如何對(duì)下屬做溝通、協(xié)調(diào)工作講義

如何對(duì)下屬做溝通、協(xié)調(diào)工作【本講重點(diǎn)】會(huì)談溝通的準(zhǔn)備會(huì)談溝通的注意事項(xiàng)會(huì)談溝通的方式與程序會(huì)談溝通的技巧會(huì)談溝通的準(zhǔn)備工作在會(huì)談溝通前，上司應(yīng)做好準(zhǔn)備工作與前導(dǎo)工作：◆依企業(yè)組織系統(tǒng)，收集下屬的有關(guān)資料如姓名、職位、職責(zé)說明、目標(biāo)內(nèi)容、評(píng)語等；◆事先作必要的調(diào)查，充分了解下屬的目標(biāo)及業(yè)務(wù)；◆發(fā)放目標(biāo)卡給下屬。此卡在制定目標(biāo)會(huì)談（第一次會(huì)談）時(shí)，由上司交下屬填寫；◆事先總結(jié)出修改部屬所定目標(biāo)的理由或說明；◆擬定面談的計(jì)劃，再次詳讀部屬以往的目標(biāo)記錄表；◆發(fā)出通知，約定會(huì)談日期。會(huì)談溝通的注意事項(xiàng)上司要順利同下屬進(jìn)行良好的溝通，就不能忽視下列注意事項(xiàng)：◆上司平時(shí)就要與部屬保持良好的溝通關(guān)系；◆氣氛輕松，態(tài)度認(rèn)真；◆任何會(huì)談均應(yīng)是一項(xiàng)有準(zhǔn)備的會(huì)談,而非臨時(shí)的湊數(shù)；◆上司對(duì)事情的看法要旗幟鮮明，處理問題則應(yīng)有幽默感；◆應(yīng)該讓部屬多說話，而對(duì)于不善辭令的部屬，則要誘導(dǎo)其發(fā)言；◆保持平等立場(chǎng)，如果部屬有自卑感，應(yīng)設(shè)法消除；◆使部屬多思考；◆產(chǎn)生意見分歧時(shí)，切勿意氣用事，也不要爭(zhēng)論——只有冷靜下來才能產(chǎn)生正確的結(jié)論；◆會(huì)談應(yīng)有書面記錄；◆會(huì)談環(huán)境宜寧靜，不受外界干擾；◆利用會(huì)談機(jī)會(huì)，提供情報(bào)資料，使部屬擴(kuò)大眼界；◆把握要點(diǎn)，發(fā)掘問題；◆培養(yǎng)部屬有承擔(dān)責(zé)任及嘗試失敗的勇氣；◆上司要顯示完成目標(biāo)的決心和協(xié)助部屬克服困難的勇氣。會(huì)談溝通的方式與程序1．會(huì)談溝通的方式◆按接觸方式分直接溝通（直接會(huì)談）與間接溝通（間接會(huì)談）◆直接會(huì)談是指上司與部屬面對(duì)面直接商定工作目標(biāo)；間接會(huì)談則間接進(jìn)行?！糸g接會(huì)談，是在企業(yè)龐大，分支機(jī)構(gòu)多，直接會(huì)談?dòng)欣щy時(shí)，通過文字材料按行政程序，事先頒發(fā)總目標(biāo)的有關(guān)資料，使各級(jí)人員研閱，事后把各級(jí)下屬目標(biāo)的調(diào)整意見發(fā)回。若能把握激勵(lì)的要領(lǐng)，擅于誘導(dǎo)，同樣可以制定合乎目標(biāo)原則的目標(biāo)。不過，由于間接會(huì)談以文字傳達(dá)為主，文義常有晦澀不明的地方，容易引起誤會(huì)或不同的解釋。◆對(duì)于目標(biāo)制定會(huì)談，最好采用直接會(huì)談。如果明顯存在困難，則采用間接會(huì)談?！舭唇佑|人數(shù)分個(gè)別溝通（個(gè)別會(huì)談）與集體溝通（集體會(huì)談）◆個(gè)別會(huì)談?dòng)欣陂_發(fā)下屬能力，集體會(huì)談可發(fā)揮集體智慧?！籼岣邩I(yè)績型的目標(biāo)管理，以組織為中心，大多采集體會(huì)談方式。2．雙方溝通的程序◆上司向部屬說明本單位目標(biāo)的范圍與方向；◆事前個(gè)別地與部屬討論各人的工作范圍、面臨的一般環(huán)境和條件及達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段，指出各人承擔(dān)的職責(zé)；◆交換意見，聽取下屬對(duì)目標(biāo)的意見和看法，討論下屬最適合的工作項(xiàng)目；◆征詢下屬對(duì)完成目標(biāo)的看法；◆發(fā)放目標(biāo)卡——此卡在制定目標(biāo)會(huì)談后，由部屬填寫；◆若有必要，約期后再次會(huì)談。會(huì)談溝通的技巧◆力求會(huì)談氣氛和諧融洽，保持雙方平等互助的立場(chǎng)，贏取部屬的尊重與承諾?！纛A(yù)先通知討論的目的、重要性及時(shí)間，使部屬有所準(zhǔn)備。時(shí)間一旦決定，即應(yīng)如期舉行?！舯３謺?huì)場(chǎng)安靜不受干擾。如果不斷有事插入，不僅無法專心，同時(shí)會(huì)使部屬以為上司尚有重要事務(wù)待辦，或認(rèn)為上司不重視該討論。◆態(tài)度應(yīng)誠懇親切，把握下屬優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)巧妙地贊揚(yáng)?！粽T導(dǎo)部屬多思考、多發(fā)言。對(duì)不善辭令的部屬，要引導(dǎo)其發(fā)言，以便訓(xùn)練其表達(dá)能力；在部屬發(fā)言時(shí)則應(yīng)注意傾聽，不打斷、不爭(zhēng)辯、不露懷疑之色，必要時(shí)隨聲附和?！舭盐找c(diǎn)，發(fā)掘問題，該指點(diǎn)之處應(yīng)明白指出，切忌含糊不清?！舯ＷC時(shí)間充裕，從容不迫。若草率從事，雙方肯定無法充分溝通，會(huì)議效果將大受影響?！糇⒁饧?lì)部屬，同時(shí)利用機(jī)會(huì)提供情報(bào)資料，使部屬擴(kuò)大眼界。◆若討論的問題下屬難以接受，不妨先擱下，在稍后或下次會(huì)議時(shí)再誘導(dǎo)，不可使用強(qiáng)迫手段?！羯纤疽@示完成目標(biāo)的決心和協(xié)助部屬克服困難的勇氣，以便培養(yǎng)部屬承擔(dān)責(zé)任與嘗試失敗的勇氣。◆對(duì)會(huì)談結(jié)果進(jìn)行書面記錄，以供日后遵行、檢查與考核?！咀詸z】在工作中，你制定目標(biāo)最少要經(jīng)過幾次雙向溝通會(huì)議？為什么這樣設(shè)定？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】一般要經(jīng)過兩次溝通：第一次明示上級(jí)目標(biāo)與方針，討論上司的考慮、打算，以及下屬工作需要改進(jìn)的地方，以便下屬制定目標(biāo)；第二次則討論調(diào)整下屬目標(biāo)草案，使之適合個(gè)人實(shí)際情況?！颈局v總結(jié)】溝通是一件藝術(shù)性的工作，在進(jìn)行前要做好準(zhǔn)備，熟悉注意事項(xiàng)；在進(jìn)行中，既要遵循一定的程序和方式，又要掌握一定的技巧。其核心為：上級(jí)要始終把自己放在平等、協(xié)助的位置上。【心得體會(huì)】________________________________________________________________________________________________