汽貿(mào)公司銷(xiāo)售管理制度

汽貿(mào)公司銷(xiāo)售管理制度第一章總則第一條目的為了規(guī)范汽貿(mào)公司銷(xiāo)售管理行為，加強(qiáng)銷(xiāo)售管理，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于汽貿(mào)公司所有銷(xiāo)售人員。第三條基本原則（一）以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。（二）以誠(chéng)信為基石，秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。（三）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，做好市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)和決策。（四）以規(guī)范為基礎(chǔ)，依法合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。第二章銷(xiāo)售績(jī)效目標(biāo)第四條銷(xiāo)售績(jī)效考核指標(biāo)（一）銷(xiāo)售額；（二）個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)完成率；（三）客戶(hù)滿(mǎn)意度；（四）售后服務(wù)質(zhì)量。第五條銷(xiāo)售績(jī)效考核制度（一）制定年度銷(xiāo)售目標(biāo)；（二）制定月度、季度銷(xiāo)售計(jì)劃；（三）采用定量化、客觀化的考核標(biāo)準(zhǔn)；（四）薪酬分配與銷(xiāo)售績(jī)效掛鉤。第六條獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制（一）銷(xiāo)售額完成率達(dá)標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)獎(jiǎng)金；（二）銷(xiāo)售額未達(dá)標(biāo)，扣除相應(yīng)業(yè)績(jī)工資；（三）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀，獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；（四）服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題，扣除相應(yīng)獎(jiǎng)金。第三章銷(xiāo)售管理流程第七條銷(xiāo)售計(jì)劃制定銷(xiāo)售人員根據(jù)市場(chǎng)情況和銷(xiāo)售目標(biāo)制定銷(xiāo)售計(jì)劃，并定期向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)銷(xiāo)售計(jì)劃和實(shí)際銷(xiāo)售情況。第八條客戶(hù)管理銷(xiāo)售人員按照公司客戶(hù)管理制度，建立客戶(hù)檔案，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。第九條銷(xiāo)售報(bào)價(jià)銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和客戶(hù)需求，向客戶(hù)提供合理的報(bào)價(jià)，并在報(bào)價(jià)期限內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通和協(xié)商。第十條訂單簽訂客戶(hù)同意報(bào)價(jià)后，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，并確保訂單簽訂前客戶(hù)已完全理解并確認(rèn)訂單內(nèi)容。第十一條訂單執(zhí)行銷(xiāo)售人員應(yīng)按照客戶(hù)訂單要求及時(shí)將可行的訂單傳達(dá)給內(nèi)部各部門(mén)，以保證訂單順利執(zhí)行。第四章售后服務(wù)第十二條售后服務(wù)內(nèi)容（一）保質(zhì)保量按照合同約定提供售后服務(wù)。（二）收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋和解決問(wèn)題。（三）根據(jù)客戶(hù)需求提供附加值服務(wù)。第十三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)熱情周到；（二）服務(wù)過(guò)程規(guī)范有序；（三）服務(wù)效果滿(mǎn)意。第十四條售后服務(wù)流程（一）客戶(hù)提出售后服務(wù)要求；（二）銷(xiāo)售經(jīng)理安排專(zhuān)業(yè)售后團(tuán)隊(duì)處理；（三）售后團(tuán)隊(duì)按照服務(wù)流程進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)。第五章管理制度第十五條規(guī)章制度建立汽貿(mào)公司應(yīng)根據(jù)本制度，制定銷(xiāo)售規(guī)章制度、考核辦法、獎(jiǎng)懲規(guī)程等管理制度。第十六條審查與修訂公司應(yīng)定期對(duì)本制度進(jìn)行審查和修訂，并及時(shí)通知銷(xiāo)售人員。結(jié)束語(yǔ)本制度是