鐵路客運服務(wù)禮儀00071130672630000

鐵路客運服務(wù)禮儀

董正秀張?zhí)K敏主編

周平主審

中國鐵道出版社

年北京

2006·

內(nèi)容簡介

本書從禮儀的起源含義功能作用出發(fā)系統(tǒng)介紹了儀態(tài)

、、、,、

儀容與服飾溝通禮儀等禮儀基本知識和規(guī)范結(jié)合運輸行業(yè)實際

、,

詳細(xì)介紹了鐵路運輸車站服務(wù)禮儀和列車服務(wù)禮儀本書內(nèi)容詳

。

實結(jié)構(gòu)合理語言精練通順并配有大量禮儀圖片對提高個人修

、、,,

養(yǎng)改善服務(wù)形象改進(jìn)服務(wù)工作提升服務(wù)禮儀水平樹立鐵路服

、、、、

務(wù)的良好窗口形象定會有所幫助

。

本書可作為中高等職業(yè)學(xué)校運輸專業(yè)學(xué)生及運輸行業(yè)職工

、

的培訓(xùn)教材也可作為運輸服務(wù)禮儀知識的參考資料和普及讀本

,。

圖書在版編目(CIP)數(shù)據(jù)

鐵路客運服務(wù)禮儀董正秀主編

/.

北京中國鐵道出版社

:,2006.1

ISBN7-113-06726-3

鐵董鐵路運輸

Ⅰ....Ⅱ....Ⅲ.:

旅客運輸服務(wù)業(yè)禮儀

——Ⅳ.U293.3

中國版本圖書館數(shù)據(jù)核字第號

CIP(2006)005223

書名:鐵路客運服務(wù)禮儀

作者:董正秀張?zhí)K敏主編

出版發(fā)行:中國鐵道出版社北京市宣武區(qū)右安門西街號

(100054,8)

責(zé)任編輯:金鋒

封面設(shè)計:馮龍彬

印刷:中國鐵道出版社印刷廠

開本:印張插頁字?jǐn)?shù)千

850mm×1168mm1/32::2:15.5

版本:年月第版年月第次印刷

200611200611

印數(shù):冊

1~5000

書號:

ISBN7-113-06726-3/U·1837

定價:元

18.00

版權(quán)所有侵權(quán)必究

凡購買鐵道版的圖書如有缺頁倒頁脫頁者請與本社發(fā)行部調(diào)換

,、、,。

編輯部電話發(fā)行部電話

:(010)51873134:(010)51873170

前言

鐵路旅客運輸服務(wù)禮儀是一種與旅客交往過程中所應(yīng)具有的

相互尊重、親善和友好的行為規(guī)范和藝術(shù),是以客為尊、以人為

"

本理念的具體體現(xiàn),也是鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分。

"

目前,隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和國內(nèi)國際之間人員交

流的不斷擴大,旅客運輸量呈全面快速增長的態(tài)勢。鐵路、民航、

公路對客運目標(biāo)市場的爭奪越發(fā)激烈,在長、中、短途旅客運輸中

出現(xiàn)互相滲透的跡象和趨勢。

對廣大鐵路客運服務(wù)人員來講,規(guī)范、優(yōu)雅的服務(wù)禮儀能夠展

示客運員工的外在美和內(nèi)在修養(yǎng),能夠更容易拉近與旅客的距離,

提高旅客的滿意度和忠誠度,提升鐵路的企業(yè)形象,實現(xiàn)鐵路優(yōu)質(zhì)

服務(wù)品牌的增值。

提升自己的服務(wù)禮儀水平和質(zhì)量,除了要加強愛崗敬業(yè)和職

業(yè)道德教育,提高自己的服務(wù)意識,掌握整個服務(wù)過程中旅客的需

求外,還要從服務(wù)形象、服務(wù)禮儀等基礎(chǔ)的技能培訓(xùn)著手,認(rèn)識到

服務(wù)意識是前提、服務(wù)技能是基礎(chǔ),不斷改進(jìn)服務(wù)工作、提升服務(wù)

禮儀水平,樹立鐵路服務(wù)的良好窗口形象。

我們針對鐵路客運服務(wù)禮儀的現(xiàn)狀和在日常教學(xué)和鐵路職工

培訓(xùn)中的積累,編寫了這本《鐵路客運服務(wù)禮儀》教材,主要分為禮

儀介紹、禮儀基本規(guī)范、車站服務(wù)禮儀、列車服務(wù)禮儀四個部分,其

中董正秀編寫了第一章部分、第五章部分和第六章,張?zhí)K敏編寫了

第一章部分和第七章,張翼編寫了第二、三、四章和第五章部分,全

書由董正秀、張?zhí)K敏擔(dān)任主編,周平副教授主審。

在本書編寫過程中,我們參考、借鑒了國內(nèi)外一些專家學(xué)者的

著作并引用了部分相關(guān)材料,得到了多方的大力幫助,在此一并表

示深深感謝。

作者

年月

20056

目錄

第一章緒論…………………

1

第一節(jié)禮儀的含義、起源及發(fā)展…………

2

第二節(jié)禮儀的功能和作用………………

16

第三節(jié)東西方禮儀………

22

第二章儀態(tài)………………

39

第一節(jié)面部儀態(tài)…………

40

第二節(jié)靜態(tài)儀態(tài)…………

45

第三節(jié)動態(tài)儀態(tài)…………

52

第三章儀容與服飾……………

64

第一節(jié)女士儀容…………

65

第二節(jié)男士儀容…………

77

第三節(jié)服飾禮儀…………

81

第四章溝通禮儀………………

92

第一節(jié)語言溝通…………

93

第二節(jié)見面溝通…………

103

第五章車站服務(wù)禮儀…………

111

第一節(jié)車站服務(wù)禮儀概述………………

112

第二節(jié)候車廳服務(wù)禮儀…………………

116

第三節(jié)其他崗位服務(wù)禮儀………………

125

第六章列車服務(wù)禮儀…………

130

第一節(jié)乘務(wù)禮儀…………

131

第二節(jié)旅客運輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)………………

136

第三節(jié)車容禮儀…………

156

第四節(jié)餐車禮儀…………

163

參考文獻(xiàn)…………

172

第一章

緒緒緒論論論

禮儀是人類文化的重要組成部分,我國作為禮儀之邦,以禮相

待更是中華民族的傳統(tǒng)美德。近年來,隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展、

國際交往的日漸頻繁和全球化趨勢的加快,禮儀規(guī)范在生活工作、

社會交往中越來越受到人們的重視,同時服務(wù)和服務(wù)禮儀正在逐漸

成為各類企業(yè)的競爭力標(biāo)準(zhǔn)之一。禮儀是人類交往不可缺少的一

種社交規(guī)范,也是個人和企業(yè)開展公共關(guān)系工作以及服務(wù)工作必須

遵循的共同行為規(guī)則。有了它,人類的交往才能納入文明的軌道,

企業(yè)的形象才能更添魅力。規(guī)范的禮儀,一方面有助于在社會交往

中增進(jìn)溝通、表達(dá)對對方的友好與尊重,充分展示個人良好的修養(yǎng)

與素質(zhì),改善人際關(guān)系,凈化社會風(fēng)氣;另一方面也是企業(yè)的核心競

爭力之一,是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要體現(xiàn)。

作為禮儀重要組成部分的服務(wù)禮儀是企業(yè)員工在從事服務(wù)性

工作時應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范,主要包括服務(wù)人員的儀容規(guī)范、

儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范等。外在表現(xiàn)為服務(wù)人

員在自己的工作崗位上向服務(wù)對象提供正確、規(guī)范、熱情的服務(wù)。

對鐵路旅客運輸來講,伴隨著鐵路的歷次大提速以及客運專

線建設(shè)的加快,鐵路客運的服務(wù)水平得到長足提高,市場競爭能力

顯著增強。但同時也應(yīng)該清醒看到,經(jīng)濟的高速也帶來了公路和

民航的迅猛擴張,在客運市場和鐵路互相滲透、激烈競爭,對鐵路

既是動力也是嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該深刻認(rèn)識到,鐵路旅客運輸服

務(wù)應(yīng)該以人性化服務(wù)為特色,以禮儀化服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),努力提高服務(wù)

水平和禮儀規(guī)范,使之成為鐵路旅客運輸服務(wù)的核心競爭力之一。

1

··

第一章緒論

第一節(jié)禮儀的含義、起源及發(fā)展

一、禮儀的含義

當(dāng)今社會生活隨處可見諸多禮儀在社會交往中待人接物

。、

時應(yīng)以誠相見以禮相待在日常生活中見到師長行禮致敬走

,,。,;

親訪友攜帶禮物相遇于途禮讓在先外賓來訪檢閱儀仗等等

,;,;,。

這固然是現(xiàn)代文明的一種表現(xiàn)然而若對現(xiàn)代禮儀尋根溯源禮儀

,,

則是從古代開始經(jīng)過漫長歷史的發(fā)展逐漸演變進(jìn)化而成的

,,、。

因此古今禮儀之間存在著直接的淵源關(guān)系隨著社會的進(jìn)步交

,。、

流的擴大和生活水平的提高社會和個人在日常交往中都越來越

,,

重視禮儀那么什么是禮儀呢

。,“”?

(一)“禮儀”釋義

今天人們習(xí)慣把禮和儀合在一起作為一個概念其實

,“”“”,。

在中國古代禮和儀是作為兩個不同的概念出現(xiàn)的禮儀是

,“”“”。

一個復(fù)合詞由禮和儀兩部分組成

,“”“”。

禮在繁體字中寫為禮許慎說文解字解釋為禮履

“”“”,《》:“,

也所以事神致福也從示從豊示表示神豊本意是豆器

。。?！薄啊?“”

上放的祭品豆即禮器所以禮最初的含義是祭祀敬神以

?！啊??！啊?

求神靈降福既然是祭祀敬神態(tài)度必須尊敬虔誠因此禮引

。,,,“”

申為表敬意

。

禮在古代有多重含義首先禮是最高的自然法則是自

“”,。,,

然的總秩序總規(guī)律左傳昭公二十五年說夫禮天之經(jīng)

、?！丁ぁ?“,

也地之義也民之行也天地之經(jīng)而民實則之則天之明因地

,,。,。,

之性生其六氣用其五行氣為五味發(fā)為五色章為五聲淫則

,,。,,。

昏亂民失其性是故為禮以奉之其次禮是中國文化之總名

,。。”,,

與政治法律宗教哲學(xué)乃至文學(xué)藝術(shù)等結(jié)為一個整體是中國

、、、、,

文化的根本特征與標(biāo)志如禮記曲禮上講道德仁義非禮

?！丁ぁ?“,

不成教訓(xùn)正俗非禮不備分爭辯訟非禮不決君臣上下父子兄

;,;,;,

2

··

鐵路客運服務(wù)禮儀

弟非禮不定宦學(xué)事師非禮不親班朝治軍蒞官行法非禮威嚴(yán)

,;,;,,

不行祈祠祭祀供給鬼神非禮不誠不莊禮是這一切的根本

;,,?！?。

再次禮還是法度之通名國家的法律諸如禮儀法甚至行政法

,“”。,

都可以通稱為禮四庫全書總目皇朝禮器圖式以為周官

?！丁ぁ?“《》

所述皆政典而兼得周禮之名蓋由于此禮全面規(guī)定國家社會生

,,。”

活的各個方面的基本制度是國之大經(jīng)大法是君之大柄王

,“”,“”、“

之大經(jīng)政之挽國之命它是經(jīng)國家定社稷序民人利后

”、“”、“”,“,,,

嗣的重要工具

”。

儀按辭源解釋有兩層含義其一是指容貌舉止如詩經(jīng)

“”《》,,《·

大雅中有令儀令色小心翼翼其二是指法度標(biāo)準(zhǔn)國語

》“,”;、?！丁?/p>

周中有度之於軌儀這里的儀是指量器中的標(biāo)準(zhǔn)淮南子修

》“”,“”;《

務(wù)中說設(shè)儀立度可以不法則這里的儀是指治理國家的

》,“,”,“”

法度

。

由此可見我國古代的禮儀一詞與現(xiàn)代禮儀的含義迥然

,“”“”

不同隨著人類文明的發(fā)展特別是受西方現(xiàn)代文明的影響禮

。,,“

儀逐漸演變?yōu)楸磉_(dá)對他人的尊重與敬愛之意成為現(xiàn)代社會的人

”,

際交往中我們應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則

。

英文禮儀一詞是最初源于法語意即

“”(etiguette)“etiguette”,

法庭上的通行證表示持證者進(jìn)入法庭必須遵守相應(yīng)的規(guī)矩和

“”,

準(zhǔn)則后來被英語吸收后詞義有所變化禮儀之意即指人

。,。“”,“

際交往的通行證隨著社會生活的發(fā)展該詞逐漸專指禮儀禮

”。,、

節(jié)規(guī)范本書所談的就是現(xiàn)代意義的禮儀

。。

(二)禮儀的含義

從廣義的角度講禮儀就是人們在社會活動中的言行規(guī)范和

,

待人接物的標(biāo)志之一是人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范

,“

與準(zhǔn)則是禮節(jié)禮貌儀表儀式等的總稱它是社會道德習(xí)

,、、、”;、、

俗宗教等各方面人們行為的規(guī)范是個人或社會整體文明道德修

、,

養(yǎng)程度如何的一種外在表現(xiàn)形式

。

禮儀不是隨意制定的是人們在人際交往中以一定的約定俗

,,

成的程序方式表現(xiàn)的律己敬人的過程涉及穿著交往溝通情

、、,、、、

3

··

第一章緒論

商等各個方面的內(nèi)容各個國家各民族在不同時期常有不同的

。,

禮儀規(guī)范就說明了禮儀源于民族國家長期形成的倫理道德觀念

,、

和社會生活習(xí)俗它是一種約定的行為規(guī)范

,。

從狹義的角度講禮儀指的是國家政府機構(gòu)或人民團(tuán)體企

,、、

業(yè)機構(gòu)在某一種正式活動和一定環(huán)境中采取的行為語言等規(guī)范

,

是指在較大或較隆重的正式場合為表示對接待對象的尊重所舉

,

行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式是社會交往中在禮遇規(guī)格

,、

禮賓次序等方面應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)要求一般通過集體的規(guī)范儀

、,

式和程序行為來表示

。

站在不同的角度上我們還可以對禮儀這一概念做出種種不

,

同的殊途同歸的解釋

。

從個人修養(yǎng)的角度來看禮儀是個人素質(zhì)的外在表現(xiàn)也就

,。

是說禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)即教養(yǎng)素質(zhì)體現(xiàn)于對禮

,,,

儀的認(rèn)知和應(yīng)用

。

從道德的角度來看禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范

,,

或曰標(biāo)準(zhǔn)做法行為準(zhǔn)則

、。

從交際的角度來看禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝

,

術(shù)也可以說是一種交際方式或交際方法

,。

從民俗的角度來看禮儀既可以說是在人際交往中必須遵守的

,

律己敬人的習(xí)慣形式也可以說是在人際交往中約定俗成的示人以

,

尊重友好的習(xí)慣做法簡言之禮儀是待人接物的一種慣例

、。,。

從傳播的角度來看禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相

,

互溝通的技巧

。

從審美的角度來看禮儀可以說是一種形式美它是人的心

,。

靈美的必然的外化

。

了解上述各種對禮儀的詮釋可以進(jìn)一步地加深對禮儀的理

,

解并且更為準(zhǔn)確地對禮儀進(jìn)行把握

,。

(三)禮儀的內(nèi)容和分類

禮儀的內(nèi)容

1.

從內(nèi)容上講禮儀是由禮儀的主體禮儀的客體禮儀的媒體

,、、、

4

··

鐵路客運服務(wù)禮儀

禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的

。

禮儀的主體指的是禮儀活動的操作者和實施者它既可

(1),。

以是個人也可以是組織當(dāng)禮儀活動規(guī)模較小較為簡單時其

,。、,

主體通常是個人當(dāng)禮儀活動規(guī)模較大較為復(fù)雜時其主體通常

。、,

則是組織沒有禮儀主體禮儀活動就不可能進(jìn)行禮儀也就無從

。,,

談起

。

禮儀的客體又叫禮儀的對象它指的是禮儀活動的指向

(2),,

者和承受者從外延上講它可以是人也可以是物可以是物質(zhì)

。,,;

的也可以是精神的可以是具體的也可以是抽象的可以是有形

,;,;

的也可以是無形的沒有禮儀客體禮儀就失去了對象就不成

,。,,

其為禮儀禮儀的客體與禮儀的主體二者之間既對立又依存而

。,,

且在一定條件下相互轉(zhuǎn)化

。

禮儀的媒體指的是禮儀活動所依托的一定的媒介進(jìn)而

(3),。

言之它實際上是禮儀內(nèi)容與禮儀形式的統(tǒng)一任何禮儀都必須

,。

使用禮儀媒體不使用禮儀媒體的禮儀不可能存在禮儀的媒體

,。,

具體是由人體禮儀媒體物體禮儀媒體事體禮儀媒體等構(gòu)成的

、、。

在具體操作禮儀時這些不同的禮儀媒體往往是交叉配合使

,、

用的

。

禮儀的環(huán)境指的是禮儀活動得以進(jìn)行的特定的時空條

(4),

件大體說來它可以分為禮儀的自然環(huán)境與禮儀的社會環(huán)境

。,。

禮儀的環(huán)境經(jīng)常制約著禮儀的實施不僅實施何種禮儀由其所

,。

決定而且具體禮儀的實施方法也由其所決定

,。

禮儀的分類

2.

按照適用對象適用范圍的不同禮儀大致上可以被分為政務(wù)

、,

禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀等幾大分支

、、、、。

政務(wù)禮儀亦稱國家公務(wù)員禮儀是指國家公務(wù)員在執(zhí)行

(1),,

國家公務(wù)時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀

。

商務(wù)禮儀是指公司企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事

(2),、

經(jīng)濟活動的人士在經(jīng)濟往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀

,。

服務(wù)禮儀是指各類服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員在自己的工作

(3),,

5

··

第一章緒論

崗位上所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀

。

社交禮儀亦稱交際禮儀是指社會各界人士在一般性的

(4),,,

交際應(yīng)酬之中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀

。

涉外禮儀亦稱國際禮儀是指人們在國際交往中在同外

(5),,,

國人打交道時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀

。

按照行業(yè)劃分禮儀主要有政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀等

,、、,

是人們在工作崗位上所應(yīng)遵守的行為規(guī)范故可稱之為行業(yè)禮儀

,

或職業(yè)禮儀

。

按照交往范圍劃分禮儀主要有社交禮儀涉外禮儀等

,、。

綜上所述從禮儀的四要素和禮儀的分類來看禮儀涉及人類

,,

交際活動的各個主要方面因此禮儀主要以這些方面構(gòu)成自己

。,

的基本內(nèi)容

。

(四)禮儀與禮貌、禮節(jié)

以上我們談了禮儀的基本知識在日常生活中我們還常常

。,

說到禮節(jié)禮貌等在大多數(shù)情況下它們是被視為一體混合使用

、,,,

的其實從內(nèi)涵上來看三者不能簡單地混為一談它們之間既

。,,。

有區(qū)別又有聯(lián)系

,。

禮節(jié)

1.

禮節(jié)和禮儀的含義是不同的禮節(jié)是禮儀的具體表現(xiàn)形式

。,

是指人們在社會交往過程中表示出的尊重祝頌致意問候等慣

、、、

用的形式這些形式和方法往往是約定俗成相沿成習(xí)的例如

。、。,

初次見面該怎樣互相介紹怎樣互遞名片怎樣待客作客等等

,,、。

再如人際交往中如何保持良好的儀態(tài)儀表等

,、。

禮儀和禮節(jié)是有區(qū)別的具體表現(xiàn)在以下幾個方面

,:

禮儀是一種行為規(guī)范而禮節(jié)則是這種行為規(guī)范的具體表

(1),

現(xiàn)形式比如在舉行婚禮儀式時夫妻互拜互贈禮物主婚人

。,,、,、

證婚人講話就屬于禮儀的一種具體禮節(jié)

。

禮儀具有相對的穩(wěn)定性而禮節(jié)則隨著時代的變遷人們

(2),,

思想道德觀念的改變而有所變化中國是一個禮儀大國遠(yuǎn)在奴

。,

隸社會和封建社會時期就非常重視禮節(jié)并把禮節(jié)作為約束人們

,

6

··

鐵路客運服務(wù)禮儀

的行為和安邦治國的一個重要手段統(tǒng)治階級要人們非禮勿視

。“,

非禮勿聽非禮勿言非禮勿動隨著社會的進(jìn)步人們思想觀念

,,”。,

的變化有很多禮節(jié)已被逐步淘汰但禮儀則變化較小而具有相

,。

對的穩(wěn)定性

。

禮儀一般是在比較正規(guī)的場合下運用而禮節(jié)則是人們?nèi)?/p>

(3),

常交際也要運用的一些具體規(guī)則很明顯禮儀是針對公關(guān)交際

。,

活動的整體而言的禮節(jié)不僅在正規(guī)交際場合中常用在非正規(guī)交

,,

際活動中也常用例如公關(guān)交際場合中常用的握手問候就只是

。,、

一種具體禮節(jié)

。

禮貌

2.

禮貌是指在人們在相互交往中通過言語動作向交往對象表

,、

示敬重和友好的行為它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)體

,,

現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度禮貌是一個人待人接物時的外

。

在表現(xiàn)這種表現(xiàn)是通過儀表儀容儀態(tài)以及語言和動作來體

。、、

現(xiàn)在日常生活中凡講禮貌的人往往待人謙恭真誠熱情大方

。,、、

外表整潔行為舉止得體相反如果一個人衣冠不整動作粗魯

、。,、、

出言不遜那么我們肯定說這人沒有禮貌

,。

禮貌側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)禮貌是禮儀的基礎(chǔ)禮節(jié)是

。,

禮儀的基本組成部分換言之禮儀在層次上要高于禮貌禮節(jié)

。,、,

其內(nèi)涵更深更廣禮儀實際上是由一系列的具體的表現(xiàn)禮貌

、。,、、

的禮節(jié)所構(gòu)成的它不像禮節(jié)一樣只是一種做法而是一個表示

。,

禮貌的系統(tǒng)完整的過程

、。

總之禮儀是文明的象征它是道德的一種外在表現(xiàn)禮是

,、?！啊?/p>

規(guī)是天地自然之道也是德也是治國之法規(guī)律條儀是矩是

,,,、;“”,

準(zhǔn)則也是治國和做人的尺度人類社會要發(fā)展要推進(jìn)就必須

,。,,

弘揚推行禮儀沒有禮儀的地方是沒有文化的地方不懂禮儀

、。,,

的人是不文明的人也是沒有道德的人所以禮儀的推行是至

,,。,

關(guān)重要的因為禮儀是人類文明道德的體現(xiàn)所以從本質(zhì)上說

。、,,

禮儀其實就是道德的規(guī)范

。

7

··

第一章緒論

二、禮儀的起源和發(fā)展

在中國古代禮儀所涉及的范圍十分廣泛滲透于古代社會

,“”,

生活的各個方面從社會到家庭從宮廷到民間直至人們在日常

:,,

生活中的言談話語行為舉止衣食住行待人接物人際關(guān)系等

、、、、,

等無一不遵循著禮儀的規(guī)定古人視禮儀為大事一個很重

,“”?！啊?

要的原因就在于認(rèn)為通過禮儀的約束和規(guī)范作用可以使社會

“”,

更加有秩序進(jìn)而促進(jìn)社會的穩(wěn)定建立人際間和睦的關(guān)系因

,,。

而古人便把它奉為一種道德標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范并世代相襲共同

,,、

遵守與此同時統(tǒng)治者也利用禮儀來維護(hù)自己的特權(quán)和地位

。,“”,

所以禮儀又包含了尊卑貴賤的等級觀念并在此基礎(chǔ)上形成一

“”,

套制度在歷朝歷代統(tǒng)治者極力地推崇和宣揚之下全社會各個

。,

階層的人們實際是被強制地束縛在禮儀制度之中無時無處不受

,

到它的制約不過這也推動了禮儀制度的社會化促進(jìn)了禮儀的

。,,

世俗化使社會生活與之緊密聯(lián)系在一起并成為社會生活中不可

,,

缺少的內(nèi)容由此逐步形成了中國古代社會尊禮守禮重禮行

。、、、

禮的風(fēng)氣因此禮儀也成為中國古代社會的風(fēng)尚

,,“”。

禮記記經(jīng)禮三百曲禮三千經(jīng)禮是指大的禮曲禮是指

《》“,”(,

小的禮可見禮的種類繁多豐富多彩禮儀究竟何時何故而起

),、。?

人們做過種種探討歸納起來大體有五種禮儀起源說一是天神生

,:

禮儀二是禮為天地人的統(tǒng)一體三是禮產(chǎn)生于人的自然本性四

;;;

是禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物五是禮生于理起于俗

;,。

中國古代禮儀的起源

1.

我們認(rèn)為禮的起源首先與祭祀有關(guān)祭祀是氏族部落最重

,。

要的活動國之大事惟祀與戎禮儀的產(chǎn)生是出于人類內(nèi)心的

,“,”。

虔誠態(tài)度任何一種祭祀活動的表現(xiàn)方式都需要氏族成員叩首膜

。

拜心中默念祈禱詞誠惶誠恐地對崇拜物進(jìn)行敬獻(xiàn)和祈求這就

,,。

是禮儀的起源

。

由祭禮活動所演化出來的禮儀一經(jīng)產(chǎn)生便有神權(quán)為后盾作

,,

為實施的保障禮儀的內(nèi)容迅速擴展禮記禮運中說禮是

,。《·》:

8

··

鐵路客運服務(wù)禮儀

始諸飲食本于婚食物既是祭祀的供品又是維持部落生存

“”,“”。,

發(fā)展的首要物品飲食包括取食的方式和分食的方式當(dāng)然就

?！啊?

是生產(chǎn)的方式和分配的方式婚是人本身的生產(chǎn)當(dāng)然應(yīng)包括

。“”,

男女交往的方式成婚的方式以及相關(guān)的血緣組織因此與這種

,。,

生產(chǎn)生活相聯(lián)系的活動都應(yīng)包括在禮的范圍之內(nèi)諸如