商務(wù)禮儀課件

商務(wù)禮儀課件,aclicktounlimitedpossibilities匯報人：CONTENTS目錄商務(wù)禮儀概述01商務(wù)形象禮儀02商務(wù)交際禮儀03商務(wù)溝通禮儀04商務(wù)餐飲禮儀05商務(wù)會議禮儀06商務(wù)禮儀概述PartOne商務(wù)禮儀的定義商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動中，遵循一定的規(guī)范和準(zhǔn)則，以維護個人和企業(yè)的形象，促進商務(wù)活動的順利進行。商務(wù)禮儀包括著裝、言行舉止、社交禮儀等方面。商務(wù)禮儀體現(xiàn)了一個人的職業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)，也是企業(yè)文化和企業(yè)形象的重要組成部分。商務(wù)禮儀有助于建立良好的商務(wù)關(guān)系，提高商務(wù)活動的成功率。商務(wù)禮儀的重要性維護企業(yè)形象建立良好的第一印象提高溝通效率促進商業(yè)合作商務(wù)禮儀的基本原則商務(wù)形象禮儀PartTwo著裝規(guī)范商務(wù)正裝：西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋等商務(wù)休閑裝：休閑西裝、襯衫、休閑褲、皮鞋等商務(wù)休閑裝：休閑西裝、襯衫、休閑褲、皮鞋等商務(wù)休閑裝：休閑西裝、襯衫、休閑褲、皮鞋等商務(wù)休閑裝：休閑西裝、襯衫、休閑褲、皮鞋等商務(wù)休閑裝：休閑西裝、襯衫、休閑褲、皮鞋等儀容整潔穿著得體，符合商務(wù)場合要求保持頭發(fā)整潔，避免油膩和凌亂面部清潔，保持皮膚健康保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，避免異味儀態(tài)端莊站姿：挺胸抬頭，保持自然坐姿：端正，不翹二郎腿走姿：步伐穩(wěn)健，不拖沓手勢：自然，不夸張，不隨意言談舉止的禮儀要求語言表達(dá)：清晰、準(zhǔn)確、禮貌、得體社交禮儀：尊重他人、遵守規(guī)則、保持距離、注意細(xì)節(jié)肢體語言：自然、大方、得體、有禮語氣語調(diào)：平和、親切、自然、真誠商務(wù)交際禮儀PartThree介紹與被介紹介紹人：通常是主人、領(lǐng)導(dǎo)或地位較高的人介紹順序：先介紹地位較高的人，再介紹地位較低的人介紹方式：可以口頭介紹，也可以遞名片介紹被介紹人：通常是客人、下屬或地位較低的人名片交換禮儀交換名片時，應(yīng)先向主人遞出交換名片時，應(yīng)先向年長者遞出交換名片時，應(yīng)先向女士遞出交換名片時，應(yīng)先向職位高者遞出接受名片時，應(yīng)雙手接過，認(rèn)真閱讀交換名片時，應(yīng)雙手遞出，面帶微笑握手禮儀握手順序：尊者先伸手，晚輩后伸手握手力度：適中，不宜過重或過輕握手時間：不宜過長，一般3-5秒為宜握手姿勢：手掌與對方垂直，手指自然彎曲，拇指朝上商務(wù)接待與拜訪禮儀添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題拜訪禮儀：準(zhǔn)時、禮貌、尊重，注意著裝接待禮儀：熱情、禮貌、周到，注意細(xì)節(jié)商務(wù)會議禮儀：遵守會議規(guī)則，尊重他人發(fā)言，保持安靜商務(wù)宴請禮儀：注意餐桌禮儀，尊重他人飲食習(xí)慣，適量飲酒商務(wù)溝通禮儀PartFour商務(wù)演講禮儀演講前準(zhǔn)備：充分了解演講主題，準(zhǔn)備演講稿，熟悉演講環(huán)境演講時注意：保持自信，語氣自然，語速適中，音量適中演講內(nèi)容：邏輯清晰，重點突出，避免長篇大論演講互動：與聽眾互動，注意聽眾反應(yīng)，及時調(diào)整演講內(nèi)容商務(wù)談判禮儀保持禮貌和尊重：尊重對方，保持禮貌，避免使用粗魯或冒犯性的語言明確目標(biāo)：明確談判的目標(biāo)和期望，確保雙方都清楚談判的目的和期望傾聽和回應(yīng)：認(rèn)真傾聽對方的觀點和意見，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和反饋控制情緒：保持冷靜，避免情緒激動，保持理性和客觀的態(tài)度商務(wù)電話禮儀通話內(nèi)容：清晰表達(dá)，注意語氣，避免使用專業(yè)術(shù)語結(jié)束通話：禮貌道別，感謝對方，確認(rèn)通話內(nèi)容接聽電話：及時接聽，禮貌問候，自我介紹撥打電話：選擇合適的時間，禮貌問候，自我介紹商務(wù)電子郵件禮儀主題明確：郵件主題要簡潔明了，突出郵件內(nèi)容稱呼得體：根據(jù)收件人的身份和關(guān)系選擇合適的稱呼內(nèi)容簡潔：郵件內(nèi)容要簡潔明了，避免長篇大論語氣禮貌：使用禮貌用語，避免使用粗魯或冒犯性的語言格式規(guī)范：郵件格式要規(guī)范，包括字體、字號、行距等附件使用：如果有附件，要注明附件名稱和數(shù)量，并確保附件安全商務(wù)餐飲禮儀PartFive中餐禮儀座位安排：主賓坐正對門的位置，主人坐在主賓旁邊餐具使用：筷子不能插在米飯上，不能敲打碗碟敬酒禮儀：敬酒時要雙手舉杯，酒杯低于對方餐后禮儀：餐后要感謝主人的款待，并主動幫忙收拾餐桌西餐禮儀餐中禮儀：使用刀叉、喝湯、吃面包等有特定順序和方式餐具擺放：刀叉、餐巾、酒杯等擺放有特定位置餐前準(zhǔn)備：洗手、整理服裝、調(diào)整坐姿等餐后禮儀：感謝主人、整理餐具、離開餐桌等自助餐禮儀取餐順序：先取冷菜，再取熱菜，最后取甜點取餐禮儀：使用公筷公勺，避免直接用手接觸食物餐桌禮儀：保持餐桌整潔，避免大聲喧嘩，尊重他人飲食習(xí)慣取餐量：適量取餐，避免浪費酒水禮儀斟酒順序：先主后客，先長后幼飲酒禮儀：適量飲酒，不勸酒酒水選擇：根據(jù)場合和客人喜好選擇合適的酒水敬酒禮儀：舉杯致意，輕碰酒杯商務(wù)會議禮儀PartSix會議籌備與組織邀請與會人員安排會議場地和座位安排會議記錄和拍照安排交通和住宿總結(jié)會議成果和反饋確定會議主題和時間準(zhǔn)備會議材料和設(shè)備制定會議議程和日程準(zhǔn)備茶歇和餐飲準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案和緊急聯(lián)系方式會議座次安排主席臺座次：按照職位高低從左到右排列長方形會議桌座次：按照職位高低從右到左排列自由座次：按照先到先得的原則安排座位圓桌會議座次：按照職位高低順時針排列會議發(fā)言與討論討論方式：尊重他人意見，保持開放心態(tài)，積極提出建設(shè)性意見發(fā)言順序：按照會議議程進行，不要隨意打斷他人發(fā)言發(fā)言內(nèi)容：簡潔明了，重點突出，避免長篇大論討論禮儀：保持禮貌，避免爭吵，尊重他人觀點會