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售后維護協(xié)議書范本售后維護協(xié)議書范本售后維護協(xié)議書范本售后維護協(xié)議書范本1.引言2.維護范圍維護方對客戶方所購買的產(chǎn)品提供售后維護服務，包括但不限于硬件故障修復、軟件故障解決、技術支持等。維護方將根據(jù)產(chǎn)品的具體情況，在性能、功能等方面提供必要的升級和優(yōu)化服務。3.維護期限維護期限自客戶方購買產(chǎn)品之日起計算，具體維護期限為購買合同中約定的時間。維護期限屆滿后，客戶方可選擇續(xù)訂維護服務，費用及續(xù)訂條款另行商議。4.維護服務內容硬件維護：維護方將負責修復由于產(chǎn)品自身原因導致的硬件故障，包括但不限于更換損壞的零部件、修復電路板等。軟件維護：維護方將負責解決由于產(chǎn)品自身原因導致的軟件故障，包括但不限于提供軟件升級、BUG修復等服務。遠程技術支持：維護方將提供遠程技術支持服務，協(xié)助客戶方解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。售后咨詢服務：維護方將提供售后咨詢服務，回答客戶在使用產(chǎn)品過程中的問題，提供技術指導。5.維護服務流程客戶方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障或需要技術支持時，應及時聯(lián)系維護方提出申請。維護方將在收到客戶方申請后盡快進行處理，并在規(guī)定時間內回復客戶方。維護方將根據(jù)故障情況判斷是否需要遠程支持，如遠程支持無法解決問題，維護方將協(xié)助客戶方安排現(xiàn)場維護。維護方將在解決問題后與客戶方確認，確保問題已得到解決。客戶方對維護方提供的服務不滿意，可提出投訴，維護方將盡快處理，并給予答復。6.維護服務特殊約定非人為損壞的硬件故障在維護范圍內，客戶方應提供購買證明及相關材料作為憑證。對于因客戶方操作不當或未經(jīng)授權維修造成的故障，維護方有權收取相應維修費用。維護服務不包括產(chǎn)品更換、退貨等問題，相關事宜另行商議。7.違約責任若維護方未能按照本協(xié)議約定提供維護服務，應承擔相應的違約責任。若客戶方未能按照本協(xié)議約定支付費用或提供必要的合作支持，應承擔相應的違約責任。8.協(xié)議變更與終止維護方有權根據(jù)實際情況對本協(xié)議進行變更，并提前通知客戶方。維護方與客戶方均有權提前30天書面通知對本協(xié)議終止，終止后雙方無需承擔進一步的責任和義務。9.法律適用與爭議解決本協(xié)議適用法律。雙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的爭議應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴

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