物管服務(wù)管理制度

物管服務(wù)管理制度1.引言為提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，保障業(yè)主權(quán)益，以及規(guī)范物業(yè)服務(wù)的管理，制定本制度。2.責(zé)任與權(quán)利2.1責(zé)任物業(yè)服務(wù)管理隊(duì)伍是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要組成部分，是業(yè)主服務(wù)的主體。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)管理體系，保障服務(wù)質(zhì)量。2.2權(quán)利物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求小區(qū)內(nèi)業(yè)主遵守本制度，不得干擾或者破壞物業(yè)服務(wù)設(shè)施。3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1環(huán)境衛(wèi)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾處理、綠化照料、道路清理以及公共設(shè)施保潔等工作。3.2安全防范物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全防范措施，如照明、監(jiān)控、門禁等設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)。3.3小區(qū)維修物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的維修工作，包括但不限于電梯、樓道、水電設(shè)施等的日常維修以及大型維修項(xiàng)目的跟進(jìn)。3.4物業(yè)服務(wù)咨詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主需求提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，如物業(yè)費(fèi)用的繳納、小區(qū)內(nèi)規(guī)定的宣傳等。4.物業(yè)服務(wù)管理4.1工作制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)有效的工作制度，具體包括值班制度、巡查制度、維修保養(yǎng)制度等。4.2工作紀(jì)律物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定明確的工作紀(jì)律，包括值班人員相互之間的協(xié)作，業(yè)主與工作人員之間的溝通等。4.3檔案管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，包括但不限于小區(qū)內(nèi)人員信息、設(shè)施使用情況、工作記錄等。4.4物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織業(yè)主對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)服務(wù)進(jìn)行改善。5.物業(yè)服務(wù)投訴與意見(jiàn)處理5.1投訴處理業(yè)主有投訴物業(yè)服務(wù)的權(quán)利，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主的投訴，并將處理情況向業(yè)主進(jìn)行反饋。5.2意見(jiàn)處理業(yè)主提出的意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集，并通過(guò)業(yè)主大會(huì)或者其他形式向業(yè)主進(jìn)行發(fā)布和反饋。6.附則本制度自發(fā)布之日起生效，如有補(bǔ)充、