終端人才建設建設方案

終端人才建設建設方案目的：通過有效的管理機制按照崗位勝任能力分級，打造終端銷售人員職業(yè)發(fā)展通道，全面挖掘員工的銷售及管理能力，調(diào)動終端員工的工作激積極性，健全終端各層次人員的學習體系和晉升體系，同時為終端銷售人員提供系統(tǒng)的跟蹤管理和完善的考核制度。目標：清晰崗位勝任資格及標準；明確崗位定級定薪標準；提升崗位競爭力和勝任力；提高業(yè)績達成的技能技巧。適用范圍所有終端銷售人員，包括現(xiàn)有導購人員及店長。職責：1、導購員：是直接面對顧客的終端業(yè)務員，負責所在賣場的終端建設和維護，通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務，給顧客留下美好印象，從而樹立良好的品牌形象，使顧客當場購買或在未來形成購買沖動。導購員的層級分為：實習導購、導購兼收銀員、金牌導購。2、店長：具有顧問式銷售能力，能夠從顧客角度出發(fā)貼合顧客需求點進行產(chǎn)品介紹和銷售；對店鋪人員、物料、日常事務、陳列布局、售后服務等有管理、協(xié)調(diào)、組織、指揮能力，能給于業(yè)務主管一定支持的店鋪管理者。店長的層級分為：助理店長、店長、金牌店長。崗位層級架構(gòu)：崗位層級劃分：綜合考慮終端人員的銷售能力等因素，將終端人員劃分為6個級別。①實習導購：完成入職培訓與考核，具有基本的服務和銷售能力，了解公司規(guī)章制度。②導購兼收銀員：按時完成各項常規(guī)培訓與考核，可以獨立完成銷售，并具備一定服務和銷售能力；熟練收銀員的應對用語、應對態(tài)度、應對方法等待客之道。③金牌導購：具備較高的產(chǎn)品介紹及銷售能力，并對售后問題可以給出較為正確的解決，在各自店內(nèi)具有良好的銷售業(yè)績，并與顧客之間建立一定的良好關(guān)系。④助理店長：協(xié)助店長作好店面各項管理工作并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行，落實門店的銷售工作，做好門店基層人員的培訓和管理工作。⑤店長：具備較好的顧問式銷售能力，能夠完成店鋪基本的人員、物料、陳列、排班、做賬等基礎(chǔ)店鋪行政事務，具有初級的帶訓店鋪員工能力。⑥金牌店長：具備成熟的顧問式銷售能力，能夠帶領(lǐng)店鋪完成各項考核和任務，熟料操作店鋪日常事務，能夠主動、積極調(diào)整店鋪人員、陳列，主動發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題，能協(xié)調(diào)、引導上下級，合理分配銷售指標，對店鋪進行高效管理。崗位晉升通道：為吸引并儲備優(yōu)秀人才，崗位晉升通道分為6個序列，從D1-D6,具體升級通道為下圖：金牌店長D6D3DDDDDSDAFDFASDDDD5DD金牌店長D6D3DDDDDSDAFDFASDDDD5DDCDDDDDBD2D1店長D5店長D5助理店長D4助理店長D4金牌導購導購兼收銀員金牌導購導購兼收銀員實習導購實習導購崗位培養(yǎng)定向定編表截止7月30日，終端人員數(shù)量為355人（包含承包店）。根據(jù)工作任務分析及崗位勝任標準，可合理規(guī)劃各層級人員的比例，達到銷售團隊的良性發(fā)展。職位數(shù)量比例職位數(shù)量比例實習導購10%助理店長10%導購兼收銀員20%店長10%金牌導購30%金牌店長20%崗位晉升考核為確保終端銷售人員結(jié)構(gòu)合理性，要求實習導購、導購兼收銀員、金牌導購晉升按照月度晉升，助理店長、店長、金牌店長晉升按照季度晉升。由公司內(nèi)部評定小組進行評定。①崗位晉升流程圖②崗位晉升考核標準崗位名稱晉升崗位提報要求晉升條件考核周期D1實習導購D2導購兼收銀員①實習滿1-3個月，參加新員工培訓并考核合格者。②具有基本的服務和銷售能力。③實習期內(nèi)未被投訴、曠工等，以《員工獎懲條例規(guī)定》內(nèi)容為依據(jù)。④能和同事和諧相處，具備團隊合作精神。①銷售目標：三個月內(nèi)連續(xù)兩次個人月銷售目標達成率為100%及以上。②培訓：已完成新員工入職培訓課程且各類考核合格。③考勤：嚴格遵守店鋪考勤制度，不得無故缺勤。④晉升評選：權(quán)重：20%初選+70%復選+10%審批，總成績達到80分以上晉升。月度D2導購兼收銀員D3金牌導購①具備店員工作經(jīng)驗至少3個月。②積極配合店長的各項工作。③基本掌握商品、服務、陳列知識和具備銷售能力。④能和同事和諧相處，具備團隊合作精神。①銷售目標：連續(xù)三個月個人銷售目標達成率為95%及以上。②培訓：完成公司下發(fā)的培訓學習內(nèi)容并考核合格。③考勤：嚴格遵守店鋪考勤制度，不得無故缺勤。④晉升評選：權(quán)重：20%初選+60%復選+20%審批，總成績達到85分以上晉升。月度D3金牌導購D4助理店長①具備金牌導購工作經(jīng)驗至少3個月。②積極配合店長及公司各部門的各項工作。③熟練掌握商品、服務、陳列知識和具備一定的帶教能力。④熟悉電腦操作：入庫、補貨、退貨、查銷售報表、進銷存等。①銷售目標：連續(xù)三個月個人銷售目標達成率為100%及以上。②培訓：完成公司下發(fā)的培訓學習內(nèi)容并考核合格。③考勤：嚴格遵守店鋪考勤制度，不得無故缺勤。④晉升評選：權(quán)重：20%初選+50%復選+30%審批，總成績達到85分以上晉升。月度D4助理店長D5店長①具備助力店長工作經(jīng)驗至少3個月。②掌握店鋪的工作流程和人員管理，具備熟練的帶教能力。③工作期間態(tài)度端正、注重團隊精神，與導購關(guān)系融洽。④熟悉基礎(chǔ)辦公軟件的操作。⑤能維護客情關(guān)系，處事公正。①銷售目標：連續(xù)三個月店鋪銷售目標達成率為95%以上或同比連續(xù)兩個月增長。②培訓：店鋪全員完成公司下發(fā)的培訓學習內(nèi)容并考核合格。③考勤：嚴格遵守店鋪考勤制度，不得無故缺勤。④晉升評選：權(quán)重：20%初選+40%復選+40%審批，總成績達到90分以上晉升。季度D5店長D6金牌店長①具備店長工作經(jīng)驗至少1年以上。②熟悉終端培訓管理、人員管理、陳列搭配、貨品管理等知識。③具備熟練的帶教能力并能獨立開展員工培訓。④店鋪人員流失率在過去12個月在公司平均值以下。①銷售目標：連續(xù)五個月店鋪銷售目標達成率為90%以上或同比連續(xù)三個月增長。②培訓：完成公司下發(fā)的培訓學習內(nèi)容并考核合格。③考勤：嚴格遵守店鋪考勤制度，不得無故缺勤。④晉升評選：權(quán)重：20%初選+40%復選+40%審批，總成績達到90分以上晉升。季度備注：各層次員工不得越級晉升，除表現(xiàn)優(yōu)異或者有特別貢獻的人員經(jīng)審核，審批同意后可以越級晉升。通過晉升的人員名單，由總經(jīng)理最終審批后，交人力行政部備案歸檔，通知終端門店，所有晉升崗位下月生效。如有重大違規(guī)違紀或客戶投訴，取消晉升資格。崗位晉升培訓課程崗位名稱晉升崗位培訓課程培訓形式培訓課時責任部門D1實習導購D2導購兼收銀員《企業(yè)文化》、《鴻星爾克優(yōu)質(zhì)服務》、《基礎(chǔ)產(chǎn)品知識》、《終端人員形象執(zhí)行標準》、《賣點的提煉與呈現(xiàn)》、《優(yōu)質(zhì)服務通關(guān)》、《5S管理標準》等線上自學、線下集中培訓、區(qū)域帶教16課時零售培訓部直營管理部D2導購兼收銀員D3金牌導購《店鋪每日運營流程》、《ERKE提升連帶N+1服務必殺技》、《優(yōu)質(zhì)服務新標準》、《銷售技巧類培訓》、《5S管理標準》等線上自學、線下集中培訓、區(qū)域帶教16課時零售培訓部直營管理部D3金牌導購D4助理店長《店鋪每日運營流程》、《ERKE提升連帶N+1服務必殺技》、《優(yōu)質(zhì)服務新標準》《日常帶教類培訓》《基礎(chǔ)辦公軟件操作》、《5S管理標準》等線上自學、線下集中培訓、零培帶教24課時零售培訓部直營管理部人力行政部D4助理店長D5店長《店鋪每日運營流程》、《ERKE提升連帶N+1服務必殺技》、《優(yōu)質(zhì)服務新標準》《商品數(shù)據(jù)分析》、《商品成列搭配及手法》、《5S管理標準》《消費者心理分析》等線上自學、線下集中培訓、零培帶教24課時零售培訓部直營管理部商品管理部D5店長D6金牌店長《店鋪每日運營流程》、《ERKE提升連帶N+1服務必殺技》、《優(yōu)質(zhì)服務新標準》《商品數(shù)據(jù)分析》、《商品成列搭配及手法》、《5S管理標準》《消費者心理分析》等線上自學、線下集中培訓、零培帶教24課時零售培訓部直營管理部商品管理部備注：終端人員需要接受其對應培訓之后才能進行晉升考核，未參加培訓課程或培訓中考核不合格者，均取消晉升資格。所有培訓課程參與情況由零售培