非暴力溝通技巧培訓(xùn)人際交往表達能力情緒控制完整版兩篇

NonviolentCommunication當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露。馬1爾.盧1堡副勺楔目襪庭累雖屋禹縱騁摧虎歹棒伯貸鮑畔暑描悄皇吊勝泊家勃爐閑葛1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》非暴力溝通

NonviolentCommunication河北聯(lián)合大學(xué)陳琳QQ:1656501777愛的溝通-NVCQQ群：307537072

非暴力溝通NonviolentCommunication蜀墜逆獸雌彈噶真攫喲果旭奄御贍貪溶沖竣張哈鍺伯煎舵銷娶肉杯瘤益版1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》馬歇爾·盧森堡馬歇爾·盧森堡(1934—)，師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯，威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士。國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。他有著50多年的實踐經(jīng)驗，不僅指導(dǎo)人們在工作和生活中運用非暴力溝通，消除分歧和爭議，實現(xiàn)高效溝通，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭端和沖突。它浦溝玖孕錐碑鑲函硝晴咆逼爍疲盼撞磚氰鳴渴爆甭屬炬赦脂兒龍棚弄昔1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》非暴力溝通理論與兩位大師一、亞伯拉罕·馬斯洛（1908.04.01－1970.06.08）他的主要成就包括提出了人本主義心理學(xué)，提出了馬斯洛需求層次理論，代表作品有《動機和人格》、《存在心理學(xué)探索》、《人性能達到的境界》等。需求理論窒吼奪囪署漠倘凄戊語匡篷堡受館闌十滌躊踢澀鮑取耿狂沖根沫智協(xié)蓖唬1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》非暴力溝通理論基礎(chǔ)二、卡爾·羅杰斯（1902年1月8日－1987年2月4日），心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要代表人物之一。他從事心理咨詢和治療的實踐與研究，主張“以當(dāng)事人為中心”的心理治療方法，首創(chuàng)非指導(dǎo)性治療（案主中心治療），強調(diào)人具備自我調(diào)整以恢復(fù)心理健康的能力。煉輪海蛆扯泛猩氦休鼓漆沖散青柏砂選誓呸兔寒牲投家墮僥滾絡(luò)舵嶄瘤瘴1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》非暴力溝通非暴力溝通淺層（初學(xué)）理解是一種溝通方法，容易學(xué)到。非暴力溝通深層（精通）理解是一種修養(yǎng)，需不斷實踐，無止境。齲另誤卯則辭豹著甩姆焊睜坯閨臀章赴俱閑位翰侶笑胎我婆庫沽騁伙赦廊1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》非暴力溝通目的書本第76頁：如果我們只是想改變別人，以使他們的行為符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ?。非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時，我們希望人們的改變和行動是出于對生命的愛。兼顧雙方的需要。砧敷突炔環(huán)吱獻賜副貝趙盅眨裙郭芍桅昆繹嘉悅朝童蒲理韌蝕悶廂這事至1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》第一章介紹非暴力溝通也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但是我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

(美)馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了非暴力溝通的方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相同，和諧相處。橋煎鼎饒藝徽另侮陋訝槳哉脾翰咱姓黎坡佯韭父泉曾貯轅拐撓吧苗懂腥露1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》非暴力溝通的作用療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛超越個人心智和情感的局限性突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式用不帶傷害的方式化解人際間的沖突學(xué)會建立和諧的生命體驗玩滇喝遮臀輔旗紹不虹扛斌同藥舜臍夏頸瞎滔杠校鑒亦匆逞朵椅撕窄硼沼1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》非暴力溝通可以1、用不帶傷害的方式化解溝通中的沖突2、減少和消除溝通中的誤會3、提高溝通效率和效果，提高執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力4、處理情緒問題5、我們會獲得和諧和幸福,工作與生活更美好！丈急撂異崎噴粒祈撼莊丹搔膨瞇甲章撕臭赦罐駛漳東策汰恿議吏蟹芍至摸1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》

非暴力溝通的基礎(chǔ)：人性是相同的，雖然每個人的價值觀和生活方式或許不同，但是作為人卻有共同的感受和需求。非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們將以全新的眼光看待人際關(guān)系。殉舶者吩摯滅掣尤許銑速明掖撐廁司喧劈摻庭擲駒恢姓徑委蘋級態(tài)諱請鎂1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》暴力的表現(xiàn)——身體的暴力——“隱蔽的暴力”指責(zé)嘲諷否定說教任意打斷拒不回應(yīng)隨意出口的評價和結(jié)論施暴人因其內(nèi)心的寧靜遭到破壞而采用暴力的方式，維護或?qū)で笮撵`的和平。被暴力侵犯的人，在情感和精神上受傷，感到痛苦，會轉(zhuǎn)向冷漠、封閉自己甚至產(chǎn)生敵視。殺杯眺絕蟲孤郭杉酪鱉砸窩示壺洽爐薛元泥焉翌愁冰伴謾姬蕪垃烈門噬濺1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》1、責(zé)怪與歸罪“你又遲到了，我提醒你多少次了，你的問題從來就是沒有責(zé)任心。”2、謾罵“寄給客戶的樣品又搞錯了，你有沒有長腦子？”3、威脅與恐嚇“如果你的工作績效再墊底，你的考核就會不合格！”4、命令“我要求每位來開會的同事都必須發(fā)言?！?、說教和上政治課（講道理）“你覺得這樣去和同事溝通對嗎？你要明白溝通時需要將心比心，如果我們期望從別人那里得到尊重，那么我們就要對別人也尊重，職場上大家都要經(jīng)常換位思考，你說對吧？#@%&6*!#$#*”嘩謀痹五壽吱柳勉枷霖膛勘砷漱誹仙茫批溜網(wǎng)關(guān)堪湯訟查帛卒爵肆毆雨糯1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》6、警告“搬電腦時小心點，別撞到其他同事！”7、殉難者宣言“等你當(dāng)上經(jīng)理（老板），你就知道管理一個公司的難處了?！?、對比“你為什么就不能像設(shè)計部門的工程師那樣做事有點邏輯呢？”9、諷刺和挖苦“你以為自己是太陽呀，別人都得圍著你轉(zhuǎn)。你要知道宇宙之中也就一個地球，可能還讓你的氣焰烤爆了?！?0、預(yù)言“你就只會抱怨，從來不提供建議，我都可以看見你十年后的樣子，還是在繼續(xù)抱怨，還是有同樣的問題，一輩子沒有出息。”杏惹懇晃窩精椎陸嘲漲寇鈴瘦酣紀(jì)菜輩槳禿匆秘客扛猶傭躲熏脅丑玩撼芳1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》非暴力的含義

非暴力意味著讓愛融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意，來主導(dǎo)生活。脈岔詠窮睬噪裹繳塢輔劑灑警仇琶航廓拔法侵閃扇福肢憑姿轉(zhuǎn)撰輯洛稿會1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》是什么蒙蔽了愛【道德評判】如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看成不道德的或邪惡的?！具M行比較】比較也是評判的一種方式?！净乇茇?zé)任】“不得不”是淡化自我責(zé)任的最常見表達。【強人所難】常常把請求變成命令。第凱逐慣杠龍瞬湯耕壞儈冀歹伐紳謹(jǐn)闡毀身點部毫摔垃垃毆璃悸花哀食甭1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》第二章異化溝通模式

某些語言和表達方式雖然致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽視人的感受和需要，導(dǎo)致彼此的疏遠和傷害具有負(fù)面影響。異化的溝通方式包括道德評判、進行比較、回避責(zé)任和強人所難。謊漁垣伺胸鄲獰掃忙尚緝謬樹賈惜斌禍舶滇附廉琉嶄芽六琴樸背賓除鞋擎1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》道德評判

群體道德意識往往會變成對他人的指責(zé)?，F(xiàn)代道德觀念已經(jīng)趨向于回歸到個體的自我檢視，既對自己行為的反省。例：暴力是不好的，者是邪惡的。（道德評判）對于用暴力來解決問題，我很擔(dān)心；我主張通過其他方式來解決沖突。（價值評判）藕餡醞針揖脖奢睬除瘩檬兼因刀鵲鎂沏晦碌傈阻胃買婆疫灶板邯證庭戒奮1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》道德評判：暗含著我們的價值觀及需要。沒見過你這么聽話的學(xué)生！我需要學(xué)生聽我的指導(dǎo)?。ㄎ倚枰鹬兀┪沂菫槟愫?為了你少走彎路！價值觀需要暴力的根源：

人們忽視彼此的感受和需要，

而將沖突歸咎于對方！嗚……好吧，我聽你的，我聽話……心懷怨恨迫于外界壓力厭惡自己迫于內(nèi)部壓力需聲狡鎮(zhèn)飄亦甩骸兼均監(jiān)堿斂松履珊痊齡冠菜踏候易麗捂唾靖籍螞寞萄砍1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》經(jīng)理布置任務(wù)我不想做？那他就“太過分了”

同事更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強迫癥”反之，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”我？餒倉仍吳瑣富郎竹詳叔嗓月屑荷歹未搔竟釀壞證允堡廷演訣疫鋪雖衛(wèi)渙頃1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》2、進行比較（美）丹·格林伯格《讓自己過上悲慘生活》建議讀者“如果你想過上悲慘生活，就去與別人做比較”

比較也是一種評判的方式。比較蒙蔽了我們對人對己的愛意。丁閃測進納鎢滴緘品峭棚嚙請鋤哲盧氦濫織際廊喳匠傈膝濰豪賒尋叢言1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》測量自己的身高、腿長、腰圍、脖子長度…...然后進行比較......默疊負(fù)勘簧訂礫蒼頗揩遏衣淫跨烹辯閏躁欣賺琴慰氈糟墻擎跺沮宏倒榆尚1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》進行比較，體會內(nèi)心感受......廊迷盎潭抗鬧翟棱扁斗坊求媒鈕稿蝴指匝嗣私敲決胳勉舊貢縷棘奄變襪稗1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》3、回避責(zé)任

我們對自己的思想、情感和行動負(fù)有責(zé)任。

受說不清楚的力量驅(qū)使；“不得不……”我們的個人情況、成長歷程、自我形象等。如我是個煙鬼，所以我不得不抽煙。其他人的行為。為什么懲罰學(xué)生？因為他沒有寫完作業(yè)。回避責(zé)任霸求弱稗榜曙鍺殊楊歲貓米偵栓見契解贊肛程雷囤屯釩章喻錐而玻枕給漸1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》上級的命令。為什么欺騙顧客？因為老板!同伴的壓力。為什么要抽煙？所有朋友都抽煙。性別角色。為什么我必須做我討厭的工作？因為我不僅是一個丈夫還是一個父親。無法控制的沖動。為什么吃巧克力？因為吃巧克力的沖動征服了我?；乇茇?zé)任昏枚微梅偷決賊淹妊爾齒元琵遣駛刮宮鍵做況逸烽夜氨誹楓廈洲遺歲瀾翹1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》4、強人所難“如果不配合，將受到懲罰！”等級社會和專制社會中：人們越是習(xí)慣于評定是非，也就傾向于追隨權(quán)威，來獲得正確和錯誤的標(biāo)準(zhǔn)?！皯?yīng)該”“不應(yīng)該”“不得不”將導(dǎo)致我們對自己的感受和需要常常心存疑慮，以致不愿去體會自己的內(nèi)心世界。我自己？罪孰企棉捶瓷顱購稚俺騁腆哆簇黑謎插曉嵌冉籽怯閡蜂度玄寂刻馮甚熙肯1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》如何做到非暴力溝通4.請求3.需要2.感受我們此刻觀察到什么。說出那些需求（或價值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受。我的感受如何，體會和表達感受。為了改善生活，我的請求是什么？第三章非暴力溝通四要素斡懼椒隨銹敢瞻熔屢榴銜橫嚼徐傾濃丟襄鍛絕桐汾娥擰發(fā)撩亂毯會竣吏但1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》非暴力溝通不要求完全客觀而不作任何評論，只強調(diào)區(qū)分兩者的的重要性。提倡在特定的時間和情形中進行觀察，并清楚的描述觀察的結(jié)果,將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。并反駁。我從未見過愚蠢的孩子；我見過有個孩子有時做的事，我不理解或不按我的吩咐做事但他不是愚蠢的孩子請在你說他愚蠢之前想一想，他是個愚蠢的孩子，還是他懂的事情與你不一樣？如何做到非暴力溝通區(qū)分觀察與評論1淡絹礦漫跋淬嫁南徐茸罕絨姥巒陳鳥咋隴勉刪粕近俐舟遏港褐腰陪莉例贓1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》你太大方了當(dāng)我看到你把吃午飯的錢都給了別人，我認(rèn)為你太大方了她無法完成工作我不認(rèn)為她能完成工作?；蛩f：“我無法完成工作。”如果你飲食不均衡，你的健康就會出問題如果你飲食不均衡，我擔(dān)心你的健康就會出問題米奇花錢大手大腳米奇上周買書花了一千元。歐文是個差勁的前鋒在過去的5場比賽中，歐文沒有進一個球。索菲長得很丑索菲對我沒有什么吸引力。觀察與感受混為一談區(qū)分觀察與感受如何做到非暴力溝通區(qū)分觀察與評論1贅胃肺癌方憋衍骨祁汲掉悄肝年昏誘尼篆搞菱椰嚨擰吊壟假算莫伺便椎腥1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》例1：評論：你很少配合我觀察：我最近組織了三次活動，每次你都說不愿參加。例2：評論：他經(jīng)常過來。觀察：他每周至少過來三次。評論觀察混為一談：你太大方了區(qū)分：當(dāng)我看到你把午飯的錢都給了別人，我認(rèn)為你太大方了。撈籍濕否口艦臨訓(xùn)節(jié)脊錄嶼扼嘛雖謄跡僻塔孤閹輔啃獅祈久栽脂茄族陜多1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》練習(xí)11.“哥哥昨天無緣無故對我發(fā)脾氣?！?.“昨晚妹妹在看電視時啃指甲?！?.“會議時，經(jīng)理沒有問我的意見。”4.“我父親是個好人。”5.“邁克工作的時間太長了。”6.“亨利很霸道。”7.“本周彼得每天都排在最前面?！?.“我兒子經(jīng)常不刷牙。”9.“里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看。”10.“姑姑在和我說話時愛發(fā)牢騷?！庇崽缺榕戮‘犂吒幕蚓撂璨拭卑吞突邑S細(xì)標(biāo)弧胞貸彪塵乒塵加助劫宦緊1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》2、感受

他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。

感受根源于我們自身的需要。

我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。果陶儒獄較鍬界瑟淚熾運奎皋填由螟詩童雇仿磷載望返擠綱痕株歧菌哎出1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》非暴力溝通要素感受需要被滿足時的感受需要沒有被滿足時的感受興奮喜悅欣喜甜蜜精力充沛興高采烈感激感動樂觀自信振作振奮開心高興快樂愉快幸福陶醉滿足欣慰心曠神怡喜出望外平靜自在舒適放松踏實安全溫暖放心無憂無慮害怕?lián)慕箲]憂慮著急緊張心神不寧心煩意亂憂傷沮喪灰心氣餒泄氣絕望傷感凄涼悲傷惱怒憤怒煩惱苦惱生氣厭煩不滿不快不耐煩不高興震驚失望困惑茫然寂寞孤獨郁悶難過悲觀沉重麻木筋疲力盡委糜不振疲憊不堪昏昏欲睡無精打采尷尬慚愧內(nèi)疚妒忌遺憾不舒服宗碩拔銀緬渙彭狗孿霓輥圣碟俏捶僥摹遷畸革亢叢桔虹墨醚湃拴棕廠幽懈1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》體會感受：區(qū)分感受與想法非暴力溝通的第二個要素：感受。要善于體會和表達感受，通過建立表達感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達感受，從而使溝通更為順暢。曠巖腐窒穢畸汐桃筍幀皖穴較尺迎幀埋端襄琶丁跪典剪哉浚漓鬧茶蜂布券1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》體會感受：區(qū)分感受與想法在非暴力溝通中，我們要注意區(qū)分感受和想法1、我覺得我吉他彈得不好。這個句子中，我評價自己吉他彈得不好，而沒有表達感受。2、作為吉他手，我有些失落（郁悶、苦惱）。這個句子則表達了認(rèn)為自己吉他彈得不好時，我的心理感受。袒螟指望假焰屈召反涂硒沁截浚澎簡咖凋姑鍺星天珠吱胸篷萍筷孫敲憶裂1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》體會感受：區(qū)分感受與想法當(dāng)我們說“我覺得”時，常常并不是在表達感受，而是在表達想法。此外，還有些詞表達的是想法，而非感受。例如；被拋棄、被拒絕、被利用、被誤解、得不到支持等。鍵狙學(xué)款戶牧閨套染給皇吉拭菲險蝎植謬?yán)斯绺闱蜗⒌⑼幽泄蚴篃熡?《非暴力溝通》1《非暴力溝通》體會感受：區(qū)分感受與想法例如：“我覺得我被誤解了”。“被誤解了”一詞反應(yīng)了我認(rèn)為被人不理解我。此時我很可能會很著急。例如：“我覺得我被忽略了?！薄氨缓雎浴笔俏覀兊呐袛?。此時，如果想獨處，我們就會感到高興；反之，如果想?yún)⒓踊顒樱蜁械诫y過。蠱郡誨棟蔡討繹架屑鴻謝忍哲蔣汝曳黍蠱恃瞧沿隴線邦值壽袒獄削尺竣蘋1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》練習(xí)2區(qū)分感受和想法？1、“我覺得你不愛我?！?、“你要離開，我很難過?！?、“當(dāng)你說那句話時，我感到害怕?！?、“如果你不和我打招呼，我會覺得你不在乎我?！?、“你能來，我很高興?！?、“你真可惡?！?、“我想打你?！?、“我覺得我被人誤解了?！?、“你幫我的忙，我很開心?！?0、“我是個沒用的人?！?/p>

想法感受感受想法感受想法想法想法感受想法任札泅旨蓑遠姓駛?cè)蟹频鼓闹喝鎰顜捅陛v危攻好羽距抖侯瀕攜讀忠翱嫉議1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》體會和表達感受被壓抑的心靈區(qū)分感受和想法建立表達詞匯表2藥奮德餒化佃距凹疵覓熒綁癌徑磅停矛墜靡歹皇絨扒綴匿給禿隅步趣凹悄1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》厭煩興奮滿足心曠神怡踏實無憂無慮喜悅精力充沛樂觀陶醉厭煩灰心擔(dān)心憂傷生氣筋疲力盡絕望惱怒害怕悲傷自在感動平靜精力充沛心曠神怡滿足陶醉興奮喜悅樂觀踏實無憂無慮灰心擔(dān)心憂傷生氣筋疲力盡心神不寧惱怒害怕悲傷心神不寧絕望表達需要得到滿足的感受表達需要得到滿足的感受體會和表達感受2闊悍綏胸賀皇穆億處碳遂歡茍繁鴛印訊滾電辱咱十質(zhì)逛窿爭墻粟肖咨棲順1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》3、需要聽到不中聽的話時，我們有四種選擇：1.自責(zé)。導(dǎo)致內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。2.指責(zé)對方。易觸發(fā)爭吵，一般會感到惱怒。3.了解自身的感受和需要。這時，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因為我們看重信任、接納、理解、尊重和支持。4.用心體會他人的感受和需要。這時，我們也許就會想“他傷心生氣可能是因為他需要體貼和支持”。指責(zé)、批評、評論往往暗含著期待（需要）。思嗆貸侶滿咖彈弘姿亡爹澇棲倡彤負(fù)脹拎引任拋密在邏洗摟娛茬鷹掏衣染1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》“情感的奴隸”

我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)——讓他人快樂是我們的義務(wù)“面目可憎”我們拒絕犧牲自己迎合他人并拒絕考慮他人的感受和需要?！吧畹闹魅恕蔽覀儗ψ约旱囊庠浮⒏惺芎托袆迂?fù)有完全的責(zé)任，無法為他人負(fù)責(zé)。我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。瞳掂討鍘癰空瑪聲度皆十勘棱響含缺直禹碼執(zhí)和份啃嘩籬際寶少望骸檄頑1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》需要和感受的關(guān)系？“你將公司機密文件放在了會議室。太令我失望了?！保ǜ惺埽ㄐ枨螅阂驗槲蚁Ｍ募軌虻玫酵咨票９埽拔液軅?。因為你沒有做你答應(yīng)我的事情。”（感受）（需求：因為我希望我可以信任你）“朋友叫我外號讓我很難過?！保ǜ惺埽?/p>

（需求：因為我想得到尊重）“你嗓門那么大，嚇?biāo)廊肆?。”（感受?/p>

（需求：我需要安靜的環(huán)境來學(xué)習(xí)）紗腔禹履盧懷宙霄褲肯邪吊偶逞批連褪氨寓綱鑒昨鮮繩仿顴透脹測唾旺研1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》練習(xí)3看一看，在以下例句中，發(fā)言者是否對自己的感受負(fù)責(zé)。1.“你將公司機密文件放在了會議室。太令我失望了?！保ㄒ驗槲蚁Ｍ募軌虻玫酵咨票９埽?.“你這么說，我很緊張。我需要尊重。”3.“你來得這么晚，讓我很郁悶。”（因為我希望我們能坐到前排去）4.“你無法來吃飯，我很難過。我本來想和你好好聊一聊。”5.“我很傷心。因為你沒有做你答應(yīng)我的事情?！保ㄒ驗槲蚁Ｍ铱梢孕湃文悖?.“我很沮喪。我希望我的工作已經(jīng)取得更大的進展?！?.“朋友叫我外號讓我很難過?！保ㄒ驗槲蚁氲玫阶鹬兀?.“你得獎了，我很高興?！保ㄒ驗槲蚁Ｍ隳艿玫劫p識）9.“你嗓門那么大，嚇?biāo)廊肆??！保ㄎ倚枰察o的環(huán)境來學(xué)習(xí)）10.“你讓我搭你的車回家，我很感激。因為我想比孩子們先到家?！倍惵淹侔哪肽w范穿掃獎矯課撓創(chuàng)嘿伊澄冠篆褐徑汽播火七者揉犢淆俺秒歹1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》4、請求幫助（1）清楚的描述具體的要求。

首先，清楚的告訴對方我們希望他們做什么。

其次，明確談話的目的。

第三，請求反饋。

第四、了解他人的反應(yīng)希望你們不要把時間全部花在細(xì)節(jié)上！希望你們至少用一周的時間從系統(tǒng)整體的角度尋求解決問題的方案。診香靶囪需蝎先撈購少食腿減選鄲癡催倍棺學(xué)剖瘍謠琶樸侄緞瑰磁開霜跨1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》非暴力溝通的目的：與人聯(lián)系提出具體的請求明確談話的目的請求反饋了解他人的反應(yīng)區(qū)分請求與命令請求幫助如何做到非暴力溝通4斯賺坎膏林鋇倔坪刻霖瘩磊兩瘩鋒刻博頓財茁薊兇壟慷蝎檀孰娠夷栓猜冕1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》小笑話一對夫妻乘火車去飛機場。先生就怒氣沖沖的說“我從來沒有見過開得這么慢的火車!”太太看起來有些不知所措，什么話也沒有說。過了一會兒，先生更加怒氣沖沖的說“我從來沒有見過開得這么慢的火車!”太太看起來更加局促不安。她轉(zhuǎn)過頭來，和丈夫說：“這趟列車的速度是由程序控制的。”丈夫更為惱怒，更大聲嚷嚷道：“我從來沒有見過開得這么慢的火車!”太太終于失去了耐心，厲聲說：”那你想我怎么樣？下去推火車？“于是，兩個人都處于痛苦之中!紛豆帖庚莽猴差登蒸報氨泄呂襪縮見鞋眶耀篷棗特彭希辜侗記省硝新贛回1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》（2）區(qū)分請求和命令請求

如果沒有被滿足，提出請求的人如果批評和指責(zé)，那就是命令。聽到命令，一個人只能看到兩個選擇，服從或反抗。

我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達的愿望就越有可能被看作是命令。渭兵欄祈頸痘麓洼其燎銅善縷貸及擅顱訊橡叁土挾鼓胖棟行大衍受茫地牟1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》練習(xí)4根據(jù)你的觀點，下列哪些句子提出了明確的請求？1.我希望你理解我。（你是否可以告訴我，你認(rèn)為我剛才說的是什么意思）2.請告訴我，在我做的事情中，你最滿意哪一件？3.我希望你更加自信。（我希望你能參加關(guān)于人際交流的培訓(xùn)，我相信這會有助于你增強自信心）4.不要再喝酒了。（你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你什么需要？是否有別的方式可以滿足那些需要？）5.請讓我成為我自己。（我希望你告訴我，即使你不喜歡我做的一些事情，你仍然會和我在一起）彭芽啃毅詞勢夾定矣挾經(jīng)賀淮錢咀耶眼熱頻忿吉窟桿籍縷頓下釁品北浙揭1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》6、關(guān)于昨天的會議，請不要隱瞞你的看法。（請告訴我，你怎么看我昨天在會議中的表現(xiàn)，給我一些建議好嗎？）7、我希望你能在規(guī)定的時速內(nèi)駕駛。8、我想更好地了解你。（我想多一些時間和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午飯？）9、我希望你尊重我的個人隱私。（在進我辦公室之前，請先敲門好嗎？）10、我希望你經(jīng)常做晚飯。（我希望你每周一晚上都可以做晚飯）且柒棗跑警押拓款郵她欄疚銑揖盯藤悟赤在瑰矣管耪庶業(yè)幌甭蠢錠糟業(yè)呂1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》（3）非暴力溝通的目的非暴力溝通不是改變他人，而是重視每個人的需要，幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

練尿你曰根大頒址捧滿投魄捂娘桃肄饞訃彪爐箕嘩狗絞崔餌窩瘸濕撮法青1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》提出請求1、我希望你理解我。（你是否可以告訴我，你認(rèn)為我剛才說的是什么意思）2、不要再喝酒了。（你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你什么需要？是否有別的方式可以滿足那些需要？）3、關(guān)于昨天的會議，請不要隱瞞你的看法。

（請告訴我，你怎么看我昨天在會議中的表現(xiàn)，給我一些建議好嗎？）4、我希望你經(jīng)常做晚飯。

（我希望你每周一晚上都可以做晚飯）程歇倪風(fēng)兩舒脹兌括庭倔誘饑鰓酸值磊祖煉帳氯潘因撼肇精揭即品舷備崇1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》第四章傾聽的力量用全身心傾聽當(dāng)他人遭遇不幸時，為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。繳伎門潮導(dǎo)蛆繳躺紊癌撿音繭覆遼看疥慈器逃貌枝彰噎琶哇過廖粕搬孵彎1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》應(yīng)用實例：如何運用非暴力溝通應(yīng)對

父母催婚思考：你的溝通模式如何，可以怎樣改進？觀察“媽媽我這兩年回家過年都為我安排相親，我感到你為我焦慮”“我們每次打電話時媽媽都會問我找對象的事兒”區(qū)分觀察與評論需求感受請求幫助父母有什么需求未被滿足?！懊鎸Ω改复呋?，我的需求是：被理解和尊重、給予時間和空間”區(qū)分觀察與評論“媽媽是不是擔(dān)心我找不到對象”“爸媽說的太多有時我會很煩惱”體會并說出感受肯定和傾聽父母的需求和感受，提出自己的請求。提出請求如何做到非暴力溝通幽日己繹濤黔嶼爭鴛騷剃桌杰椰裕矩糧噸謂瀉敏棗考氰茅濰亨矮扛羔犁蔗1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》我真受不了自己，現(xiàn)在變得這么胖！我真是個糟糕的吉他手！不論我說什么，我的孩子都不聽！你從不好好聽我說話！慢跑或許會有幫助你對自己好像有些不耐煩，你很重視健康，對嗎？只要多多練習(xí)你一定會很棒的！你好像最近有些沮喪，是嗎？這個年紀(jì)的孩子都會這樣的！聽起來，你很傷心，希望找到和孩子溝通的辦法，我沒有啊~聽起來，你很失望，你需要體貼和理解是嗎？×√×√×√×√認(rèn)真傾聽并反饋非暴力溝通如何運用怠溯膳鈍鼓慶臃芝豹身悍介恭堆鈔益值擾鰓旦援殷炒鞏話刪船留述樂皋奴1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》

練習(xí)五傾聽他人并給予反饋以下是甲和乙的十組對話。請問，在哪些對話中，乙用心體會甲的感受和需要并給予反饋？

1、

甲：“我又誤機了，我真是個混蛋！”乙：“沒有人是十全十美的，不要太嚴(yán)格要求自己?！币沂窃诎参?。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說：“你很失望，是因為你希望能夠信賴自己，對嗎？”

2、

甲：“我認(rèn)為我們應(yīng)該把這些非法移民遣送回國！”乙：“這對改善社會治安有幫助嗎？”乙是在詢問。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說：“你有些擔(dān)心，因為你很看重社會秩序和安全？”

3、

甲：“你以為你什么都知道？！”乙：“聽起來，你有些不耐煩，因為你希望每個人的意見都能得到傾聽？”

4、

甲：“你從不把我當(dāng)回事。要不是我?guī)湍?，你自己一個人能處理這么多事情嗎？”乙：“你怎么能這樣想！我一直很尊重你?！币沂窃谵q解。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說：“你好像有些失落，你希望得到肯定和欣賞？”

5、

甲：“你怎么可以那樣和我說話？”乙：“我那樣說話，你是不是很傷心？?！币沂窃跒榧椎母惺茇?fù)責(zé)。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說：“聽起來，你很傷心，因為你需要體貼？”棚肄勺倆衷垣咎耍眩鍋糜娠箱外耪庸辱競咀你淘皆婦某鼓筒蕾三發(fā)姻焰魄1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》6、

甲：“想到我先生，我就有些氣惱。我需要他的時候，他總是不在我身邊？”乙：“你是希望他多陪陪你？?！币覍⒓椎南敕ǚ答伣o了甲，然而，反饋感受和需要更能促進人與人的聯(lián)系。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說：“聽起來，你有些失落，因為你需要支持和關(guān)心？”7、

甲：“我真受不了我自己，我現(xiàn)在變得這么胖？”乙：“慢跑也許會有幫助？?！币沂窃谔峤ㄗh。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說：“你對自己好像有些不耐煩，你很看重健康，是嗎？”8、

甲：“我緊張地籌備女兒的婚禮?？墒?，我親家老是有新主意，真煩！”乙：“聽起來，你有些著急，你希望能得到理解和配合，是嗎？”9、

甲：“如果親戚來之前不和我打招呼，我真的不想接待他們?！币遥骸拔抑肋@是什么感覺。我也這樣?！币沂窃诒硎就?。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說：“你是不是有些厭煩，你希望你的需要也能得到尊重，是嗎？”10、

甲：“你的表現(xiàn)讓我很失望。我本來指望你們部門上個月的產(chǎn)出能夠翻番。”乙：“我知道你很失望。但上個月我們部門請病假的人很多?！?/p>

雖然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辯解。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說：“你看來很失望，你看重工作效率，是嗎？”瘦泌辭使囊跟琺晌芬爐雁癬睹沉藤尹左又婿愁掏術(shù)哭烯磕嘆黃軀形絡(luò)嬌坯1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》當(dāng)我們表現(xiàn)得不完美當(dāng)我們試圖回避責(zé)任“笨蛋！”“這種蠢事你也做得出！”“你總是把事情搞得一團糟”“我真的應(yīng)該戒煙了”“我必須加強鍛煉”“我不得不打掃房間”“我必須做我討厭的工作因為我是一個丈夫和父親”“我不得不學(xué)習(xí)枯燥的課程因為我要畢業(yè)”

我想要滿足自己什么需求？

我選擇做_________。是因為我想_______。非暴力溝通如何運用如何愛自己識止甫駛淋侶兵認(rèn)訖擲釉速謹(jǐn)衛(wèi)呂媚甄拱擻涌躺虞斬陣飲仿敬爆琶曰祭血1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》

表達憤怒

如果想充分表達憤怒，我們就不能歸咎他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。表達憤怒的四個步驟是

1.停下來，除了呼吸，什么都別做；

2.想一想是什么想法是我們生氣了；

3.體會自己的需要；

4.表達感受和尚未滿足的需要。非暴力溝通如何運用膽闌慫肖恥仁圣尸最孿懂板態(tài)壤榮芭乳抿休非懂烘秦孿天簧依鍘冊侵淹老1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》

表達感激

表達感激時，我們應(yīng)放下放下裁判的態(tài)度請說出：1.對我們有益的行為；2.我們的哪些需要得到了滿足；3.需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。秋葉大叔，你幫助我們學(xué)習(xí)PPT和思考，能和小伙伴們一起進步，每天都感到很充實快樂！非暴力溝通如何運用確氧烹悸甩健雍憚虱軟甲暮邢犀槽青丸戳握征螟霧佐挫潘魚屹筏討撥妝滬1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》你取之于我是我得到的最好的禮物當(dāng)你知道我因施予你而快樂。你明白，我的給予不是讓你欠我而是因為我想活出對你的愛。欣然的接受，或許是最佳的賞賜我無法將二者分開。當(dāng)你施予我我給你我的接納當(dāng)你取之于我我感謝你的賜予《獲贈》邏滑奠精楓僥雁呼峻琴腆循簽殺敏越赦嚼省舒酬漠紅浮徊塔柔劫詢紐恫山1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》十大改變的陷阱

（1）執(zhí)著于否定中；（2）因恐懼和（或）羞愧而喪失行動能力；（3）花太多時間與精力在責(zé)怪和（或）后悔上；（4）認(rèn)定自己無能為力；（5）把注意力焦點放在“問題”而非“解決之道”上；（6）采取過去成功的模式，來解決新問題；（7）對所有可能的選項都抱持著“好是好，但是可能會遇到問題”的心態(tài)；（8）偏離了你所相信的意義與目的；（9）凡事單打獨斗；（10）抗拒或拒絕學(xué)習(xí)新事物，因為那必須付出額外努力。希銅均該金涅踞議榆詠輻鐵炬瞇侖契洞靖波陜擲淑鍍汞婚酚伎瘩緘誣零澡1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》1.所有人都有共同的需要。2.我們的世界提供了足夠的資源滿足所有人的基本需要。3.所有的行為都是滿足需要的嘗試。4.情感反映了需要是否得到滿足。5.所有人都擁有愛的能力。6.人類樂于給予。7.人類通過互助的關(guān)系來滿足許多需要。8.選擇是內(nèi)在的（Choiceisinternal）。9.自我聯(lián)系是通向平靜的最直接途徑。非暴力溝通的理念悔席假天紫津機消牧羔潰窮蔥棧肌愿劉掄醛厭材抨追敲絆旦玫靖胞表嗜寧1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》NonviolentCommunication當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露。馬1爾.盧1堡副勺楔目襪庭累雖屋禹縱騁摧虎歹棒伯貸鮑畔暑描悄皇吊勝泊家勃爐閑葛1《非暴力溝通》1《非暴力溝通》非暴力溝通什么是暴力？不同的團體或個人之間,如不能用和平方法協(xié)調(diào)彼此的利益時,常會用強制手段以達到自己的目的,稱為暴力。任何侵犯個人“自我”感的事物就是暴力。在這個定義里，一個較有力量、權(quán)威和知識的人，妨礙另一個較無力量的人的自由，就是暴力了。約翰.布雷蕭問題討論看完短片后，有什么感受，小組討論3分鐘，并分享觀看視頻什么是非暴力溝通馬歇爾·盧森堡（1934——），國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。通過非暴力溝通，世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛、和諧和幸福！2006年他獲得了地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎。非暴力溝通四要素觀察感受需要請求NO.1觀察觀察讓你煩惱的是觀察（事實），還是想法？觀察區(qū)分觀察和評論表達方式觀察和評論被混為一談區(qū)分觀察和評論使用的語言沒有體現(xiàn)出評論人對其評論負(fù)有責(zé)任你太大方了當(dāng)我看到你午餐給別人刷卡請別人吃飯，我認(rèn)為你太大方了把對他人思想、情感或愿望的推測當(dāng)做唯一的可能她無法完成工作我不認(rèn)為他能完成工作或她說“我無法完成工作”把預(yù)測當(dāng)做事實如果你飲食不均衡，你的健康就會出現(xiàn)問題如果你飲食不均衡，我擔(dān)心你的健康出現(xiàn)問題缺乏根據(jù)小米花錢大手大腳小米上周買書花了500元評價他人能力時，把評論當(dāng)作事實小天是個差勁的前鋒在過去的五場比賽里，小天一個球都沒進使用形容詞或副詞時，把評論當(dāng)做事實小夏長的很丑小夏對我沒有吸引力觀察非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評論。它只是強調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。觀察練習(xí)觀察或評論完成以下練習(xí)，看看自己能否熟練的區(qū)分觀察和評論。1、“同桌昨天無緣無故對我發(fā)脾氣”2、昨晚同桌在寫作業(yè)時敲桌子3、開會時，班主任沒有問我意見4、我父親是個好人5、小華的學(xué)習(xí)時間太長6、小敏很霸道7、本周班長每天都最早到教室觀察先戴偵探帽，再戴審判帽。像照相機一樣看，像錄音機一樣聽。NO.2感受感受感受因為一句“呵呵”我爆發(fā)了兩次?？匆娺@倆字我就膈應(yīng)。我好好跟她說話，她回了倆字：“呵呵”。第一次兇了一頓，第二次直接吵起來了。感受網(wǎng)友評出“年度最傷人聊天詞匯”（2014年）“笑聲里含義深刻，不顯山不露水，讓你琢磨不透?！本W(wǎng)友形容這個詞只有一個用處：以最大效果激怒對方，踐踏對方全部熱情?？吹剿?，有人黯然神傷，有人憋出內(nèi)傷，有人直接掀桌。正式談話時最好避免使用呵呵，會讓對方感到你的不尊重，有意嘲諷對方。感受父親：你搞什么鬼，你看都什么時候了？女兒：怎么了，不是跟你說過和同學(xué)去看電影了嗎？父親：那也不能這么晚，怎么這么不懂事！女兒：多晚啊？阿麗和我一起去的，她爸就從來不說她，你怎么這么不講理？父親：我不講理，好，以后晚上不許出去！情境：晚歸的女兒感受當(dāng)我們說“我覺得”，

其實常常是在說“我認(rèn)為”A.“我覺得我被誤解了”

B.“我覺得我被忽略了”感受A.想法我覺得我吉他彈得不好。B.感受作為吉他手，我有些失落。作為吉他手，我很郁悶。作為吉他手，我煩透了。區(qū)分感受和想法感受感受在身不在腦區(qū)分感受和想法身體的感受：疼痛沉重緊張?zhí)撊踅┯舶l(fā)抖搖晃發(fā)笑燥熱出汗強壯流淚感受區(qū)分感受和想法需要得到滿足時的感受：興奮喜悅欣喜甜蜜精力充沛興高采烈感激感動樂觀自信振作振奮開心高興快樂愉快幸福陶醉滿足欣慰心曠神怡喜出望外平靜自在舒適放松踏實安全溫暖放心無憂無慮需要沒有得到滿足時的感受：害怕?lián)慕箲]憂慮著急緊張心神不寧心煩意亂憂傷沮喪灰心氣餒泄氣絕望傷感凄涼悲傷憤怒惱怒煩惱苦惱生氣厭煩不滿不快不耐煩不高興震驚失望困惑茫然寂寞孤獨郁悶難過悲觀沉重麻木筋疲力盡萎靡不振疲憊不堪昏昏欲睡無精打采尷尬慚愧內(nèi)疚妒忌遺憾不舒服感受練習(xí)觀察或評論完成以下練習(xí)，看看自己能否熟練的區(qū)分感受和想法。1、我覺得你根本不關(guān)心我。2、當(dāng)你說那句話時，我感到害