碼頭運(yùn)營管理制度

碼頭運(yùn)營管理制度前言為了規(guī)范碼頭運(yùn)營管理，提高碼頭運(yùn)營的效率、安全以及服務(wù)質(zhì)量，制定本文檔。本文檔內(nèi)容適用于所有碼頭及碼頭運(yùn)營相關(guān)人員。一、基本規(guī)定1.1碼頭管理部門設(shè)立碼頭管理部門，負(fù)責(zé)對碼頭的日常管理、安全監(jiān)管及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等工作。1.2碼頭運(yùn)營負(fù)責(zé)人由碼頭管理部門任命一名負(fù)責(zé)人，作為碼頭運(yùn)營的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理碼頭運(yùn)營。1.3人員安全所有碼頭運(yùn)營人員應(yīng)服從碼頭管理部門的安全管理要求，保證碼頭的安全穩(wěn)定運(yùn)營。1.4環(huán)境保護(hù)為減少碼頭運(yùn)營對環(huán)境的污染，使用環(huán)保、節(jié)能設(shè)施，進(jìn)行環(huán)保培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)環(huán)保意識(shí)。1.5客戶服務(wù)碼頭應(yīng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)和開發(fā)。二、碼頭運(yùn)營流程2.1進(jìn)港流程2.1.1前期準(zhǔn)備接洽貨主，了解貨物種類、數(shù)量、裝運(yùn)期限等詳細(xì)情況；確認(rèn)價(jià)值及相應(yīng)保險(xiǎn)責(zé)任；確認(rèn)貿(mào)易條款及運(yùn)費(fèi)；確認(rèn)以何種方式運(yùn)輸。2.1.2抵港后到港流程按規(guī)定程序申報(bào)入境；碼頭接載配送站為貨物提供運(yùn)輸服務(wù)；碼頭存放保管。2.1.3碼頭裝船流程排列貨物；進(jìn)行稱重；協(xié)調(diào)碼頭、貨運(yùn)公司、車隊(duì)車輛等等，辦理裝船手續(xù)。2.2出港流程2.2.1進(jìn)港流程碼頭接收指令；貨物進(jìn)港，檢驗(yàn)申報(bào)；貨物裝車。2.2.2發(fā)車流程安排公路運(yùn)輸公司發(fā)車。2.3調(diào)度流程編制運(yùn)船計(jì)劃；安排碼頭和滑油供應(yīng)；聯(lián)系集裝箱碼頭和鐵路公司，進(jìn)行貨物的中轉(zhuǎn)。三、安全管理3.1安全教育培訓(xùn)行業(yè)有關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)；現(xiàn)場安全，安全管理制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3.2應(yīng)急預(yù)案制定發(fā)生安全事故時(shí)的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)現(xiàn)場救援能力。3.3安全巡查加強(qiáng)對碼頭周邊區(qū)域的安全巡查，及時(shí)識(shí)別隱患，消除安全隱患。四、服務(wù)管理4.1碼頭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定碼頭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。4.2服務(wù)流程發(fā)展多渠道客戶；確保客戶知情并滿意。4.3投訴處理碼頭應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理客戶的投訴；當(dāng)客戶投訴超出碼頭范圍，并涉及到國家、政府甚至環(huán)保等方面時(shí)，需向管理部門及時(shí)匯報(bào)。五、財(cái)務(wù)管理5.1結(jié)算方式采用先付款后裝卸的結(jié)算方式。5.2費(fèi)用計(jì)算對于出現(xiàn)的費(fèi)用情況，需詳細(xì)記錄并制定合理計(jì)算方法。六、結(jié)束語以上內(nèi)容為碼頭運(yùn)營管理制度，旨在規(guī)范碼頭日常管