航空服務(wù)面試課件

輕松面試完美展現(xiàn)一、面試準(zhǔn)備二、面試表達(dá)與溝通三、面試常見(jiàn)問(wèn)題1.狀態(tài)準(zhǔn)備面試很簡(jiǎn)單，尤其是初試——心情放輕松??！水、及時(shí)補(bǔ)妝、鞋、不能化濃妝、不帶黑瞳、做好準(zhǔn)備、微笑！！2.面試流程：整體展示—自我介紹〔30秒中英文〕—英文提問(wèn)、播送詞—筆試——素質(zhì)訪(fǎng)談3.簡(jiǎn)單了解企業(yè)文化、歷史、航線(xiàn)、機(jī)型4.簡(jiǎn)歷準(zhǔn)備暢通一、面試準(zhǔn)備

3.企業(yè)文化企業(yè)企業(yè)文化川航真誠(chéng)、善良，美麗、愛(ài)心為核心理念的川航“美麗文化”國(guó)航“安全第一、旅客至上”的理念，推出以“放心、順心、舒心、動(dòng)心”為內(nèi)容的“四心服務(wù)工程”；由一只鳳凰和鄧小平先生書(shū)寫(xiě)的“中國(guó)國(guó)際航空公司”以及英文“AIRCHINA”構(gòu)成。深航任何時(shí)候，自然體貼；體現(xiàn)果斷進(jìn)取的精神，代表“沉穩(wěn)，誠(chéng)信，進(jìn)取”之意。以成為“特色航空的領(lǐng)跑者”為愿景，提出“深情無(wú)限，航程萬(wàn)里”的口號(hào)網(wǎng)站改版，招聘信息（4月23日鄭州德億大酒店只招男生）南航稟承“客戶(hù)至上”的承諾，通過(guò)提供“可靠、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力滿(mǎn)足并超越客戶(hù)的期望；國(guó)內(nèi)唯一一家擁有獨(dú)立培養(yǎng)飛行員能力的航空公司Youhavetolearntherulesofthegame.Andthenyouhavetoplaybetterthananyoneelse.你必須學(xué)會(huì)游戲規(guī)那么，然后你必須做得比別人好！第一印象敲門(mén)磚！形體、自信自信、親和力——始終微笑！露出8顆牙真誠(chéng)自我介紹〔中英文〕Successgrowsoutofstrugglestoovercomedifficulty.成功來(lái)自于克服困難的勇氣。不過(guò)于卑微不咄咄逼人不直接拒絕笑容是否有親和力口齒是否清晰是否能控制自己的情緒二、面試表達(dá)與溝通—第二關(guān)走場(chǎng)訓(xùn)練微笑訓(xùn)練自我介紹〔微笑、自信、放松、眼神溝通〕1.抓住眼球！開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)突出特色〔才藝、語(yǔ)言〕為自己爭(zhēng)取時(shí)機(jī)效勞行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合企業(yè)文化與職業(yè)要求——細(xì)心、體貼、耐心、效勞意識(shí)、真誠(chéng)、吃苦、懂事、團(tuán)隊(duì)精神、時(shí)間觀念、遵守紀(jì)律3.簡(jiǎn)單英文介紹突出特色重點(diǎn)聽(tīng)發(fā)音不求快聲音大自信4.別人在做自我介紹時(shí)也要微笑，表現(xiàn)出傾聽(tīng)的狀態(tài)5.英文提問(wèn)

播送詞airlineattendantairlinehostess播送詞〔鎮(zhèn)定、微笑——南航、海航、廈航等〕女士們、先生們：LadiesandGentlemen,您今天乘坐的是四川航空公司前往北京的3U8893航班。ThisisSichuanAirlines,3U8893toBeijing.我們的飛機(jī)將要推出滑行。Ouraircraftwillbepushingbackshortly.請(qǐng)您關(guān)閉手提,具有“飛行模式〞功能的所有電子設(shè)備。Pleasedonotuseyourmobilephonesandcertainelectronic,includingthosewithflyingmodeelectronicdevices.為了您的平安，F(xiàn)oryoursafety,請(qǐng)系好平安帶，調(diào)直座椅靠背，收起小桌板和腳踏板，pleasefastenyourseatbelts,closeyourtable,returnyourandputyourseatbacktotheuprightposition.靠窗邊的旅客請(qǐng)協(xié)助將遮光板拉開(kāi)。Ifyouaresittingbesideawindow,pleasehelpusbyopeningthesunshades.本次航班全程禁煙，請(qǐng)不要在機(jī)上任何區(qū)域吸煙。Thisisanon-smokingflight,pleasedonotsmokeonboard.感謝您的合作！Thankyouforyourcooperation！頸椎情況、膝蓋靈活腿部情況牙齒是否美觀無(wú)X型、O型腿1、無(wú)“X〞形腿、“O〞形腿、四環(huán)素牙、紋身等形體特征；2、身體裸露局部無(wú)疤痕，無(wú)傳染性疾病、無(wú)腋臭；3、無(wú)口吃，無(wú)暈車(chē)、暈船史；4、無(wú)慢性病史、無(wú)精神病家庭史、無(wú)遺傳病史、無(wú)癲癇病史；5、無(wú)久治不愈的皮膚病，無(wú)骨與關(guān)節(jié)疾病或畸形；6、無(wú)肝炎或肝脾腫大英語(yǔ)口試〔國(guó)航〕根底小故事、播送詞一個(gè)女的去看醫(yī)生，醫(yī)生問(wèn)她多大了，她說(shuō)她想想，然后說(shuō)，哦，我想起來(lái)了，我結(jié)婚的時(shí)候我18歲，我丈夫30歲，現(xiàn)在我丈夫60歲，也就是2個(gè)30歲，所以我就是2個(gè)18歲，就是36歲。女的實(shí)際上多大了？家鄉(xiāng)、愛(ài)好、興趣、實(shí)習(xí)經(jīng)歷、為什么想當(dāng)空乘、為什么選擇廈門(mén)航空、期望的薪水、一次難忘的經(jīng)歷、單身子女的感受、為什么選擇工作地點(diǎn)、特長(zhǎng)等

筆試注意答題形體、卷面整潔〔少用涂改液〕初中地理、歷史、語(yǔ)文、英語(yǔ)各15道左右〔國(guó)航〕類(lèi)似公務(wù)員行政能力測(cè)試、心理測(cè)試素質(zhì)訪(fǎng)談二、面試表達(dá)與溝通—第三關(guān)1.“無(wú)論如何細(xì)小缺乏道的事，都反映出一個(gè)人的意識(shí)與性情，修改小習(xí)慣，就等于修改自己的意識(shí)與性情。〞從這句話(huà)可推知：A．改正自己的壞習(xí)慣，既十分重要，又是一件不易的事B．要樹(shù)立良好的意識(shí)和健康的性情，就必須改掉壞習(xí)慣C．樹(shù)立良好的意識(shí)和健康的性情，養(yǎng)成自己的好習(xí)慣D．好習(xí)慣的養(yǎng)成，必須從微缺乏道的小事做起2．18，-27，36，()，54A．44B．45C．-45D．-443.坐在勻速行駛的列車(chē)?yán)锏某丝?，看到鐵路兩旁的樹(shù)木迅速后退，那么這位乘客選取的參照物是：A.樹(shù)木B.地面C.迎面駛來(lái)的列車(chē)D.乘客乘坐的列車(chē)1.D2.C3.D請(qǐng)仔細(xì)讀題，您只有45秒時(shí)間做完以下題目。1.請(qǐng)?jiān)诩埖淖笊辖钱?huà)一個(gè)三角形。2.請(qǐng)?jiān)谌切瓮猱?huà)一個(gè)正方形。3.請(qǐng)?jiān)诩埖挠疑辖菍?xiě)一首唐詩(shī)。4.563÷17.5+15×18-0.25=5.請(qǐng)把紙豎向?qū)φ邸?.請(qǐng)?jiān)诘诙}題干下面畫(huà)上橫線(xiàn)。7.乘務(wù)員的英文是？答案：8.父親節(jié)是：9.閱讀全文后只做第一題，并在紙的右上角寫(xiě)上自己的名字。1.大學(xué)期間的主要課程有哪些？2.你有什么優(yōu)缺點(diǎn)？3.你怎么又來(lái)了？4.在大學(xué)期間最大的收獲是什么？5.你認(rèn)為你適合空乘工作嗎？6.你認(rèn)為個(gè)人哪方面素質(zhì)適合做乘務(wù)員?與其他人相比的優(yōu)勢(shì)是什么?1.你是否應(yīng)聘過(guò)其它單位？情況如何？2.說(shuō)說(shuō)你對(duì)川航的了解。3.你為什么選擇川航？4.如果川航、國(guó)航同時(shí)錄取你，你選擇哪個(gè)？5.你希望公司給你什么樣的待遇？6.你對(duì)本公司的開(kāi)展前景期望是什么？7.請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)你的職業(yè)生涯規(guī)劃。8.談?wù)勀銓?duì)空中乘務(wù)員工作的了解程度？1.有人說(shuō)空中乘務(wù)員和列車(chē)員，公共汽車(chē)乘務(wù)員一樣，談?wù)勀愕目捶ǎ?.你對(duì)“內(nèi)外兼修〞這個(gè)成語(yǔ)的看法？3.你