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文檔簡介

客人入住管理制度為了營造一個良好的住宿環(huán)境和提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們制定了客人入住管理制度。本制度適用于所有住宿服務(wù)，包括但不限于酒店、民宿、客棧等?？腿嗽谌胱∏靶枳屑?xì)閱讀本制度，并嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定?？腿巳胱∏暗臏?zhǔn)備工作預(yù)訂確認(rèn)客人在預(yù)訂住宿時需要提供真實有效的個人信息，如姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話等，并按要求支付預(yù)訂費用，待預(yù)訂成功后獲得預(yù)訂確認(rèn)，方可入住。身份證件客人在入住時需攜帶有效身份證件，如身份證、護照等，并出示給前臺接待員進行登記。保留房間客人在預(yù)訂成功后需要注意保留房間，如有變更或取消需提前通知酒店或民宿方。入住時的基本職責(zé)酒店安全在住宿期間，客人應(yīng)保護酒店或民宿內(nèi)設(shè)施和設(shè)備不受損壞，遵守消防安全規(guī)定，禁止在房間內(nèi)使用易燃、易爆、有毒、有害物品，如煙花爆竹、燒烤用具、毒品等。住宿環(huán)境客人應(yīng)保持房間內(nèi)環(huán)境整潔，遵守住宿規(guī)定，不得從事違法、犯罪活動，不得干擾酒店或民宿正常運營秩序。安全保障客人在入住期間應(yīng)妥善保管個人貴重物品，酒店或民宿不承擔(dān)客人財物丟失等責(zé)任。消費結(jié)算客人在離店時應(yīng)結(jié)清住宿費用及其他相關(guān)費用，并歸還酒店或民宿所提供的設(shè)施和設(shè)備。入住期間的服務(wù)與維修服務(wù)要求住宿期間，客人有權(quán)利享受酒店或民宿提供的服務(wù)，如前臺接待、房間清潔、餐飲服務(wù)等，客人需善意對待酒店或民宿服務(wù)人員，合理提出服務(wù)要求。投訴處理如遇到服務(wù)不滿意或不當(dāng)?shù)那闆r，客人應(yīng)及時向酒店或民宿提出投訴，酒店或民宿應(yīng)及時處理并給予相應(yīng)賠償。設(shè)備維修如遇到設(shè)備損壞或故障，客人應(yīng)及時向前臺接待員報告，酒店或民宿應(yīng)及時修理或更換設(shè)備，以保證客人正常使用。其他注意事項寵物規(guī)定為保障其他客人的生命安全和酒店或民宿的正常運營秩序，禁止攜帶寵物入住。禁止吸煙為營造良好的住宿環(huán)境和保護他人健康，禁止在酒店或民宿內(nèi)吸煙。輸入情況客人如有在酒店或民宿內(nèi)情況發(fā)生，請及時告知相關(guān)人

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