商業(yè)地產(chǎn)招商部管理手冊

招商部工作管理手冊

前言打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團隊，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進行的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢在必行。招商工作管理手冊為加強規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督，促進和提高公司的招商業(yè)績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進招商人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。該手冊適用于招商部全體人員，為新進人員培訓(xùn)、日常行為準則及招商工作管理之標準，所有招商人員應(yīng)嚴格遵守并執(zhí)行。招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營造一個和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。最后，希望我們能在該招商手冊的引導(dǎo)下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員！

目錄前言…………………………1-1目錄…………………………2-2第一章組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖………………3-3二、部門崗位職責(zé)……………3-4三、各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范…………4-10第二章招商管理制度及行為準則一、考勤規(guī)章制度…………………………10-10二、日常工作要求…………………………11-13三、培訓(xùn)管理制度…………………………13-13四、招商費用管理制度……………………14-14五、合同管理制度…………………………14-15六、儀容儀表基本要求…………………15-19七、辭職規(guī)定………………19-19第三章招商流程及獎罰方案一、招商流程(見附表)……………………20-20二、客戶跟進責(zé)任及傭金分配問題………………………21-22三、成交后的工作…………………………22-22四、招商人員傭金及獎罰方案……………22-22第四章招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策………………23-23二、區(qū)域規(guī)劃………………23-23第五章招商部相關(guān)表格及文件一、相關(guān)招商表格…………………………23-23二、相關(guān)招商文件…………………………23-24三、客戶登記表…………………………25-25

第一章組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé) 一、部門職責(zé)部門本職：負責(zé)龍首商業(yè)街項目的租賃相關(guān)業(yè)務(wù)主要職能：根據(jù)項目的經(jīng)營方針對業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進行租賃招商組織對項目的分析和定位,掌握招商進度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題；項目所處地理位置及商業(yè)行情進行調(diào)研分析；項目定位及價格的準確判斷，對業(yè)態(tài)分布進行規(guī)劃；對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法；擬定招商租務(wù)文件及合同；及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況;根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同;根據(jù)公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各類零售行業(yè)的商家,收集整理商家資源并備案；根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭取更多的客戶進場經(jīng)營，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時代表公司與經(jīng)營者簽訂租賃合同并負責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作；與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營戶進場、裝修、調(diào)整、退場工作；辦理經(jīng)營戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)；隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。二、各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范招商總監(jiān)招商總監(jiān)的上崗要求大專以上文化程度，從事商業(yè)地產(chǎn)工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認識，同時具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的招商業(yè)績的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；具有較強的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。具有獨立進行業(yè)務(wù)談判和交涉的能力。能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善客戶數(shù)據(jù)庫，把握有效的客戶資源；具有獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。能深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實到實際工作中。招商總監(jiān)的崗位職責(zé)負責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。負責(zé)制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。負責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。負責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。負責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別。負責(zé)制定、分解經(jīng)營指標，并監(jiān)督檢查完成情況。負責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。負責(zé)公司的招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同。負責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。負責(zé)安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會。負責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。負責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員負責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。招商總監(jiān)的崗位規(guī)范根據(jù)公司下達的計劃指標，結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。根據(jù)公司整體經(jīng)營決策及淘汰制原則，指導(dǎo)督促各部招商經(jīng)理按不同的時間要求編制商家引進計劃。每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思狀況。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀要。對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。有效指導(dǎo)下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。掌握宏觀和微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作目標和方向。日常檢查：每天檢查各部招商工作進度情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。恪守職業(yè)道德，保守公司機密。招商經(jīng)理招商經(jīng)理的上崗要求大專以上文化程度，從事商業(yè)招商工作3年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點。在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉；具有較強的招商技巧和獨立談判能力，能撰寫市場調(diào)研、預(yù)測和分析經(jīng)濟活動的專題報告。具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。招商經(jīng)理的崗位職責(zé)根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月招商任務(wù)；負責(zé)本部門所劃分品類的市場動態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告。負責(zé)按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達工作；負責(zé)本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；負責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容；收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。負責(zé)向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況；負責(zé)編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；負責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作招商經(jīng)理的崗職規(guī)范及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。恪守職業(yè)道德，保守公司機密。招商專員招商專員的上崗要求大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上；具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務(wù)意識。具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。較強的表達、溝通和協(xié)調(diào)能力。良好的禮儀風(fēng)范。招商專員的崗位職責(zé)嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息；掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案；向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法；負責(zé)接待每天的到訪客戶；負責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；負責(zé)登記每天的客戶資料；負責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；負責(zé)向主管匯報每天客戶的情況；負責(zé)跟進有希望但尚未成交之客戶；定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告；按時完成上級交辦的其他工作。招商專員的崗職規(guī)范根據(jù)部門下達的各項招商計劃，指定個人的招商目標和招商計劃即：按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量；按月編制引進商家的數(shù)量嚴格按照部門分解的經(jīng)營指標，進行招商考核。認真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟活動要遵紀守法。貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實到實際工作中。恪守職業(yè)道德，保守公司機密。合同管理員上崗條件大專以上文化程度。熟悉《經(jīng)濟合同法》知識。掌握合同的登記、檢查、歸檔整理的規(guī)范、要求等合同管理工作的專業(yè)知識和經(jīng)驗。具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。崗位職責(zé)負責(zé)審查各類經(jīng)濟合同的證照齊全。負責(zé)審查各類經(jīng)濟合同的條款符合公司規(guī)定。負責(zé)公司合同專用章的保管。負責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。負責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告。負責(zé)管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。負責(zé)公司合同的查詢工作。崗職規(guī)范審查各類經(jīng)濟合同：證照齊全。簽章完備。條款符合公司規(guī)定。合同審查必須在2個工作日內(nèi)完成。合同登記要在3個工作日內(nèi)完成。合同臺帳要能清楚地反映出合同簽訂情況（簽訂單位、面積、區(qū)位、扣率、保底額、費用、結(jié)算方式、品牌資料、品牌商資信等）和合同簽訂前后所發(fā)生的信函、電報、長途電話等情況。保管好公司合同的專用章，嚴格按照公司規(guī)定使用。公司合同信息輸入工作必須及時、準確。妥善保管公司合同檔案，不得丟失。以部門為單位，合同文體按檔案管理規(guī)定要求進行裝訂成冊。年終對各部門的裝訂成冊的合同進行一次全面整理，按一部一檔的要求裝訂入《檔案薄》，立卷歸檔備查。裝訂歸檔的合同編號、目錄要清楚，查閱方便。每月填寫一份《合同執(zhí)行情況表》，反映各部門本月合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量，其數(shù)據(jù)要準確。年終匯總公司合同執(zhí)行情況，填寫公司全年的合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量、履行率、對比增長率、分析合同執(zhí)行情況，為進行業(yè)務(wù)活動提供準確的信息。遵守公司規(guī)定，嚴守合同機密。（五）文員（兼）上崗條件大專以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。了解國家物價、統(tǒng)計政策和有關(guān)規(guī)定。具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力。熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。崗位職責(zé)負責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。負責(zé)業(yè)務(wù)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作。負責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。負責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。負責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報表的匯總工作。負責(zé)經(jīng)理交辦的各項內(nèi)勤事務(wù)。負責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)。崗職規(guī)范每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交部門總監(jiān)簽字后，上報行政事務(wù)部?？记诒仨毠_、公正，不得徇私，必須保證考勤數(shù)據(jù)的準確。接受接待客戶來信、來電、來訪，負責(zé)登記并協(xié)助部門經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理相關(guān)事宜。協(xié)助招商總監(jiān)定期檢查并記載本部門員工工作情況。督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部內(nèi)員工的休假手續(xù)，并報行政事務(wù)部備案。恪守職業(yè)道德，嚴守公司機密。

第二章招商管理制度及行為準則一、考勤規(guī)章制度招商人員工作時間為早上8：30-下午18：00分。招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，一個 月內(nèi)累計3次漏打，則給予書面警告，一個月內(nèi)累計2次書面警告，則作解雇處理。招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。招商人員實行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。如遇突發(fā)事件需請假，須于當日上班前告知經(jīng)理且獲得批準，并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)，若沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》（租控）、《周工作總結(jié)表》、《月工作計劃表》及《客戶資料保護名單》等，每天交經(jīng)理存檔。凡開業(yè)和舉行重大活動期間休假，請假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況須向上級請示，若不同意則不得缺席。安排市場調(diào)查當天，必須先回公司，知會上級，再由公司出發(fā)。工作時間內(nèi)，需要外出時須向上級申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。二、日常工作要求如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴重者，予以書面警告或即時解雇。任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴重者立即辭退。嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。要注意保持工作場所整潔，特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個人形象。招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場爭論，有事可向上級報告，進行最后判決。陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當者，予以口頭警告處理。同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動接待客人之余要注意不必要的"搶客"而造成誤會。注："積極"與"搶客"之間只是一步之差。牽涉"搶客"的招商人員除歸還客戶外，另將被罰一個星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場，應(yīng)該及時與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應(yīng)允。每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶。招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經(jīng)確認無沖突之后方能洽談客戶。如之前有過招商人員接觸，客戶沒有指定或記不清，洽談完畢需做無法辨認登記，之后與客戶保護名單進行核對，保護名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時向上級通報，由上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴重者書面警告或解雇處理。在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款20元處理。對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低10元最高100元），重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴重程度而定。同事間的通訊資料需詳細記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)。應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳播者。尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言論。嚴守公司業(yè)務(wù)機密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言論。不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。對于未經(jīng)批準授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。三、培訓(xùn)管理制度招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準。不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補上。對于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。如考試不合格者，必須重新補上培訓(xùn)課程，直到合格為止。四、招商費用管理制度1、通訊費：招商人員每月電話費補助元。2、交通費：因公出差的交通費、餐旅費，可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)各上級領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報銷，費用標準按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。3、招待費：招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準，并填寫《招待申請單》再進行招待。4、出差費：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請單》再行出差，標準按公司出差統(tǒng)一標準執(zhí)行。5、

禮品費：招商過程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《禮品派送申請單》方可進行。五、合同管理制度招商文員負責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財務(wù)一份，每份合同必須由當事人或部門負責(zé)人簽名確認，以便備查。招商總監(jiān)負責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴格按照公司規(guī)定的流程進行操作。招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動應(yīng)請示總經(jīng)理批準后，方可與客戶談判。招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。招商人員必須嚴格按照有關(guān)流程進行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴格按照公司規(guī)定的合同審批程序進行審批，審批后方可蓋章。招商人員在簽定相關(guān)合同時，必須保證公司利益。招商人員必須嚴格按照合同規(guī)定對客戶進行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商人員的獎金進行滯留。如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負擔(dān)，造成的嚴重的經(jīng)濟后果公司將保留法律追訴權(quán)?！逗贤?、協(xié)議》的簽定流程：招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。簽約完畢后及時交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。當天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。六、儀容儀表基本要求招商員儀容儀表：一）男性：服飾必須穿著統(tǒng)一制服（西服）必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣；穿西服時應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西；上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；衣袋中不要多裝物品；鞋要保持干凈、光亮。男性：容貌頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度；不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。男員工可隔日刮臉，但不得化妝。二）女性：服裝女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋；女性：服飾女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感；頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。三）整體要求在為客戶服務(wù)進行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。行為舉止、言談用語：站姿：軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。面部：微笑、目視前方四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。2、坐姿：1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。3）、當客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情再起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。4）、造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5）、女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動。8)、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。3、動姿：行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反"八字腳"。走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。不論在何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢"您先請"。走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說"對不起"，待客人閃開時說聲"謝謝"，再輕輕穿過。和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)向，并點頭問好。給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。注間"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。

社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。4、交談與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。最禁大聲說笑或手舞足蹈。在客人講話時，不得經(jīng)常看手表。三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。在他人后面行走進，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會。講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"、"不用客氣"等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時，要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用"他"指他人，應(yīng)稱呼其名或"某先生""某小姐或女士"。無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說"謝謝"；對客人造成的任何不便都說"對不起"；將證件等還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上?？腿酥v"謝謝"時，要答"不用謝"或"不用客氣"，不得毫無反應(yīng)。任何時候招呼他人均不能用"喂"。要用禮貌用語。對客人的問詢不能回答"不知道"，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。不得用手指或筆桿為客人指示方向。在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。20）、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講"對不起請您稍候"，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說"對不起，讓你久等了"，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可在前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應(yīng)先說"對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量"，如果客人點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說"對不起"，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時可能用手由此看來遮住。客人來到公司時，應(yīng)講"歡迎光臨"，送客時應(yīng)講"您慢走"或"歡迎您下次光臨"。說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。接電話時，先問好，后報導(dǎo)個案名稱，再講"請問能幫您什么忙？"不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。通話時，手旁須準備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點，對方講完時應(yīng)簡單從述一遍以確認。通話時，若中途需要與人交談，要說"對不起"，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。當客人在電話中提出問訊或查詢進，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用"也許"、"可能"、"大概"之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答"對不起先生，目前還沒有這方面的資料"。如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲"正在查找，請您再稍等一下"。通話完畢時，要禮貌道別，如"再見"、"謝謝您"、"歡迎您到XX來"等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說"對不起，打擾您一下"對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。做到講"五聲"，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用"四語"，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。凡進入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進入。未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時未經(jīng)批推，不得自行坐下。上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時隨刻熟記，并嚴格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款元、第二次書面并罰款元、第三次立即辭退。七、辭職規(guī)定1、員工辭職，必須提前十五天遞交書面申請。2、員工離職時須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項目扣罰：資料每份元、文具則照價賠償。3、所有程序辦完后，才能到財務(wù)處辦離職手續(xù)。4、違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當月工資和保留在公司的其它金額。

第三章招商流程及獎罰方案一、招商流程圖市場調(diào)研和目標客戶分析客戶信息歸檔完善、招商資料準備就緒目標客戶開發(fā)，拜訪、接洽客戶分類、確定重點客戶填寫招商意向表客戶資格考察、評估核準確定合作對象、簽定招商意向書、交納定金與客戶溝通、談判方案修改與認可招商協(xié)議正式簽定提供裝修方案及效果圖裝修方案審核、提供裝修入場許可證進行裝修、備貨、上柜、營業(yè)二、客戶跟進責(zé)任及傭金分配問題凡是同一客戶發(fā)生的補簽合同，如加鋪的事例，一律由原經(jīng)辦招商人員按程序辦理，并取得增加鋪位的傭金。原招商人員離職的，由招商總監(jiān)安排簽署；原成交鋪位的商戶要求轉(zhuǎn)換鋪位或要求轉(zhuǎn)換付款方式，首先由原經(jīng)辦招商人員辦理，若該招商人員不在，則由其原經(jīng)辦招商人員所屬的部門的員辦理；已簽訂租賃意向書書的客戶要求退訂和簽署正式合同的，則由原經(jīng)辦招商人員辦理，若該招商人員不在，則由招商經(jīng)理辦理，傭金的分配則按成交與否判定（100%或0%）；已經(jīng)交足訂金并且已簽定合同的，則該招商人員所得傭金為100%；收不足訂金，只為臨定未定的，則無傭金；一份成交的合同書上所寫經(jīng)手人名額不可超過2名，若有異議以公司最后判定為準；招商人員每月必須做客戶資料保護名單的統(tǒng)計，最多不能超過20個，以30天為期限，特殊情況可申請延長。如招商員之間發(fā)生搶單、撞單問題，客戶資料保護名單將作為評判標準。成交的A客介紹B客來租鋪時，曾與A客達成成交的A招商人員從未與B客接觸的情況下，并且A客或B客沒有明確指定由A招商人員接待時，若B客由B招商人員接待并成交，則B招商人員得100%傭金；成交的A客介紹B客來租鋪時，曾與A客達成成交的A招商人員與B客有過業(yè)務(wù)接觸而又不在場的情況下，B招商人員應(yīng)先通知A招商人員，如A招商人員委托B招商人員幫忙跟進，且B招商人員能在此次談判中能與B客簽定意向書或租賃合同，則A招商人員可以自行分配其傭金（A招商人員得100%傭金或A、B招商人員各得50%傭金）；如B招商人員在此次跟進中未能與B客簽定意向書及租賃合同，則B客由A招商人員繼續(xù)跟進。1個客人若由多個（3個以上）招商人員接待介紹而成交，客戶保護名單沒有記錄的，則以最后成交為準。A、B兩位招商人員共同接待1個客人，若有新客進場，而又有足夠人手接待的話，則A、B兩人不可抽離其中1個去接新客。A、B招商人員同接待一個客人時，若此時A招商人員或B招商人員的舊客回來，則A、B招商人員只可在新舊客中選擇跟進，或知會同組同事，不得同時跟進。A、B兩位招商人員共同成交一個客人以后，若此客人再租賃鋪位，由A或B招商人員辦理加鋪手續(xù)，所得傭金由A、B招商人員平均分配。凡對傭金分配產(chǎn)生異議時，首先由當事人協(xié)商解決，若問題仍然存在，再由招商經(jīng)理裁決。三、成交后的工作沒有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進，若原負責(zé)跟進的同事需離開招商部，則必須在交班記錄中記錄清楚，以便同組招商人員查看交班記錄后接替跟進。與客戶簽定合同之后，應(yīng)即時由經(jīng)手人上報招商經(jīng)理，不得拖延不報。上報資料必須正確無誤，漏報者扣罰元。若已成交之鋪位有任何變動都必須實時上報招商經(jīng)理，否則扣罰元?！睹吭聜€人招商成績表》須于次月第一個星期三前據(jù)實填妥后上交招商經(jīng)理再由其上交公司，遲交者扣罰元。如對發(fā)放傭金有疑問，應(yīng)先確定需查核之傭金無誤，再填寫待查傭金單及附當月傭金清單交招商經(jīng)理查核。四、招商人員傭金及獎罰方案1、招商人員每招租一間鋪位，總傭金為元（待定），按以下比例進行分配：招商代表傭金為總傭金的70%，即元；所屬招商經(jīng)理傭金為20%，即元；招商總監(jiān)傭金為總傭金的10%，即元。2、招商經(jīng)理每招租一間鋪位，總傭金為元（待定），按以下比例進行分配：招商主管傭金為總傭金的90%，即元；招商總監(jiān)傭金為總傭金的10%，即元。3、新進招商人員從第三個月開始要達到公司下達的每月基本招商任務(wù)，如連續(xù)兩個月不達標者視其平時表現(xiàn)，可作辭退處理。

第四章招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策（待定）1、租賃單價：元/㎡；按區(qū)域、位置拉開差價，見表《租賃價格表》。2、管理費：元/㎡（包括空調(diào)、消防、保安、綠化、衛(wèi)生等）。3、合同期限：4、免租期：5、保證金：為三個月租金。6、使用率：面積均按套內(nèi)面積計算。7、租賃優(yōu)惠：8、交鋪標準：二、區(qū)域規(guī)劃（待定）第五章招商部相關(guān)表格及文件一、報表及表格1、《新員工培訓(xùn)成績評核表》2、《員工個人培訓(xùn)記錄》3、《員工培訓(xùn)考核表》4、《招商人員培訓(xùn)課程表》5、《新進招商人員培訓(xùn)計劃表》6、《客戶資料保護名單》7、《招商人員月個人招商成績表》8、《招商人員周工作總結(jié)表》9、《招商人員月工作計劃表》10、《客戶來訪資料登記表》11、《客戶資料統(tǒng)計表》12、《商鋪租控表》13、《每周招商工作報告》（經(jīng)理）14、《每周招商工作報告》（總監(jiān)）15、《租金預(yù)算表》16、《招商人員月份值班表》二、招商文件:1、《繳款通知書》2、《租賃意向書》3、《租賃合同》4、《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函》5、《商鋪平面圖》1、《商戶審查登記表》

商戶審查登記表年月日煌華新紀元審字號品牌名稱：（包括附加品牌）品牌聯(lián)系人：（經(jīng)理＼代理商＼法人代表＼負責(zé)人）品牌聯(lián)系電話：手機：辦公：傳真：品牌類別：品牌產(chǎn)地：經(jīng)營地點：適應(yīng)年齡段：品牌風(fēng)格：（價位、檔次）提供證件：１、代理證件、２、授權(quán)書、３、工商稅務(wù)副本、４、檢驗合格證、５、其它提供發(fā)票：１、增票２、普票３、無發(fā)票需要場地面積：（#商鋪）以平面圖所示為準平方米預(yù)計完成的營業(yè)額：萬元／月注：以上內(nèi)容由商家填寫以下由招商部填寫綜合分析價位分析：市場分析：（包括品牌是否適合我商業(yè)中心）進入（）時間及影響力：品牌銷售預(yù)測：業(yè)績考察：以下由負責(zé)人填寫：審核部門招商部營業(yè)部市場部初審意見復(fù)審意見《進駐商戶初審登記表》進駐商戶初審登記表煌華新紀元審字第號商戶基本資料商戶姓名聯(lián)系電話店鋪名稱店鋪地址經(jīng)營商品經(jīng)營品牌品牌知名度店鋪規(guī)模（平方）有無分店經(jīng)營信譽商鋪產(chǎn)權(quán)買斷租賃聯(lián)營計劃經(jīng)營資料商戶姓名計劃經(jīng)營商品計劃經(jīng)營品牌品牌知名度計劃經(jīng)營規(guī)模（平方）計劃經(jīng)營方式聯(lián)營租賃可承受的扣點其他信息從何得知本案您最看中旺角的因素位置規(guī)劃定位管理品牌前景您對旺角最不滿意的地方您還計劃進入哪家商業(yè)中心為什么選擇進入旺角初審意見復(fù)審意見備注：商戶資格審查標準商家填寫的資格審查表內(nèi)容必須屬實經(jīng)營商家在當?shù)鼐哂辛己玫男抛u，經(jīng)營品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)營商品以XX和XX為主，其它商品限量進駐根據(jù)商戶的經(jīng)營實力進行初選，以商戶登記的先后順序最終確定合格的商戶商業(yè)地產(chǎn)招商實戰(zhàn)技巧在中國，由于商業(yè)開發(fā)經(jīng)營遠比住宅開發(fā)銷售復(fù)雜，業(yè)界成功運作商業(yè)的案例并不多，有的反而成為了項目整體開發(fā)的累贅。標桿地產(chǎn)企業(yè)及知名的地產(chǎn)運營商為什么成功？商業(yè)項目應(yīng)該如何規(guī)劃設(shè)計、策劃招商、經(jīng)營管理，如何進行價格定位、租售定位……為了讓更多的開發(fā)商在商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)道路上少走彎路、不走彎路，規(guī)避風(fēng)險，最大限度實現(xiàn)利潤最大化，今天將與您分享商業(yè)地產(chǎn)的整體解決方案，系統(tǒng)全面的商業(yè)操作手法及技巧，將快速提升商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營管理者的專業(yè)素質(zhì)與能力，并引導(dǎo)商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建科學(xué)的開發(fā)運營模式、培養(yǎng)商業(yè)與地產(chǎn)的復(fù)合型人才，推動中國商業(yè)房地產(chǎn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。來自資料搜索網(wǎng)(),海量資料下載內(nèi)容:商業(yè)地產(chǎn)項目的高效招商技能核心內(nèi)容一：招商人員準備回答商戶提出的60個問題核心內(nèi)容二：招商策劃步驟與方法核心內(nèi)容三：商業(yè)地產(chǎn)項目招商策劃的含義核心內(nèi)容四：招商策劃的核心――招商計劃核心內(nèi)容五：商業(yè)地產(chǎn)項目的招商與開業(yè)核心內(nèi)容一：招商人員準備回答商戶提出的60個問題一、地理位置的問題他們需要徹底明白的問題，你必需要讓他們問的問題，如果不把握這方面他們可能是糊弄你項目具體地理位置？項目環(huán)境有何特色？項目周圍的主要交通設(shè)施有哪些？項目附近公交班次、路線？項目附近有哪些主干道、寬度、是否太吵？項目所屬居委會、派出所？項目周圍商業(yè)態(tài)及營業(yè)狀況？項目周圍學(xué)校及其地點交通、距離？項目周圍醫(yī)院及其地點交通、距離？項目周圍菜市場、游樂設(shè)施如何？項目附近居住的是什么樣的人？項目離飛機場、汽車站多遠？地理環(huán)境對本項目有什么有利和不利因素？二、關(guān)于項目狀況的問題他們要明白的問題，你必需和他們要弄清的問題14、項目開發(fā)商、設(shè)計單位、施工單位？15、項目開業(yè)后的管理團隊是那里來的？16、項目業(yè)態(tài)定位是什么？17、項目總占地面積、總建筑面積？綠化率、容積率、建筑密度？18、公攤系數(shù)？19、國有土地使用年限、起始年月？20、布局規(guī)劃情況？我們的品牌放在哪里？我們周圍都有哪些品品牌？為什么將哪個品牌放在我們旁邊？能否調(diào)換位置？21、項目共幾層？各店鋪的面積、深、寬？每層有多少品牌商戶？滾梯、直梯、貨梯有幾部？我們的送貨車停在哪里？從哪里上貨？項目的垃圾臨時放在哪里？22、項目在造型、設(shè)計上突出之處？23、項目分幾期？何時開工、竣工、交付使用？預(yù)計開業(yè)日期？24、項目計劃有多少品牌商戶進入？大主力店都有那幾家？25、項目的配套服務(wù)都有那些？26、項目建筑地下層數(shù)及用途？27、項目公共設(shè)施如何規(guī)劃、使用？28、項目環(huán)藝景觀有何特色、中庭如何規(guī)劃設(shè)計？29、項目公攤主要包含哪些地方？30、項目商業(yè)用電和商業(yè)用水的費用？31、項目店鋪內(nèi)預(yù)留電話線嗎？32、項地下停車場層高、總面積、車位數(shù)？33、項目車位費用的收取情況？三、操作方式的問題，你必需要問的問題34、項目經(jīng)營店鋪有幾種方式？35、項目扣點？保底？促銷費？36、項目預(yù)計租金、回報率？37、項目訂金多少？幾天內(nèi)補足簽約？38、簽約時需帶什么資料？39、進場裝修的裝修押金？40、外商合作應(yīng)提交什么證件？41、如用匯款形式，開發(fā)商開戶行、帳號？42、如用其他幣種、如何計算？43、營運工商管理費和稅費有幾種、額度、多少由誰承擔(dān)？44、物業(yè)管理費具體為多少？包括哪幾項服務(wù)項目？45、店鋪的水、電、電話、物業(yè)維修等是否另行收費？具體費用？46、這樣租金的價格是否合適？四、政策法規(guī)的問題，你必需要問的問題47、現(xiàn)場管理有什么規(guī)定？48、戶名可否作內(nèi)部變換？有什么條件？49、委托他人簽訂合同需要準備哪些證件？50、管理費用多少？有沒有統(tǒng)一辦理保險？51、對餐飲有沒有特殊的要求？52、特種行業(yè)的要求？24小時營業(yè)？五、建材與設(shè)備的問題，你必需要問的問題，53、對商戶裝修有什么要求？如何辦理進場裝修手續(xù)？裝修單位質(zhì)資證明申請裝修表格商戶工作流程商戶防火培訓(xùn)裝修材料驗收臨時接電申請裝修工人的備案54、電器設(shè)備：供電系統(tǒng)開關(guān)及開關(guān)箱品牌管線各層梯廳照明設(shè)備各空間及插座55、弱電獨立插線盒56、給排水系統(tǒng)57、消防安全設(shè)備：發(fā)電機組品牌公共消防設(shè)備58、化糞池59、化油池60、污水處理核心內(nèi)容二：商業(yè)地產(chǎn)項目招商策劃的含義一、招商策劃的含義招商策劃是運用招商人員的知識和智慧，籌劃一系列的活動去吸引外來資金項目落戶的活動。招商是當今經(jīng)濟一體化趨勢日益加強的形勢下廣泛運用的一種經(jīng)濟交往方式，需要跨學(xué)科、跨專業(yè)的專業(yè)學(xué)間。作為一名合格的招商人員，既需要扎實的經(jīng)濟、法律、外語等專業(yè)知識，也需要廣泛的公關(guān)、洽談等技能。二、招商策劃要有準確的目標定位招商策劃要有明確的目標和要求，才能保證招商策劃收到預(yù)期的效果。否則，策劃就成了花架子，只能做表面文章，流于形式。比如：要策劃一次聯(lián)絡(luò)會議。在策劃過程中，首先必須明確此次聯(lián)絡(luò)會議的目的是什么?通過這次會談，我方要實現(xiàn)哪幾個目標加強與對方的溝通與友誼?了解對方可能的投資意向?了解對方對投資環(huán)境的要求與疑慮?讓對方知道我方的合作意向?明確了會談目標，聯(lián)絡(luò)會議就不會空洞無物，毫無收獲。三、招商策劃要有戰(zhàn)略高度綜觀全局，立足長遠任何一次招商籌劃活動，不能把眼光局限于一時一地或孤立的一家企業(yè)、一個項目。策劃要有戰(zhàn)略高度，要通攬招商形勢，綜觀招商大局。在招商策劃過程中要了解本地區(qū)的中長期及近期發(fā)展的規(guī)劃摸清企業(yè)的投資動問和要求在此基礎(chǔ)上來確定自己的招商戰(zhàn)略系統(tǒng)地制定出自己的中長期和近期招商計劃保持招商策略的長期性和一致性避免招商過程中的短期行為和急功近利的現(xiàn)象。四、招商策劃要知己知彼，把握優(yōu)勢商場如戰(zhàn)場，古人總結(jié)的"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"這一戰(zhàn)爭法則同樣適用于當今的招商過程。只有在正確地認清自己、了解自己的基礎(chǔ)上，在招商過程中才能做到胸有成竹，信心十足。了解自己只是問題的一方面，更重要的是我們要了解對方的要求。五、招商策劃要突破成規(guī)在招商策劃時要突破成規(guī)，另辟蹊徑要注意求新求實，體現(xiàn)自己的特色，不要人云亦云，亦步亦趨。招商策劃的突破口可以選擇招商形式、招商政策、招商手段、招商內(nèi)容和雙方的合作方式等各個方面。六、招商策劃要把握時機，適度超前一個完整的招商過程往往包括以下幾個階段:招商策劃――信息的收集――雙方接――洽談――簽約――項目籌建――建成投產(chǎn)。七、確定招商方式與渠道1、項目洽談會。項目洽談會是招商最為常見的一種形式。它是由招商單位攜擬與合資、合作或引進的項目，有針對性地與商家洽談。其特點是針對性強，易于吸引有興趣的客商。影響大，實效性好，主辦者可以派遣技術(shù)專家與客商直接進行接洽。2、項目發(fā)布會項目發(fā)布會是招商經(jīng)常采用的方式。它是由項目主辦者在一定的場合公布擬引進合資、合作的項目，闡述招商項目的特點和技術(shù)、資金要求，以期吸引客商。3、經(jīng)濟技術(shù)合作交流會經(jīng)濟技術(shù)合作交流會是一種層次較高、范圍較大的招商引資方式。其特點是層次較高，范圍較大?？梢允嵌喾N行業(yè)的招商。4、投資研討會投資研討會是一種較小型、時間較短的招商形式。它通常是由政府部門、經(jīng)濟研究機構(gòu)舉行的區(qū)域性投資戰(zhàn)略、政策、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的研究討論會。其特點是靈活，即是務(wù)虛，又重務(wù)實，主辦單位可以公布一些項目進行招商，可以介紹本地區(qū)的投資環(huán)境和利用外資的政策，達到宣傳的效果。5、登門拜訪登門拜訪是招商效果明顯的輔助性活動。招商單位專門派出招商小分隊或在國內(nèi)外舉辦集會式招商活動之余，拜訪跨國公司、投資咨詢顧問公司、會計師行及其他中介機構(gòu)，宣傳投資環(huán)境，具體介紹投資項目，探討佳作事宜。其特點是機動靈活，針對性強，氣氛融洽，容易引起被訪者的興趣。八、制訂談判策略明確談判目的招商談判的目的就是招商洽談的主要目標，或招商洽談的主題。在整個招商洽談活動中，招商洽談?wù)叩母黜椆ぷ鞫家獓@招商洽談的目的而開展。.在招商洽談的目的確定以后，就需要確定招商洽談的各個具體目標；在達到各個具體目標后，招商洽談的主要目標即招商洽談的目的就可以實現(xiàn)。招商洽談的目標可以分為三個等級：1、是最高等級的目標，如能達到這一級的目標，整個招商洽談可謂是獲得圓滿成功；2、是基本達到接受的目標，如能達到這一級目標，整個招商洽談可謂是獲得了基本成功；3、是最低接受目標，如能達到這一級的目標，整個招商洽談可謂是達到了最基本的要求。招商洽談的目的就是在招商洽談中所要追求的最佳利益目標。在確定了招商洽談目標的同時，還要確定招商洽談的地點。招商洽談的地點對招商洽談的成功與否有很大的影響，因此，在確定招商洽談地點時要慎重。應(yīng)考慮以下幾方面的問題:談判中各方力量的對比，可選擇地點的多少和特色，各方的關(guān)系及可能發(fā)生的費用等。核心內(nèi)容三：招商策劃步驟與方法以點代面，特色經(jīng)營商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營特點租賃經(jīng)營采用放水養(yǎng)魚的原則。放水養(yǎng)魚的原則可以理解為“先做人氣，再做生意，一起分享成長空間"的原則。招商不是一個開業(yè)前就完結(jié)的工作，實際上商業(yè)地產(chǎn)的招商是一個無限循環(huán)的工作，開業(yè)前是大規(guī)模招商，開業(yè)后根據(jù)銷售情況進行調(diào)整招商，這都需要信息系統(tǒng)的分析支持，更需要基于知識的輔助決策制定大型MALL招商計劃、營銷宣傳計劃，為保障大商家及供應(yīng)商利益，發(fā)展商要做好細致的準備工作。運營部門要確定招商時間安排、主要招商場所、主要招商骨干、招商宣傳與招商策劃、主要招商活動、招商費用，并得到發(fā)展商主要領(lǐng)導(dǎo)的支持。1、首先確定我們零售商我們商業(yè)目標在哪里？2、我們需要多少主力店？3、怎么規(guī)劃這些主力店的位置？4、主力店的位置占據(jù)多少面積？商業(yè)地產(chǎn)項目首先確定我們的零售商我們的商業(yè)地產(chǎn)項目目標在哪里？我們商業(yè)地產(chǎn)項目需要多少主力店？商業(yè)地產(chǎn)項目怎么規(guī)劃這些主力店的位置？商業(yè)地產(chǎn)項目主力店的位置占據(jù)多少面積？商業(yè)地產(chǎn)項目招商不是一個開業(yè)前就完結(jié)的工作，實際上商業(yè)地產(chǎn)的招商是一個無限循環(huán)的工作，開業(yè)前是大規(guī)模招商，開業(yè)后根據(jù)銷售情況進行調(diào)整招商，這都需要信息系統(tǒng)的分析支持，更需要基于知識的輔助決策。目前商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，開發(fā)商和策劃商基本上還停留在銷售時代，其營銷流程是：先找一個經(jīng)營定位，再大肆炒作，然后強力銷售。盡管目前開發(fā)商和策劃商意識到招商的重要性，但還是停留在表面需求上，忽視商業(yè)基本規(guī)律。如某商場引進電器主力店，再銷售電器輔營區(qū)，卻不知電器主力店的輔營區(qū)很難定位，也很難經(jīng)營下去；再如某零售中心引進家具主力店，卻不知家具屬于大宗采購型消費，人流很難與超市百貨互補。商業(yè)地產(chǎn)必須進入專業(yè)化運作體系，把握幾個重要環(huán)節(jié)。商業(yè)地產(chǎn)定位必須同時滿足銷售與經(jīng)營兩個條件；商業(yè)地產(chǎn)作為不動產(chǎn)長期持有經(jīng)營時；其經(jīng)營定位是比較單純的；商業(yè)地產(chǎn)一旦要分割銷售；就必須在滿足經(jīng)營條件的同時，還要滿足銷售條件這就是商業(yè)地產(chǎn)以銷售為前提的特殊性。商業(yè)規(guī)劃調(diào)動策劃、設(shè)計、經(jīng)營全體參與住宅開發(fā)經(jīng)過多年的發(fā)展行業(yè)已經(jīng)十分成熟比如在建筑規(guī)劃設(shè)計方面無論是設(shè)計院、開發(fā)商、代理商基本都難免獨自為住宅的建筑規(guī)劃設(shè)計提供完善的方案發(fā)展商內(nèi)部的工程部、代理公司內(nèi)部的概念設(shè)計部等等都具備了一定的建筑規(guī)劃設(shè)計能力。商業(yè)地產(chǎn)營銷的根本：以銷售為目的，以經(jīng)營為導(dǎo)向。商鋪銷售的風(fēng)險性，正在于商鋪經(jīng)營與銷售的沖突性，不同的商業(yè)業(yè)態(tài)，涉及到鋪位面積、裝修標準、統(tǒng)一收銀還是獨立收銀等各種要求，而商鋪銷售，大多要求面積較小、獨立收銀，一個成功的商鋪定位，正是在這種沖突中找到契合點。相比住宅市場，商業(yè)地產(chǎn)作為新興的開發(fā)領(lǐng)域，既無經(jīng)驗可循，也缺少完整的規(guī)劃設(shè)計體系，給出商業(yè)地產(chǎn)的規(guī)劃設(shè)計造成了一定的障礙。不精通商業(yè)地產(chǎn)，甚至缺乏起碼的了解，發(fā)展商在塔樓住宅上一般都有超水平發(fā)揮，但在商業(yè)裙樓上卻交了學(xué)費。在商業(yè)較為發(fā)達的城市，一個初級階段的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)，必然會與商業(yè)水平形成較大的反差，而連鎖中的超市百貨業(yè)等只能被動地選擇賣場，面對規(guī)劃設(shè)計先天缺陷的商場。商業(yè)規(guī)劃必須調(diào)動策劃者、設(shè)計者、經(jīng)營者全體參與。開發(fā)商業(yè)就必須了解商業(yè)，一個商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)者，通過與商業(yè)策劃者、設(shè)計者、經(jīng)營者的廣泛接觸，了解商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)基本規(guī)律，提前與擬引進的大商家進行意向性接洽，讓設(shè)計者按業(yè)態(tài)量向定做，達到商業(yè)設(shè)計與業(yè)態(tài)需要的高度吻合，這才是一條商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計的“捷徑”。商業(yè)地產(chǎn)，規(guī)劃決定成敗，一個規(guī)劃不當?shù)纳虡I(yè)項目，其結(jié)果只能是市場的棄兒，商場每建高一層，風(fēng)險就會增大一成，發(fā)展商是最后的買單者；只有以策劃定位為先導(dǎo)，真好規(guī)劃設(shè)計每一步，并充分把握商業(yè)地產(chǎn)運營的每一個環(huán)節(jié)，才能成成竹在胸，才能有效降低商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的風(fēng)險。招商必須嚴把招商質(zhì)量關(guān)。招商工作是一人承上啟下的環(huán)節(jié)，此環(huán)節(jié)招商的質(zhì)量懷后期經(jīng)營理息息相關(guān)。商業(yè)地產(chǎn)項目的前期招商，一定要立足長期的經(jīng)營管理，不要有急功近利的思想，要在“放水養(yǎng)魚”的同時把好招商質(zhì)量關(guān)。商業(yè)經(jīng)營管理建立團隊前期介入商業(yè)經(jīng)營管理是一件專業(yè)性要求較高、工作繁瑣的工作，它的工作過程涵蓋了開發(fā)、定位、招商、經(jīng)營、推廣多個階段性工作，這就要求發(fā)展商必須建立經(jīng)營管理團隊，從項目開始動作之初就深入市場和項目。核心內(nèi)容四：招商策劃的核心――招商計劃1、招商原則地產(chǎn)先期的開發(fā)模式直接關(guān)系到招商工作的主要內(nèi)容，招商的重點是半主力店和中小商家，商業(yè)地產(chǎn)招商之前，第一步組建商業(yè)運營公司負責(zé)招商和經(jīng)營管理，對業(yè)態(tài)進行統(tǒng)一設(shè)計和管理，我們要充分考慮不同業(yè)態(tài)之間的互補促進作用。統(tǒng)一運營四個方面的內(nèi)容：統(tǒng)一招商管理統(tǒng)一營銷統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督統(tǒng)一物管其中統(tǒng)一招商管理、業(yè)態(tài)管理又是后面三個統(tǒng)一工作的基礎(chǔ)和起源，這項工作的成敗得失不僅決定了發(fā)展商前期的規(guī)劃是否成功，而且決定著后期購物中心商業(yè)運營的管理能否成功。2、招商基本原則（1）要維護商業(yè)地產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營黃金比例。業(yè)態(tài)比例是零售、餐飲、娛樂55：20：25是產(chǎn)業(yè)經(jīng)營黃金比例，招商要注意維護和管理好這個經(jīng)營比例。（2）要維護商業(yè)地產(chǎn)的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象。招商要始終注意維護和管理好已確定的經(jīng)營主題和品牌形象。（3）商業(yè)地產(chǎn)招商目標要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異業(yè)互補。簡單地說，同業(yè)差異就是市場有一定承受力，不能盲目招同一品類的店進入。（4）招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨后的原則；零售購物項目優(yōu)先，輔助項目配套的原則。（5）核心主力店招商布局原則，從整體布局上有利于人流進入主力店，同時也便于從主力店向其它區(qū)域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。核心主力店的招商對整個商業(yè)地產(chǎn)的運營成敗，購物中心輔助和配套店的引進都有重大的影響。一個超級連鎖店或超級百貨公司的入駐，常常能帶動整個商業(yè)地產(chǎn)的順利招商與管理。另外核心主力店對于人流也起著關(guān)鍵的作用，其布局直接影響到商業(yè)地產(chǎn)的形態(tài)。購物中心特別是大型商業(yè)地產(chǎn)的核心主力店適合放在經(jīng)營軸線的端點。（6）特殊商戶招商優(yōu)惠原則。（7）“以點代面，特色經(jīng)營”是購物中心特別是超大型綜合性購物中心的經(jīng)營特點。特殊商戶是指具有較高文化、藝術(shù)、科技含量的經(jīng)營單位，對它們給予優(yōu)惠政策，邀請其入場，能夠起到增強文化氛圍，活躍購物中心氣氛之作用。（8）統(tǒng)一招商的管理要充分體現(xiàn)和強調(diào)對商戶的統(tǒng)一服務(wù)。統(tǒng)一服務(wù)包含統(tǒng)一的商戶結(jié)算、統(tǒng)一的營銷服務(wù)、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支持服務(wù)、統(tǒng)一的培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一的賣場布置指導(dǎo)服務(wù)、統(tǒng)一的行政事務(wù)管理服務(wù)、統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)等等。這個“統(tǒng)一服務(wù)“不但要體現(xiàn)在思想上和招商合約中，更要體現(xiàn)到后期的營銷管理中，商戶最渴望的是贏利。3、招商目標客戶主次分明（1）確定主力店群有助于穩(wěn)定整個項目的經(jīng)營，主力店群一般占有整個項目一半左右的營業(yè)面積，其影響之大可想而知。.知名度較高、有良好業(yè)績記錄的主力店可使項目更加穩(wěn)定，且有利于項目的可持續(xù)發(fā)展。（2）知名的主力店群的入駐能夠吸引投資客的眼球，刺激鋪位的銷售，以及對中小店群的招商。其主力店群各自擁有一定忠誠度的消費群體，這一優(yōu)點可以幫助項目在日后的營運中，能在保持一定量客流的基礎(chǔ)上發(fā)揮更大的效用。（3）主力店群的進駐能夠影響中小店的租金水平，提高項目整體租金收入，在確定了主力店群之后，再確定中小店群，小主力店會出現(xiàn)很多租金高低懸殊，租期長短不一的情況。中小型店的租期一般為3年左右，租金較高，一般在第三年起遞增租金。引入大型的主力商店群成功經(jīng)營的主力店對購物中心的成功經(jīng)營有很大的促進作用。其一，可帶來穩(wěn)定的租金收入，保證經(jīng)營的穩(wěn)定性。其二，能夠吸引眾多的消費者，增加人流量，幫助其他品牌專業(yè)店、飲食店等小型店提高銷售力，從而有利鋪位的增值。這是一種集聚效應(yīng)。其中的第二點顯得很重要。大型主力店的租金較低，而小型店的租金較高，因而只有使小型店的銷售力提高，才能保證鋪位的增值，從而保證全場穩(wěn)中有升的租金收入。主力商店群一般由若干家大型的品牌店組成，多數(shù)以知名度較高和有良好業(yè)績的大型超市、百貨或其他服務(wù)、娛樂機構(gòu)等業(yè)態(tài)出現(xiàn)，經(jīng)營面積占全場營業(yè)面積的1/3至1/2當然，當主力店的面積過大時，則容易帶來較大的經(jīng)營風(fēng)險。4、招商的時間地產(chǎn)商業(yè)的招商時間相對較長，從業(yè)態(tài)組合確定開始至項目全面營業(yè)，它可分為主力店群和中小店群二個招商階段。.主力店群的招商集中在項目業(yè)態(tài)組合之后、規(guī)劃之前。.而中小店群的招商則分散于整個項目的建設(shè)期間。由于主力店群決定項目產(chǎn)品的形式，在產(chǎn)品形成之前，發(fā)展商需確定主力店群，并按其要求設(shè)計、建造相適應(yīng)的產(chǎn)品——商業(yè)設(shè)施；.而中小店群則對形成后的商業(yè)設(shè)施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群確定之后才正式進行，當然項目建設(shè)期間可進行各類中小店的招商咨詢登記工作。5、招商難度（1）項目建設(shè)期較長，主力店群對項目業(yè)態(tài)變化趨勢把握不住，不容易與開發(fā)商結(jié)成合作聯(lián)盟。（2）裝修進度影響中小店群的入駐。雖然有項目裝飾效果圖，但中小店主的擔(dān)憂是有一定道理的，畢竟他們也需要在適合的場地發(fā)展新的分店。（3）功能分區(qū)的招商進度影響了各類店的進駐決策，按照合理的功能分區(qū)計劃，順利入駐相應(yīng)的商店或服務(wù)機構(gòu)可使各類店的經(jīng)營互動起來，對于項目和各店經(jīng)營大大幫助，而一旦某一類商店或服務(wù)機構(gòu)招不進來，則整個項目服務(wù)功能可能不盡理想，特別是能夠吸引人氣的各類主力店或同類店中知名店（特色店）沒法進來時，更是影響了整體的經(jīng)營。在進駐決策過程中，各類店除考慮區(qū)域布局外，這一點也是考慮的重點。（4）是營運商較低的知名度和缺乏經(jīng)驗，使招商難度進一步提高。6、招商技術(shù)（1）招商人員需具備豐富的零售服務(wù)知識。招商人員必須熟悉商品或服務(wù)的類別及特點、商品或服務(wù)組合原理、價格面、產(chǎn)品線、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等相關(guān)的基本知識；掌握市場學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)中的一些基本原理；了解租賃、消費、產(chǎn)品、銷售等相關(guān)的法律法規(guī)。（2）招商人員需具備較強的招商技巧和談判能力。由于招商難度大，這就要求招商過程中使用一些技巧，如制造某些位置有多家入駐的搶手局勢等等；在招商前期，主力店的招商工作異常艱難，知名度較高的主力店一般會大受商業(yè)物業(yè)的歡迎，其在某一區(qū)域內(nèi)選址的機會也較多，因而要在了解競爭對手之后制定出吸引其入駐的條件和談判策略，并爭取同時分別與不同的多家主力店洽談入駐意向、條件。（3）需合理的招商推廣策略。招商推廣的好壞將影響到資金的預(yù)算和招商效果，招商推廣策略應(yīng)符合招商策劃內(nèi)容的要求，并圍繞項目的市場定位、功能定位和亮點設(shè)計等內(nèi)容進行招商推廣策略的制訂和實施，以保證招商工作少投資，高效率。7、商業(yè)地產(chǎn)招商特點商業(yè)地產(chǎn)的招商具有如下三大特點。1、招商時間長商業(yè)地產(chǎn)的招商時間相對較長，從業(yè)態(tài)組合確定開始至項目全面營業(yè)，它可分為主力店群和中小店群二個招商階段。（1）主力店群招商主力店群作用主要有四個：①有助于穩(wěn)定整個項目的經(jīng)營主力店群一般占有整個項目一半左右的營業(yè)面積，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業(yè)績記錄的主力店可使項目更加穩(wěn)定，且有利于項目的可持續(xù)發(fā)展。②有助于整個項目的銷售知名的主力店群的入駐能夠吸引投資客的眼球，刺激鋪位的銷售，以及對中小店群的招商?？蓮浹a主力店群租金低，投資回收期長而導(dǎo)致的前期收益不盡人意。③有助于增加消費群體主力店群各自擁有一定忠誠度的消費群體，這一優(yōu)點可以幫助項目在日后的營運中，能在保持一定量客流的基礎(chǔ)上發(fā)揮更大的效用。④有助于提高租金收入主力店群的進駐能夠影響中小店的租金水平，提高項目整體租金收入。（2）中小店群招商中小店群的作用主要有二個：①業(yè)態(tài)組合需要按業(yè)態(tài)組合設(shè)計招入中小店群，以滿足項目商圈內(nèi)不同層次、不同需求的消費群的購物或消費需求。②項目主要利潤來源中小店的鋪位租金往往是主力店的2-6倍，有的甚至更多，其租金總和是項目的主要利潤來源。8、商業(yè)地產(chǎn)招商誤區(qū)A、盲目定位，不切合實際為了在銷售推廣中宣傳項目的價值，開發(fā)商往往對項目的定位人為拔高，理智的做法是根據(jù)項目所在地區(qū)消費的主力群體和居民的收入來決定如何定位，定位過高或過低都會和周圍的消費環(huán)境不協(xié)調(diào)，定位過低會損害開發(fā)商的利益，而定位過高，則會造成商家今后的經(jīng)營成本過高，不敢問津。B、缺乏整體招商規(guī)劃商業(yè)項目的招商必須是符合項目定位的，而不是簡單地以“滿租”為原則。在項目開始招商前必須明確招商目標，包括招商業(yè)態(tài)的組合、主力店、品牌店等等；形成清晰的招商規(guī)劃指導(dǎo)招商工作的進行，而不至于只要想進來經(jīng)營就直接“招”進來，形成一個“大雜燴”。C、招商期望值過高期望值過高的表現(xiàn)首先體現(xiàn)就是在租金上。在定租金價格的時候首先考慮的不應(yīng)是自己的利潤，應(yīng)該先考慮經(jīng)營者，只有經(jīng)營者生存了，商場才能生存。D、單純依靠廣告招商招商針對的是特定的經(jīng)營者，而單純廣告是具有普遍性的沒有特定的針對性。很多開發(fā)商認為廣告是唯一的手段，只有通過廣告才能完成項目的招商。招商的關(guān)鍵是溝通，是不能坐在家里守株待兔的。把廣告作為招商的唯一手段，導(dǎo)致接觸招商的客戶面少，自然招商就成問題了。.E、過分強調(diào)市場環(huán)境的影響現(xiàn)在競爭是比較激烈的，很多地產(chǎn)開發(fā)商在感慨市場是越來越難做了，于是在招商的時候就出現(xiàn)了一種情況，就是招商人員過分強調(diào)受市場環(huán)境的影響，不能正確地分析自己的優(yōu)勢和劣勢從而制定有效的招商策略。競爭激烈確實是目前整個行業(yè)的行情，但是從另一方面看，越來越難做也表明著機遇越來越多。F、缺乏持續(xù)經(jīng)營的商業(yè)管理觀念很多開發(fā)商認為客戶進來了就萬事大吉了，這是一個很大的誤區(qū)。其實客戶進來只是商場開始的第一步，如何持續(xù)的經(jīng)營商場才是最為關(guān)鍵的問題。開發(fā)商招來了客戶，還要注意協(xié)助客戶經(jīng)營，客戶生存得越久，商場就越旺，以后招商就越容易，升值也就越快，不然客戶做了一段后紛紛流失，再招商就非常的困難了。G、招商工作欠缺執(zhí)行力制定再完美的招商細節(jié)，如果沒有完善有效的執(zhí)行力，就如空中樓閣，無從談起。招商執(zhí)行要強化“言必行，行必果”，推行招商負責(zé)制。另一方面，招商人員必須是專業(yè)人士，并針對項目進行專項培訓(xùn)。沒有經(jīng)營方面的專業(yè)知識與客戶不能形成有效地溝通，沒有真正從經(jīng)營者的角度解決問題，導(dǎo)致客戶對項目信心不足，使招商工作舉步艱難。H、商業(yè)地產(chǎn)招商工作的操作要點1、市場調(diào)查市場調(diào)查是招商工作的第一步。需進行兩方面的調(diào)查，它們決定著項目的發(fā)展和前程。最先要做的是對目標所在市場的調(diào)查，這主要包括對項目周邊的交通人流、居民收入，消費習(xí)慣和消費層次等等；另一個調(diào)查的方向是周邊商鋪目前的經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營狀況、租金水平、經(jīng)營面積等。2、項目分析項目的分析包括項目產(chǎn)品本身的分析和市場分析：項目的物業(yè)形式分析（街鋪、商業(yè)群樓、綜合市場、商業(yè)街、社區(qū)商業(yè)等）；物業(yè)產(chǎn)品分析（鋪面或鋪位、開間、進深、樓層）；市場分析（租金、租期、優(yōu)惠辦法）。這部分要考慮的是項目適合引進怎樣的商家，將來要做成怎樣的一個商業(yè)物業(yè)，怎樣才能制訂合適的招商政策等。3、商業(yè)定位在對項目進行商業(yè)定位時，要充分考慮到項目所在區(qū)域的消費習(xí)慣、經(jīng)濟發(fā)展水平等因素來決定你經(jīng)營什么類型的產(chǎn)品，是中檔還是高檔還是更精細一點的東西，只有定位準確，才能在招商過程中找準目標，才能有的放矢地制定招商計劃，免做許多無用之功。4、業(yè)態(tài)組合業(yè)態(tài)組合首先要明確各種商業(yè)形態(tài)的分類，再根據(jù)各分類的特點進行業(yè)態(tài)組合。如商鋪的分類主要有：商業(yè)街商鋪、市場類商鋪，住宅底層商鋪、百貨商場購物中心鋪、交通設(shè)施商鋪、街鋪和鋪位；而不同分類需要不同的業(yè)態(tài)組合，餐飲、百貨、電子、服裝等經(jīng)營業(yè)態(tài)如何組合排列，都是需要重點考慮的問題。5、招商推廣業(yè)態(tài)布局劃分之后，就要根據(jù)這個布局劃分來進行招商。核心內(nèi)容五：商業(yè)地產(chǎn)項目的招商風(fēng)險實戰(zhàn)兵法一、商業(yè)地產(chǎn)招商分析商業(yè)地產(chǎn)看起來容易做起來難的專業(yè)！商業(yè)地產(chǎn)是一個非常專業(yè)的課題，它不僅需要專業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、市場調(diào)查、立項定位，還需要專業(yè)的營銷策劃、推廣，專業(yè)的經(jīng)營管理做后期服務(wù)。同樣是做平臺，住宅地產(chǎn)做的是居住的平臺，而商業(yè)地產(chǎn)做的是商業(yè)的平臺，交易的平臺。商業(yè)地產(chǎn)的運營模式，不僅要把握商業(yè)運行規(guī)律，還要對各種資源進行有效整合。商業(yè)地產(chǎn)的客戶則包括了經(jīng)營商戶、商鋪投資者和目標消費者三類人群。經(jīng)營商戶又可以分為主力店、次主力店、旗艦品牌店及普通品牌店；目標商戶分類，可以看出各類商戶對物業(yè)的要求都不盡一致。類別描述示例主力店功能：客層范圍廣、吸納能力強，是項目的龍頭；品牌：具有很強的品牌影響力；規(guī)模：具有較大的規(guī)模，通常在2000平米以上；號召力：市場號召力強。超市、百貨、專業(yè)店電影院、游戲天地次主力店功能：具有較強的輻射力，是重要的客源錨固點；品牌：具有較強的品牌影響力；規(guī)模：通常在300平米以上；號召力：具有較強的市場號召力；桑拿、保齡球、高檔餐飲、咖啡茶藝、數(shù)碼通訊、特色配套/餐飲旗艦品牌店國外二三線品牌，國內(nèi)一線品牌，行業(yè)內(nèi)龍頭商戶，具有較大影響力，能帶動大量其他商戶入場，規(guī)模通常在80平米以上。品牌男裝、女裝珠寶首飾、中高檔化妝品普通品牌店品牌知名度一般，不具有獨立吸納客源的能力，借助集群效應(yīng)或寄生來挖掘商業(yè)價值。男裝、女裝、珠寶首飾、化妝品、箱包、皮具、家居家飾商業(yè)地產(chǎn)還涉及到未來的消費者定位問題，也就是商業(yè)運營后，吸引什么樣的人群前來商場消費的問題。商業(yè)地產(chǎn)的客戶群復(fù)雜性要甚之于住宅的。實戰(zhàn)兵法-商業(yè)地產(chǎn)招商中的風(fēng)險商業(yè)地產(chǎn)有日益加溫之勢，很多做住宅的開發(fā)商已轉(zhuǎn)身去經(jīng)營商業(yè)地產(chǎn)，看中的是其賺錢機會。但商業(yè)地產(chǎn)中存在的市場風(fēng)險。目前商業(yè)地產(chǎn)存在九大風(fēng)險應(yīng)引起高度重視實戰(zhàn)兵法-風(fēng)險一：招商自信大多數(shù)開發(fā)商認為只有像設(shè)計成果或其它有形、有價的產(chǎn)品才是商品，中介服務(wù)并不重要，結(jié)果直接導(dǎo)致開發(fā)商與專業(yè)顧問公司之間不信任的關(guān)系。案例分析.某大型商業(yè)項目，在顧問公司提出對項目的工作計劃大綱后，開發(fā)商過于自信，直接用該大綱自行進行招商，但招商并無收獲。兩年多來，開發(fā)商與許多商家有過接觸，其中不乏國際大型集團公司，但開發(fā)商并不知道此項目一直未被列入商家下一步發(fā)展計劃，致使招商工作毫無進展。實戰(zhàn)兵法-風(fēng)險二：產(chǎn)權(quán)銷售存在弊端由于開發(fā)商對商業(yè)地產(chǎn)核心價值的判斷存在偏差，目前商業(yè)地產(chǎn)項目仍然存在大量簡單的房屋產(chǎn)權(quán)銷售現(xiàn)象。如果開發(fā)商僅以房屋產(chǎn)權(quán)銷售形式出現(xiàn)，忽略其業(yè)態(tài)內(nèi)容、業(yè)態(tài)間的相互關(guān)系以及不同業(yè)態(tài)對房屋成本承受能力的不同等因素，具備專業(yè)素質(zhì)和能力的大品牌商家不會輕易簽訂合約，最后項目只能以較低的價格草草出售。實戰(zhàn)兵法-風(fēng)險三：缺乏科學(xué)規(guī)劃招租國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)商大多缺乏商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗，對于商業(yè)地產(chǎn)項目的理解尚不成熟。出于減少市場風(fēng)險的考慮，往往將商場快速招租消化，易租的先租，不易租的低價出租甚至空置，而不是聘請專門的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃公司，對整個商場進行專業(yè)配比和合理的開發(fā)。實戰(zhàn)兵法-風(fēng)險四：項目定位不準國內(nèi)大型商業(yè)地產(chǎn)項目往往與城市形象掛鉤，規(guī)模求大，只要開發(fā)商與政府建立良好的關(guān)系就可以在地產(chǎn)地價上獲得優(yōu)惠并進行規(guī)劃，拿到地進行規(guī)劃后才進行論證。ShoppingMall起源于美國一般位于城郊美國商業(yè)地產(chǎn)項目其產(chǎn)生建立在城市不斷擴大，汽車擁有量達到一定程度，郊區(qū)人口增長設(shè)施的基礎(chǔ)上，需要與之配套的商業(yè)、旅游、休閑、健身、娛樂等設(shè)施相應(yīng)增加。因此，其經(jīng)營發(fā)展與周圍地區(qū)交通狀況及市場需求息息相關(guān)。實戰(zhàn)兵法-風(fēng)險五：輕信主力店商業(yè)地產(chǎn)項目是由多種業(yè)態(tài)形式整合而成