網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式案例分析

第9章網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式案例分析《電子商務(wù)案例分析》課程9.1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)概述9.2.9.3.9.4案例2：支付寶第三方支付案例1：建行的網(wǎng)銀支付案例3：騰訊的Q幣支付內(nèi)容配套教材電子商務(wù)案例分析〔第2版〕司林勝主編重慶大學(xué)出版社(2023-05出版)9.1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)概述從網(wǎng)絡(luò)社區(qū)應(yīng)用形式上講，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是以論壇〔BBS〕為根底核心應(yīng)用，包括公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個人空間、無線增值效勞等形式在內(nèi)的網(wǎng)上互動平臺，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者。狹義的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)主要是指論壇〔BBS〕。廣義的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以擴(kuò)展到博客、SNS、微博，甚至是維基百科、社會化書簽、播客等Web2.0形式，也就是社會化媒體。9.1.1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的定義9.1.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的類型論壇博客9.1.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的類型播客9.1.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的類型目前主流的即時通訊工具有:騰訊QQ、MSN、阿里旺旺、中國移動飛信等。目前主流的WIKI網(wǎng)站:維基百科、百度百科等。即時通信WIKI9.1.2網(wǎng)上支付的定義與特征

9.1.2網(wǎng)上支付的定義與特征

SNS微博9.1.2網(wǎng)上支付的定義與特征

9.1.3我國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的開展9.1.3我國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的開展9.1.4網(wǎng)上支付的定義與特征

社區(qū)的自組織性1

2

34

網(wǎng)站互動性強(qiáng)社區(qū)的開放性網(wǎng)站內(nèi)容由用戶原創(chuàng)產(chǎn)生49.2案例1：Facebook的社交網(wǎng)絡(luò)Facebook〔，首頁如圖9.3所示〕是全球訪問量排名第二的網(wǎng)站〔Alexa公司2023年2月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)〕，屬于綜合性的實(shí)名社交網(wǎng)站〔SocialNetworkServices〕。

Facebook由哈佛大學(xué)心理學(xué)專業(yè)學(xué)生馬克·扎克伯格〔MarkZuckerberg〕在吸收一對孿生兄弟同學(xué)創(chuàng)意的根底上于2004年2月在校內(nèi)創(chuàng)辦，當(dāng)時網(wǎng)站域名為“Thefacebook〞。創(chuàng)辦之初，網(wǎng)站會員僅限哈佛大學(xué)，后擴(kuò)展到美國其他高校。2005年8月，F(xiàn)acebook從AboutFace公司手中以20萬美元購得facebook域名，去掉了名字中的“The〞，并對網(wǎng)站做了重大改進(jìn)。隨后，F(xiàn)acebook進(jìn)入美國的高中和公司，2006年9月后面向全球所有用戶開放。9.21根本情況9.21根本情況9.21根本情況為希望共享或訪問信息的人提供一個真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交流平臺，為全球最廣闊的用戶提供社交化的應(yīng)用，使Facebook成為互聯(lián)網(wǎng)的門戶〔Portal〕。9.22商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)用戶9.22商業(yè)模式全球高校美國高中哈弗大學(xué)Facebook為注冊用戶提供真實(shí)身份網(wǎng)絡(luò)社交平臺。其主要產(chǎn)品和效勞包括：用戶信息分享、朋友交流、Facebook開放平臺等個人效勞，專頁〔主要分為官方專頁和商業(yè)專頁兩種〕、定向廣告投放產(chǎn)品與效勞9.22商業(yè)模式9.22商業(yè)模式網(wǎng)絡(luò)廣告

第三方應(yīng)用開發(fā)商分成

贏利模式核心能力A注重用戶體驗(yàn)，而不僅僅是利潤真實(shí)、單一的用戶身份，將現(xiàn)實(shí)社交網(wǎng)絡(luò)搬到互聯(lián)網(wǎng)開放API，劃清平臺與應(yīng)用的界限BC9.22商業(yè)模式9.23技術(shù)模式在建站技術(shù)方面，F(xiàn)acebook主要使用開源平臺LAMP〔Linux+Apache+MySQL+PHP〕作為技術(shù)構(gòu)架。除LAMP技術(shù)構(gòu)架外，F(xiàn)acebook運(yùn)用Memcached作為Web效勞器和MySQL效勞器之間的緩存層；運(yùn)用HipHop提高Web效勞器性；運(yùn)用Haystack完成高并發(fā)、海量圖片存取；運(yùn)用BigPipe處理動態(tài)網(wǎng)頁；運(yùn)用Cassandra解決分布式存儲；運(yùn)用Scribe處理超大規(guī)模的日志記錄；運(yùn)用Hadoop和Hive分析海量數(shù)據(jù)；運(yùn)用Thrift解決跨語言開發(fā)〔PHP、Java、C++等〕；運(yùn)用Varnish實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡并快速地對內(nèi)容進(jìn)行緩存。這些軟件和技術(shù)的使用，保證了Facebook的正常運(yùn)行。9.2.4經(jīng)營模式做互聯(lián)網(wǎng)門戶，開放平臺以校園推廣為切入點(diǎn)，采用Email病毒營銷方式逐漸擴(kuò)張不斷收購優(yōu)秀初創(chuàng)企業(yè)，吸收優(yōu)秀人才模式9.2.5資本模式Facebook在創(chuàng)立之初，馬克·扎克伯格注冊了thefacebook域名，并與薩瓦林各出資1000美元，莫斯科維茨參加，按65%、30%和5%的權(quán)益組建了thefacebook公司。最初投資9.2.5資本模式第一輪融資是在公司成立數(shù)月后，以500萬美元市值的估價獲得泰爾等人60萬美元的資金。注資后，F(xiàn)acebook重建了董事會，成員為扎克伯格、泰爾、帕克以及由扎克伯格控制的一個空余席位。第二輪融資是在2005年，以1億美元市值的估價獲得阿克塞爾合伙公司1270萬美元以及其主要合伙人布雷耶個人100萬美元的資金。隨后，F(xiàn)acebook董事席位變?yōu)?人：扎克伯格、布雷耶、泰爾、帕克和扎克伯格控制的一個空余名額。該輪融資讓薩瓦林的股份被稀釋到10%，這使其與扎克伯格決裂，完全退出了公司的管理。第三輪融資是在2006年，以5億美元市值的估價獲得由格雷洛克、美瑞泰克資本、泰爾和阿克塞爾等公司的2750萬美元投資，格雷洛克公司的斯?jié)沙蔀镕acebook董事會的觀察員。9.2.5資本模式第四輪融資是在2007年，以150億美元市值的估價獲得微軟、香港李嘉誠等3.75億美元的投資。之后，在布雷耶的要求下，扎克伯格挖來桑德伯格出任COO。第五輪融資是在分兩次，第一次是2023年以100億美元市值的估價獲得俄羅斯的數(shù)字天空科技公司2億美元投資；第二次是以2023年底，以500億美元市值的估價獲得高盛〔4.5億〕和俄羅斯數(shù)字天空科技公司〔0.5億〕5億美元的投資。9.2.6結(jié)論與建議根源上還是迎合了用戶需求〔即網(wǎng)絡(luò)社交化〕，將解決滿足用戶需求放在第一位，而不是利潤至上。成功原因9.2.6結(jié)論與建議成功原因由于Facebook掌握用戶真實(shí)的姓名、年齡、職業(yè)、愛好、甚至收入狀況以及社交網(wǎng)絡(luò)，使其一對一的精準(zhǔn)廣告投放能夠變成現(xiàn)實(shí)。因此，如果Facebook能夠持續(xù)健康的開展下去，很有可能取代Google成為廣告主投放廣告的最正確平臺。與微博類網(wǎng)站Twitter相比，F(xiàn)acebook中用戶屬于對稱關(guān)系，更偏重于普通群眾中的“熟人社會〞交流，更具有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)；而Twitter中的用戶是非對稱關(guān)系，名人具有比普通群眾更高的關(guān)注度，更具有媒體的特點(diǎn)，因此普通群眾僅是名人的粉絲，很難在Twitter中找到自我，從而導(dǎo)致粘性不高。9.2.6結(jié)論與建議意見與建議9.3案例3：CSDN程序員社區(qū)CSDN是ChineseSoftwareDevelopNet的縮寫，即中國軟件開發(fā)聯(lián)盟〔://,其主頁如圖9.6所示〕，屬于專業(yè)性的獨(dú)立虛擬社區(qū)，成立于1999年3月，是中國最大的中文IT知識效勞集團(tuán)，專注IT信息傳播、技術(shù)交流、教育培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)人才效勞。9.3.1根本情況9.3.1根本情況9.3.1根本情況CSDN是中國最大的開發(fā)者技術(shù)社區(qū)，為開發(fā)人員和相關(guān)企業(yè)提供全面的信息效勞和技術(shù)效勞，經(jīng)過十年的開展，CSDN網(wǎng)站就已經(jīng)從一個點(diǎn)開展到一條線，從一條線延伸到一個面。CSDN社區(qū)的最終目標(biāo)是給IT技術(shù)人員提供最全面的信息效勞和傳播平臺，長期以來，CSDN以技術(shù)視角關(guān)注IT產(chǎn)業(yè)開展，以深度分享推進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)成長，致力于弘揚(yáng)技術(shù)創(chuàng)新，倡導(dǎo)分享、開放和協(xié)作，努力打造高質(zhì)量的中文IT技術(shù)交流平臺。9.3.2商業(yè)模式公司使命目標(biāo)用戶軟件開發(fā)者CSDN的理想是建立以CSDN網(wǎng)站為核心，整合包括期刊雜志、圖書出版、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、會展活動的多種業(yè)務(wù)，形成獨(dú)特的立體式互動運(yùn)營模式，為軟件開發(fā)者和軟件開發(fā)及應(yīng)用企業(yè)提供權(quán)威的、前沿的、全面的效勞。9.3.2商業(yè)模式軟件開發(fā)及應(yīng)用企業(yè)知識傳播平臺營銷效勞社區(qū)平臺營銷效勞廣告效勞媒體增值效勞數(shù)據(jù)庫效勞線上線下互動活動9.3.2商業(yè)模式產(chǎn)品與效勞TAG內(nèi)容關(guān)聯(lián)廣告效勞企業(yè)產(chǎn)品或技術(shù)專區(qū)效勞專家\企業(yè)\用戶博客圈群組效勞9.3.2商業(yè)模式媒體增值服務(wù)廣告服務(wù)TAG內(nèi)容關(guān)聯(lián)廣告服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品博客圈群組技術(shù)專區(qū)盈利模式9.3.2商業(yè)模式核心能力

龐大的用戶群體

專業(yè)的業(yè)務(wù)定位9.3.3技術(shù)模式CSDN屬于內(nèi)容發(fā)布和共享型的網(wǎng)站，一方面CSDN需要發(fā)布IT技術(shù)咨詢和IT技術(shù)類的文章，另一方面CSDN提供博客、論壇等IT技術(shù)分享效勞。這就要求其必須擁有強(qiáng)大的編輯記者團(tuán)隊(duì)，來維護(hù)其各個子站、頻道和欄目。事實(shí)上，CSDN擁有大量的網(wǎng)絡(luò)編輯人員，而且其還在不停的招聘網(wǎng)站編輯、社區(qū)編輯、編輯實(shí)習(xí)生、兼職編輯等。9.3.4經(jīng)營模式經(jīng)營模式ACB主題明確的產(chǎn)品策略圍繞核心業(yè)務(wù)的收購擴(kuò)張策略線上和線下結(jié)合的經(jīng)營策略

9.3.5管理模式

設(shè)立“CSDN管理員〞和“CSDN擴(kuò)充話題管理員〞職務(wù)，在公司內(nèi)部選派專人負(fù)責(zé)。建立良好順暢的投訴和溝通渠道，社區(qū)會員可以通過郵箱發(fā)送投訴、建議和意見。建立完善的用戶準(zhǔn)那么、版主申請制度、版主管理制度、社區(qū)積分規(guī)那么等規(guī)那么和制度，用以指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)用戶和版主的行為。為了方便有效的管理社區(qū)，CSDN還發(fā)布了CSDN論壇版主內(nèi)部管理工具、投訴反響軟件和CSDN助手等管理工具。CSDN社區(qū)的初期投資主要來自蔣濤和曾登高，后來曾獲得投資人黎和生的風(fēng)險投資2005年CSDN并購了中文地區(qū)最大的源代碼網(wǎng)站CodeChina.Com，合并后的資源社區(qū)成為全球最大的中文技術(shù)資源社區(qū)2006年1月Gobi基金注資CSDN，成立世紀(jì)樂知網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2023年10月CSDN收購Unix-Center開源社區(qū)2023年1月CSDN收購JavaEye程序員深度交流社區(qū)9.3.6資本模式

CSDN社區(qū)的初期投資主要來自蔣濤和曾登高，后來曾獲得投資人黎和生的風(fēng)險投資2005年CSDN并購了中文地區(qū)最大的源代碼網(wǎng)站CodeChina.Com，合并后的資源社區(qū)成為全球最大的中文技術(shù)資源社區(qū)2006年1月Gobi基金注資CSDN，成立世紀(jì)樂知網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2023年10月CSDN收購Unix-Center開源社區(qū)2023年1月CSDN收購JavaEye程序員深度交流社區(qū)9.3.6資本模式

9.3.7意見和建議起步較早

合理的經(jīng)營策略

成功因素文章質(zhì)量不高編輯隊(duì)伍缺乏技術(shù)深度保持其戰(zhàn)略目標(biāo)不變，同時加大融資的力度，改進(jìn)經(jīng)營策略，通過并購等手段進(jìn)一步擴(kuò)大其業(yè)務(wù)范圍，在業(yè)務(wù)規(guī)模和收入到達(dá)一定程度時考慮上市。9.3.7意見和建議存在問題意見與建議9.4案例3：天涯社區(qū)天涯虛擬社區(qū)〔，其登陸首頁如圖9.8所示〕是海南天涯在線網(wǎng)絡(luò)科技運(yùn)營的主要工程之一，創(chuàng)立于1999年3月，最初開設(shè)的欄目有股票論壇、電腦技術(shù)、天涯雜談、情感天地、藝文漫筆等幾個版塊。伴隨著中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速成長，經(jīng)過了十多年的開展，天涯社區(qū)已經(jīng)成為以論壇、部落、博客為根底交流方式，綜合提供個人空間、相冊、音樂盒子、分類信息、站內(nèi)消息、虛擬商店、來吧、問答、企業(yè)空間等一系列功能效勞的綜合性的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。9.4.1根本情況9.4.1根本情況9.4.1根本情況將天涯社區(qū)建設(shè)成為一個典型的內(nèi)容粘性很強(qiáng)的“人文氣質(zhì)〞社區(qū)，使之成為全球華人的網(wǎng)上家園。9.4.2商業(yè)模式愿景與使命9.4.2商業(yè)模式目標(biāo)用戶天涯社區(qū)發(fā)布貼子的個人用戶與天涯社區(qū)有業(yè)務(wù)往來的企業(yè)用戶9.4.2商業(yè)模式品牌公園購物街Adsense廣告Adtopic話題營銷應(yīng)用程序效勞為個人注冊用戶提供的免費(fèi)交流平臺效勞商業(yè)效勞非商業(yè)效勞9.4.2商業(yè)模式企業(yè)在線銷售服務(wù)企業(yè)在線營銷與品牌推廣服務(wù)第三方應(yīng)用程序服務(wù)廣告聯(lián)盟服務(wù)商業(yè)模式9.4.2商業(yè)模式十年來構(gòu)建和維系了一個擁有高質(zhì)量原創(chuàng)內(nèi)容的“人文氣質(zhì)〞社區(qū)。核心能力9.4.3技術(shù)模式

效勞器端采用典型的分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在天涯社區(qū)網(wǎng)站的效勞器端有多達(dá)17個效勞器，并配置負(fù)載均衡效勞器。在網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)方面，最初是采用微軟的ASP技術(shù)開發(fā)的，由于用戶激增而改為功能更加強(qiáng)大的JSP來開發(fā)網(wǎng)站系統(tǒng)。與Google中國戰(zhàn)略合作構(gòu)建開放社區(qū)平臺，吸引第三方合作以社交關(guān)系為核心，提供綜合性社區(qū)效勞打造生態(tài)營銷效勞體系，提升影響力模式9.4.4經(jīng)營模式

59

天涯社區(qū)有總部、編輯部、市場部和廣告部四個部門，其中，總部在海南省?？谑?，編輯部設(shè)在廣州市，市場部和廣告部設(shè)在北京市，并且每個地區(qū)都有分管的分總裁。這樣分散化的組織結(jié)構(gòu)，更有利于天涯社區(qū)的經(jīng)營，但同時也帶來了管理和溝通上的困難。分布式組織結(jié)構(gòu)

天涯社區(qū)管理工作主要涉及規(guī)劃、站務(wù)、編輯、監(jiān)督等方面，這些管理工作主要由決策部、執(zhí)行部和監(jiān)督部三個部門來完成管理權(quán)三分模式9.4.5管理模式

1999年邢明與另外兩名合作伙伴在IT業(yè)投資了海南在線、海南旅游