河南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支撐能力提升專項(xiàng)工作進(jìn)展匯報(bào)

1、中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 1 - 網(wǎng)絡(luò)支撐能力提升專項(xiàng)工作情況網(wǎng)絡(luò)支撐能力提升專項(xiàng)工作情況 通報(bào)通報(bào) 20102010年年3 3月月 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 2 - 目錄 下月工作計(jì)劃下月工作計(jì)劃 contents 本月重點(diǎn)工作和進(jìn)展本月重點(diǎn)工作和進(jìn)展 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 3 - 網(wǎng)絡(luò)支撐能力提升專項(xiàng)工作文件下發(fā)后，各單位迅速開展相關(guān)工作。網(wǎng)絡(luò)支撐能力提升專項(xiàng)工作文件下發(fā)后，各單位迅速開展相關(guān)工作。 u省公司各工作組牽頭部門按照總體要求，分解細(xì)化工作計(jì)劃。將整個(gè)網(wǎng)絡(luò)支撐手省公司各工作組牽頭部門按照總體要求，分解細(xì)化工作計(jì)劃。將整個(gè)網(wǎng)絡(luò)支撐手 段提升工

2、作分解為三大類、十四大項(xiàng)，五十七分解項(xiàng)，明確了每一個(gè)分解項(xiàng)的工作段提升工作分解為三大類、十四大項(xiàng)，五十七分解項(xiàng)，明確了每一個(gè)分解項(xiàng)的工作 任務(wù)，開始時(shí)間和完成期限。牽頭單位、責(zé)任人和配合單位、配合人、配合任務(wù)。任務(wù)，開始時(shí)間和完成期限。牽頭單位、責(zé)任人和配合單位、配合人、配合任務(wù)。 u分公司上報(bào)網(wǎng)絡(luò)支撐能力專項(xiàng)工作方案，成立組織機(jī)構(gòu)、確定分公司工作目標(biāo)和分公司上報(bào)網(wǎng)絡(luò)支撐能力專項(xiàng)工作方案，成立組織機(jī)構(gòu)、確定分公司工作目標(biāo)和 任務(wù)、制定工作計(jì)劃和實(shí)施步驟，明確各項(xiàng)工作責(zé)任人。任務(wù)、制定工作計(jì)劃和實(shí)施步驟，明確各項(xiàng)工作責(zé)任人。 各 工 作 組 工 作 有 序 展 開 總體情況總體情況 本月重點(diǎn)工作

3、和進(jìn)展 洛陽、信陽等洛陽、信陽等 開封開封 u結(jié)合市政“平安鶴壁”，做好小區(qū)覆蓋、駐地網(wǎng)等建設(shè)工作：將g網(wǎng) 和td網(wǎng)絡(luò)的小區(qū)覆蓋、駐地網(wǎng)等工程融為一體，得到市政府的支持的同 時(shí)，減少不同網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入小區(qū)的協(xié)調(diào)次數(shù)，降低業(yè)主阻撓。 u繼續(xù)深入開展集團(tuán)客戶專項(xiàng)整治工作，通過細(xì)致部署業(yè)務(wù)整治、標(biāo)簽 整治、光纜整治和基站傳輸整治工作，提高集團(tuán)專線運(yùn)行穩(wěn)定性。 u成立全業(yè)務(wù)支撐班組，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐能力 平頂山平頂山 u通過一對(duì)一導(dǎo)師幫扶形式，提升鐵通代維人員的素質(zhì)和技能水平 u積極汲取傳輸專業(yè)線路資源管理平臺(tái)的各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，對(duì)平臺(tái)資源錄入模版 進(jìn)行優(yōu)化延伸，制作貼合數(shù)據(jù)專業(yè)實(shí)際需要的網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)管理資料

4、模版 ，前瞻性的做好集團(tuán)客戶資源管理系統(tǒng)建設(shè)配合工作。 鶴壁鶴壁 分分 公公 司司 工工 作作 方方 案案 的的 特特 色色 列列 舉舉 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 4 - - 4 - 支撐管理機(jī)制保障工作 網(wǎng)絡(luò)支撐手段提升工作 全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)通信能力提升工作 省公司各項(xiàng)工作進(jìn)展 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 5 - p完成第一批熱點(diǎn)區(qū)域的建設(shè)方案制定，確認(rèn)工程物資需求清單。完成第一批熱點(diǎn)區(qū)域的建設(shè)方案制定，確認(rèn)工程物資需求清單。 中國移動(dòng)河南公司中國移動(dòng)河南公司wlan網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三期工程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三期工程 第一批 建設(shè) 規(guī)模 分公司鄭州安陽濮陽 鶴壁 新鄉(xiāng) 洛陽 三門峽 焦作 濟(jì)源

5、 合計(jì) 熱點(diǎn)區(qū)域7610121220481689 377分公司開封 商丘 周口 許昌 漯河 駐馬店 平頂山信陽南陽 熱點(diǎn)區(qū)域192410211211232323 u 第一批熱點(diǎn)區(qū)域包括第一批熱點(diǎn)區(qū)域包括608個(gè)樓宇內(nèi)部個(gè)樓宇內(nèi)部wlan網(wǎng)絡(luò)覆蓋，新增網(wǎng)絡(luò)覆蓋，新增11,475臺(tái)臺(tái)ap，14臺(tái)臺(tái)ac。 p完成第二批熱點(diǎn)區(qū)域的建設(shè)需求統(tǒng)計(jì)，本期工程計(jì)劃繼續(xù)新建約完成第二批熱點(diǎn)區(qū)域的建設(shè)需求統(tǒng)計(jì)，本期工程計(jì)劃繼續(xù)新建約350個(gè)左個(gè)左 右熱點(diǎn)。右熱點(diǎn)。 p赴廣東公司進(jìn)行赴廣東公司進(jìn)行wlan網(wǎng)絡(luò)建設(shè)調(diào)研，了解兄弟省份的建設(shè)思路及管理經(jīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)調(diào)研，了解兄弟省份的建設(shè)思路及管理經(jīng) 驗(yàn)。驗(yàn)。 全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)通

6、信能力提升工作全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)通信能力提升工作2月份重點(diǎn)從月份重點(diǎn)從wlan、小區(qū)寬帶駐、小區(qū)寬帶駐 地網(wǎng)、地網(wǎng)、td、gsm等方面開展相關(guān)工作，具體如下：等方面開展相關(guān)工作，具體如下： 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 6 - p完成工程立項(xiàng)，本期工程計(jì)劃新增駐地網(wǎng)容量完成工程立項(xiàng)，本期工程計(jì)劃新增駐地網(wǎng)容量20萬線，投資預(yù)算萬線，投資預(yù)算15,019萬萬 元。元。 中國移動(dòng)河南公司小區(qū)寬帶駐地網(wǎng)一期工程中國移動(dòng)河南公司小區(qū)寬帶駐地網(wǎng)一期工程 一期 工程 建設(shè) 規(guī)模 分公司鄭州安陽濮陽 鶴壁 新鄉(xiāng) 洛陽 三門峽 焦作 濟(jì)源 合計(jì) 駐地網(wǎng)2.781.140.740.41.341.90.5410.

7、14 20 萬線 分公司開封 商丘 周口 許昌 漯河 駐馬店 平頂山信陽南陽 駐地網(wǎng)0.861.21.20.860.611.21.21.9 p完成工程設(shè)計(jì)院招標(biāo)及技術(shù)評(píng)標(biāo)。完成工程設(shè)計(jì)院招標(biāo)及技術(shù)評(píng)標(biāo)。 設(shè)計(jì)院京移院中通院 電信院郵電院普天院 p赴江蘇公司進(jìn)行駐地網(wǎng)建設(shè)調(diào)研，了解兄弟省份的建設(shè)思路及管理經(jīng)驗(yàn)。赴江蘇公司進(jìn)行駐地網(wǎng)建設(shè)調(diào)研，了解兄弟省份的建設(shè)思路及管理經(jīng)驗(yàn)。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 7 - p完成方案編制，并上報(bào)集團(tuán)公司。為實(shí)現(xiàn)全部縣級(jí)城市完成方案編制，并上報(bào)集團(tuán)公司。為實(shí)現(xiàn)全部縣級(jí)城市td網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，需網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，需 新建新建td基站基站4753個(gè)，其中宏基站個(gè)，其中

8、宏基站2541個(gè)，室內(nèi)分布基站個(gè)，室內(nèi)分布基站2212個(gè)，并對(duì)現(xiàn)個(gè)，并對(duì)現(xiàn) 網(wǎng)進(jìn)行擴(kuò)容；新增載頻數(shù)量網(wǎng)進(jìn)行擴(kuò)容；新增載頻數(shù)量45267個(gè)，其中新建基站載頻個(gè)，其中新建基站載頻39387個(gè)，擴(kuò)容個(gè)，擴(kuò)容 基站載頻基站載頻5880個(gè)?？偼顿Y約個(gè)。總投資約24.77億元。億元。 p集團(tuán)公司前期批復(fù)的規(guī)模為新建集團(tuán)公司前期批復(fù)的規(guī)模為新建td基站基站3383個(gè)，其中宏基站個(gè)，其中宏基站1611個(gè)，室個(gè)，室 內(nèi)分布基站內(nèi)分布基站1772個(gè)；投資約個(gè)；投資約16.79億元。億元。 p我公司上報(bào)規(guī)模比集團(tuán)公司前期批復(fù)規(guī)模大我公司上報(bào)規(guī)模比集團(tuán)公司前期批復(fù)規(guī)模大40%。 p公司將積極向集團(tuán)公司爭取建設(shè)規(guī)模及政

9、策支持。同時(shí)，公司推薦鄭州和公司將積極向集團(tuán)公司爭取建設(shè)規(guī)模及政策支持。同時(shí)，公司推薦鄭州和 洛陽做為集團(tuán)公司洛陽做為集團(tuán)公司td發(fā)展示范城市。發(fā)展示范城市。 中國移動(dòng)中國移動(dòng)3g(td-scdma)網(wǎng)絡(luò)四期工程網(wǎng)絡(luò)四期工程 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 8 - p完成完成14b工程可研批復(fù)，全面啟動(dòng)工程可研批復(fù)，全面啟動(dòng)14b工程建設(shè)。工程建設(shè)。14b工程共新建基站工程共新建基站1601 個(gè)，以及分布系統(tǒng)所需設(shè)備，共計(jì)新增載頻個(gè)，以及分布系統(tǒng)所需設(shè)備，共計(jì)新增載頻46470塊。無線專業(yè)投資塊。無線專業(yè)投資18.95 億元。工程預(yù)計(jì)于億元。工程預(yù)計(jì)于2010年年5月基本完成，月基本完成

10、，6月完成全部工程。月完成全部工程。 p14b工程共新增工程共新增egprs license 23700個(gè)，其中諾西個(gè)，其中諾西20000個(gè)、華為個(gè)、華為2800 個(gè)、摩托個(gè)、摩托900個(gè)。個(gè)。14b工程結(jié)束后，全網(wǎng)工程結(jié)束后，全網(wǎng)egprs小區(qū)開通比例將達(dá)到小區(qū)開通比例將達(dá)到60%。 中國移動(dòng)河南公司中國移動(dòng)河南公司gsm網(wǎng)網(wǎng)14b工程工程 14b 工程 egprs license 分公司鄭州安陽濮陽 鶴壁 新鄉(xiāng) 洛陽 三門峽 焦作 濟(jì)源 合計(jì) egprs license 47506003009001200 2300+ 100 12001100160 23700分公司開封 商丘 周口 許昌

11、漯河 駐馬店 平頂山信陽南陽 egprs license 69060014959607051320 1440+ 300 1600 +150 1680 +150 p組織進(jìn)行組織進(jìn)行15a工程建設(shè)方案討論，工程建設(shè)方案討論，15a工程將繼續(xù)加大工程將繼續(xù)加大egprs的開通區(qū)域。的開通區(qū)域。 p15a工程結(jié)束后，全網(wǎng)工程結(jié)束后，全網(wǎng)egprs小區(qū)開通比例將達(dá)到小區(qū)開通比例將達(dá)到75%。 中國移動(dòng)河南公司中國移動(dòng)河南公司gsm網(wǎng)網(wǎng)15a工程工程 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 9 - - 9 - 支撐管理機(jī)制保障工作 網(wǎng)絡(luò)支撐手段提升工作 全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)通信能力提升工作 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公

12、司網(wǎng)絡(luò)部- 10 - 網(wǎng)絡(luò)支撐手段提升工作網(wǎng)絡(luò)支撐手段提升工作2月份重點(diǎn)進(jìn)行了集客業(yè)務(wù)資源確認(rèn)、開通、變?cè)路葜攸c(diǎn)進(jìn)行了集客業(yè)務(wù)資源確認(rèn)、開通、變 更等流程的調(diào)研和需求分析工作；并且提前啟動(dòng)了靜態(tài)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)資源更等流程的調(diào)研和需求分析工作；并且提前啟動(dòng)了靜態(tài)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)資源 管理平臺(tái)的需求分析工作。截至二月底兩項(xiàng)工作均全面展開，并取得顯著管理平臺(tái)的需求分析工作。截至二月底兩項(xiàng)工作均全面展開，并取得顯著 進(jìn)展。進(jìn)展。 網(wǎng)管中心數(shù)據(jù)室 鄭州、洛陽分公司 數(shù)據(jù)、傳輸、交換、 工程專業(yè) 完成了互聯(lián)網(wǎng)專線、gprs和短信、彩 信業(yè)務(wù)流程中相關(guān)的流程環(huán)節(jié)、表單項(xiàng)和 流程流轉(zhuǎn)涉及的資源信息。 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)開

13、通流程優(yōu)化和分析集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)開通流程優(yōu)化和分析 傳輸專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線、 gprs業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)、表單項(xiàng)和流程流轉(zhuǎn) 中涉及的資源信息。 p通過全面深入的調(diào)研和分析，已經(jīng)完成6大類業(yè)務(wù)29個(gè)流程的梳理工作，明確 了各流程環(huán)節(jié)，涉及的人員、角色和 網(wǎng)絡(luò)資源信息，并形成了各流程開發(fā)文檔初 稿。網(wǎng)絡(luò)部、集客部、規(guī)劃技術(shù)部、網(wǎng)管中心和鄭州公司相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行了第 一次集中審核和討論，目前正在根據(jù)討論結(jié)果進(jìn)行修訂。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 11 - p按照當(dāng)前已經(jīng)規(guī)范的傳輸專 線，數(shù)據(jù)專線、語音專線、 gprs、短信和彩信六類業(yè)務(wù)， 與網(wǎng)管中心相關(guān)專業(yè)室和洛陽 、鄭州分公司項(xiàng)目組成員進(jìn)

14、行 維護(hù)資料分析。 p針對(duì)集客網(wǎng)絡(luò)資源涉及到的 gpon專業(yè)，分別與華為、貝 爾和愛立信廠家進(jìn)行交流，全 面了解gpon技術(shù)和我省工程 情況。 p與集客支撐先進(jìn)省份江蘇 公司網(wǎng)管專業(yè)人員交流學(xué)習(xí) ，充分借鑒江蘇公司的先進(jìn) 經(jīng)驗(yàn)。 p針對(duì)已經(jīng)建設(shè)完成的建行 集團(tuán)專線涉及的網(wǎng)絡(luò)資源 數(shù)據(jù)進(jìn)行了全面的實(shí)例分 析。 1.1.調(diào)研和交流調(diào)研和交流 3.3.學(xué)習(xí)借鑒學(xué)習(xí)借鑒 2. 2. 資源實(shí)例分析資源實(shí)例分析 開展需求開展需求 調(diào)研調(diào)研 集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)資源管理平臺(tái)建設(shè)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)資源管理平臺(tái)建設(shè) 成果 開展需求調(diào)研情況 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 12 - p已經(jīng)初步完成了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)建

15、設(shè)需求調(diào)研，并形成了集團(tuán)客戶已經(jīng)初步完成了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)建設(shè)需求調(diào)研，并形成了集團(tuán)客戶 資源梳理表。梳理表全面涵蓋了傳輸、管線、數(shù)據(jù)、話務(wù)、集客等各專業(yè)，資源梳理表。梳理表全面涵蓋了傳輸、管線、數(shù)據(jù)、話務(wù)、集客等各專業(yè)， 并且清晰的描述了這些資源間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。并且清晰的描述了這些資源間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 字段客戶編號(hào)客戶名稱客戶地址客戶級(jí)別 說明 唯一標(biāo)示一個(gè)唯一標(biāo)示一個(gè) 客戶，客戶， 填寫集團(tuán)客戶填寫集團(tuán)客戶 名稱名稱 填寫客戶詳細(xì)地填寫客戶詳細(xì)地 址址 選項(xiàng)：選項(xiàng)： a a類 類/b/b類類/c/c類類 /d/d類類 填寫級(jí) 別 必填項(xiàng)必填項(xiàng)必填項(xiàng)必填項(xiàng)必填項(xiàng)必填項(xiàng)必填項(xiàng)必填項(xiàng) 數(shù)據(jù)格 式

16、 數(shù)字（數(shù)字（1414）字符串（字符串（4040）字符串（字符串（4040） 單選項(xiàng)單選項(xiàng) 下拉列表數(shù)據(jù)：下拉列表數(shù)據(jù)： a a類類 b b類類 c c類類 d d類類 范例 68719069000656871906900065 1 1 寶豐縣商酒務(wù)寶豐縣商酒務(wù) 鎮(zhèn)人民政府計(jì)鎮(zhèn)人民政府計(jì) 劃生育辦公室劃生育辦公室 xxxxxxxxxxxxxxd d類類 形成的初步成果 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 13 - - 13 - 支撐管理機(jī)制保障工作 全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)通信能力提升工作 網(wǎng)絡(luò)支撐手段提升工作 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 14 - 2月份支撐管理機(jī)制保障工作組月份支撐管理機(jī)制保

17、障工作組 在按照專項(xiàng)工作方案任務(wù)分解在按照專項(xiàng)工作方案任務(wù)分解 計(jì)劃，開展集團(tuán)客戶支撐管理機(jī)制完善工作的同時(shí)，根據(jù)公司家計(jì)劃，開展集團(tuán)客戶支撐管理機(jī)制完善工作的同時(shí)，根據(jù)公司家 庭客戶市場(chǎng)發(fā)展需要，進(jìn)行了庭客戶市場(chǎng)發(fā)展需要，進(jìn)行了gpon及小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)支撐及小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)支撐 體系建設(shè)的探索，并細(xì)化、修訂了體系建設(shè)的探索，并細(xì)化、修訂了wlan的維護(hù)支撐管理細(xì)則，的維護(hù)支撐管理細(xì)則， 做好工程完工后的相關(guān)維護(hù)工作準(zhǔn)備。做好工程完工后的相關(guān)維護(hù)工作準(zhǔn)備。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 15 - - 15 - 明確網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作范圍和定位，劃分維護(hù)工作職責(zé) 集 團(tuán) 客 戶 支 撐

18、著眼長流程全過程，從售前、售中、售后各階段，開展跨 單位、跨專業(yè)網(wǎng)絡(luò)支撐團(tuán)隊(duì)性服務(wù) 1 2 劃分與集團(tuán)客戶部門的維護(hù)工作職責(zé)和分工界面 u鑒于集團(tuán)客戶專線的網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備為我方機(jī)房和客戶側(cè)成對(duì)放置，為了明晰維鑒于集團(tuán)客戶專線的網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備為我方機(jī)房和客戶側(cè)成對(duì)放置，為了明晰維 護(hù)責(zé)任，重新規(guī)范了維護(hù)分工界面。以用戶側(cè)用戶接入設(shè)備的出端口為界，出端護(hù)責(zé)任，重新規(guī)范了維護(hù)分工界面。以用戶側(cè)用戶接入設(shè)備的出端口為界，出端 口到網(wǎng)絡(luò)側(cè)以內(nèi)的用戶接入設(shè)備及光纜線路由網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)維護(hù)，集團(tuán)客戶部門負(fù)口到網(wǎng)絡(luò)側(cè)以內(nèi)的用戶接入設(shè)備及光纜線路由網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)維護(hù)，集團(tuán)客戶部門負(fù) 責(zé)現(xiàn)場(chǎng)看管和協(xié)調(diào)。出端口以外的我公司投資

19、的線纜、責(zé)現(xiàn)場(chǎng)看管和協(xié)調(diào)。出端口以外的我公司投資的線纜、mas、ippbx、pbx、 綜合布線、或其他用戶應(yīng)用設(shè)備由集團(tuán)客戶部門維護(hù)。綜合布線、或其他用戶應(yīng)用設(shè)備由集團(tuán)客戶部門維護(hù)。 u虛擬組網(wǎng)放置我公司機(jī)房的虛擬組網(wǎng)放置我公司機(jī)房的ippbx由網(wǎng)絡(luò)部門負(fù)責(zé)維護(hù)，集團(tuán)客戶部門通過網(wǎng)由網(wǎng)絡(luò)部門負(fù)責(zé)維護(hù)，集團(tuán)客戶部門通過網(wǎng) 管系統(tǒng)遠(yuǎn)程終端，開展相關(guān)用戶數(shù)據(jù)修改等工作。管系統(tǒng)遠(yuǎn)程終端，開展相關(guān)用戶數(shù)據(jù)修改等工作。 u售前：配合業(yè)務(wù)部門分析客戶需求、制定網(wǎng)絡(luò)解決方案，明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)售前：配合業(yè)務(wù)部門分析客戶需求、制定網(wǎng)絡(luò)解決方案，明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行快速確認(rèn)。準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行快

20、速確認(rèn)。 u售中：按照既定的方案進(jìn)行快速的資源調(diào)度、局?jǐn)?shù)據(jù)制作、業(yè)務(wù)售中：按照既定的方案進(jìn)行快速的資源調(diào)度、局?jǐn)?shù)據(jù)制作、業(yè)務(wù)/網(wǎng)絡(luò)開通和網(wǎng)絡(luò)開通和 測(cè)試，明確維護(hù)保障的相關(guān)流程和要求。測(cè)試，明確維護(hù)保障的相關(guān)流程和要求。 u售后：按照既定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、分析服務(wù)，提供故障、投訴的售后：按照既定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、分析服務(wù)，提供故障、投訴的 快速響應(yīng)和處理。快速響應(yīng)和處理。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 16 - - 16 - 完善影響集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)割接調(diào)整管理辦法完善影響集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)割接調(diào)整管理辦法 集 團(tuán) 客 戶 支 撐 割接時(shí)間安排協(xié)商確定 1 2 割

21、接信息和配合要求提前發(fā)布 u產(chǎn)生影響集團(tuán)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)割接調(diào)整需求時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部門制定割接方案，給出割接時(shí)間產(chǎn)生影響集團(tuán)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)割接調(diào)整需求時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部門制定割接方案，給出割接時(shí)間 建議，提前三天向集團(tuán)客戶部門提出割接申請(qǐng)。集客部門會(huì)客戶最終確認(rèn)后，方可實(shí)建議，提前三天向集團(tuán)客戶部門提出割接申請(qǐng)。集客部門會(huì)客戶最終確認(rèn)后，方可實(shí) 施。施。 wlan 維 護(hù) 支 撐 流程固化到 esop（集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺(tái)） 開展開展wlan交維工作準(zhǔn)備交維工作準(zhǔn)備 組織初、中、高級(jí)系統(tǒng)培訓(xùn)明確維護(hù)職責(zé)和界面分工 完善wlan系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施細(xì)則完善wlan業(yè)務(wù)維護(hù)實(shí)施細(xì)則 已完成 計(jì)劃進(jìn)行 采購相關(guān)維護(hù)測(cè)試儀表 落

22、實(shí)網(wǎng)管接入方案，盡快具備維護(hù)手段 探索wlan非核心設(shè)備代維模式 u割接實(shí)施前一天向業(yè)務(wù)部門發(fā)布割接信息，提出客戶割接結(jié)果測(cè)試確認(rèn)需求。割接實(shí)施前一天向業(yè)務(wù)部門發(fā)布割接信息，提出客戶割接結(jié)果測(cè)試確認(rèn)需求。 u割接完成與否最終由集客部門確認(rèn)割接完成與否最終由集客部門確認(rèn) 接入數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)接入數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng) 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 17 - - 17 - gpon 維 護(hù) 支 撐 開展開展gpon交維工作準(zhǔn)備交維工作準(zhǔn)備 組織初、中、高級(jí)系統(tǒng)培訓(xùn)明確維護(hù)職責(zé)和界面分工 完善gpon設(shè)備維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則 已完成 計(jì)劃進(jìn)行 采購相關(guān)維護(hù)測(cè)試儀表 落實(shí)網(wǎng)管接入方案，盡快具備維護(hù)手段 探索gp

23、on 設(shè)備代維模式 gpon olt以下設(shè)備由以下設(shè)備由 傳輸專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)，接傳輸專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)，接 入傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)入傳輸網(wǎng)管系統(tǒng) bras/sr設(shè)備由數(shù)據(jù)專設(shè)備由數(shù)據(jù)專 業(yè)維護(hù)，接入數(shù)據(jù)網(wǎng)管業(yè)維護(hù)，接入數(shù)據(jù)網(wǎng)管 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 18 - - 18 - 體系 搭建 家庭寬帶業(yè)務(wù)開通和維護(hù)模式 總體架構(gòu) 各單位職責(zé) 流程圖設(shè)計(jì) 流程說明和各環(huán)節(jié)完成時(shí)限 流程執(zhí)行規(guī)范 提出組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置建議 從近期、遠(yuǎn)期兩階段出發(fā)，提出 省市縣三級(jí)全業(yè)務(wù)支撐組織機(jī)構(gòu)和崗 位人員配置建議，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 支撐工作的落地。建議近期有條件的 分公司能夠成立全業(yè)務(wù)支撐班組。 寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)支撐kp

24、i考核指標(biāo) 寬帶業(yè)務(wù)開通和投訴處理手段建設(shè) 寬帶業(yè)務(wù)客戶響應(yīng)平臺(tái) 寬帶業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)、施工和開通 以客服系統(tǒng)為入口的寬帶業(yè)務(wù) 投訴處理電子流程 家庭寬帶業(yè)務(wù)的開通時(shí)限(3個(gè)工 作日）和各環(huán)節(jié)工作完成時(shí)限 投訴處理完成時(shí)限（1個(gè)工作日） 業(yè)務(wù)開通和投訴處理客戶滿意度 搭建小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶服務(wù)支撐體系（草案） 下頁詳介下頁詳介 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 19 - 總體思路總體思路 我省駐地網(wǎng)維護(hù)采用設(shè)備維護(hù)集中化和我省駐地網(wǎng)維護(hù)采用設(shè)備維護(hù)集中化和 屬地服務(wù)代維化相結(jié)合的支撐服務(wù)模式。屬地服務(wù)代維化相結(jié)合的支撐服務(wù)模式。 gpon onu以上設(shè)備由我公司人員通過傳輸網(wǎng)管以上設(shè)備由我公司人員

25、通過傳輸網(wǎng)管 系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控維護(hù)和故障處理，現(xiàn)場(chǎng)配合工作由系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控維護(hù)和故障處理，現(xiàn)場(chǎng)配合工作由 代維公司負(fù)責(zé)。代維公司負(fù)責(zé)。onu出端口及以下客戶側(cè)施工和出端口及以下客戶側(cè)施工和 故障處理全部由代維公司負(fù)責(zé)。近期的代維工作故障處理全部由代維公司負(fù)責(zé)。近期的代維工作 由鐵通公司承擔(dān)，遠(yuǎn)期隨著我公司的人員成長及由鐵通公司承擔(dān)，遠(yuǎn)期隨著我公司的人員成長及 業(yè)務(wù)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，屬地服務(wù)工作可采取自維、業(yè)務(wù)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，屬地服務(wù)工作可采取自維、 鐵通代維、三方代維相結(jié)合的方式。鐵通代維、三方代維相結(jié)合的方式。 服務(wù)模式服務(wù)模式 小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)開通和維護(hù)模式介紹 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)

26、部- 20 - 小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)開通流程框架小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)開通流程框架 資源數(shù)據(jù)更新 客戶回訪、 竣工 用戶側(cè)施工、 調(diào)測(cè) 前臺(tái)受理業(yè)務(wù) 資源配置 端口開放 從6個(gè)階段細(xì)化流程環(huán)節(jié) 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 21 - 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)考核部門考核部門考核崗位考核崗位時(shí)限時(shí)限工作要求工作要求 資 源 配 置 分公司市場(chǎng)營業(yè) 部 綜合營業(yè)員1小時(shí)賬號(hào)分配及時(shí)率100% 使用網(wǎng)絡(luò)分配準(zhǔn)確率100% 分公司網(wǎng)絡(luò)部全業(yè)務(wù)維護(hù)員3小時(shí)安裝條件確認(rèn)及時(shí)率100% 端口 開 放 分公司網(wǎng)絡(luò)部全業(yè)務(wù)維護(hù)員0.5個(gè)工作 日 開放及時(shí)率100% 客戶 側(cè)施 工 鐵通地市駐地網(wǎng) 代維中心 鐵通駐地網(wǎng)代維人員

27、1個(gè)工作日開通及時(shí)率100%，開通準(zhǔn)確率100% 調(diào) 測(cè)鐵通地市駐地網(wǎng) 代維中心 鐵通駐地網(wǎng)代維人員0.5工作日開通及時(shí)率100%，開通準(zhǔn)確率100% 資料 更新 錄 入 分公司網(wǎng)絡(luò)部鐵 通地市駐地網(wǎng) 代維中心 0.5個(gè)工作 日 資料錄入及時(shí)率100%、資料錄入準(zhǔn) 確率100% 小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)在資源具備的情況下，開通總體時(shí)限要求在小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)在資源具備的情況下，開通總體時(shí)限要求在3個(gè)工作日。個(gè)工作日。 小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)開通流程和管理規(guī)范小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)開通流程和管理規(guī)范 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 22 - 電子流支撐系統(tǒng)上線前電子流支撐系統(tǒng)上線前 通過傳真完成流程任務(wù)

28、傳遞通過傳真完成流程任務(wù)傳遞 電子流支撐系統(tǒng)上線后電子流支撐系統(tǒng)上線后 嚴(yán)格執(zhí)行電子流流程規(guī)范和考核要求嚴(yán)格執(zhí)行電子流流程規(guī)范和考核要求 u流程使用規(guī)范流程使用規(guī)范 寬帶業(yè)務(wù)開通信息 樣表.doc 寬帶業(yè)務(wù)開通上門 服務(wù)規(guī)范.doc 要求分公司對(duì)鐵通人員開要求分公司對(duì)鐵通人員開 展禮儀規(guī)范培訓(xùn)和考核展禮儀規(guī)范培訓(xùn)和考核 滿足規(guī)范 要求 u上門施工和服務(wù)規(guī)范上門施工和服務(wù)規(guī)范 小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)開通流程和管理規(guī)范小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)開通流程和管理規(guī)范 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 23 - 小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)投訴處理流程框架小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)投訴處理流程框架 受理 處理 故障記錄分析 回訪

29、 4個(gè)階段實(shí)現(xiàn)流程閉環(huán) 達(dá)到客戶滿意 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 24 - 小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)投訴處理總體時(shí)限要求在小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)投訴處理總體時(shí)限要求在24小時(shí)。小時(shí)。 小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)開通流程和管理規(guī)范小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)開通流程和管理規(guī)范 環(huán)節(jié)考核部門考核崗位時(shí)限工作要求 投 訴 受 理 客戶服務(wù)中心受理席30分鐘網(wǎng)絡(luò)故障用戶終端原因前臺(tái)攔截率統(tǒng)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)故障判斷準(zhǔn)確率統(tǒng)計(jì) 投訴工單派發(fā)及時(shí)率100% 分公司網(wǎng)絡(luò)部全業(yè)務(wù)維護(hù)員2小時(shí)工單受理及時(shí)率100% 工單轉(zhuǎn)派及時(shí)率100% 工單轉(zhuǎn)派準(zhǔn)確率（確認(rèn)的現(xiàn)場(chǎng)配合故障/轉(zhuǎn)派給鐵通 的工單總數(shù)）90% 投 訴 處 理 分公司網(wǎng)絡(luò)部全業(yè)

30、務(wù)維護(hù)員 （設(shè)備遠(yuǎn)程處理） 4小時(shí)故障處理及時(shí)率98% 故障處理完成率100% 鐵通地市駐地網(wǎng) 代維中心 鐵通駐地網(wǎng)代維 人員（客戶端現(xiàn) 場(chǎng)處理） 8小時(shí)工單受理及時(shí)率100% 配合工作完成及時(shí)率99% 配合工作完成率100% 用戶預(yù)約及時(shí)率100% 預(yù)約時(shí)間上門率100% 故障處理及時(shí)率98% 故障處理完成率100% 投訴回 訪 客戶服務(wù)中心受理席2小時(shí)客戶投訴回訪及時(shí)率100% 工單歸檔及時(shí)率100 故障記 錄分 析 分公司網(wǎng)絡(luò)部全業(yè)務(wù)維護(hù)員0.5個(gè)工作日故障記錄及時(shí)率100% 故障分析報(bào)告上報(bào)及時(shí)率100% 故障分析報(bào)告質(zhì)量合格率95% 鐵通地市駐地網(wǎng) 代維中心 鐵通駐地網(wǎng)代維 人員 0

31、.5個(gè)工作日故障記錄及時(shí)率100% 故障報(bào)告上報(bào)及時(shí)率100% 故障分析報(bào)告質(zhì)量合格率95% 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 25 - 電子流支撐系統(tǒng)上線前電子流支撐系統(tǒng)上線前 分公司通過為用戶留存業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)卡的方式，設(shè)置專人直接作為投訴分公司通過為用戶留存業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)卡的方式，設(shè)置專人直接作為投訴 接口，然后按照職責(zé)分工通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理接口，然后按照職責(zé)分工通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理 電子流支撐系統(tǒng)上線后電子流支撐系統(tǒng)上線后 嚴(yán)格執(zhí)行電子流流程規(guī)范和考核要求嚴(yán)格執(zhí)行電子流流程規(guī)范和考核要求 u流程使用規(guī)范流程使用規(guī)范 小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)開通流程和管理規(guī)范小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)開通流程和

32、管理規(guī)范 投訴受理界面.doc 分公司寬帶故障記 錄表.xls 寬帶用戶故障原因 分析表.xls 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 26 - 目錄 下月工作計(jì)劃下月工作計(jì)劃 contents 本月重點(diǎn)工作和進(jìn)展本月重點(diǎn)工作和進(jìn)展 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 27 - 網(wǎng)絡(luò)通信能力提升工作網(wǎng)絡(luò)通信能力提升工作 下月工作安排 召開小區(qū)寬帶駐地網(wǎng)工程建設(shè)啟動(dòng)會(huì)，評(píng)審并確定小區(qū)進(jìn)駐點(diǎn)，確定駐地網(wǎng)召開小區(qū)寬帶駐地網(wǎng)工程建設(shè)啟動(dòng)會(huì)，評(píng)審并確定小區(qū)進(jìn)駐點(diǎn)，確定駐地網(wǎng) 建設(shè)方案，并組織工程施工。建設(shè)方案，并組織工程施工。 完成完成wlan第二批熱點(diǎn)區(qū)域的需求匯總，分公司配合完成建設(shè)方案的確定，第二批熱點(diǎn)區(qū)域的需求匯總，分公司配合完成建設(shè)方案的確定， 提出工程物資需求清單。提出工程物資需求清單。 制定制定15期建設(shè)方案并參加集團(tuán)公司期建設(shè)方案并參加集團(tuán)公司gsm主設(shè)備集采，要求分公司加快主設(shè)備集采，要求分公司加快14b工工 程建設(shè)進(jìn)度，配合程建設(shè)進(jìn)度，配合15期方案的制定，并做好工程前期準(zhǔn)備工作。期方案的制定，并做好工程前期準(zhǔn)備工作。 根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)指導(dǎo)意見，對(duì)我省根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)指導(dǎo)意見，對(duì)我省td建設(shè)方案進(jìn)行修訂。建設(shè)方案進(jìn)行修訂。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部- 28 - 網(wǎng)絡(luò)支撐手段提升工作網(wǎng)絡(luò)支撐手段提升工作 下月工作安排 制作業(yè)務(wù)開通流程的系