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文檔簡介
??谑形拿鞫Y儀之星評(píng)選知識(shí)問答題1、 在商務(wù)活動(dòng)中,男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲,女同志夏天可光腳穿涼鞋。(對(duì))2、 舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友,但是第二支曲子,就要換舞伴。(錯(cuò),第一支曲子應(yīng)選自己帶來的朋友跳)3、 在國際交往中,在位置的排列上與中國的傳統(tǒng)相同,都是“以左為上,錯(cuò),我國是“以左為上”,而國際上是“以右為尊”)4、 吃西餐時(shí),把刀和叉向右疊放在一起,握把都向左,這表示你已經(jīng)就餐完畢。(錯(cuò),握把都向右表示就餐完畢)5、 在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈,要立即自行擦拭,以免影響進(jìn)餐。(錯(cuò),應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具)6、 餐巾主要防止弄臟衣服,兼做擦嘴及手上的油漬,可攤開后放在大腿上,也可掛在領(lǐng)口,以防弄臟衣物。(錯(cuò),不可掛在領(lǐng)口)7、 與客人一起走樓梯時(shí),要讓客人走樓梯的夕卜側(cè),主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。(錯(cuò),客人走內(nèi)側(cè),主人走外側(cè))8、 正規(guī)舞會(huì)上,通常不宜獨(dú)舞,也不提倡兩名同性共舞(對(duì))9、 作為大會(huì)的接待人員,當(dāng)客人和主人初次見面時(shí),應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低,應(yīng)先把主人介紹給客人,讓客人優(yōu)先了解情況。(對(duì))10、 在商務(wù)禮儀尤其是國際禮儀當(dāng)中,主客座位該講究“右高左低”(對(duì))11、 有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來的話,腰帶上一定要少掛東西。(錯(cuò),是不掛任何東西)12、 男子穿西裝時(shí)要注意〃三一定律〃,即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色,以黑色為首選。(錯(cuò),不是襪子,是公文包)13、 對(duì)商界人士來說,化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。(對(duì))14、 男士與女士同行,相距不可太近,男士居左或便道外側(cè)。(否)改:男士與女士同行,相距不可太近,男士居右或便道外側(cè)15、 工作中對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不要帶職務(wù)頭銜相稱。(否)改:工作中對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不要帶兄弟姐妹頭銜相稱。16、 與他人較長時(shí)間交談時(shí),可以以對(duì)方的雙眼為注視區(qū)域。(否)改:與他人較長時(shí)間交談時(shí),可以以對(duì)方的整個(gè)面部或眼鼻口三角區(qū)為注視區(qū)域。17、 遞交鋼筆、剪刀、刀子等利器應(yīng)把尖利的部位向著無人的方向。(否)改:遞交鋼筆、剪刀、刀子等利器應(yīng)把尖利的部位向自己的方向18、 與領(lǐng)導(dǎo)一起上樓時(shí),要在其左側(cè)。(否)改:與領(lǐng)導(dǎo)一起上樓時(shí),要在其左后側(cè)。19、 “長者優(yōu)先”是國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”?(否)改:應(yīng)是“女士優(yōu)先”20、 行握手禮時(shí),與多人同時(shí)握手時(shí),可以交叉握手。(錯(cuò),不可交叉握手)21、 在國際交往中,對(duì)不了解婚姻情況的女子稱女士。對(duì))22、 享用自助餐時(shí),應(yīng)遵守的基本原則是“多次少取〃,還要注意不要圍在餐臺(tái)邊進(jìn)食。(對(duì))23、 如果主人親自駕駛汽車,副駕駛座應(yīng)為首位。(對(duì))24、 “不學(xué)禮,無以立”的古訓(xùn)是孟子提出來的(錯(cuò),是孔子)25、 在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,但要在洗手間補(bǔ)妝。(對(duì))26、 正式場(chǎng)合著裝,整體不應(yīng)超過兩種顏色。(錯(cuò),不應(yīng)超過三種)27、 一般情況下,男子不宜佩戴的飾物是項(xiàng)鏈。(錯(cuò),是耳環(huán))28、 上下樓梯或在樓道行走時(shí)應(yīng)靠左行走。(錯(cuò),應(yīng)靠右行走)29、 商店中,只要顧客走進(jìn)店里,就應(yīng)該立即主動(dòng)上前熱情服務(wù)。(錯(cuò),應(yīng)該實(shí)行“零干擾”,將顧客購物過程中所受到的打擾減少到零,服務(wù)既要熱情,又要有度。)30、 現(xiàn)場(chǎng)演出結(jié)束后,觀眾即可自行退場(chǎng)。(錯(cuò),宜在演員謝幕后退場(chǎng))31、 自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會(huì)。(錯(cuò),是非正式的)32、 在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者,一般不宜染彩發(fā)。(對(duì))33、 “女士優(yōu)先”,并不是男子處處讓女士走在前面,而是使婦女成為受尊重的對(duì)象,處處給她們以照顧。(對(duì))34、 在西式宴會(huì)上,什么時(shí)候抽煙都可以。(錯(cuò),只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。)35、 西餐進(jìn)餐時(shí),只能右手持刀,左手持叉(錯(cuò),當(dāng)用刀將食物全部切好后,可以放下刀,然后用右手持叉進(jìn)食。)36、 就餐時(shí)彼此之間可以讓菜,必要時(shí)可以為客人布菜(錯(cuò),就餐時(shí)切不可為他人布菜。37、 每逢一個(gè)節(jié)目結(jié)束之后,應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌(對(duì))38、 穿單排扣西服時(shí),應(yīng)扣上全部衣扣。(錯(cuò),最下面一粒扣子不宜扣上)39、 當(dāng)兩人相距在1.5米之內(nèi)時(shí),即為私人距離。(錯(cuò),是0.5米)40、 使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。(錯(cuò),應(yīng)同時(shí)把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住,防止領(lǐng)帶自由晃蕩)41、 在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所,朋友或熟人間說話應(yīng)該高談闊論。(錯(cuò),應(yīng)當(dāng)輕聲細(xì)語)42、 拜訪他人必須有約在先。(對(duì)).接待多方來訪者要注意待客有序。(對(duì)).在觀看演出時(shí)不要隨意大聲打電話。(對(duì)).在社交場(chǎng)合,〃兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。(錯(cuò),應(yīng)以職務(wù)稱或姓氏+先生或女士、小姐來稱呼。)46.不允許在公共場(chǎng)合旁若無人地使用手機(jī)。(對(duì))47.參加宴會(huì)時(shí)可以穿民族服裝。(對(duì) )49、 女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙。(對(duì))50、 用餐點(diǎn)菜時(shí),沒有必要征求主賓的意見。(錯(cuò),應(yīng)征求意見,以體現(xiàn)尊重)51、 在安排西餐座次時(shí),應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。(錯(cuò),應(yīng)安排坐在男主人右側(cè))52、 交際中最常見的見面禮是擁抱禮。(錯(cuò),是握手禮)53、 與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。(錯(cuò),應(yīng)禮貌告別后退三步轉(zhuǎn)身離開)54、 接打電話時(shí)不能喝水吃東西等。(對(duì))55、 陪同客人乘坐無人管理的電梯,由客人先進(jìn)入并按住開關(guān)。(錯(cuò),應(yīng)由接待陪同人員按住開關(guān))56、 乘坐公交車時(shí)要注意禮讓,上下有序。(對(duì))57、 觀看文藝演出或體育比賽時(shí),為表示熱情,掌聲越多越好。(錯(cuò),一般在節(jié)目結(jié)束或中間過渡時(shí)給予掌聲,不宜中途想起掌聲而影響演出或皆比賽,也影響周邊其他觀眾。)58、 無論什么場(chǎng)合,當(dāng)升各國國旗奏國歌時(shí),都應(yīng)肅立站好,雙手不可插兜、接打電話或吃零食等。(對(duì))59、 觀看文藝演出或體育比賽時(shí),為方便可以不關(guān)手機(jī),但為不打擾他人,應(yīng)把手機(jī)調(diào)整到無聲狀態(tài)。(對(duì))60、 乘坐電梯時(shí),一般應(yīng)先出后進(jìn)。(對(duì))61、 為體現(xiàn)男女平等,進(jìn)出門上下車時(shí)男士不必謙讓女士。(錯(cuò),為體現(xiàn)女士優(yōu)先,男士應(yīng)謙讓女士)62、 男士與女士握手時(shí),應(yīng)緊緊握住較長時(shí)間,以示尊重。(錯(cuò),男士應(yīng)握女士手掌的三分之一處,時(shí)間控制在幾秒鐘內(nèi)為宜)63、 你正在和一位重要客人談重要的事情,這時(shí)電話鈴聲響了,而這時(shí)又沒有代接電話的人,為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重,可對(duì)電話置之不理。(錯(cuò),可先對(duì)重要客人表示歉意后接聽電話,但一定要掌握好聽電話的時(shí)間)64、 當(dāng)客人告辭時(shí),作為主人,為表示對(duì)客人的歡送,主人應(yīng)主動(dòng)伸手握手,同客人告別。(錯(cuò),應(yīng)是客人先伸手握手)65、 電話鈴聲響起后,最多不超過3聲就應(yīng)該接聽。(對(duì))66、 夏天天氣炎熱,女公務(wù)員上班時(shí)可以穿涼拖鞋。(錯(cuò),任何季節(jié)女公務(wù)員上班應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)著裝,不隨意穿著)67、 女性穿裙裝上下樓梯時(shí),應(yīng)選擇靠墻的一側(cè)行走。(對(duì))68、 在宴會(huì)中,餐巾不能用來擦餐具。(對(duì))69、 與人握手時(shí),男士要把手套摘下來,女士可以戴著裝飾性手套握手。(對(duì))70、 接受對(duì)方名片,說聲謝謝就可以把名片收好。(錯(cuò),應(yīng)接過名片后仔細(xì)閱讀名片后才收好)71、 男士的領(lǐng)帶系好后應(yīng)以垂到皮帶扣處為宜。(對(duì))72、 男士西裝袖口的商標(biāo)代表著衣服的品牌,不需要拆下來。(錯(cuò),應(yīng)拆下來。)73、 遞送文件應(yīng)正面朝向?qū)Ψ蕉Y貌遞交。(對(duì))74、 到住宅探訪,如果門戶是敞開的,可直接進(jìn)去。(錯(cuò),仍應(yīng)先敲門或示意后經(jīng)允許)75、 會(huì)見和會(huì)談時(shí)贈(zèng)送禮品最好的時(shí)機(jī)是會(huì)談后。(對(duì))76、 通話者的聲音、態(tài)度和使用的言語被人們稱做〃電話三要素”。(對(duì))77、 看過別人名片后,應(yīng)將名片放在西裝左胸內(nèi)衣袋。(對(duì))78、 到車站或機(jī)場(chǎng)迎接客人,見到客人后應(yīng)主動(dòng)幫助客人提取行李,幫客人拿公文包或手提包。(錯(cuò),公文包或手提包屬于個(gè)人的較私密的物品,不宜幫客人拿,其他大件的行李可以幫助提取,但之前必須征詢客人的意見,注意輕拿輕放。)79、 女士攜帶的小手提包,在參加宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在掛在自己椅子的靠背上。(錯(cuò),放在背部與椅背之間)80、 探望病人的時(shí)間長短大約半個(gè)小時(shí)以上時(shí)間較為適宜。(錯(cuò),應(yīng)在此10分鐘一一30分鐘以內(nèi)為宜)81、 與西方人交談時(shí)可以談?wù)搰艺巍#ㄥe(cuò),最好談天氣情況)82、 中國人收到禮物一般在客人面前打開。(錯(cuò),一般在送走客人后打開)83、 為客人端上頭一杯茶時(shí),通常不宜斟的過滿,更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身1/3處,不然就有厭客或逐客之嫌。(錯(cuò),應(yīng)是2/3處)84、 西餐進(jìn)餐時(shí),中途離開可將刀叉放成十字形。(錯(cuò),八字形)85、 迎賓活動(dòng)一般提前15分鐘到達(dá)迎賓地點(diǎn)。(對(duì))86、 在西方國家送人的鮮花通常為單數(shù)。(對(duì))87、 黃菊萬萬不可送給西方人,在西方黃菊代表死亡。(對(duì))88、 喝咖啡時(shí)用咖啡匙調(diào)咖啡時(shí),切忌用匙舀起咖啡,嘗嘗是否夠甜或用其喝咖啡。(對(duì))89、 中山服不能作為我國國家公務(wù)員的禮服之用(錯(cuò),中山服可以作為我國國家公務(wù)員的禮服之用)90、 在任何情況下,都不允許拒絕與他人握手。(對(duì))91、 、葡萄酒與威士忌酒和茅臺(tái)酒被并稱為〃世界三大名酒”。(錯(cuò),不是葡萄酒,是白蘭地)92、 在通電話時(shí),如果電話中斷了,依照慣例,應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。(對(duì))93、 在歡迎國賓的儀式上演奏中夕卜兩國國歌時(shí),一般先演奏外國國歌,再演奏我國國歌。(對(duì))94、 在中國境內(nèi)懸掛外國國旗時(shí),必須同時(shí)升掛中國國旗。(對(duì))95、 為了醒目,使用接站牌盡量使用白紙黑字(錯(cuò),使用接站牌盡量不使用白紙黑字,讓人感到晦氣。)96、 工作餐通常不上含有酒精的飲料。(對(duì))97、 交往禮儀中的三A原則是接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊同對(duì)方。(對(duì))98、 不要在握手時(shí)帶著墨鏡,只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。(對(duì))99、 觀賞舞劇、音樂會(huì)時(shí),觀眾可以著休閑服。(錯(cuò),往往要求觀眾著正裝)100、 觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙(對(duì))101、 我國護(hù)照分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、因公普通護(hù)照三種。(錯(cuò),共四種,除上述三種外,還包括因私普通護(hù)照。)102、 中餐上菜的順序是:先上熱菜,后上冷盤,最后上甜食與水果。(錯(cuò),先上冷盤,后上熱菜,最后上甜食與水果。)103、 歐美人在吃西餐時(shí)的飲食方式,往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國,歷來有“紅酒配魚,白酒配肉”的不成文的規(guī)矩。(錯(cuò),是白酒配魚,紅酒配肉)104、 正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí),如果西裝是深顏色的,則襪子的顏色應(yīng)該是白色的(錯(cuò),應(yīng)該是深色的)105、 排隊(duì)過程中有事暫時(shí)離開,再次返回后,不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上。(錯(cuò),向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊(duì))106、 參觀旅游時(shí),不在公共場(chǎng)所高聲交談,不強(qiáng)拉外賓合影,不攀爬觸摸文物。(對(duì))107、 在商場(chǎng)里,當(dāng)顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時(shí),售貨員應(yīng)與顧客之間保持適當(dāng)距離,既不干擾顧客,又能及時(shí)提供服務(wù)。(對(duì))108、 銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個(gè)人信息表格時(shí)應(yīng)大聲讀出來請(qǐng)客戶確認(rèn)。(錯(cuò),應(yīng)小聲與客戶交談核對(duì))109、 餐館服務(wù)人員在客人點(diǎn)菜時(shí),如果客人所點(diǎn)菜肴夠用時(shí),服務(wù)人員不必提醒以免客人丟面子。(錯(cuò),應(yīng)主動(dòng)提醒客人飯菜數(shù)量已足夠)110、 使用西餐餐具的原則是憑個(gè)人的習(xí)慣而定。(錯(cuò),左手持叉,右手持刀)111、 涉外交往中,收到對(duì)方的禮物之后,得體的做法是致謝并當(dāng)面打開后對(duì)禮物不作評(píng)價(jià)。(錯(cuò),致謝后經(jīng)對(duì)方認(rèn)可打開禮物并表示喜歡)112、當(dāng)你離開朋友家,請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)說“失陪”。(錯(cuò),應(yīng)說“留步”)113、 玫瑰花最適合贈(zèng)送給母親。(錯(cuò),應(yīng)該是康乃馨)114、 男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剔須的良好習(xí)慣。(對(duì))115、 在西方一些國家,忌諱用一根火柴點(diǎn)四支煙。(錯(cuò),是三支煙。)116、 信奉天主教、基督教的信徒十分忌諱“13”和〃星期五”。(對(duì))117、 基督教有小孩子頭部不能隨便撫摸”的禁忌。(錯(cuò),是佛教)118服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí),一般行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象左前方1.5米左右最為合適。(對(duì))119、 在公共場(chǎng)合,如需要吐痰,正確的做法應(yīng)為把痰吐在垃圾桶上層的碎石層。(錯(cuò),把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶)120、 在可以吸煙的餐廳中用餐時(shí),如需抽煙,你應(yīng)該征得鄰座同意再抽。(對(duì))121、 在沒有標(biāo)出“一米線”的地方排隊(duì),排在最前排的幾個(gè)人可以并列集中在柜臺(tái)處。(錯(cuò),給最前排的人留出足夠的操作空間,最好保持在一米左右的距離)122、 介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用掌心向上(對(duì))123、 進(jìn)入圖書館或閱覽室時(shí),走路須輕而緩,以免對(duì)他人造成干擾。(對(duì))124、 在國際交往場(chǎng)合,與人交談應(yīng)避免打聽對(duì)方的個(gè)人收入。(對(duì))125、 乘坐自動(dòng)扶梯時(shí),應(yīng)在中間站立。(錯(cuò),靠右邊站立)126、 參加宴請(qǐng)時(shí),如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上,親自為其擦拭 。(錯(cuò),立刻表示歉意,必要時(shí)請(qǐng)服務(wù)員幫助)127、 國際禮儀又被稱作國家公務(wù)員禮儀(錯(cuò),政務(wù)禮儀)128、 女士穿西服套裙時(shí),應(yīng)穿肉色長統(tǒng)絲襪。(對(duì))129、 通電話過程中,如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待,時(shí)間一般不超過3分鐘。(錯(cuò),不超過2分鐘)130、 在狹小的過道上路遇他人應(yīng)主動(dòng)側(cè)身相讓。(對(duì))131、 到他人辦公室拜訪時(shí)對(duì)方因有事暫時(shí)離開,你可以隨意翻看文件、報(bào)紙。(錯(cuò),可以閱讀報(bào)架上的報(bào)紙,但不可翻看其他東西。)132、 上下樓梯一般都靠左行。(錯(cuò),靠右行。)133、 在公共場(chǎng)合體聚餐時(shí),為了盡興,可以大聲交談、勸酒。(錯(cuò),輕聲交談,適當(dāng)敬酒)134、 客人到家里做客,可接過其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。(錯(cuò),不可以去接客人的手提包)135、 客人被主人以茶相待,應(yīng)起身站立,雙手捧接,并道以“多謝”。當(dāng)其為自己續(xù)水時(shí),應(yīng)以禮相還,通過點(diǎn)頭致意、行叩指禮或欠身施禮的方式道謝。(對(duì))136、 法國人認(rèn)為黃菊花是不吉利的,而日本人不喜歡出污泥而不染的荷花。(對(duì))137、 在加油站加油時(shí)不能打手機(jī)。(對(duì))138、 醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士一般跟病人告別時(shí)不說“再見!”“歡迎您再次光臨”(對(duì))139、 正式的邀約有很多種具體的形式,傳真邀約在商務(wù)交往中顯得不夠正式。(對(duì))140、 三月三是黎族人民最盛大的民間傳統(tǒng)節(jié)日,也是黎族青年的美好日子,又稱愛情節(jié)、談愛節(jié)。(對(duì))141、 稱呼長輩、上級(jí)或需要尊重的人應(yīng)用“您”。(對(duì))142、 橄欖是泰國的國花。(錯(cuò),是希臘)143、 招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是261。(錯(cuò),是24^)144、 煙、酒是不允許正式贈(zèng)予的禮品。(對(duì))145、 工作餐中,主人的將餐巾放回餐桌上是吩咐侍者為自己結(jié)帳。(對(duì))146、 男女一同進(jìn)入餐館,行進(jìn)的順序應(yīng)該是侍者一男人一女人。(錯(cuò),應(yīng)是侍者一女人一男人)147、 行親吻禮時(shí),長輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻臉頰。(錯(cuò),應(yīng)是額頭)148、 中國菜肴品種繁多,風(fēng)味各異,民間有云.〃南甜、北咸、東辣、西酸”。(對(duì))149、 在泰國、印度和中東一些國家認(rèn)為左手是不清潔的,是洗澡和上廁所用的,若用左手遞送食物和禮品,則被認(rèn)為是不禮貌的。(對(duì))150、 中國人的習(xí)慣是〃搖頭不算點(diǎn)頭算”,但在保加利亞、斯里蘭卡和印度等國,則恰好相反,而是〃點(diǎn)頭不算搖頭算”。(對(duì))151、 “微笑服務(wù)”是職業(yè)要求,更是個(gè)人良好禮儀素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。(對(duì))152、 .“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧地點(diǎn)(場(chǎng)合)、時(shí)間、目的,而不能毫無章法。(對(duì))153、 轎車前排副駕駛座又稱為隨員座,由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。(對(duì))154、 用牙簽剔牙時(shí),應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下,可能的話,最好不要在餐桌上剔牙。(對(duì))155、 一般情況下服務(wù)員必須在煙
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