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文檔簡介

手機商城管理制度一、總則為規(guī)范店內(nèi)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量，特制定本管理制度，提高手機商城綜合素質(zhì)，確保公司形象和經(jīng)濟利益。二、人員管理1.崗位職責1.1經(jīng)理負責店內(nèi)日常管理，按公司要求制定銷售策略、招聘管理人員、安排人員工作時間等；審核店內(nèi)各項業(yè)務(wù)，確保在法律規(guī)定范圍內(nèi)，積極引導(dǎo)員工秉著“顧客至上”的服務(wù)宗旨，讓客戶滿意離開；每月組織臺賬、清點庫存、與公司聯(lián)系照顧貨源渠道問題，提供周報給公司等上級領(lǐng)導(dǎo)。1.2售貨員負責手機、充電器等相關(guān)產(chǎn)品的銷售及售后服務(wù)；了解產(chǎn)品的性能和適用范圍，及時更新在售商品資料，為顧客提供正確的指導(dǎo)；維護好店內(nèi)整潔有序環(huán)境。2.員工培訓由公司負責安排員工培訓，學習銷售技巧及售后服務(wù)技巧。3.獎懲制度對于業(yè)績卓越者，公司獎勵現(xiàn)金、物質(zhì)。對于不遵守管理制度、嚴重損害公司利益者，將受到警告、罰款等處罰。情節(jié)嚴重者將根據(jù)公司“勞動合同法”解聘員工。三、當前物資管理1.采購管理根據(jù)公司規(guī)定的貨源渠道，經(jīng)理應(yīng)當根據(jù)銷售量大小合理安排產(chǎn)品庫存。在采購過程中，必須要求采購發(fā)票，建立采購臺賬管理制度。2.庫存管理庫存量不得低于公司規(guī)定的門檻；應(yīng)當各種類別的商品分類存放，標明采購貨源、收入和出售數(shù)量及時間；應(yīng)定期清點、盤點，及時更改庫存量。3.質(zhì)檢和維修在銷售過程中，維修人員應(yīng)遵循銷售品質(zhì)量檢驗標準，并及時更新售后售前頻繁出現(xiàn)的問題和處理措施。維修人員應(yīng)及時回復(fù)客戶維修狀況，維護公司形象和客戶關(guān)系。四、售后服務(wù)為了保障客戶利益，增強公司的信譽及增值服務(wù)，售后服務(wù)應(yīng)保證結(jié)果真實且售后服務(wù)的時效性。在售后服務(wù)過程中，應(yīng)當及時跟進處理，讓客戶滿意離開。五、應(yīng)急預(yù)案在手機商城經(jīng)營過程中，如果出現(xiàn)突發(fā)事件，經(jīng)理必須立即組織人員處理。如緊急情況下需直接緣故公司及時處理不可單獨決策。六、附則本管理制度適用所有手機商城的所有員工。

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