收費站制度管理制度

收費站制度管理制度1.背景隨著道路交通的不斷發(fā)展，收費站作為重要的交通設施之一，具有收取道路通行費用、維護道路設施、保障交通秩序等重要功能。為了保障收費站正常運營和管理，需要建立科學、完善的收費站制度管理制度。2.目的本收費站制度管理制度的目的在于：提高收費站管理水平，保障道路交通運行秩序；健全收費和財務管理制度，保障收費站資金安全；規(guī)范收費站的服務流程，提高服務質(zhì)量。3.范圍本制度適用于全國范圍內(nèi)的收費站。4.收費站的組成收費站由網(wǎng)點、卡口、出口等組成。網(wǎng)點是收費站的管理中心，負責管理卡口和出口等設施；卡口是指設置在道路上的收費點，用于收取車輛通行費用；出口是車輛離開收費站的通道。5.收費和財務管理制度收費制度收費標準應當公開透明，包括收費標準、打折規(guī)定等內(nèi)容。收費站應當設置有效的收費計算系統(tǒng)，保證收費數(shù)據(jù)的準確性。收費員應當按照規(guī)定的收費程序和標準收費工具，進行收費工作。收費站應設置收費明細賬、收費匯總表和營業(yè)報表等賬務管理制度，確保資金安全。財務管理制度收費站應建立健全的財務管理制度，包括資金管理、賬務管理、資產(chǎn)管理等。收費站應定期進行財務核算，確保資金運營安全。財務部門應加強收支賬目的記錄和管理，做到憑證、票據(jù)和賬簿相互核對、相互印證，確保財務數(shù)據(jù)的真實性和準確性。6.服務質(zhì)量管理制度服務培訓制度收費站應建立健全的服務培訓制度，對收費員進行崗前、崗中和崗后培訓。服務培訓應實行分類、分層次、分階段的培訓方式，保證培訓質(zhì)量。收費站應及時掌握相關業(yè)務的法律法規(guī)及政策，及時更新培訓內(nèi)容和方式，保持培訓的針對性和時效性。服務流程制度收費站應建立健全的服務流程制度，包括服務臺接待、車輛放行、服務投訴處理等。收費站服務人員應按照服務流程，為車主及乘車人提供高質(zhì)量的服務。收費站應分類處理投訴，建立健全的處理機制，及時、公開地回應車主及乘車人的合理訴求。7.安全管理制度安全培訓制度收費站應建立安全培訓制度，對收費員進行安全培訓，提高其安全意識。安全培訓應實行分類、分層次、分階段的培訓方式，保證培訓質(zhì)量。收費站應定期開展安全演練，提高收費員處置突發(fā)事件的能力。安全防范制度收費站應建立健全的安全防范制度，包括設備安全防范、工作區(qū)域安全防范等。收費站應定期進行安全隱患排查，及時整改發(fā)現(xiàn)的安全隱患。收費站應定期開展安全檢查，確保各項安全防范措施落實到位。8.管理范圍本制度應當?shù)玫绞召M站的領導員和全體收費員的認真貫徹執(zhí)行。收費站應定期開展相關制度的自查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。如有違反制度的行為，應當按照相關規(guī)定進行處理。