《公關(guān)實(shí)務(wù)》復(fù)習(xí)資料

《公關(guān)實(shí)務(wù)》復(fù)習(xí)資料

一、簡答題1

什么是“公眾”？公眾有何特點(diǎn)？答：公眾是指公共關(guān)系工作的對象，是公共關(guān)的客體。指那些與組織存在利益關(guān)系并能相互影響的個(gè)人、團(tuán)體或其他組織。公眾的主要特點(diǎn)有：群體性，同質(zhì)性，變化性與相關(guān)性四個(gè)。2

公共關(guān)系的功能主要有哪些？主要有：塑造形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，提高素質(zhì)，優(yōu)化環(huán)境等功能。3

公共關(guān)系公司的工作原則主要有哪些？答：主要有：遵紀(jì)守法，講求真實(shí)、準(zhǔn)確，不干涉內(nèi)務(wù)，保守秘密，避免與相互有競爭的委托組織同時(shí)服務(wù)，為客戶著想。4、企業(yè)組織的具體形象有哪些內(nèi)容？答：企業(yè)組織的具體的具體內(nèi)容有：產(chǎn)品形象，員工形象，機(jī)構(gòu)形象，管理形象與文化形象。5

公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些能力？答：公關(guān)人員應(yīng)具備以下能力：組織能力，表達(dá)能力，宣傳推廣能力，社交能力與創(chuàng)新能力等。6

公共關(guān)系傳播中常見的障礙有哪些？答：有政治因素造成的障礙，經(jīng)濟(jì)因素造成的障礙，語言文字造成的障礙，文化因素造成的障礙與年齡因素造成的障礙等。7

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)具有哪些作用？答：具備以下作用：進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，利用網(wǎng)絡(luò)與公眾溝通，利用網(wǎng)絡(luò)開展整合營銷，利用網(wǎng)絡(luò)中的口碑傳播，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行危機(jī)處理。8

說明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。答：主要區(qū)別有：兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同，兩者的理論依據(jù)不同，兩者的活動方式不同，兩者所要達(dá)到的目的不同，兩者取得的效果不同。9

公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容與方法主要有哪些？答：主要內(nèi)容有：社會環(huán)境調(diào)查，公眾調(diào)查，組織形象查；主要方法有：文獻(xiàn)調(diào)查法，觀察法，訪談法，問卷調(diào)查法等。10

公關(guān)廣告與商品廣告的主要區(qū)別有哪些？答：主要區(qū)別有：兩者的直接目的不同，兩者的內(nèi)容不同，兩者發(fā)布的方法不同，兩者的應(yīng)用范圍不同。二、單項(xiàng)選擇題1公共關(guān)系可直接稱為（

C

）。A、

人際關(guān)系；B、人群關(guān)系；C、公眾關(guān)系；D、社區(qū)關(guān)系。2、民主參與法是用來協(xié)調(diào)（

B

）的。A、外部公眾關(guān)系；B、內(nèi)部公眾關(guān)系；C、政府公眾關(guān)系；D、媒介公眾關(guān)系。3、（

C

）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威的對象。A、媒介公眾；B、名流公眾；C、政府公眾；D、股東公眾。4、搞開放組織活動（

D

）。A、應(yīng)完全公開；B、應(yīng)加強(qiáng)保密工作；C、只公開組織的過去；D、既公開又不能泄密。5、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（

B

）狀態(tài)。A、最佳；B、較為穩(wěn)定、安全；C、不良；D、惡劣。6、針對性較強(qiáng)的大眾傳播媒體要是（

C

）。A、報(bào)紙；B、電視；C、雜志；D、廣播。7、處于整個(gè)CI的最高層次的是（

A

）。A、理念識別系統(tǒng)；B、視覺識別系統(tǒng)；C、行為識別系統(tǒng)；D、組織識別系統(tǒng)。8、現(xiàn)體式公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（

A

）。A、雙向交流；B、單向交流；C、雙向管理；D、單向管理。9、組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（

C

）。A、從理想出發(fā)；B、從利益出發(fā)；C、從事實(shí)出發(fā)；D、從專家意見出發(fā)。10、良好的（

A

）是一切公關(guān)活動的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。A、個(gè)人禮儀；B、文化素養(yǎng)；C、體態(tài)與表情；D、組織形象。三、案例分析題[案例]

新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激勵(lì)競爭中獨(dú)占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽(yù)滿五洲。新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。這此服務(wù)措施有：（1）訂票時(shí)可得座位號，登機(jī)時(shí)對乘客以姓相稱；（2）殷勤款待，乘飛機(jī)如同做客；（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙；（4）紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。以上這些及其它各項(xiàng)服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，使新航在國際航線上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。問題：1、該案例中，新加坡航空公司運(yùn)用的是何種公關(guān)模式？2、這種公關(guān)模式有什么特點(diǎn)？能產(chǎn)生什么作用？[案例]

某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：“10萬美元尋找主人！本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬美元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探