海信寬帶管理制度

海信寬帶管理制度1.目的本制度旨在規(guī)范海信寬帶的管理規(guī)范，確?？蛻粝硎艿礁哔|(zhì)量的寬帶服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于海信寬帶的所有客戶及相關(guān)工作人員。3.寬帶服務(wù)準(zhǔn)則3.1寬帶服務(wù)承諾海信寬帶對(duì)所有客戶提供高速可靠的寬帶服務(wù)，并承諾：提供高速穩(wěn)定的上網(wǎng)服務(wù)，滿足客戶的上網(wǎng)需求。對(duì)客戶的加急維修請(qǐng)求進(jìn)行優(yōu)先處理，保證維修時(shí)間。優(yōu)先解決出現(xiàn)的故障，并在24小時(shí)之內(nèi)處理客戶請(qǐng)求。維護(hù)客戶隱私權(quán)，不泄露客戶信息。3.2寬帶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)海信寬帶提供的寬帶服務(wù)，其網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、速率、延遲值應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：本地區(qū)域網(wǎng)與海信寬帶網(wǎng)絡(luò)之間丟包率應(yīng)低于2%，網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)間不應(yīng)超過1個(gè)小時(shí)/月。速率：客戶的下行網(wǎng)絡(luò)速率應(yīng)不低于300Mbps，上行速率應(yīng)不低于50Mbps。延遲值：網(wǎng)絡(luò)延遲值應(yīng)不超過50ms。3.3寬帶服務(wù)的管理與維護(hù)為保證客戶的服務(wù)質(zhì)量，海信寬帶將采取以下措施：定期維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并更新軟件，以確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障及時(shí)排查并恢復(fù)，對(duì)于無法在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修的，海信寬帶會(huì)及時(shí)通知客戶，并保證最大限度改善客戶體驗(yàn)。為客戶提供網(wǎng)絡(luò)教育與指導(dǎo)，保障客戶了解寬帶的使用方法。4.寬帶業(yè)務(wù)的費(fèi)用及支付方式4.1寬帶業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于客戶，海信寬帶有如下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：新客戶需要支付開通費(fèi)用，并采取預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)等不同繳費(fèi)模式。客戶的使用周期以月為單位。根據(jù)客戶使用的寬帶流量及套餐的種類的不同收取不同的資費(fèi)。4.2寬帶業(yè)務(wù)的支付方式海信寬帶支持以下支付方式：銀行網(wǎng)上支付第三方支付平臺(tái)支付現(xiàn)金支付5.寬帶服務(wù)管理規(guī)定為保證寬帶服務(wù)的管理規(guī)范，海信寬帶將制定以下規(guī)定：5.1寬帶服務(wù)管理規(guī)定客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求，海信寬帶會(huì)在2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在24小時(shí)內(nèi)摸清問題并給出解決方案?？蛻粜柙谔峤痪S修服務(wù)請(qǐng)求后，確保設(shè)備的安全性，以免造成不必要的維修損失。客戶在享用寬帶服務(wù)的同時(shí)，需保證合法使用，不得從事任何違法、違規(guī)的行為。在發(fā)生超流量等費(fèi)用異常情況時(shí)，海信寬帶會(huì)及時(shí)通知客戶并聯(lián)系客戶，告知其與該費(fèi)用相關(guān)的信息。5.2寬帶服務(wù)投訴處理規(guī)定對(duì)于客戶提出的投訴意見，海信寬帶將采取以下措施：優(yōu)先接聽客戶的意見，并在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)確認(rèn)。完成客戶的意見整改工作后，對(duì)于無法立即解決的問題，海信寬帶會(huì)優(yōu)先為客戶提供解決方案，并在回復(fù)時(shí)通知客戶。6.規(guī)章制度解釋為保證規(guī)章制度得到順利的執(zhí)行，如有未盡事宜，以海信寬帶工作人員的解釋為準(zhǔn)。7.