職業(yè)功能不容無視。由于大局部務(wù)工人員來自于對社會的臨時招募,具有缺乏醫(yī)學(xué)知識和文化層次普遍較低的特點,其職業(yè)素質(zhì)遠(yuǎn)不能到達(dá)醫(yī)院專業(yè)文化要求。因此,做好護(hù)理員的培訓(xùn),是提高護(hù)理員效勞質(zhì)量的根底。六、護(hù)理員培訓(xùn)根本方法六、護(hù)理員培訓(xùn)根本方法新員工老員工優(yōu)秀員工躲避風(fēng)險提升企業(yè)業(yè)績1.培訓(xùn)根本信息采集和方案擬定第一步：可以采用問卷調(diào)查和量表測評法，對護(hù)理員的專業(yè)知識、技能掌握情況進(jìn)行初步評估。第二步：根據(jù)院方要求、評估結(jié)果、工作中發(fā)現(xiàn)的問題擬定培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案包括：六、護(hù)理員培訓(xùn)根本方法培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方法培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)師資考核方法六、護(hù)理員培訓(xùn)根本方法主要內(nèi)容醫(yī)院簡介崗位職責(zé)制度入職須知基礎(chǔ)疾病知識院感防控安全管理法律法規(guī)2.培訓(xùn)實施可以通過集中授課、分散操作培訓(xùn)和模擬演練等方法對護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)?！?〕集中授課采用授課、看錄像等方式進(jìn)行集中授課?！?〕分散操作培訓(xùn)對病人搬運、