汽貿(mào)銷售顧問管理制度

汽貿(mào)銷售顧問管理制度1.背景汽車銷售市場競爭激烈，需要制定合理的管理制度，提高汽貿(mào)銷售顧問的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，獲取更多客戶信任和滿意度。2.目的本管理制度的目的是規(guī)范汽貿(mào)銷售顧問的工作行為，提高銷售顧問綜合素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。3.適用范圍本管理制度適用于全部的汽貿(mào)銷售顧問。4.職責(zé)4.1銷售顧問崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接待來店客戶，做好客戶咨詢和服務(wù)工作，并為客戶提供合適的汽車購買方案；了解常見的金融產(chǎn)品，并對客戶進(jìn)行講解，安排貸款；做好售前和售后服務(wù)工作，保證客戶的使用滿意度；負(fù)責(zé)訂單的處理和歸檔工作，確保銷售記錄完整、準(zhǔn)確；定期更新汽車、金融產(chǎn)品和競品的相關(guān)知識和市場信息；能夠處理客戶投訴，并提出改進(jìn)意見。4.2上級管理者職責(zé)制定區(qū)域銷售目標(biāo)，并監(jiān)督銷售顧問完成銷售任務(wù)；對銷售顧問進(jìn)行銷售技能、業(yè)務(wù)知識和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)和考核；監(jiān)督銷售顧問的工作行為，制定獎(jiǎng)懲措施；督促銷售顧問做好售前和售后服務(wù)工作；統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，為管理層提供銷售報(bào)告。5.工作流程5.1售前服務(wù)接待客戶；分析客戶需求；提出合適的汽車銷售方案；向客戶介紹金融產(chǎn)品；安排貸款；與客戶簽訂購車協(xié)議。5.2售后服務(wù)檢查新車謹(jǐn)慎檢查；教授客戶使用的簡單操作和維修技巧；安排定期保養(yǎng)和維修；處理客戶投訴；做好售后跟蹤和服務(wù)。6.考核評價(jià)銷售顧問的業(yè)績考核包括銷售總量和客戶滿意度兩方面，銷售總量占60%，客戶滿意度占40%。銷售總量的考核標(biāo)準(zhǔn)是銷售達(dá)成率，銷售額，毛利率和回款等指標(biāo)?？蛻魸M意度的考核標(biāo)準(zhǔn)是客戶評價(jià)，投訴處理的有效率等。7.獎(jiǎng)懲措施銷售顧問的業(yè)務(wù)考核與獎(jiǎng)懲制度相對應(yīng)?？己撕细竦匿N售顧問，公司給予一定的獎(jiǎng)金，并適當(dāng)提高其職位級別；相反，考核不合格的銷售顧問將受到相應(yīng)的懲罰，甚至解除勞動(dòng)合同。8.結(jié)論汽車銷售顧問是汽車銷售的關(guān)鍵人物，培養(yǎng)和管理這一群體對于汽車經(jīng)銷商的銷售業(yè)績和顧客滿意度有著至關(guān)重要的意