售后服務(wù)協(xié)議

第頁共頁售后服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由買方（以下簡稱“客戶”）與賣方（以下簡稱“商家”）共同訂立，具有合同效力。為保障雙方權(quán)益，規(guī)范售后服務(wù)行為，特制定本售后服務(wù)協(xié)議。雙方在此協(xié)議下均為平等主體，協(xié)商一致，自愿遵守以下條款：一、定義1.產(chǎn)品：指商家向客戶售出的商品。2.售后服務(wù)：指客戶購買產(chǎn)品后出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家根據(jù)客戶的需求進(jìn)行維修、更換或退貨的服務(wù)。3.質(zhì)量問題：指產(chǎn)品在正常使用下出現(xiàn)的故障、損壞或不符合商品描述等問題。二、售后服務(wù)范圍1.產(chǎn)品質(zhì)量保證期：商家對產(chǎn)品提供保修服務(wù)的期限為購買日起一年，具體保修范圍和流程以購買時(shí)商家提供的保修卡或說明為準(zhǔn)。2.保修內(nèi)容：在保修期內(nèi)，客戶只需提供購買憑證和產(chǎn)品本身，商家將對產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換，以保證產(chǎn)品的正常使用。3.退貨政策：客戶在購買7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可申請退貨。退貨時(shí)，客戶需提供購買憑證和產(chǎn)品本身，并接受商家的產(chǎn)品檢驗(yàn)，商家將根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況給予客戶退貨或換貨處理。4.售后維修費(fèi)用：在保修期外，客戶需承擔(dān)售后維修費(fèi)用，具體費(fèi)用以商家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。三、售后服務(wù)流程1.客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)盡快與商家客服或售后人員聯(lián)系，提供購買憑證和問題描述。2.商家將在24小時(shí)內(nèi)給客戶回復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況提出解決方案。3.對于需要維修的產(chǎn)品，客戶可將產(chǎn)品郵寄給商家進(jìn)行維修，也可由商家提供的維修點(diǎn)進(jìn)行維修。4.商家在接收到產(chǎn)品后，將在7個(gè)工作日內(nèi)完成維修，并將產(chǎn)品寄回客戶指定的地址。四、免責(zé)條款1.因客戶自身操作不當(dāng)或產(chǎn)品的非質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，不在售后服務(wù)的范圍之內(nèi)。2.因自然災(zāi)害、意外事故或其他不可抗力導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞或丟失，商家不承擔(dān)責(zé)任。3.客戶在使用產(chǎn)品過程中造成的任何人身或財(cái)產(chǎn)損失，商家不承擔(dān)責(zé)任。五、協(xié)議變更與解除1.雙方可以隨時(shí)協(xié)商變更本協(xié)議的內(nèi)容與條款。2.如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。六、其他約定1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的糾紛，可通過調(diào)解、仲裁或訴訟解決。2.本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，并自愿遵守至合同終止。3.本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，應(yīng)由雙方簽署補(bǔ)充協(xié)議并具有書面形式。本售后服務(wù)協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力。簽訂日期：_