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聚焦ERP：運(yùn)用之旅直面中小運(yùn)用正視協(xié)同商務(wù)王玉榮2001年11月22日1企業(yè)資源管理研討中心(AMT)CRM、SCM之后，ERP卻將如何？預(yù)備運(yùn)用ERP：心存疑慮

曾經(jīng)運(yùn)用ERP：消極埋怨

曾經(jīng)運(yùn)用ERP：積極探求

長(zhǎng)期關(guān)注ERP：下一步的走向努力于推行ERP：市場(chǎng)的困難回想展望2001年11月22日2企業(yè)資源管理研討中心(AMT)日程第一部分ERP運(yùn)用妨礙：2類難點(diǎn)分析第二部分ERP運(yùn)用傾向：2種力量制衡第三部分ERP運(yùn)用趨勢(shì)：3個(gè)熱點(diǎn)分析第四部分ERP運(yùn)用展望：2點(diǎn)根本意見2001年11月22日3企業(yè)資源管理研討中心(AMT)日程第一部分ERP運(yùn)用妨礙：2類難點(diǎn)分析第二部分ERP運(yùn)用傾向：2種力量制衡第三部分ERP運(yùn)用趨勢(shì)：3個(gè)熱點(diǎn)分析第四部分ERP運(yùn)用展望：2點(diǎn)根本意見2001年11月22日4企業(yè)資源管理研討中心(AMT)ERP運(yùn)用妨礙：2類難點(diǎn)分析ERP運(yùn)用的勝利效果：如何預(yù)測(cè)及評(píng)價(jià)？

風(fēng)險(xiǎn)：如何識(shí)別與防備？2001年11月22日5企業(yè)資源管理研討中心(AMT)效果：如何預(yù)測(cè)及評(píng)價(jià)？體制改革方案。。。市場(chǎng)拓展方案投融資方案戰(zhàn)略規(guī)劃IT支撐客戶關(guān)系管理CRM配套改良影響企業(yè)開展的重點(diǎn)課題現(xiàn)狀調(diào)研ERP運(yùn)用戰(zhàn)略指點(diǎn)研發(fā)創(chuàng)新方案設(shè)備管理方案方案設(shè)計(jì)上線預(yù)備流程切換設(shè)定范圍財(cái)務(wù)管理FM供應(yīng)商關(guān)系管理SRM協(xié)同研發(fā)CPC戰(zhàn)略管理SEM人力資源管理HRM知識(shí)管理KM營(yíng)銷理念客戶關(guān)系管理銷售體系品牌籠統(tǒng)預(yù)算管理費(fèi)用控制本錢核算財(cái)務(wù)管理技術(shù)走向跟蹤多業(yè)務(wù)和個(gè)性化業(yè)務(wù)銷售研發(fā)采購(gòu)財(cái)務(wù)工程建立方案繼續(xù)改良供應(yīng)商聯(lián)盟采購(gòu)過程監(jiān)控消費(fèi)企業(yè)門戶管理EIP資金方案人力資源開展方案組織職能調(diào)整績(jī)效考核薪資/獎(jiǎng)懲培訓(xùn)崗位設(shè)計(jì)制度規(guī)范報(bào)表切入重點(diǎn)識(shí)別方案溝通行業(yè)特殊業(yè)務(wù)系統(tǒng)新業(yè)務(wù)拓展方案方案排程BOM數(shù)據(jù)2001年11月22日6企業(yè)資源管理研討中心(AMT)效果：如何預(yù)測(cè)及評(píng)價(jià)？客觀上認(rèn)同ERP<>全面的資源管理;同時(shí)客觀不能接受：ERP<<全面的資源管理。只需：ERP全面的資源管理〔需求規(guī)劃與協(xié)同，而咨詢機(jī)構(gòu)不顯在的承當(dāng)此項(xiàng)義務(wù)〕不能定量，能否經(jīng)過比較來說話？某企業(yè)的橫向比較：理想程度、國(guó)際程度、國(guó)內(nèi)程度、行業(yè)程度縱向比較：現(xiàn)狀程度、預(yù)期程度、建成程度、繼續(xù)跟蹤程度不能只是“勝利酬謝〞，能否建立過程監(jiān)控目的？〔某企業(yè)的索酬、索賠、跳閘〕管理無所謂先進(jìn)，方式無所謂先進(jìn)，ERP要在競(jìng)爭(zhēng)中去評(píng)價(jià)2001年11月22日7企業(yè)資源管理研討中心(AMT)風(fēng)險(xiǎn)：如何識(shí)別與防備？〔200多種〕工程啟動(dòng)企業(yè)調(diào)研繼續(xù)改良上線切換方案設(shè)計(jì)上線預(yù)備階段稱號(hào)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別客戶的能夠心思客戶能夠采取的積極態(tài)度客戶能夠采取的消極態(tài)度咨詢方能夠采取的積極態(tài)度咨詢方能夠采取的消極態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)防備或問題化解能夠采取的措施“思想混沌〞對(duì)未來變革的猜測(cè)與興奮積極自學(xué)ERP相關(guān)知識(shí)張望、疑心變革自動(dòng)告知，消除緊張與困惑心思忽視受眾反響，匆忙“義務(wù)驅(qū)動(dòng)〞關(guān)注受眾感受，建立順暢的正式溝通渠道“個(gè)性淹沒〞咨詢并不奧秘，顧問并非全才以管理視角，真實(shí)反映現(xiàn)狀視角錯(cuò)誤或逃避重點(diǎn)個(gè)性化、運(yùn)用方便的信息提取工具千篇一概的外表問詢專人全程了解調(diào)研反映的問題/期望/阻力“理念空心〞任務(wù)量大，期望能是交鑰匙工程正視變革，自動(dòng)學(xué)習(xí)，積極參與強(qiáng)調(diào)困難，消極應(yīng)付積極指點(diǎn)，調(diào)動(dòng)積極性，推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的理順越俎代庖；命令施壓細(xì)化估算勞動(dòng)量，吸引受害者參與“期望泡沫〞問題確實(shí)存在，等待徹底處理親身參與，自動(dòng)思索，抓大放小設(shè)計(jì)方案的“審定者〞行業(yè)專家、IT流程專家、管理專家的復(fù)合小組既有方式套用，改良平凡事先進(jìn)展設(shè)計(jì)方案溝通，同時(shí)堅(jiān)持既定目的“中場(chǎng)退出〞實(shí)施曾經(jīng)終了，開場(chǎng)“反彈〞繼續(xù)的評(píng)價(jià)、改良與創(chuàng)新回到“灰色通道〞的老路協(xié)助建立內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，協(xié)助制定運(yùn)作機(jī)制忽略客戶關(guān)懷與工程回訪評(píng)價(jià)改良效果，建立繼續(xù)改良的自信心“目的侵蝕〞不過是信息電子化，任務(wù)量更大發(fā)揚(yáng)自動(dòng)性，積極處理問題被動(dòng)運(yùn)用，依賴心思輔助運(yùn)用，并填補(bǔ)方案盲點(diǎn)躲避參與；逃避當(dāng)初預(yù)定目的對(duì)并行中的問題有心思預(yù)備，積極化解2001年11月22日8企業(yè)資源管理研討中心(AMT)日程第一部分ERP運(yùn)用妨礙：2類難點(diǎn)分析第二部分ERP運(yùn)用傾向：2種力量制衡第三部分ERP運(yùn)用趨勢(shì)：3個(gè)熱點(diǎn)分析第四部分ERP運(yùn)用展望：2點(diǎn)根本意見2001年11月22日9企業(yè)資源管理研討中心(AMT)ERP運(yùn)用傾向：2種力量制衡中小型運(yùn)用VS.大型運(yùn)用差別化運(yùn)用VS.規(guī)范化運(yùn)用短期見效VS.長(zhǎng)期收益開放性集成VS.同一產(chǎn)品線2001年11月22日10企業(yè)資源管理研討中心(AMT)所期望的：ERP能實(shí)現(xiàn)嗎？HCMERPLegacySCMCRM個(gè)性化門戶知識(shí)積累信息平安存取內(nèi)外部協(xié)同EnterpriseApplicationIntegrationEnterpriseInformationPortal同伴客戶供應(yīng)商管理者2001年11月22日11企業(yè)資源管理研討中心(AMT)日程第一部分ERP運(yùn)用妨礙：2類難點(diǎn)分析第二部分ERP運(yùn)用傾向：2種力量制衡第三部分ERP運(yùn)用趨勢(shì)：3個(gè)熱點(diǎn)分析第四部分ERP運(yùn)用展望：2點(diǎn)根本意見2001年11月22日12企業(yè)資源管理研討中心(AMT)3個(gè)熱點(diǎn)分析:協(xié)同商務(wù)平臺(tái)〔CollaborativeCommerce〕2001年11月22日13企業(yè)資源管理研討中心(AMT)內(nèi)部協(xié)同需求：隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，人們有才干從單純關(guān)注買賣這一節(jié)點(diǎn)向關(guān)注商務(wù)全過程轉(zhuǎn)移，這將涉及整個(gè)供應(yīng)鏈上各方業(yè)務(wù)之間的協(xié)作。在企業(yè)內(nèi)部，有各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)目的和目的之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同。這主要表達(dá)在：不同部門方案之間、各層次方案之間不同周期方案之間多股東間的協(xié)同庫存、消費(fèi)、銷售、財(cái)務(wù)部門方案間的協(xié)同公司戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、運(yùn)作層次方案間的協(xié)同長(zhǎng)短期方案間的協(xié)同等2001年11月22日14企業(yè)資源管理研討中心(AMT)外部協(xié)同在供應(yīng)鏈上，企業(yè)為了滿足客戶和市場(chǎng)的需求，通常需求有三個(gè)層次的方案：需求方案(提供預(yù)期市場(chǎng)需求，分析客戶購(gòu)買方式和開展總規(guī)模，進(jìn)展協(xié)同預(yù)測(cè)等)供應(yīng)方案(為了滿足需求，將企業(yè)資源與需求進(jìn)展定位和最正確配置)滿足需求方案(或執(zhí)行方案，真正有效地實(shí)現(xiàn)需求的滿足，是一系列的執(zhí)行過程)。2001年11月22日15企業(yè)資源管理研討中心(AMT)3個(gè)熱點(diǎn)分析:協(xié)同商務(wù)平臺(tái)〔CollaborativeCommerce〕2001年11月22日16企業(yè)資源管理研討中心(AMT)回歸信息運(yùn)用的本質(zhì)構(gòu)造化數(shù)據(jù)運(yùn)用集成〔ERP/CRM/行業(yè)系統(tǒng)/…〕一切構(gòu)造化與非構(gòu)造化數(shù)據(jù)〔信息集成〕公文工程人事情報(bào)客戶高效流轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)掌握實(shí)時(shí)分析全面記錄知識(shí)轉(zhuǎn)化神經(jīng)系統(tǒng)行業(yè)系統(tǒng)ERP系統(tǒng)CRM系統(tǒng)？？決策層管理層執(zhí)行層2001年11月22日17企業(yè)資源管理研討中心(AMT)關(guān)鍵是IT的“I〞，而不是IT的“T〞回歸信息運(yùn)用的本質(zhì)2001年11月22日18企業(yè)資源管理研討中心(AMT)協(xié)同商務(wù)的特點(diǎn)個(gè)性化、單入口的存取不僅僅是構(gòu)造化信息，而且包括非構(gòu)造化信息大量自助效力簡(jiǎn)單易用、經(jīng)費(fèi)可控開放性強(qiáng)，防止“集成圈套〞2001年11月22日19企業(yè)資源管理研討中心(AMT)協(xié)同商務(wù)處理的典型組成部分

Documents在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)和管理各種信息和〔現(xiàn)有〕業(yè)務(wù)。Documents是存儲(chǔ)企業(yè)電子數(shù)據(jù)的根底。CRM集成的訪問客戶信息，這包含了傳統(tǒng)的ERP產(chǎn)品的全部范圍。將他的客戶集成到他的效力、銷售、產(chǎn)品和財(cái)務(wù)組織中，真正獲得對(duì)客戶360度的察看。Logistics關(guān)注他的產(chǎn)品、效力和價(jià)錢的管理。并經(jīng)過Intranet和Internet共享信息。Project管理與工程相關(guān)的活動(dòng)，并從中察看組織的效能。HRMHRM是電子商務(wù)流程管理的根底。除了傳統(tǒng)的HRM管理，還對(duì)與角色和平安權(quán)限相關(guān)的員工和信息的維護(hù)。Financials經(jīng)過Intranet和Internet自動(dòng)進(jìn)展數(shù)據(jù)的搜集和處置。在線分析組織的效能。Procurement除了具有傳統(tǒng)的訂貨功能，Procurement經(jīng)過與HRM相結(jié)合，保證全部的內(nèi)部和外部商務(wù)流程的電子管理，進(jìn)而提高組織的效率。2001年11月22日20企業(yè)資源管理研討中心(AMT)企業(yè)員工之間、與協(xié)作同伴和顧客之間都需求多種方式的信息交流，如何以最簡(jiǎn)單的方式向內(nèi)部和外部提供信息？公司不同的部門和眾多的員工擁有大量的數(shù)據(jù)，如何知道他們的數(shù)據(jù)的不同特點(diǎn)并將適宜的信息提供應(yīng)最需求的人？怎樣把企業(yè)的客戶和partner集成到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源中來？企業(yè)復(fù)雜的懇求和任務(wù)流程，怎樣讓他的員工不再把時(shí)間和精神破費(fèi)在并不發(fā)明價(jià)值的本錢中心？面對(duì)形形色色的知識(shí)資源，怎樣使得他的員工有效尋覓和利用這些資源？公司里1000多人，并且很多都在外地分公司，怎樣才干認(rèn)識(shí)他們并和他們堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)呢？企業(yè)的固定資產(chǎn)，怎樣才干有效管理？怎樣把員工所擁有的固定資產(chǎn)和人力資源管理集成起來？各個(gè)分公司，各個(gè)部門的不同員工參與同一個(gè)工程？怎樣才干保證工程的有效運(yùn)轉(zhuǎn)并保證信息的及時(shí)和一致？員工的各種懇求，總有很多的財(cái)務(wù)控制，怎樣把財(cái)務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)的任務(wù)流嚴(yán)密結(jié)合起來？協(xié)同商務(wù)的精華：集成的知識(shí)開放的門戶2001年11月22日21企業(yè)資源管理研討中心(AMT)國(guó)內(nèi)外研討現(xiàn)狀知識(shí)管理、企業(yè)信息門戶的研討熱潮研討局限：知識(shí)分類、知識(shí)管理的方式國(guó)外研討程度：MIT，知識(shí)管理的框架〔著名企業(yè)的參與〕2001年11月22日22企業(yè)資源管理研討中心(AMT)冰山一角：與組織機(jī)構(gòu)變革的關(guān)系知識(shí)管理改動(dòng)知識(shí)分布〔組織效率取決于知識(shí)和權(quán)益的匹配關(guān)系〕推進(jìn)組織改良〔任何組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)，都是知識(shí)轉(zhuǎn)移本錢和委托代理本錢的權(quán)衡〕提升企業(yè)決策程度〔組織決策要靠組織當(dāng)中的人經(jīng)由制度安排來完成〕隨變應(yīng)變〔管理就是決策〕2001年11月22日23企業(yè)資源管理研討中心(AMT)3個(gè)熱點(diǎn)分析:中小運(yùn)用中小運(yùn)用，不是“中小企業(yè)〞大型企業(yè)的中小型運(yùn)用，“積木化開展〞：——“巨型渣滓箱〞的苦惱——分解問題、降低難度、各子系統(tǒng)的最適性——信息規(guī)劃的兩種思緒——大型工程本身的管理；分支機(jī)構(gòu)的試點(diǎn)——短期見效；IT全面的一舉提升難以掌控中小企業(yè)/事業(yè)單位——高科技/高知識(shí)密集型企業(yè)；——麻雀雖小，五臟俱全，同時(shí)經(jīng)費(fèi)有限——知識(shí)員工的管理，不僅僅是“事務(wù)管理〞2001年11月22日24企業(yè)資源管理研討中心(AMT)中小運(yùn)用的擴(kuò)展：是同心圓，而不是分扇面工程管理工程本錢工程計(jì)費(fèi)個(gè)人工時(shí)及費(fèi)用管理供應(yīng)鏈管理銷售訂單 采購(gòu)管理產(chǎn)品配置 供應(yīng)商方案供應(yīng)鏈方案 庫存管理 制造管理工程數(shù)據(jù)物料清單主方案/MRP才干管理車間管理質(zhì)量管理本錢管理財(cái)務(wù)管理總帳管理財(cái)務(wù)分析現(xiàn)金管理應(yīng)付帳管理應(yīng)收帳管理固定資產(chǎn)管理資金管理自我效力人力資源管理人力資源工薪管理培訓(xùn)管理工時(shí)管理自我效力財(cái)務(wù)管理工程管理供應(yīng)鏈管理制造管理客戶關(guān)系管理人力資源管理戰(zhàn)略性企業(yè)管理商業(yè)智能客戶關(guān)系管理市場(chǎng)管理銷售管理效力/客戶關(guān)懷CallCenterE-Commerce2001年11月22日25企業(yè)資源管理研討中心(AMT)3個(gè)熱點(diǎn)分析:超垂直細(xì)分方案大型運(yùn)用/中小運(yùn)用運(yùn)用的中心：財(cái)務(wù)/采購(gòu)；銷售/研發(fā)；知識(shí)/人力資源運(yùn)用的行業(yè)：事業(yè)/企業(yè)/政府〔成思危的管文科學(xué)三領(lǐng)域分法〕；半壟斷行業(yè)/自在競(jìng)爭(zhēng)；運(yùn)用的方式：按定單設(shè)計(jì)/按定單裝配/按庫存消費(fèi)/批量；要求：熟習(xí)行業(yè)特點(diǎn)的顧問隊(duì)伍，具有一定行業(yè)對(duì)話才干；目的：快速切入主題，以縮短周期；可操作的處理方案，保證效果進(jìn)一步討論的問題：同業(yè)效力能否“排他〞？規(guī)模復(fù)制效益如何保證？個(gè)性化的效力能否可以個(gè)性化的索酬？2001年11月22日26企業(yè)資源管理研討中心(AMT)日程第一部分ERP運(yùn)用妨礙：2類難點(diǎn)分析第二部分ERP運(yùn)用傾向：2種力量制