申能物業(yè)公司管理部門流程匯編

上海申能物業(yè)管理有限公司ISO9001-2000版職能部門管理標準操作規(guī)程PAGEPAGE47上海申能物業(yè)管理有限公司文件編號:SW-ZHN職能部門管理操作規(guī)程第二版受控狀態(tài)：文件發(fā)放號：年月日發(fā)布年月日實施目錄辦公室序號名稱編號修改狀態(tài)頁次1組織構架與人員職責SW-BG-012/062人事招聘操作規(guī)程SW-BG-022/0133員工勞動管理操作規(guī)程SW-BG-032/0144員工行為規(guī)則SW-BG-042/0175員工培訓考核管理操作規(guī)程SW-BG-052/0186員工獎懲操作規(guī)程SW-BG-062/0207合同管理操作規(guī)程SW-BG-072/0228檔案管理操作規(guī)程SW-BG-082/0259公司各部門代碼使用規(guī)定SW-BG-092/03110印章管理操作規(guī)程SW-BG-102/03211考勤管理操作規(guī)程SW-BG-112/03312服裝及胸牌管理操作規(guī)程SW-BG-122/03413印刷品及名牌管理操作規(guī)程SW-BG-132/03714車輛管理操作規(guī)程SW-BG-142/03715辦公室及更衣室管理操作規(guī)程SW-BG-152/03816勞防用品管理操作規(guī)程SW-BG-162/03917有關工作流程程序SW-BG-172/04018外來培訓、參觀人員的接待要求SW-BG-182/019外來員工的培訓（實習）規(guī)定SW-BG-192/020212223242526目錄財務部序號名稱編號修改狀態(tài)頁次1崗位職責SW－CW－012/0452總則SW－CW－022/0463財務開支審批權限及程序SW－CW－032/0474公司暫借款管理規(guī)定SW－CW－042/0485關于物資申購、領用、保管的規(guī)定SW－CW－052/0486關于中大修理及設備改建項目的管理規(guī)定SW－CW－062/0497關于嚴格票據(jù)管理的規(guī)定SW－CW－072/0498收入管理SW－CW－082/0509企業(yè)成本、費用管理SW－CW－092/05110資產(chǎn)－現(xiàn)金管理的規(guī)定SW－CW－102/05111資產(chǎn)－關于銀行結算管理規(guī)定SW－CW－112/05212資產(chǎn)－應收帳款管理SW－CW－122/05313資產(chǎn)－存貨(包括修建備料、清潔材料)SW－CW－132/05414資產(chǎn)－固定資產(chǎn)管理制度SW－CW－142/05415資產(chǎn)－遞延資產(chǎn)管理制度SW－CW－152/05516資產(chǎn)－低值易耗品管理制度SW－CW－162/05517負債SW－CW－172/05618所有者權益SW－CW－182/05719財務報告及主要指標SW－CW－192/05720財務計劃管理SW－CW－202/05821項目財務管理辦法SW－CW－212/058222324目錄管理部序號號名稱編號修改狀態(tài)頁次1崗位職責SW-GL-012/0612物業(yè)驗收需移交的材料及驗收標準收標準竣工驗收的程序，需移交的材料及驗SW-GL-022/0643設備大修申報及實施管理制度SW-GL-032/0684安全生產(chǎn)管理制度SW-GL-042/0695外發(fā)工程處理程序SW-GL-052/0756設備臺賬和檔案管理制度SW-GL-062/0767計量器具的操作規(guī)程SW-GL-072/0808日常檢查規(guī)定SW-GL-082/0829夜間督查規(guī)定SW-GL-092/08610一年以上管理費欠費戶處理規(guī)定SW-GL-102/08711服務標識使用規(guī)定SW-GL-112/087121314151617181920212223242526目錄市場部序號名稱編號修改狀態(tài)頁次1崗位職責SW-SC-012/0892物業(yè)管理投標方案編制工作規(guī)程SW-SC-022/0903接管物業(yè)的操作規(guī)程SW-SC-032/0914業(yè)戶入住前籌備工作SW-SC-042/0935房屋租賃工作規(guī)程SW-SC-052/0956房屋租賃買賣中介工作要求SW-SC-062/0977房屋出售委托合同SW-SC-072/0988房屋出租委托合同SW-SC-082/01019房屋租賃合同SW-SC-092/010410房屋置換委托代理流程圖SW-SC-102/010711房屋租賃委托代理流程圖SW-SC-112/0108121314151617181920212223242526辦公室1、組織構架與人員職責公司組織構架示意圖：總經(jīng)理副總經(jīng)理管理部財務部辦公室市場部和平花苑管理處武泰公寓管理處頤寧苑管理處申能國際大廈家化綠苑管理處申欣管理處君臨天下花園

各部門職責辦公室職責統(tǒng)籌管理公司的行政、人力資源、后勤及其它工作。負責草擬公司行政、人事方面的公文(如通知、報告、請示、會議紀要、決定、制度等)和各類文件的打印校對工作。3、負責組織安排公司各類會議，傳達會議精神。4、負責處理公司的來往信函及接待工作。負責統(tǒng)籌管理公司的合同、文件、檔案資料及新接物業(yè)的交接資料，負責公司各類印鑒管理工作、辦理公司和員工各類證件。負責購置、登記、調配公司行政辦公用品、通訊工具及固定資產(chǎn)低值易耗品。負責公司電腦信息網(wǎng)絡的建立、維護保養(yǎng)及日常管理工作.9、負責組織制定、審核公司各部室、管理處組織構架及人員編制。10、負責組織公司員工招聘、錄用、退工及員工的各類培訓。11、負責公司人員配置、薪資待遇、福利等日常管理工作。12、負責公司員工勞動合同的簽約及管理人員的崗位聘約工作。13、負責公司員工的年度綜合考評工作。14、在管理者代表的領導下，負責ISO9001質量體系在物業(yè)管理上全面貫徹實施，并使之持續(xù)、有效地進行。15、協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審工作。16、完成上級安排的其它工作。財務部職責根據(jù)國家財務制度和財經(jīng)法規(guī)，結合本公司實際情況制定適用的財務管理辦法。圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，負責編制公司財務計劃和審核各管理處年度收支預算。做好公司各項資金的收取與支出管理，負責經(jīng)濟合同收支結算和執(zhí)行檢查工作。定期匯總公司經(jīng)濟運作情況，每半年作一次全面分析，提出合理建議，為公司經(jīng)營發(fā)展決策提供參考依據(jù)。做好財務統(tǒng)計和會計核算工作，并妥善保管會計憑證、帳簿、報表和其它檔案資料。每季檢查財務計劃、費用預算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務活動，分析存在問題，查明原因。統(tǒng)一發(fā)票、收據(jù)及各類有價證券的管理，并作好領用登記，使用核銷工作。負責公司財務人員的業(yè)務培訓和考核監(jiān)督工作。保守公司財務機密，維護公司利益。10、完成公司領導交辦的其它工作。管理部職責1、認真貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，負責制訂、修訂管理處有關規(guī)章制度、操作規(guī)程和工作程序，并報公司審批。2、制訂管理部的年度工作計劃和預算。確定管理處工作目標。審核管理處制訂的年度工作計劃和預算。3、在管理者代表的領導下，負責ISO9001管理體系在物業(yè)管理服務過程中的貫徹實施，并使之持續(xù)、有效地運行。4、指導、監(jiān)督管理處工作的正常運行。幫助管理處及時解決運行過程中遇到的各種問題，會同管理處對小區(qū)(大廈)發(fā)生的突發(fā)事件作緊急善后處理，并代表公司處理小區(qū)(大廈)發(fā)生的重大事件。5、協(xié)調管理處之間工作關系，根據(jù)工作需要合理調配人員。負責召開各條線管理服務方面的專題會議、技術交流活動。6、負責主管以上管理人員的崗位培訓。指導、檢查管理處實施培訓的內容、方式和培訓效果。7、依據(jù)質量體系標準要求制定檢查計劃，對管理處進行定期（不定期）服務過程的質量檢查，并對不合格項目的糾正情況進行跟蹤驗證。定期組織檢查評比活動。8、負責工程、清潔（綠化）和保安等對外委托服務項目的審核。負責供方的評審管理工作。9、負責管理處≥2000元以上的設備維修的另配件、工具等物料的采購。對管理處無法解決的技術難題，組織力量解決。10、負責新接物業(yè)的前期準備（介入）、交接驗收和員工培訓工作，直至管理處運行基本正常。11、完成上級安排的其它工作。市場部職責1、全面貫徹國家政策法律、法規(guī)。落實總經(jīng)理室布置的各項工作。2、制定和完善市場開發(fā)、合同續(xù)簽、租賃及多種經(jīng)營項目開發(fā)管理的規(guī)章、制度、操作規(guī)程和工作程序，并報公司審批。3、在管理者代表的領導下，負責ISO9001質量管理體系在市場部工作中貫徹與實施，并使之有效運行及持續(xù)發(fā)展。4、依據(jù)質量體系標準要求制定工作計劃，定期檢查公司經(jīng)營項目工作計劃執(zhí)行情況，并對不合格項目進行糾正及跟蹤驗證。5、負責專業(yè)公司組建、管理及運行。6、負責公司直屬物業(yè)的開發(fā)及經(jīng)營管理工作。7、負責多種經(jīng)營項目的開發(fā)。對各管理處延伸配套服務項目的開發(fā)、經(jīng)營方式等進行指導、監(jiān)督。8、負責市場信息的收集，進行市場調研，為公司發(fā)展決策提供依據(jù)。9、根據(jù)公司物業(yè)開發(fā)計劃，會同公司職能部門制作物業(yè)管理投標方案，做好新接物業(yè)的談判、簽約和前期介入準備工作，做好新接物業(yè)的交接、驗收、協(xié)調工作，對新接物業(yè)管理處的管理服務工作進行幫助指導。負責與各管理處所在地區(qū)物業(yè)管理部門、發(fā)展商和業(yè)主委員會聯(lián)系與溝通，疏通環(huán)節(jié)，搞好公共關系以取得多方面的支持與配合。完成上級安排的其它工作。大廈(小區(qū))管理處職責管理處是物業(yè)公司下屬負責大廈(小區(qū))物業(yè)管理服務工作日常運行的機構。認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的經(jīng)營管理指令，落實上級主管部門下達的任務；在公司職能部門的指導下，制定大廈(小區(qū))管理處各項工作計劃，并組織、協(xié)調、指揮、控制各部門(組)準確實施，完成公司下達的責任目標。根據(jù)物業(yè)管理委托合同約定的內容，接受公司的指令、委托，代表公司履行大廈(小區(qū))物業(yè)管理服務的職責、權利和義務，并有效地組織實施。在管理者代表的領導下和公司職能部門的指導下，負責ISO9001質量體系在物業(yè)管理服務工作中具體貫徹實施。做好日常監(jiān)督檢查工作，并對不合格服務項目隨時進行糾正和整改，對服務過程和整改過程作好詳細記錄和跟蹤。配合公司職能部門做好管理處主管以下管理人員和員工的聘用、調配、辭退考核、考評工作。協(xié)助公司職能部門做好管理處員工的崗位培訓，定期對員工進行考核、考評。建立良好的公共關系，加強與地區(qū)政府部門和物業(yè)管理主管部門及業(yè)委會的溝通和聯(lián)系，廣泛聽取和收集業(yè)戶及部門的意見，正確處理投訴，不斷改進工作。根據(jù)業(yè)戶需求，開展和開拓服務項目，挖掘潛力，開辟多種經(jīng)營服務，落實管理處各項經(jīng)營指標。10、在公司職能部門指導下，積極做好管理處局部區(qū)域的更新改造工作，審查物料管理和經(jīng)費開支使用情況，有效控制管理成本，提高管理處的經(jīng)濟效益。11、做好員工的政治思想工作，抓好管理處的文化活動和精神文明建設，關心員工生活，增強物業(yè)公司凝聚力。部門經(jīng)理、管理處主任的任職（招聘）要求：部門經(jīng)理大專以上文化程度，具有較豐富的管理工作經(jīng)驗，綜合素質高，有一定的文字與口頭表達能力，組織協(xié)調能力強。2、大廈管理處經(jīng)理大專以上文化程度，具有賓館、商務樓的管理經(jīng)驗，綜合素質高。有較強的組織、協(xié)調能力和解決各類問題的能力，善于處理與業(yè)戶間的關系。3、小區(qū)管理處主任中專以上文化程度，具有管理工作經(jīng)驗。對住宅物業(yè)管理有一定的了解和認識。綜合素質高，組織協(xié)調能力強。管理處各崗位任職（招聘）要求1、工程部主管：大專以上文化程度，30～55歲，具備工程管理的工作經(jīng)驗，組織協(xié)調能力強，綜合素質高，持有相關專業(yè)操作上崗證和中級以上的專業(yè)等級證書。2、安保部主管：大專以上文化程度，25～40歲，具有3年以上公安、保衛(wèi)管理工作經(jīng)歷，有獨當一面的領導和組織能力，熟悉相關的法律知識。3、事務部主管：大專以上文化程度，25～40歲,相貌端正，口齒清淅，具有較強的公關協(xié)調能力，有三年以上的服務業(yè)管理經(jīng)驗，外語水平達A級。4、工程部領班：中技以上文化程度，25～40歲，有三年以上工程管理經(jīng)歷，具備相關專業(yè)操作上崗證和中級以上的專業(yè)等級證書。動手能力強，有敬業(yè)精神。5、安保部領班：高中以上文化程度，25～45歲，具有三年公安、保衛(wèi)工作經(jīng)歷，品德優(yōu)良，綜合素質好，有一定的組織能力和判斷能力。6、清潔部領班：高中以上文化程度，25～40歲，從事保潔工作五年，有二年保潔管理工作的經(jīng)驗。熟悉保潔用品、用具，具有一定專業(yè)技能。7、物業(yè)接待員：大專以上文化程度，20～30歲，從事服務業(yè)一年或專業(yè)學校畢業(yè)，體鍵貌端，有一定的公關能力，會辦公自動化操作，外語水平A級。8、工程維修人員：中技以上文化程度，25～55歲，具備相關操作上崗證和中級以上專業(yè)證書。動手能力強，有敬業(yè)精神。9、安保員：高中以上文化程度，20～45歲，復員軍人或擔任過安保工作的人員，品德良好，無不良習慣，身體健康，責任性強。10、保潔員：初中以上文化程度，35～50歲，身體健康，反映靈敏，無不良習慣，有吃苦耐勞精神。辦公室主任（副主任）職責1、負責審核由各部門起草的對外文函，做到文理通順，符合要求；負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作；3、安排總經(jīng)理室辦公會和行政例會，做好會議記錄，撰寫好決議和紀要；4、協(xié)助領導檢查各項工作的貫徹落實情況，及時了解和反饋信息；做好對外宣傳聯(lián)絡和信訪接待工作，5、熟悉公司的各項規(guī)章制度，配合各部門實施本企業(yè)的規(guī)章制度和處罰條例；6、熟悉和了解有關勞動力管理等方面的法律和法規(guī)，并以此為依據(jù)，不斷修改完善本企業(yè)的勞動人事制度；處理好有關勞動人事的爭議工作；7、根據(jù)公司業(yè)務需要和各部門人事變化狀況，做好各類人員的招工、退工以及崗位設置調整等項工作；8、負責新進員工的面試、外調、體檢、錄用及培訓工作；9、負責公司的人事管理、勞動報酬、勞保福利等各項工作；10、做好員工勞動合同的續(xù)簽和崗位聘用、考核工作；11、加強與各部門的聯(lián)系和溝通，協(xié)調各部門工作運作；12、負責公司各類專業(yè)技術人員職務資格考試的申報；13、負責公司禮品和印刷品統(tǒng)一印制的管理工作；14、負責公司車輛的管理、調度和使用；辦公室培訓主管職責組織有關人員做好公文函件收發(fā)、打印，以及文書檔案的管理和公司印章、介紹信的使用。1、負責撰寫公司綜合性業(yè)務報告，總結、計劃等公文函件，2、負責公司各部室公文、資料的修改、校對；3、負責制定公司的年度培訓計劃；4、負責編制適合本公司員工的培訓教材；5、統(tǒng)籌各類員工的培訓工作：A聯(lián)系安排公司員工的外出培訓工作；B組織各類人員、各層次具有一定規(guī)模的專項培訓和考核；C組織新接小區(qū)集中招聘員工的崗前培訓和考核工作；D負責對各部室、管理處的日常培訓工作進行監(jiān)督檢查；6、做好公司層面各類培訓，考核材料的歸檔工作；7、完成辦公室主任交辦的其他任務；辦事員職責1、負責公司各類執(zhí)照、證件等的年鑒、更換、變更和保管工作；2、做好公司各類會務的準備工作；3、做好公司、辦公室的相關報表及統(tǒng)計工作；4、公司電腦網(wǎng)絡的管理、開發(fā)、維護及相關知識的培訓。5、保證各管理處物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時上傳。6、為保證其物業(yè)管理系統(tǒng)的正常運轉，負責對該系統(tǒng)進行維護和聯(lián)絡有關部門進行維修。7、熟悉公司的電腦、打字機、復印機等各類器材的性能，做好清潔保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時安排維修；8、行政文件的收集、發(fā)放、傳閱、呈批、催辦、保存、注銷、及文件檔案資料的立卷歸檔工作；9、負責公司各類合同、協(xié)議、文件、資料等的收集，分門別類編號、整理、歸檔；10、指導各部、室、管理處的文件資料的管理，并一年2次對各管理處進行檔案管理的檢查11、公司各類書籍的購置、分類、保管、借閱、管理工作；12、負責公司內部公文函件、資料等的打印工作。講究文印質量，按部門申請打印日期的先后，分別輕重緩急，優(yōu)質、高效地完成任務；13、嚴格執(zhí)行安全保密制度，妥善保管打印的原稿，并按規(guī)定移交校對；14、做好公司的報刊、書籍、資料的征訂借閱等管理工作；15、負責公司辦公用品和各類物料的采購；16、負責辦公用品、生活用品、勞防用品、更衣箱的登記、保管、發(fā)放；17、負責每月勞務工工資的測算和發(fā)放；18、完成辦公室主任交辦的其它任務。2、人事招聘操作規(guī)程1、公司各部室、管理處的管理人員定編由公司辦公室制定，分管經(jīng)理審批；2、各部門因臨時需增加人員，由部門負責人依據(jù)人事定編及實際情況將用工計劃填入《部門用工申請表》后報辦公室。3、每年年初用人部門根據(jù)人事定編及部門現(xiàn)狀填寫《崗位人員配備申報表》報公司辦公室；4、辦公室根據(jù)收集的人員缺編情況制定招聘計劃，內容包括：招聘目的、方法、要求等，報總經(jīng)理室審批，經(jīng)總經(jīng)理室批準后，方可開始招聘工作；公司急需的特殊人才，經(jīng)總經(jīng)理室特批后，可個別招聘；5、辦公室會同用工部門按具體需求崗位的要求，向社會發(fā)出招聘啟事；6、應聘人員登記報名后，辦公室按照擇優(yōu)錄取的原則先行初選。7、初選入選人員由辦公室安排來公司面試，第一次面試由辦公室會同用工部門經(jīng)理一起進行，并填寫《員工登記表－招工面試評分表》；第二次面試由總經(jīng)理室根據(jù)《招工面試評分表》會同辦公室、用工部門一起進行；8、面試后，經(jīng)總經(jīng)理室批準錄取的人員，由辦公室進行下列工作：－對面試合格者介紹本公司具體情況、工作要求、用工制度、工資待遇等；－面試合格者到指定醫(yī)院進行例行體檢；－對面試合格者進行外調；9、面試合格者經(jīng)體檢、外調通過后，由辦公室填寫《新進職工呈報表》，報總經(jīng)理室審批；10、由于特殊情況不能在錄用前進行外調，須經(jīng)總經(jīng)理批準同意，方可錄用。體檢必須在公司指定的醫(yī)院進行。11、《新進職工呈報表》經(jīng)總經(jīng)理室審批同意后，由辦公室向入選者發(fā)出正式錄取通知書；12、入選者接《員工錄用通知單》來公司報到后，按公司規(guī)定辦理有關手續(xù)，至此，招聘工作全部結束。13、已錄用人員資料，存入員工人事檔案；14、待考慮人員資料保存期限為一年；15、不合要求人員資料保存期限為一月；16、記錄《部門用工申請表》、《崗位人員配備申報表》《員工登記表－招工面試評分表》《新進職工呈報表》、《員工錄用通知單》3、員工勞動管理操作規(guī)程1、個人資料(1)、入職本公司各員工，必須認真填寫《職工登記表》，所報資料必須正確屬實。(2)、員工個人資料如有更改（如通訊地址、電話號碼、婚姻狀況、學歷程度、職稱資格等），應及時通知辦公室。2、用工制度(1)、公司實行全員勞動合同制，全體員工按公司勞動合同制及配套管理制度的有關規(guī)定與企業(yè)法人代表或委托代理人簽訂勞動合同。(2)、合同期限不超過物業(yè)管理委托合同的期限。(3)、公司實行崗位聘用制，上崗聘約期限一般為一年。對不符合上崗要求的員工根據(jù)有關規(guī)定實施培訓、轉崗或辭退等形式處理。3、工作時間與超時工作員工每周工作四十小時，每天八小時，公司將根據(jù)不同崗位需要作出適當安排，因工作需要、公司要求員工超時工作，超時工作（包括法定節(jié)假日）由公司安排補休或發(fā)給加班工資。4、工資計發(fā)方式：員工工資每月定期發(fā)放。聘用工工資按照上月實際出勤天數(shù)發(fā)放。5、晉級與任免根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要及員工的工作實績，技術能力、工作責任性，所有員工均有被提升、晉級的機會。但需通過競聘上崗的程序，調職和任免按有關規(guī)定執(zhí)行。6、辭職與離職(1)、員工要求辭職，應提前一個月提出書面申請，經(jīng)批準后辦理手續(xù)方可調離公司。若未能提前一個月提出申請，則向公司交付本人一個月工資后方可辦理手續(xù)離職。(2)、員工在合同期內提出調動工作，除支付規(guī)定數(shù)額違約金外，還要按照公司勞動合同制相配套的有關制度賠償教育培訓費等。(3)、員工離職時，均應解除勞動合同，按有關規(guī)定辦理手續(xù)。7、個人責任(1)、除公事外，任何員工均不得使用公司名義作任何用途。濫用公司名義可被視作欺詐行為，為個人利益而濫用權力者將會受到紀律處分。(2)、員工在受聘期及以后任何時間，未得公司書面許可，均不得向外透露公司有關人事、財政、業(yè)務狀況等資料；未經(jīng)部門主管同意，員工不得私自將文件復印、保存或攜離公司辦公地點。(3)、所有員工不得以直接、間接或任何形式承包公司的工程。(4)、所有員工在任何時候，均不得收受與本公司有業(yè)務來往人士的禮品和小費、禮金。在某種情況下，無法婉拒的禮品收受后應即交辦公室登記。至于以紀念品形式派贈的小禮物，則不受此限。8、員工假期和福利(1)、休息日員工每周工作五天，可享受每周二天休息。具體休息日由部門根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排。(2)、國定假日員工每年可享受十天的全薪法定假日：元旦（公歷一月一日）一天春節(jié)（農(nóng)歷初一、初二、初三）三天國際勞動節(jié)（公歷五月一日、二日、三日）三天國慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日）三天法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假日如國定假日適逢員工工作日，公司可給予調休或支付加班工資。(3)、加班程序部門、管理處員工確因工作需要加班的，部門負責人應提前填寫加班申請單報公司辦公室，寫明加班原因、加班時間、加班地點，經(jīng)總經(jīng)理室審批同意后，方可執(zhí)行。無特殊情況，一般不作加班處理，部門自行解決。(4)、假期員工申請公休假、事假、病假，必須到本部門辦理請假、銷假手續(xù)；事假：公司員工有事需要請假，必須事先填好事假單，辦完準假手續(xù)后方可休假（特殊情況一般也應事先聯(lián)系，事后一上班即補辦手續(xù)），如有特殊原因超假，須經(jīng)原批準人同意，并補辦手續(xù)，方可續(xù)假。批準權限：各部室負責人請事假需經(jīng)公司主管領導審批，其他人員請事假三天（含三天）以內的，應經(jīng)部室負責人審批，三天以上的，需經(jīng)公司主管領導審批。公休假：公司員工使用公休假的，需事先遞交公休單，各部室負責人需經(jīng)公司主管領導審批，其他人員需經(jīng)公司部門主管領導審批，公休假必須連續(xù)一次使用。特殊情況需經(jīng)主管領導審批并報辦公室備案。病假：因?。òǚ且蚬搨┬枵埣僦委?，應到本部門辦理請假手續(xù)；如遇急診，應于當天電話通知所在的部室負責人；公司員工到醫(yī)院就醫(yī)，可申請就診假，就診假需經(jīng)部室負責人批準同意；員工每月可外出就診二次，不超過2個半天。超過2個半天視作病假處理。凡偽造、涂改病假證明，竊取病假者，經(jīng)查實后除責令寫出書面檢查外，休息期作曠工處理。凡因毆斗、打人致傷，傷者停工期不得作病假，并按公司有關規(guī)定進行處理；工傷假：本公司員工在工作過程中遭受非本人所能抗拒的意外負傷或從事本年公司公益勞動而造成的負傷按下列規(guī)定辦理：各部室應于24小時內，先口頭報公司辦公室，并及時分析事故原因，提出防范措施。辦公室接到部門的口頭匯報后，在24小時內向當?shù)氐膭趧硬块T進行通報并按當?shù)貏趧硬块T的有關規(guī)定進行善后處理；探親假、婚喪假、產(chǎn)假、哺乳假、計劃生育公假等均按國家有關規(guī)定執(zhí)行，但必須在事先辦完請假手續(xù)，方可享受假期。(5)、扣計方法：病事假工資按公司勞動有關規(guī)定計扣，其中病假工資不得低于當年全市最底平均工資；(6)、醫(yī)療福利員工的醫(yī)療費用按上海市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險辦法實施員工家屬醫(yī)療費用按國家有關規(guī)定辦理(7)、計劃生育按國家規(guī)定辦理獨生子女手續(xù)者，均可享受國家規(guī)定的計劃生育津貼。9、退休、離休凡符合國家規(guī)定的退休、離休的員工，均按國家有關規(guī)定享受退休養(yǎng)老金等待遇。10、其他員工因工負傷等，均按企業(yè)勞動合同和國家有關規(guī)定、待遇辦理。11、記錄《加班申請單》《公休單》《事假單》4、員工行為規(guī)則儀容儀表上崗時統(tǒng)一著工作服、佩戴工號牌。工作服要整潔，領帶結正，鈕扣扣齊，不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起；上班統(tǒng)一穿黑色皮鞋，要保持清潔。制服衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。工作服只限工作場所穿著，根據(jù)公司要求統(tǒng)一更換。非當班時間，除因公或經(jīng)批準外，不穿工作服外出。頭發(fā)應保持整潔，不染彩色發(fā)；男士不留長發(fā)和胡須。不留長指甲、不涂有色指甲油；女士應淡妝打扮，不濃裝艷抹；上班時不得佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物。每天上班前注意整理自己的儀表，做到制服平整，精神飽滿。舉止要求（1）站立要挺拔、精神，坐姿要端正；（2）說話用語要文明、禮貌；（3）工作時要做到“三輕”：即操作輕、走路輕、說話輕；（4）接待業(yè)戶應面帶微笑，熱情主動；（5）為業(yè)戶服務要耐心、認真、細致；（6）虛心接受業(yè)戶的建議和批評；（7）電話鈴響不超過三聲應聽接；接聽電話時用語要文明、禮貌，應清晰報道：“您好，××部門”；通話時要盡量壓低音量、以免影響他人工作。（8）在公共場所與他人同行時，不允許勾肩搭背、不允許嘻笑打鬧。三、工作紀律上班不遲到，不早退，不無故缺席；嚴格遵守公司的考勤制度，進出有登記，請假有手續(xù)；工作時間不脫崗、不串崗，不在崗位上打瞌睡，不做私事；認真履行崗位職責，嚴格遵守操作規(guī)程；不講有損于公司形象的話，不做有損于公司利益的事；進入各辦公室須敲門通報，得到允許后方可進入；不得隨意翻動他人桌上的文件、物品；辦公桌面擺放整齊，衣物等不能掛在座椅背上。辦公場所不能吸煙。四、愛護公物（1）公司所有公物均應仔細愛護，若有損壞將視具體情況由責任者賠償；（2）注意節(jié)約紙張、文具、工具等用品，切勿發(fā)生浪費。（3）愛護綠化，注意維護公共設施的完好；5、員工培訓考核管理操作規(guī)程一、培訓管理的基本原則1、先培訓、后上崗，培訓合格方能上崗；2、理論培訓和實際操作培訓相結合，培訓和崗位需要及公司的整體工作要求相吻合；3、培訓要制度化、規(guī)范化，從而確保培訓的質量；二、培訓計劃的制定、審批與實施監(jiān)控1、每年1月20日之前，辦公室編制年度公司培訓計劃交總經(jīng)理室審批。年度培訓計劃應符合下列要求：有明確的培訓目標和培訓內容；有具體的實施時間；有培訓方式的說明；有培訓考核的要求；員工培訓后的考核每次培訓結束后，辦公室應組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓的效果；考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式；培訓成績與年度考評、崗位聘用掛鉤。培訓的類別上崗培訓凡公司新進員工必須接受不少于16課時的上崗培訓，培訓后進行考試，考核成績合格者方能上崗。培訓的內容有：(1)企業(yè)概況介紹、員工行為規(guī)則、紀律教育(2課時)(2)安全教育(2課時)(3)崗位職責、操作流程(4課時)(4)服務觀念、禮貌禮儀(4課時)(5)崗位知識、技能及案例分析(4課時)在崗培訓員工在崗期間，每人每年均應接受不少于40課時的崗位培訓培訓內容有：(1)安全消防知識（2課時）(2)服務觀念教育（2課時）(3)崗位知識、技能及案例分析（36課時）轉崗培訓員工轉崗前應接受不少于8課時的新崗位的崗位知識技能培訓，員工升職前應接受公司專項培訓。培訓內容有：(1)新崗位安全知識（2課時）(2)新崗位的崗位職責，操作流程（2課時）(3)新崗位知識、技能、案例分析（4課時）(4)升職專項培訓還應有管理基礎知識、電腦操作基本知識等。5、培訓方式方法員工培訓可根據(jù)培訓內容、培訓人數(shù)采取不同的培訓方法。(1)公司集中培訓凡新接小區(qū)員工培訓、集中招聘的員工培訓、主管以上管理人員的培訓均由公司辦公室統(tǒng)一集中進行。(2)各管理處自行培訓個別招聘的新進員工的崗前培訓、員工的轉崗培訓、在崗培訓等由各管理處自行組織進行，公司負責督導，檢查培訓質量和培訓效果。(3)外送培訓特殊工種培訓、技術等級培訓、學歷培訓及其他業(yè)務進修等采取外送培訓的方法。凡外送培訓的，均要經(jīng)所在部門負責人同意，填寫《員工外出培訓申請表》，報公司辦公室審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可進行。所需培訓費用一律先由本人支付，經(jīng)考核合格后，由公司報銷。凡未經(jīng)審批同意，自行外出培訓的，一切培訓費用均由個人自理。(4)培訓可采取課堂教學、實操訓練、案例討論、結對幫教等各種形式，各部室、各管理處應通過崗位練兵的形式，加強員工的在崗培訓，使培訓更貼近實際并常抓不懈。(5)工程部應做好特殊工種培訓管理工作。三、記錄《員工培訓情況記錄表》《員工培訓登記表》《員工外出培訓審批表》《崗位練兵情況檢查表》《培訓記錄表》《員工培訓成績單》《崗位練兵成績匯總表》6、員工獎懲操作規(guī)程一、獎勵1、獎勵形式：口頭或通報表揚、一次性的獎勵獎金或晉級；2、獎勵條件員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵：－在經(jīng)營管理、服務質量、技術改造、增收節(jié)支等方面，積極提出合理化建議，并在實施后有明顯的成效；－為公司節(jié)約資金和能源；－發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時采取措施，防止重大人身傷亡、設備、設施事故發(fā)生；－及時妥善處理突發(fā)性，影響大的事件，使企業(yè)形象免受損害；－為保護國家、人民及用戶生命財產(chǎn)，能見義勇為，在維護正常的生產(chǎn)（工作）秩序或社會治安中成績明顯；－在改進管理處或小區(qū)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和創(chuàng)建文明單位建設中成績顯著；－為企業(yè)做出其它貢獻。3、獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門負責人將書面報告和《獎懲建議申請書》呈報公司辦公室，經(jīng)公司考評小組討論通過后執(zhí)行。二、處罰1、處罰形式警告、記過、記大過、降級(薪)、解除合同；2、處罰標準警告一次扣1天的50％工資，記過一次扣3天的50％工資，記大過1次扣當月50％工資。一年內警告處分2次者，給予計過處分；一年累計記過2次者，加記大過1次；一年累計記大過2次者給予解除合同處理。有下列行為者給予警告處分－上班時間處理私人事務；－未經(jīng)部門負責人同意，私自調班、調休；－在辦公區(qū)域或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響；－其他不認真工作、不文明、不道德行為，需給予警告處分；有下列行為之一者，給予記過處分：－一年內給予警告處分2次；－違反操作規(guī)程，但尚未造成公司利益損失；－工作時間睡覺；（保安加重處罰）－辱罵同事或管理人員，情節(jié)嚴重；－曠工1天；－為住戶服務時，違反操作規(guī)程，造成住戶投訴，但尚未造成不良影響；有以下行為之一者，給予記大過處分：－一年內給予記過2次；－工作嚴重失職，造成不良影響；－違反標準作業(yè)規(guī)程，造成公司利益受損；－服務態(tài)度差，遭到客戶合理投訴，造成一定影響；－其他損害公司利益的行為，需給予記大過處分。有以下條件之一者，給予降職、降薪處分：－管理不善者；－多次重復違反公司標準作業(yè)規(guī)程，但未造成嚴重后果；－一年內記大過1次，記小過1次者；－其他須給予降級、降薪；有以下行為之一者，給予解除勞動合同一年內記大過1次，記過2次；－一年內無故曠工2天(含2天)；－2次年度績效考評分數(shù)不合格者；－其他需給予勸退處分。解除人員如果在試用期的，公司無須提前即可通知員工辦理正常離職手續(xù)。解除人員屬公司正式員工，一般情況下需提前一個月通知員工或以一個月工資作為補償后即刻辭退員工（勞動合同特殊約定的按《合同管理標準作業(yè)規(guī)程》辦理）：有以下行為之一者，給予辭退－賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動，被依法追究刑事責任；－一年內給予記大過處分2次；－在公司無理取鬧且先動手打人；－造謠惑眾，挑撥是非或以強暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴重；－利用職務之便，收取他人賄賂為自己牟取私利；－擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽；－故意損壞公司設備設施、工具、辦公用具及重要文件；－遇非常事變，借故逃避義務，致使公司財務蒙受損失；－疏于職守，給公司造成較大損失；－服務態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽；－竊取公司機密、技術資料或財務，造成公司損失；－其他嚴重違反公司規(guī)定，須給予辭退。辭退員工無須提前通知，不給予工資以外的任何經(jīng)濟補償，給公司造成損失的，公司保留追究其有關責任的權利：三、獎懲程序部門依據(jù)獎罰條件填寫《員工違紀罰款單》(大過以上)《員工獎勵申請書》交辦公室審核；辦公室依據(jù)《員工違紀罰款單》《員工獎勵申請書》，審核內容是否真實、清楚、完整，獎罰標準是否恰當；辦公室將審核好的《員工違紀罰款單》《員工獎勵申請書》交總室審批。部門意見真實、獎罰恰當?shù)陌凑Ｊ掷m(xù)辦理；經(jīng)核查，用人部門意見不真實或獎罰標準欠妥當?shù)?，?jīng)與部門溝通后，由部門重新填寫《員工違紀罰款單》《員工獎勵申請書》。部門堅持己見的，人事部門須將調查情況附于《員工違紀罰款單》《員工獎勵申請書》后一齊報總經(jīng)理審批。四、記錄《員工違紀罰款單》《員工獎勵申請書》7、合同管理操作規(guī)程合同管理部門及其職責1、承辦部門是指負責對外簽訂各類合同的部門，其主要職責是：1）負責合同的洽談、起草、流轉、報審、變更和終止的具體事務工作。2）填寫《對外簽訂合同審批單》，按會簽流程，送協(xié)辦部門審核、公司法律顧問審簽、總經(jīng)理室審批后的意見，負責合同修改。修改后將正式合同和修改意見一并交辦公室核對.對續(xù)簽、更改的協(xié)議、合同，負責與原件核對。若無更改，且在《對外簽訂合同審批單》中寫清楚與原件相同，無任何變化；若有更改，請在原件更改處保留原話，將要更改的內容用紅線劃出，以便對照。負責將合同的復印件轉發(fā)給協(xié)辦部門和財務部門，將《對外簽訂合同審批單》和合同正件交辦公室存檔。按合同執(zhí)行部門提出的意見,及時解決合同履行中發(fā)生的問題。參與合同糾紛的協(xié)商、調解、仲裁和訴訟。2、執(zhí)行部門是指履行合同的部門，其主要職責是：1）負責跟蹤、反饋合同執(zhí)行情況，建立合同執(zhí)行臺賬；2）及時向合同的承辦部門報告合同履行中發(fā)生的問題，提出解決問題的建議。3）在合同執(zhí)行完畢后一個月內，應提交合同執(zhí)行報告予承辦部門及財務部，并將與合同相關的資料移交辦公室。3、協(xié)辦部門是協(xié)助履行合同的部門，其主要職責是：1）根據(jù)本部門的職責，提出對合同的可行性及相關專業(yè)的要求。2）在執(zhí)行過程中，協(xié)助執(zhí)行部門履行合同。4、辦公室對公司合同管理起服務作用，其主要職責是：1）按承辦部門填寫的會簽單，進行統(tǒng)一編號。2）負責核對修改后的文本。3）負責合同及相關資料的收集、保管、整理、歸檔并建立相應的查、借閱制度。4）在法定代表人或持有法定代表人授權委托書的代理人簽署合同后，負責加蓋公司印章。5、財務部對合同管理起核簽和監(jiān)管作用，其主要職責是：1）負責公司所有對外經(jīng)濟合同的核簽，包括審核合同的標的、付款方法和方式、制約條款及財務條款的合法性、合理性。2）參與公司董事長或總經(jīng)理指定的經(jīng)濟合同談判和起草。3）對合同的財務收支、違約制裁等主要經(jīng)濟條款進行全過程監(jiān)管。合同的審批1、公司對外業(yè)務，都必須簽訂書面合同。合同文本做到：結構規(guī)范、條款齊全、標的清楚、權責明晰、內容具體、用詞準確。經(jīng)濟類合同在簽訂前，承辦部門應了解合同對方的主體資格和履約能力，并要求合同對方提供有關資信證明材料，或及時委托有關中介機構進行資信調查，辦理合同見證、公證。承辦部門起草的合同文本以及填寫的會簽單，經(jīng)辦公室編號后按會簽流程，送各有關部門、公司法律顧問審簽。承辦部門按會簽要求修改后的合同文本送至辦公室核對后，報副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批同意簽章或授權委托簽章。合同的簽訂各類合同必須由雙方單位的法人代表或其授權代表簽署，并提供相應的法人代表證明或授權委托書。承辦部門對對方提供的法人代表證明或授權委托書應核實：1)該法人代表與企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上所載明的法人代表是否相符；2)該法人代表證明書所規(guī)定的有效期是否足以使其簽署與本合同有關的一切法律文件；3)該法人代表授權委托書是否規(guī)范、有效；4)有關的一切法律文件是否加蓋公司印章。合同的執(zhí)行執(zhí)行部門應嚴格按照合同履行的規(guī)則，行使合同中的權利，承擔合同規(guī)定的義務；新接物業(yè)委托管理合同，在執(zhí)行完畢后的三個月內，應提交執(zhí)行報告，并將與委托管理合同相關的資料移交辦公室。在合同履行過程中若須變更（或補充）、或終止合同（執(zhí)行部門的反饋意見需在執(zhí)行期限內），仍由承辦部門負責具體事務，并按二、三規(guī)定執(zhí)行。在合同履行過程中，財務部若發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟條款執(zhí)行有問題，應及時向公司總經(jīng)理報告，并提出解決問題的措施經(jīng)批準后，由承辦部門處理。合同糾紛的解決合同發(fā)生糾紛時，執(zhí)行部門應及時向承辦部門反映。合同糾紛通過協(xié)商解決的，協(xié)商結果應形成書面協(xié)議；協(xié)商不成的，在公司法律顧問協(xié)助下，直接向人民法院起訴或向仲裁機關申請仲裁。合同糾紛向人民法院起訴或向仲裁機關申請仲裁的，有關法律文書由承辦部門起草后，交公司法律顧問審查后,由公司總經(jīng)理審批.合同的歸檔合同簽訂后，合同承辦部門應將合同正本交由辦公室歸檔保管，復印件交執(zhí)行部門。財務部、協(xié)辦部門及本部門備用。合同承辦部門在合同簽訂、履行、變更、終止過程中形成的法人代表證明書、備忘錄、雙方信函、授權書、傳真等文件資料也應隨合同一并歸檔。辦公室對已經(jīng)生效的合同編號登記，建立檔案。凡與合同有關的文件資料也應隨卷歸檔保管，并在每年第一季度末，會同財務部統(tǒng)計合同的履約率。七、合同洽談權限1、為加強公司各部門合同洽談管理的職能，公司對外的各種合同按部室、職能分類起草洽談，其主要合同條款，如價格、收付款方式和合同的履行時間等，必須事前經(jīng)總經(jīng)理同意。正式簽署合同必須有總經(jīng)理簽名同意，或由總經(jīng)理事先簽署授權委托書委托簽章。2、經(jīng)濟合同的洽談須兩人以上，每次應有書面記錄。八、合同編號公司各類合同經(jīng)總經(jīng)理室審批后，由辦公室負責編號、蓋章存檔。為便于管理和查閱，合同分類及編號為：(××)－(××)－(×××)年限部門連續(xù)編號九、記錄：《對外簽定合同審批表》8、檔案管理操作規(guī)程一、檔案的編號1、公司、管理處編號公司編號為：SW管理處編號為：GLCH－**2、部門編號辦公室編號為：BG財務部編號為：CW市場部編號為：SC管理部編號為：GL管理處編號為：GLCH3、年份編號引用年份序號－2001、2002、2003……。4、檔案的分類按物業(yè)管理公司的組織機構劃分，全宗可分為以下幾類：黨群、行政、人事類；財務類、工程類、公共事務類、經(jīng)營開發(fā)類。二、文件收發(fā)1、公司辦公室負責收文并按來文單位分類登記、編號，送公司經(jīng)理批閱。公司辦公室應及時將批閱過的文件送有關部門閱辦，閱辦后及時主動地退給辦公室，嚴禁個人、部門之間自行橫傳。3、文件傳閱后及時分類歸檔，定期清理，來文滿一年及時歸檔。有關部門呈上級部門的請示、報告以及外送的文件報表、合同等，由主辦部門擬稿（限用鋼筆或毛筆），部門主管簽章，公司總經(jīng)理審批，然后由公司辦公室辦理打印編號、登記、發(fā)送。各部門對外的各種材料必須送一份辦公室備案。有關去外地參觀、學習、開會、采購等帶回的文件材料，需交公司辦公室登記，不得自行保管。三、公司檔案借閱1、凡須借閱檔案者，應說明理由、要求、內容等。辦理借閱登記后方可查閱。2、借閱的檔案不準攜出公司或轉借他人，用后及時歸還。如繼續(xù)借閱則另辦續(xù)借手續(xù)。借用檔案者負責安全保密，不得遺失污損。凡須將檔案借出者，必須由該部門負責人說明理由補寫借條，限于一星期之內歸還；如超過一星期，必須經(jīng)公司主管領導同意。外單位借閱檔案一律憑證明或單位介紹信，經(jīng)公司主管領導批準后，由辦公室辦理借閱手續(xù)。（只可公司內閱，不得外借）。5、如因工作需要，確需復制檔案，必須經(jīng)公司主管領導同意。四、安全保密1、檔案的密級分為絕密、機密和秘密三級。2、根據(jù)檔案材料內容和保密程度，采取不同的措施，分類加強管理。3、兼職保管員必須嚴格保證和維護檔案的安全，發(fā)現(xiàn)檔案被破壞、盜竊或遭受各種災害時，檔案管理人員應盡最大努力予以搶救，并立即向公司領導上報，采取緊急措施。五、記錄《上海申能物業(yè)管理有限公司收文登記表》《上海申能物業(yè)管理有限公司發(fā)文登記表》《檔案上交登記表》

上海申能物業(yè)管理有限公司檔案歸檔范圍類目基本范圍黨群類1、上級有關黨群工作的重要指示2、本公司黨群工作專業(yè)會議記錄3、先進個人、集體評比材料4、重要來信來訪材料5、其他有保存價值的材料6、支部工作內容行政管理類1、上級有關行政事務工作的重要文件2、本公司主要職能活動的工作小結3、公司辦公會議、專業(yè)會議記錄4、公司內部機構設置、合并、撤、體制變動、更改名稱的決定、通知5、啟用、回收印章的通知及印模登記6、上級領導對公司視察、檢查形成的題詞、講話聲像等材料7、公司大事記8、公司員工出國考察、批件、請示、審批表、考察小結9、接待外賓活動安排、記錄等材料10、公司有關法律事務方面的材料11、本公司頒發(fā)的（包括與其他公司聯(lián)合頒發(fā)的）決議、制度、規(guī)定、通知等12、登有本公司消息的報刊、雜志和上級刊物13、有關本公司的情況匯報及上級批復14、干部任免、招聘、調配、職稱評定材料15、干部離休、退休的報告、批復、審批表16、工人招聘、錄用、調配、職評定材料17、員工辭退職、獎懲材料18、各類?？茖W校畢業(yè)生、復退軍人分配通知及介紹信存根19、公司工資調整、改革方案、計劃總結及更名20、重大工傷事故的調查、處理材料21、勞動爭議調解材料22、其他有保存價值的材料經(jīng)營開發(fā)類1、上級有關經(jīng)營決策、2、公司發(fā)展規(guī)劃、公司改革等重大經(jīng)營決策材料3、公司法人營業(yè)執(zhí)照、申照、換照注冊全套材料4、公司更名、聯(lián)營、兼并、辦三產(chǎn)全套材料5、公司計財統(tǒng)計年報6、綜合性統(tǒng)計報表及經(jīng)濟活動分析材料7、有關計財工作匯報、上級批示8、公司各種專項審計材料工程類1、大廈各類設施驗收檔案和交接手續(xù)2、消防驗收報告3、防范工程竣工驗收表4、共用天線及圖像監(jiān)控系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)驗收報告5、水箱水質檢驗報告書（每年一次）6、電梯年檢材料（每年一次）7、配電耐壓儀器檢驗材料（每二年一次）8、主要設備運行情況記錄－(原始記錄保存二年)9、設備維修、調換另配件的記錄－(原始記錄保存二年)10、日保、一、二級八大系統(tǒng)的保養(yǎng)記錄－(原始記錄保存一年)11、外發(fā)保養(yǎng)、改造合同及驗收報告12、二次裝潢記錄13、各類設備的臺帳會計類1、憑證2、帳簿3、報表4、工資5、其他物業(yè)管理類1、各管理處的管理日志(每年年底裝訂成冊、編號后妥善保管。)2、各管理處對外和對業(yè)戶發(fā)放的各類通知及公布的物業(yè)管理費報表(每年年底裝訂成冊、編號后妥善保管。)3、客史資料。4、投訴資料、包括處理經(jīng)過記錄(每年年底裝訂成冊、編號后上交辦公室)5、回訪類保安類1、突發(fā)事件的發(fā)生及處理結果2、消防器材的管理情況匯總

小區(qū)檔案的建立一、檔案的建立執(zhí)行以下流程：收集－－整理－－分類－－編號－－登記－－輸入電腦－－入柜－－利用－－檢查二、明確建檔內容，實行系統(tǒng)收集、集中管理。1、設施、設備檔案：建筑工程資料圖紙，公用設施資料、圖紙，室外管網(wǎng)資料、圖紙，安裝、維修、運行、改造、擴建等項目資料、圖紙。2、業(yè)戶檔案：業(yè)主登記表，購（租）房合同，入伙通知書、證件、業(yè)主公約、裝修申請表、退租等資料；3、管理檔案：文秘檔案(上級、外來文)、人事檔案(員工登記表、身份證復印件、勞動手冊－必須印有協(xié)保兩字、下崗證明)、財務檔案和小區(qū)榮譽檔案。管理處管理日志；對外或業(yè)戶發(fā)放的各類通知及公布的物業(yè)管理費；投訴資料等。4、其它檔案。三、建檔要求：制度化、標準化、電腦化。各管理處檔案收集、上交內容發(fā)展商提供的資料1產(chǎn)權資料項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照、拆遷安置資料產(chǎn)權證、小區(qū)各類設施驗收檔案和交接手續(xù)等。2技術資料規(guī)劃圖、竣工圖、總平面圖、綠化規(guī)劃圖、消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖、驗收圖綠化規(guī)劃圖、電梯使用證、電梯運行許可證、地質勘測報告、工程合同、開、竣工報告工程概預決算、圖紙會審記錄、工程設計變更通知及技術核定單（包括質量事故處理記錄）隱蔽工程驗收鑒證、沉降觀察記錄、竣工驗收證明書、建材、水泥等主要材料的質量保證書新材料、構配件的鑒定合格證書、水電、衛(wèi)生間、電梯等設備的檢驗合格證書、供水的試壓報告砂漿、混凝土試塊試壓報告、綠化工程竣工圖及相關資料、消防驗收報告及防范工程竣工驗收表電梯運行許可證、使用證、其他技術資料(設備清單、安裝調試記錄、使用注意事項、證明、質保書和保養(yǎng)書)二、管理處建立的資料1物業(yè)資料物業(yè)分戶產(chǎn)權清冊、住宅區(qū)分區(qū)資料、商業(yè)網(wǎng)點資料、娛樂設施資料、綜合治理責任書2住戶資料入住通知書、裝修管理資料、住戶手冊、家庭人員檔案、住戶情況登記表3日常管理資料保潔管理資料日常巡查記錄、綠化養(yǎng)護記錄－年終匯總成表格上交公司(包括綠化品種、養(yǎng)護情況登記)保安管理資料日常巡檢記錄、交接班記錄、值班記錄、物資搬運記錄、緊急事件處理－隨時匯總上交公司車輛管理、夜間查崗記錄、閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶出租房屋資料－年終匯總成表格上交公司出租屋租賃許可證、承租人資料－年終匯總成表格上交公司車輛管理檔案車輛詳細資料、車輛使用協(xié)議裝修管理檔案裝修申請表（附圖紙）、裝修工程隊安全責任書、臨時施工人員登記表、施工單位營業(yè)執(zhí)照工程返修檔案工程返修申請表維修服務檔案維修服務登記表、家庭服務協(xié)議書、維修服務回訪記錄收費管理檔案－年終匯總成表格上交公司收費明細表及匯總表－年終裝訂成冊、編號后上交公司、每季度管理費收支公布單－年終裝訂成冊、編號后上交公司委托銀行代收款協(xié)議書向業(yè)戶公布物業(yè)管理費－年終裝訂成冊、編號后上交公司設備管理檔案各類公用設施保養(yǎng)維修記錄－年終裝訂成冊、編號后上交公司各項機電設備保養(yǎng)維修及運行記錄－年終裝訂成冊、編號后上交公司設備分承保方維修及運行記錄、設備檢查記錄、電梯年檢報告、水箱清洗記錄、水質驗收報告二次供水記錄、消防驗收報告、設備設施維修保養(yǎng)的外發(fā)包合同、協(xié)議－隨時上交公司社區(qū)文化檔案各項活動計劃及實施記錄－年終匯總成表格上交公司圖片及錄象、新聞媒體報道剪集－隨時上交公司、住戶反饋意見及各項建議住戶意見調查、統(tǒng)計記錄－年終裝訂成冊、編號后上交公司。服務質量回訪記錄－年終裝訂成冊、編號后上交公司。住戶投訴及處理結果－年終裝訂成冊、編號后上交公司。員工管理檔案－公司負責員工個人詳細資料、員工業(yè)績考核記錄－年終裝訂成冊、編號后上交公司；員工內務管理檢查記錄培訓檔案各項培訓計劃及實施記錄－年終裝訂成冊、編號后上交公司。培訓結果考核及跟查記錄－年終裝訂成冊、編號后上交公司。行政文件政府部門文件。物業(yè)公司對外或業(yè)戶發(fā)放有關通知及公告－年終裝訂成冊、編號后上交公司。管理處內部通知、管理處獲得的榮譽－隨時上交公司、小區(qū)創(chuàng)優(yōu)達標工作計劃。業(yè)主委員會文件籌備期間文件：申報資料、證書、批復、通知、選票、選舉結果、歷次會議紀要等－年終裝訂成冊、編號后上交公司。其他(各類收費標準等)－隨時上交公司9、公司各部門代碼使用規(guī)定在文件、資料管理上采用特定含義的拼音字母代替部門、工種的名稱，在表格的記錄和文件資料的使用管理方面，其有簡潔、直觀、統(tǒng)一方便的特點，現(xiàn)對各部門和工種的代碼使用作如下規(guī)定：從公司總經(jīng)理到管理層機構，分別用拼音字母作代碼，依序排列如下：總經(jīng)理室：ZJL辦公室BG財務部CW市場部SC管理部GL申能國際大廈管理處GLCH–DS和平花苑管理處GLCH-HP頤寧苑管理處GLCH-YNY君臨天下管理處GLCH-JL武泰公寓管理處GLCH-WT申欣小區(qū)管理處GLCH-SX家化綠苑管理處GLCH-JH聯(lián)誼西康管理處GLCH-LY物業(yè)-WY保安－BA工程－GCH代碼的使用必須嚴肅、規(guī)范，書寫字母用大寫體，公司行文和一般資料不得借用代碼。本規(guī)定經(jīng)頒布后統(tǒng)一使用，各部門和管理層不得擅自更改或使用其它代碼。四、保密工作內容本公司的人事檔案，干部考察材料等；與公司有關的調查案件、檢舉揭發(fā)材料等；公司黨支部和總經(jīng)理室辦公會議記錄；財務部會計憑證、會計報表、統(tǒng)計報表等；本公司質量體系有關文件資料。ISO9000質量認證體系文件及有關標準、法規(guī)、應按規(guī)定存放，不得擅自帶離外出；對外不討論本公司ISO9000工作情況，不得出示個人草稿，作廢稿和文件及時銷毀；定稿文件未經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表批準，不得復印和對外借閱；10、印章管理操作規(guī)程1、印章刻制部門/管理處經(jīng)理提出印章刻制申請，并提供印章圖案及要求；辦公室審核印章內容報總室批準后，安排刻制；辦公室將印章登記在《印章領用登記簿》內，并將印章交給相關部門保管。2、公司及管理處行政印章的用印公司部門填寫《用章申請單》并附蓋章文件原件交總室批準；管理處因重大問題需對外用章時，管理處應填寫《用章申請單》并附文件原件交總室批準；辦公室根據(jù)《用章申請單》，核對文件數(shù)加蓋公司公章；辦公室蓋章并留存原件一份。3、公司及管理處合同印章的用印各部門使用公司合同印章，由職能部門到辦公室填寫《對外簽訂合同審批表》，特殊文本必須傳遞公司法律顧問審核，經(jīng)審核后報財務部審核、總室審批，辦公室待以上手續(xù)齊全后方可加蓋合同印章。4、印章的廢止相關部門提出廢止印章意見書；總經(jīng)理審批；辦公室收回廢止印章，并在印鑒檔案中注明作廢日期。5、印章的保管公司處印章由辦公室保管，財務印章由財務專職人員保管；管理處印章由管理處經(jīng)理室負責保管；用印前必須履行用章手續(xù)。6、記錄《用章申請單》、《公章印模登記簿》、《廢止公章登記簿》11、考勤管理操作規(guī)程1、工作時間公司實行5天工作制。每天工作8小時。每日工作時間：一般情況下，各部門員工上下班時間按以下有關規(guī)定執(zhí)行：部門上班時間備注公司辦公室、財務部、市場部、管理部8:30-11:30,12:00-17:00周一至周五管理處接待8:30-17:00周一至周日管理處保安7:00-15:00,15:00-23:0023:00-7:00周一至周日管理處清潔7：30-21:00周一至周日管理處工程8:30-20:30,20:30-8:30周一至周日個別崗位員工工作時間可依據(jù)部門工作需要和季節(jié)變化進行調整。2、打卡、簽到員工上下班(加班)出入公司必須打計時卡，不得代人、托人打卡；員工因公務在外、病事假等原因未能打卡應向部門負責人申請簽卡；因員工忘記打卡的，經(jīng)核實后，每月3次以內的，可以簽卡，3次以上的不予簽卡。3、請假制度員工請假均應辦理準假手續(xù)、記考勤，無正當理由不辦理準假手續(xù)的應作曠工處理；員工的病假、產(chǎn)假、工傷假單應及時交給部門負責人；婚假、喪假、探親假事先必須填寫假單，經(jīng)本部門負責人批準并經(jīng)辦公室核假后，方可準假；公假必須出具法定單位的證明，經(jīng)本部門負責人審批和辦公室核假后，方可準假；員工請事假，必須事先填好事假單。三天以下，經(jīng)部門負責人審批給予事假；三天以上，經(jīng)公司主管領導審批。部門主管以上請事假須經(jīng)公司主管領導審批；員工請公休假，應事先填交公休單，經(jīng)本部門負責人同意方可休假；各部、室負責人須經(jīng)公司主管領導批準方可休假。4、考勤匯總及統(tǒng)計每月26日部門考勤員將下一個月的考勤卡發(fā)放至員工手中；每月27日員工本人將上月的考勤卡交部門考勤員。部門考勤員根據(jù)考勤卡將每日出勤、遲到、早退及各類假期準確記入考勤表，并在截止之次日將部門考勤匯總表和各類假期證明單上報辦公室；辦公室負責對各部門的考勤進行匯總和審核，并根據(jù)考勤作工資處理。5、記錄《考勤卡》《考勤記錄》12、服裝及胸牌管理操作規(guī)程一、人員的標識1、公司按管理人員、工程人員、保安人員(外保、內保)、清潔人員不同工種統(tǒng)一著裝；2、全體員工(除正副總經(jīng)理外)一律佩戴由公司統(tǒng)一制做的工號牌；二、服裝發(fā)放標準總經(jīng)理西裝：每套/1000元。領帶：每根/50元。襯衫:每件/100元。部經(jīng)理、小區(qū)主任西裝:每套/600～800元。領帶:每根/50元。襯衫:每件/80元。主管以上(辦公室、商務中心)西裝：每套/600～800元。領帶:每根/50元。襯衫:每件/80元。工程人員夏季服裝：每套/75元～80元。冬季服裝：每套/115元保安人員服裝:每套/260元。襯衫:每件/40元。女裙/65元內保人員服裝：每套/260元夾克：65/元夏裝：套/70元保潔人員夏季服裝：每套/75。冬季服裝：每套115/元三、發(fā)放年限西裝每2年2套西服(除工程主管外)每2年一套西服（工程部主管）工作服工程：每2年4套保安：每3年2套清潔：每3年4套四、發(fā)放形式總經(jīng)理：按總經(jīng)理的服裝標準，發(fā)放額度，自行購買壹套；副總經(jīng)理：按副總經(jīng)理的服裝標準,發(fā)放額度,自行購買壹套；其它各類管理人員：由公司統(tǒng)一制作，統(tǒng)一發(fā)放。由領用人憑個人領用卡到辦公室辦理領用手續(xù)；五、統(tǒng)一著裝除總經(jīng)理室人員以外，所有員工必須按發(fā)放的服裝，在工作時間內統(tǒng)一著裝，被換下的舊服裝不能再使用。六、附:其它各類人員的服裝鞋帽配備表。物業(yè)管理各部人員服裝鞋帽基本配備表部門崗位配備（每人）西裝西褲襯衫領帶工作服帽子手套皮鞋工作鞋備注辦公室2222經(jīng)理222211工程主管112121空調4冬、夏2(紗)1電工鞋電工4冬、夏2(紗)1電工鞋管工4冬、夏2(紗)1電工鞋保安部經(jīng)理2222主管11221物業(yè)部經(jīng)理2222主管2222領班22清潔4冬、夏橡皮手套2橡膠底布鞋說明襯衫每年1件、領帶每年1根、夏褲每2年1條工作服（工程清潔）每年1套保安工作服2年1套，呢大衣4年1件，門崗棉皮鞋每2年一雙，皮手套2年一副七、記錄《工具、勞動保護用品保管領用證》13、印刷品及銘牌的管理操作規(guī)程為維護公司對外形象，公司印刷品及銘牌須有規(guī)范的使用，并予以統(tǒng)一的管理。一、公司印刷品：1、印刷品系指公司的信封、信紙、便箋、文件袋、名片、廣告宣傳品等。2、印刷品規(guī)格、標準、式樣按公司統(tǒng)一規(guī)定（見附件）印制。3、印刷品的制作：由部門提出申請，經(jīng)公司領導審批后，交辦公室統(tǒng)一辦理。4、印刷品的領用：各部門填寫領用單，按審批手續(xù)領用。二、公司銘牌：1、公司銘牌由辦公室統(tǒng)一制作。2、各類銘牌須統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一質地、統(tǒng)一字體、統(tǒng)一色調、統(tǒng)一設計。14、車輛管理操作規(guī)程車輛調度1、公司車輛調度統(tǒng)一由辦公室負責。駕駛員根據(jù)辦公室安排出車。特殊情況根據(jù)總經(jīng)理安排出車。（駕駛員的BP機必須處于工作狀態(tài)）用車范圍1、外出公務活動；2、重要公事、應急購物等；申請辦法1、因工外出需到辦公室填寫《用車申請單》，經(jīng)總經(jīng)理室簽字審批，辦公室視輕重緩急統(tǒng)一調度。2、緊急處理公務用車，先電話與辦公室聯(lián)系，后補辦手續(xù)。車輛使用規(guī)定1、駕駛員憑《用車申請單》出車，不得私自用車。2、任何部門及個人不可擅自用車，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司有關規(guī)定處理。3、公司職工本人如遇重大事情需用公司車輛，應先到辦公室辦理用車登記，經(jīng)批準后再可使用。汽油等相關費用自理。4、外部門借用公司車輛，一天內由辦公室批準，二天以上由辦公室報總經(jīng)理批準。（先保證公司內部用車）車輛維修保養(yǎng)1、車輛維修、保養(yǎng)實行定人定車，定人負責車輛年度驗車，解養(yǎng)路費、車船稅等。2、發(fā)生事故時，應及時向主管部門匯報，并積極配合有關部門處理事故。車輛保險事宜由辦公室統(tǒng)一辦理。駕駛員管理1、參加有關部門組織的安全學習。2、自覺遵守公司有關制度，對私自出車或借車的駕駛員作違紀處理。，3、應認真執(zhí)行車輛保養(yǎng)制度，保持車輛的完好和整潔，熟悉并遵守交通法規(guī)，杜絕車輛違章和行車事故的發(fā)生。記錄《用車申請單》15、辦公室及更衣室管理操作規(guī)程一、公司辦公室管理1、辦公桌、椅、文件柜按統(tǒng)一要求進行放置；2、辦公桌上的文件、文具盒及紙框、茶杯，須按要求擺放，保持桌面整潔；3、辦公室內不準掛衣服、包袋等生活用品；4、辦公椅上不準披掛衣服、挎包等物品；5、辦公桌下不準放置各類鞋子等物品；6、不得將雨具放置在辦公室內，必須按要求擺放到指定位置；7、部（室）內廢紙簍、報架、飲水機、工具箱須定位放置，不得任意移位；8、下班須將各類電器、門、窗關閉好，文件箱、抽屜鎖好，做好本部（室）的安全防范工作；9、員工進入辦公室，需敲門經(jīng)同意后方可進入；10、在辦公室內不得大聲喧嘩，不得討論與工作無關的事。二、更衣室管理1、更衣箱專人對號，不得擅自掉換或轉讓；2、員工更衣箱應保持清潔，箱內禁放食品、違禁物品、貴重物品；3、員工應妥善保管鑰匙，不得私自加配、更換或轉讓鑰匙。若有遺失，要及時到辦公室按規(guī)定申請換鎖并按規(guī)定賠償。為了確保安全請隨時鎖住更衣箱，如遇失竊要及時到保衛(wèi)部門報案；保持更衣室內整潔，不準將衣物晾掛在更衣室內，不準在更衣室內抽煙，不隨地吐痰和亂扔污物，要由員工輪流清掃；更衣室將采取不定期的檢查，如發(fā)現(xiàn)有人停留在更衣室內閑談、娛樂等，則按公司有關規(guī)定予以罰款或處理；公司不定期地組織辦公室、安保、及有關部門的人員對更衣室和更衣箱進行檢查。記錄《辦公室、更衣室清潔狀況檢查表》16、勞防用品管理操作規(guī)程1、各部門應有專人負責認真做好勞防用品領用、發(fā)放、回收、報損等管理工作，特別集體備用的安全帶、安全帽、絕緣用具等重要防護用品，必須經(jīng)常檢查維修，保證有效使用；2、對各種防護用品應建立與健全各種賬冊、個人領用卡和統(tǒng)計表格，及時登賬登卡；對到期換發(fā)的各種勞防用品，領用人可憑個人領用卡按時到辦公室領用；對由于個人原因造成防護用品遺失或無故損壞的，未到期換發(fā)需重新領用者，應按防護用品使用年限和原價計算成一定的折扣進行賠償；4、對非個人原因造成防護用品遺失或無故損壞，而未到期需重新領用者，須經(jīng)部門主管批準，憑個人領用卡可領用；5、員工應當愛護公共財物，正確使用勞防用品，不要隨便放置，防止丟失；6、凡調離崗位或離開公司時，應將防護用品交清，并辦理歸還手續(xù)，因個人原因遺失或無故損壞，按使用年限和原價計算成一定的折扣予以賠償。7、記錄《工具、勞動保護用品保管領用證》

17、有關工作流程程序固定資產(chǎn)、200元以下的工具勞防用品申購、領用和保管流程部門申請辦公室審核總經(jīng)理室審批辦公室采購辦公室驗收、入庫財務報銷管理處領用市場部領用財務部領用管理部領用注：部門申請：部門填寫項目預購單（三聯(lián)）申請部門一聯(lián)；辦公室留底一聯(lián)；財務結算一聯(lián)。報銷：辦公室憑發(fā)票、項目預購單及收料單到財務報銷。辦公室驗收、入庫：憑項目預購單、發(fā)票及送貨單對購入物品一一驗收并入庫。部門領用：〈1〉集體領用，應有部門填寫領用單（四聯(lián)），并記入集體保管卡上?！?〉個人領用，填寫領用單（四聯(lián)），由部門主管簽字，并記入個人保管卡。（二）上海申能物業(yè)管理有限公司…………員工錄用（招聘）流程錄用途徑人公才開市招場聘大畢中業(yè)專生外勞單務位人員部門推薦人事部門按計劃審批部門用工申請表附《部門用工申請表》總經(jīng)理室審批在《部門用工申請表》上簽署意見人事部門面試主管部門面試在《招工面試評分表》簽署意見分管經(jīng)理面試總經(jīng)理室面試決定對被錄用人進行外調政審人事部門按總經(jīng)理室決定辦錄用手續(xù)政審、體檢合格發(fā)錄用通知單通知被錄用人到指定醫(yī)院體檢（三）上海申能物業(yè)管理有限公司………員工上崗程序上崗程序新員工入公司教育辦公室報到與員工簽訂勞動合同轉換人事關系辦理工作證、名牌、員工手冊、考勤卡管理處或部門負責人向新員工介紹部門成員、部門工作職責開具員工內部調配單進行崗前培訓管理處或部門報到培訓結束，考核合格開出上崗通知單部門負責人同員工簽訂上崗聘約員工憑上崗通知單領取工具領用卡，辦公用品，更衣箱鑰匙等（四）公司員工升（降）級審批程序部門上報材料員工升（降）級呈報表到部門聽取有關人員意見人事部門審核人事部門提出審核意見總經(jīng)理室審批提請總經(jīng)理室審批人事部門談話人事部門行文歸入人事、文書檔案上海申能物業(yè)管理有限公司ISO9001-2000版職能部門管理操作規(guī)程PAGE12718、外來培訓、參觀人員的接待要求公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內部的接待工作，應務實簡樸。因業(yè)務關系或外來培訓的客人，經(jīng)部門負責人批準，可安排客飯就餐，標準同公司員工一樣。對要求來參觀公司或管理處的外單位人員、新聞媒體，各部門負責人需報告辦公室，經(jīng)批準后，方能接待。各部室、管理處在接待外來培訓或參觀的客人時，不能將公司內部的規(guī)章制度、操作規(guī)程、崗位細則、員工手冊、業(yè)務信息、財務資料等提供給客人。對外來員工培訓，僅限于物業(yè)這一領域的內容進行（公司的各類制度、培訓教材等資料不能公開），可以各類書籍作為培訓材料。各部室、管理處應做好電腦內資料的保存工作，切忌被他人隨意打開，保證公司資料不失密。19、外來員工的培訓（實習）規(guī)定為規(guī)范我公司對外來員工（包括本市及外省市）的實習或培訓工作，提高工作效率，特制定此規(guī)定。外來培訓實習人員應遵守以下規(guī)定：嚴格遵守公司的規(guī)章制度，服從所在管理處負責人的工作安排，盡忠職守。上班時間為上午9：00至下午3：00，工作時間不擅自離崗，未經(jīng)同意，下班以后不要在管理處逗留。上班時間統(tǒng)一佩戴臨時工作證、著深色西裝、白色襯衫，黑色皮鞋，男士須佩戴領帶。辦公場所不能吸煙。培訓期間未經(jīng)同意不得擅自與所在培訓地的業(yè)主（住戶）聯(lián)系。未經(jīng)管理處負責人允許，嚴禁進入設備房、監(jiān)控中心及其他禁入重地。不要隨意翻動他人辦公桌上的資料、物品等。未經(jīng)許可，不能隨意翻印管理處的資料。以上要求由實習地負責人以適當語氣口頭進行轉達。財務部崗位職責經(jīng)理(副經(jīng)理)崗位職責1、負責公司會計核算財務管理工作。2、負責編制月度、年度會計報表工作，針對有關事項按照重要性原則，對會計報表做必要的附注說明，及時上報各有關部門。3、負責實施電算化帳務處理系統(tǒng)的管理，實施月底、年底的結帳工作和UFO報表的編制以及二次開發(fā)的修正。4、編制總帳，保證總帳查詢功能的完備和正常執(zhí)行，保證會計報表的取數(shù)的完整、正確。5、及時向領導和有關部門提供成本、資金、固定資產(chǎn)和各項收支項目的實際發(fā)生情況，為財務決算和分析提供可靠的信息。6、負責憑證的審核,帳簿的核對工作（具體包括憑證和明細帳、明細帳和總帳、總帳和報表），發(fā)現(xiàn)問題應立即督促有關人員予以解決。7、責編制公司財務計劃和費用預算,定期進行計劃落實情況檢查。8、審核各類經(jīng)濟合同的金額,付款方式是否合理，符合財務管理要求,做好合同執(zhí)行和督促工作.9、負責年度審計和稅務檢查工作的接待的處理事項，發(fā)現(xiàn)涉稅問題應及時向領導匯報并尋求解決方法。10、對各管理處帳務處理和指導工作。11、完成領導交辦的其他各項工作。會計人員崗位職責按照《會計法》的規(guī)定，嚴格執(zhí)行企業(yè)會計制度、記帳、復核、報帳、做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，帳目清楚，按期報帳。按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目。對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內容的對應關系，不得任意改變。對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務必須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記帳憑證。會計人員要對偽造，涂改或經(jīng)濟業(yè)務不合法的憑證拒絕受理，并及時報告領導處理。按照規(guī)定，定期核對帳目、結帳、編制會計報表。并做到報表數(shù)字真實，計算準確、內容完整、說明清楚。任何人不得篡改或授意，指使他人篡改會計報表數(shù)字。按規(guī)定對各種會計資料，定期收集，審查核對，裝訂成冊、妥善保管，防止丟失損壞。做好對小區(qū)收費員的業(yè)務指導工作。定期做好各類統(tǒng)計報表。完成領導交辦的其他工作。10、負責編制管理處年度財務計劃,定期做好財務計劃檢查工作,編制計劃執(zhí)行情況統(tǒng)計表，分析超支原因及時返回給有關人員.出納人員崗位職責1、負責登記現(xiàn)金日記帳,銀行存款日記帳的工作,做到日清月結.2、負責保管現(xiàn)金、空白支票等資料。3、負責管理銀行帳戶，辦理銀行結算業(yè)務，月終及時對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調節(jié)表。4、根據(jù)有關規(guī)定，辦理費用報銷等現(xiàn)金收支