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XXX,aclicktounlimitedpossibilities醫(yī)院窗口文明禮貌用語和服務(wù)忌語匯報人：XXXCONTENTS目錄02醫(yī)院窗口服務(wù)忌語01醫(yī)院窗口文明禮貌用語第一章醫(yī)院窗口文明禮貌用語問候語您好，請問有什么可以幫您？您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？您好，請問您需要預(yù)約嗎？您好，請問您需要咨詢什么？接待語請稍等，我馬上為您辦理。請問您需要咨詢什么？請問您需要取藥嗎？請問您需要繳費嗎？請問您還有其他需要嗎？您好，請問有什么可以幫您？請問您需要預(yù)約嗎？請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？請問您需要檢查嗎？請問您需要辦理出院手續(xù)嗎？詢問語請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？請問您需要咨詢什么？您需要了解哪些信息？您需要我?guī)湍A(yù)約醫(yī)生嗎？您需要我?guī)湍k理出院手續(xù)嗎？您好，請問有什么可以幫您？您需要預(yù)約嗎？您需要填寫什么表格嗎？您需要我?guī)湍樵兪裁矗磕枰規(guī)湍k理住院手續(xù)嗎？回應(yīng)語歡迎光臨：您好，請問有什么可以幫您？感謝等待：對不起，讓您久等了。詢問病情：請問您哪里不舒服？解釋病情：您的病情可能是...，建議您...。提供建議：您可以嘗試...，或者...。結(jié)束對話：祝您早日康復(fù)，再見。第二章醫(yī)院窗口服務(wù)忌語忌不尊重患者避免使用粗魯、不禮貌的語言不要使用帶有歧視、侮辱性的詞匯避免使用命令式的語氣不要隨意打斷患者的陳述忌不耐煩、不友善忌語：“你懂什么？”、“別啰嗦了！”忌語：“你煩不煩??？”、“別問了！”忌語：“你聽不懂嗎？”、“別問了！”忌語：“你煩不煩??？”、“別問了！”忌不專業(yè)、不準(zhǔn)確忌使用不規(guī)范的語言，避免患者質(zhì)疑服務(wù)質(zhì)量忌使用不禮貌的語言，避免患者反感忌使用模糊不清的語言，避免患者誤解忌使用專業(yè)術(shù)語，避免患者理解困難忌不文明、不禮貌忌使用帶有威脅、恐嚇性的語言忌使用帶有命令、強制性的語言忌

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