電腦團(tuán)隊(duì)管理制度

電腦團(tuán)隊(duì)管理制度前言電腦團(tuán)隊(duì)管理制度是針對(duì)公司內(nèi)部電腦維護(hù)、保障工作的一項(xiàng)制度，旨在規(guī)范電腦維護(hù)工作流程，保障公司電腦的正常使用。本制度的實(shí)施將有效提高效率、降低成本，減少工作風(fēng)險(xiǎn)，是公司電腦維護(hù)、保障工作的重要規(guī)范。目的本制度旨在規(guī)范公司電腦維護(hù)、保障工作中的各項(xiàng)流程，明確崗位職責(zé)和工作要求，確保各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，保障公司電腦的正常使用，維護(hù)公司信息和財(cái)產(chǎn)的安全。適用范圍本制度適用于公司所有電腦維護(hù)、保障工作，包括但不限于以下環(huán)節(jié)：電腦硬件維護(hù)保養(yǎng)和故障處理；電腦操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序安裝、配置、升級(jí)和故障處理；電腦安全加固和病毒防范、清除等；電腦數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和磁盤(pán)整理等；電腦維修合同的審核和維修質(zhì)量管理。質(zhì)量管理為了保障電腦維護(hù)、保障工作的質(zhì)量，本制度規(guī)定：所有電腦維護(hù)、保障工作必須有記錄，包括工單、故障原因和處理結(jié)果等；確保維護(hù)、保障工單及時(shí)處理；設(shè)立維護(hù)、保障工單質(zhì)量跟蹤機(jī)制；對(duì)電腦維護(hù)、保障工作作專(zhuān)項(xiàng)考核，重點(diǎn)關(guān)注員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。工作流程電腦團(tuán)隊(duì)工作流程如下：第一步：工單提出電腦團(tuán)隊(duì)工作由各部門(mén)員工以門(mén)戶(hù)方式提出工單，區(qū)分維護(hù)、保障類(lèi)型、工作優(yōu)先級(jí)和受理部門(mén)。第二步：工單受理電腦團(tuán)隊(duì)根據(jù)工單類(lèi)型、優(yōu)先級(jí)和受理部門(mén)受理工單，同時(shí)向客戶(hù)確認(rèn)工單的細(xì)節(jié)和受理的時(shí)間。第三步：工單處理預(yù)檢查工單：確認(rèn)工單信息、與客戶(hù)電話(huà)確認(rèn)是否具有可處理性。處理工單：根據(jù)工單維護(hù)、保障類(lèi)型及優(yōu)先級(jí)等，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程對(duì)問(wèn)題分析、解決。報(bào)告工單：工單處理后，向客戶(hù)反饋解決結(jié)果及相關(guān)信息。第四步：工單確認(rèn)客戶(hù)收到電腦團(tuán)隊(duì)處理結(jié)果后確認(rèn)工單，并提出反饋意見(jiàn)。第五步：工單關(guān)閉經(jīng)過(guò)客戶(hù)確認(rèn)后，電腦團(tuán)隊(duì)將工單關(guān)閉，同時(shí)承諾在開(kāi)展維護(hù)、保障工作過(guò)程中，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。崗位職責(zé)電腦團(tuán)隊(duì)責(zé)任人管理電腦團(tuán)隊(duì)的人員；確保維護(hù)、保障工單優(yōu)先級(jí)分配合理、及時(shí)處理準(zhǔn)確，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度；參與維護(hù)、保障工單質(zhì)量評(píng)估，并按年度開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)；員工的日常管理。電腦團(tuán)隊(duì)成員按公司制度、SLA規(guī)范處理工單；對(duì)電腦工作有較深入的理解和較好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；將結(jié)果告知以獲得確認(rèn)；協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行約定的優(yōu)先級(jí)工單處理?？偨Y(jié)電腦團(tuán)隊(duì)管理制度是一項(xiàng)重要的規(guī)范，它對(duì)于公司電腦維護(hù)、保障工作的安全、高效進(jìn)行有著不可替代的作用。各