網(wǎng)絡(luò)電視常見(jiàn)問(wèn)題及解答手冊(cè)

網(wǎng)絡(luò)電視常見(jiàn)問(wèn)題及解答手冊(cè)一、網(wǎng)絡(luò)電視基礎(chǔ)及通用問(wèn)題1、 網(wǎng)絡(luò)電視是不是所有的無(wú)線網(wǎng)卡都可以使用？答：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電視在使用無(wú)線網(wǎng)卡時(shí)，建議使用公司贈(zèng)送的相對(duì)應(yīng)的大禮包中的無(wú)線網(wǎng)卡。一般建議用戶選擇第一代網(wǎng)絡(luò)電視是磊科NW330；第二代一般建議用戶選擇磊WW3602、 是否可以在線播放音樂(lè)？答：不可以。播放音樂(lè)需要下載到USB口上的存儲(chǔ)設(shè)備里面才可以嶠故，不支持在妥插故。3、 網(wǎng)絡(luò)電視在線觀看需要哪些條件？答：要實(shí)現(xiàn)在線觀看必須滿足以下兩個(gè)條件：用戶必須有帶在線播放軟件抑盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)網(wǎng)絡(luò)電視可以正常上網(wǎng)4、 用戶來(lái)電咨詢康佳網(wǎng)絡(luò)電視是否都支持搜酷軟件？答：康佳一代網(wǎng)絡(luò)電視支持搜酷軟件,但需要用戶自行下載安裝，公司不提供下載網(wǎng)址等相關(guān)服務(wù)；康佳二代網(wǎng)絡(luò)電視都不支持搜酷軟件的5、 用戶來(lái)電咨詢康佳電視W輸出接口可以輸出哪些視頻端口的音/視頻信號(hào)，輸出的音頻信號(hào)可以外接功放和音響嗎？答：電視機(jī)的視頻和音頻輸出孔它不可以輸出PEPR2、HDMIl/2/3、USB.VGA、DVI的視頻信號(hào)和音頻信號(hào)，它只可以輸出IVI/2/3、YPBPR1.TV的視頻信號(hào)和音頻信號(hào)。也就是說(shuō)在AVl/2/3、YPEPRl、TV信號(hào)下它可以接功放、音響、無(wú)線耳機(jī)等，在YPEPR2、HDMIl/2/3、USB.VGA、DVI信號(hào)下是不可以的。(說(shuō)明：對(duì)丑PDIF數(shù)字音頻輸出接口，可以輸應(yīng)厲有苗接口音頻，但必須使用配套藪字功故)6、 用戶來(lái)電咨詢液晶電視是選軟屏還是硬屏好，如何解答？答：軟屏和硬屏和液晶面板的好壞沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)橛财梁蛙浧恋年P(guān)系是兩種面板的特點(diǎn)。例如三星的-PVA面板就是軟屏設(shè)計(jì)，特點(diǎn)是色彩亦原負(fù)■實(shí)、對(duì)比度咼。liUG的IPS面板就是硬靡設(shè)甘，特點(diǎn)是色彩鮮槍、可視角度大、響應(yīng)速麼快。上擊兩種ffi祓都屬手高端面板，你能說(shuō)三星的不女［LG的嗎？硬屏軟屏都具有非常出色的一面，而真正影響畫(huà)質(zhì)的也不是面板的區(qū)別，而是面板驅(qū)動(dòng)和圖像處理引擎技術(shù)是否夠成熟，所以兩種屏幕也就根本不具備可比性，只要趕上了你喜歡的機(jī)型，無(wú)論是軟屏或者是硬屏都是無(wú)所謂的。7、 用戶來(lái)電咨詢高清電視機(jī)和全高清電視機(jī)的區(qū)別，如何解答？答：高清電視，就是指支捋080i、720P和1080P的電視標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的大屏幕液晶電視機(jī)，一般都支持08CH和720P,而一些俗稱的“全高清〃（FullHD）,則是指支持分辨率達(dá)至11920*1080（固有分辨率）和可以接受1080p信號(hào)的電視機(jī)8、 為什么機(jī)器在外接移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備昧比如U盤(pán)或者移動(dòng)硬盤(pán)等），有時(shí)我們的機(jī)器無(wú)法識(shí)別？答：1、外接存儲(chǔ)設(shè)備在格式化時(shí)，其格式與機(jī)器不兼容（我們的網(wǎng)絡(luò)電視所兼容的格式:NTFS/FAT/FAT32；最大支持40G容量）；2、外接存儲(chǔ)設(shè)備的單個(gè)分區(qū)的容量過(guò)大；3、外接存儲(chǔ)設(shè)備的所需的由流垃大；4、外接存儲(chǔ)設(shè)備的連接線質(zhì)量不良所致。9、 為什么網(wǎng)絡(luò)電視在使用在線視頻（在線播放）功能時(shí)，會(huì)出現(xiàn)停頓現(xiàn)象？答：1、本地的網(wǎng)絡(luò)速度過(guò)慢；2、片源所在的服務(wù)器的問(wèn)題。10、 是不是所有在網(wǎng)絡(luò)電視中下載的片源都可播放？答：不是。1、有可能下載的片源格式與網(wǎng)絡(luò)電視支持的格式不兼容；2、下載到本地的數(shù)據(jù)包（片源）已經(jīng)損壞。11、 為什么有的新聞帶有圖片但是不能顯示？答：丄?圖片文件容量過(guò)大，下載時(shí)間長(zhǎng)，機(jī)器內(nèi)部自動(dòng)進(jìn)行隔離不顯示。圖片格式不對(duì)，電視內(nèi)部電路處理不了，不能顯示。在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)電視中，由于采用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不同機(jī)器支持的圖片格式是不相同的。3J吏血勺網(wǎng)絡(luò)速度阻塞變慢，下載圖片時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，機(jī)器內(nèi)部自動(dòng)進(jìn)行隔禺不顯不O12、網(wǎng)絡(luò)電視在線升級(jí)時(shí)，是否需要外接存儲(chǔ)設(shè)備?答：是。13、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置主要有幾種方式？答：有線設(shè)置、無(wú)線設(shè)置14、 網(wǎng)絡(luò)反映慢有哪些原因會(huì)造成？答：開(kāi)機(jī)進(jìn)入慢：系統(tǒng)自檢需要花費(fèi)一些時(shí)間，包括檢測(cè)和配置網(wǎng)絡(luò)（有線和無(wú)線），外置設(shè)備里的第三方程序檢查是否網(wǎng)絡(luò)慢。引起網(wǎng)絡(luò)速度慢的原因有：有其他設(shè)備在共享網(wǎng)絡(luò)；運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)繁忙，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商；在線看電影慢，這個(gè)跟網(wǎng)絡(luò)提供的有效種子有關(guān)，請(qǐng)選擇熱I'j電影觀看15、 康佳網(wǎng)絡(luò)電視不支持撥號(hào)功能，所以上網(wǎng)必須要配備？無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接需要配置設(shè)備有？答：路由器；無(wú)線路由器和無(wú)線網(wǎng)卡16、 第一代網(wǎng)絡(luò)電視的部分機(jī)型存在0M版本，所以部分型號(hào)存在于第二代網(wǎng)絡(luò)電視，請(qǐng)問(wèn)有哪些型號(hào)？答：LC32TS86N、LC40TS86N、LC46TS86N、LC55TS86N17、 網(wǎng)絡(luò)電視對(duì)于BOM版本如何區(qū)別一代電視和二代電視？答：（1）指導(dǎo)用戶看遙控器型號(hào)和遙控器操作界面（一代電視：KK-Y331,二代電視：KK-Y335）； （2）一代網(wǎng)絡(luò)電視和二代網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)菜單操作界面和網(wǎng)絡(luò)界面不一樣（一代電視網(wǎng)絡(luò)界面有：影視坊、音樂(lè)廳、靚照吧、信息港等項(xiàng)目，二代電視網(wǎng)絡(luò)界面有：系統(tǒng)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、資訊、銳族館、在線視頻、下載、卡拉0K、在線教育、多媒體等項(xiàng)目）。18、 什么是DTV?答：DTV是地面數(shù)字電視。19、 上海一用戶來(lái)電咨詢家中的X55TS88EN電視DTV搜索不到節(jié)目,請(qǐng)問(wèn)有哪些原因？答：1、88系列支持的是國(guó)標(biāo)地面數(shù)字電視；2、不支持衛(wèi)星數(shù)字電視和有線數(shù)字電視；3、直接插有線電視天線是收不到數(shù)字臺(tái);4、天線插曲TV/DTV口上，輸入源切換到“DTV〃；5、信號(hào)強(qiáng)度必須達(dá)到電視機(jī)的接收門(mén)限20、 用戶來(lái)電反映家中的網(wǎng)絡(luò)電視T55TS88EN在收看DTV節(jié)目時(shí)，有部分臺(tái)右聲無(wú)畫(huà)，請(qǐng)聞?dòng)心男┱x因？答：1、節(jié)目本身為廣播，只有聲音，沒(méi)有圖像；2、信號(hào)不好，嘗試調(diào)節(jié)天線，增強(qiáng)信號(hào)；3、本電視支持解碼IPEG格式編碼的數(shù)字電視信號(hào)，如果節(jié)目采用的是其他編碼方式，如上B06MHz的幾個(gè)節(jié)目采用的是WS編碼，本電視機(jī)無(wú)法解碼AVS編碼格式，所以沒(méi)有圖像。21、 到目前為止康佳網(wǎng)絡(luò)電視沒(méi)有主電源開(kāi)關(guān)的機(jī)型有哪些？答：LC55TS88EN、LC46TS88EN、LC32IS88EN、LC40IS88EN、LED32IS98N、LED42TS98N、LED47TS98N、LED55TS98N、LED55TS98D22、 賣(mài)場(chǎng)在給用戶做智控節(jié)能演示時(shí)，演示中的亮度同圖像菜單中的亮度是一回事。答：夠。演示中的亮度為輸入源信號(hào)的亮度，與用戶菜單內(nèi)可調(diào)節(jié)的亮度不同。23、 根據(jù)康佳彩電命名規(guī)則請(qǐng)問(wèn)型號(hào)為X55TS88EN電視中，TS、E、N分別代表什么？答：TS代表芯片代碼（平臺(tái)）、E代表LED背光顯示、N代表NET（網(wǎng)絡(luò)）。24、 "在線播放〃時(shí)一直處于緩沖狀態(tài)是什么原因？答：網(wǎng)絡(luò)速度慢或節(jié)目源連接不良，可多操作幾次嘗試25、 用戶在使用網(wǎng)絡(luò)電視下載功能的時(shí)候出現(xiàn)了不分區(qū)〃？答：指導(dǎo)用戶在電視下載設(shè)置中選擇分區(qū)。（針對(duì)使用移動(dòng)硬盤(pán)存在分區(qū)的用戶）26、 網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)播放視頻的時(shí)候是否可以循環(huán)播放？答：可以。一代在系統(tǒng)設(shè)置一播放設(shè)置一影視播放方式一可以選擇"連續(xù)播放""單片播放"二代在多媒體播放界面點(diǎn)擊'播放模式〃可以選擇“全部循環(huán)〃“順序循環(huán)〃“單部循環(huán)〃。二、網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題1、 電視和網(wǎng)絡(luò)連接需要哪些要求及設(shè)備答：需要有網(wǎng)絡(luò)接口的電視機(jī)、網(wǎng)絡(luò)（如：廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、ADSL寬帶等）、調(diào)制解調(diào)器（通常說(shuō)的貓“）、路由器（有線路由器和無(wú)線路由器）、網(wǎng)線、無(wú)線網(wǎng)卡（使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)用）、一臺(tái)電腦。2、 按照說(shuō)明連接好，但電視還是不能上網(wǎng)，一般是什么問(wèn)題？答：A、電視機(jī)是否轉(zhuǎn)換到“網(wǎng)絡(luò)/USE〃狀態(tài)。氏使用的是有線連接還是無(wú)線連接。C、 在“網(wǎng)絡(luò)/USE〃狀態(tài)下已經(jīng)連接好網(wǎng)線或者無(wú)線網(wǎng)卡，網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)指不是否變另正常。D、 “系統(tǒng)設(shè)置〃內(nèi)“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置〃項(xiàng)目是否設(shè)置過(guò)，IP地址使用的是固定IP還是自動(dòng)獲取IP地址，如果使用的是固定EP地址，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向用戶誼彳共。3、 網(wǎng)絡(luò)電視使用無(wú)線網(wǎng)卡，連接上不了網(wǎng)一般是什么原因？答：上不了網(wǎng)可按照以下步驟進(jìn)行檢查：如果使用無(wú)線網(wǎng)卡的話，確認(rèn)路由器的加密方式和密碼與電視設(shè)置是否一致。加密方式只支持無(wú)加密、WEP和WPAoWEP或WPA選項(xiàng)是否有依照《路由器設(shè)置操作指引?ppt》設(shè)置。工廠菜單中演示模式是否關(guān)閉。工廠菜單中MAC地址不為空。路由器是否設(shè)置了MAC地址過(guò)濾。4、 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接不上怎么解決？答：1、檢查無(wú)線網(wǎng)卡是否支持;2、無(wú)線路由器設(shè)置是否正確;3、無(wú)線加密類(lèi)型設(shè)置是否正確,WEP,WPA,建議用戶使用WPA；4、IP地址，網(wǎng)關(guān)等參數(shù)設(shè)置是否正確；5、讓用戶改有線連接看是否可以正常連接，如果有線也無(wú)法連接，考慮安排師傅上門(mén)調(diào)試。5、有線網(wǎng)絡(luò)連接連接不上怎么處理？答：1、檢查用戶家的上網(wǎng)環(huán)境，網(wǎng)線是否正常；2、如果是撥號(hào)上網(wǎng)，檢查路由器設(shè)置是否正確；3、檢查IP地址，網(wǎng)關(guān)等參數(shù)設(shè)置是否正確；4、考慮安排師傅上門(mén)調(diào)試。三、一代網(wǎng)絡(luò)電視常見(jiàn)問(wèn)題1、 一代網(wǎng)絡(luò)電視連接方式及路由器和無(wú)線網(wǎng)卡型號(hào)？答：一代網(wǎng)絡(luò)電視上網(wǎng)連接方式一般有：有線連接和無(wú)線連接。無(wú)線連接的時(shí)候所用的無(wú)線路由器和無(wú)線網(wǎng)卡最好用康佳大禮包里的。如果用戶自己選購(gòu)需要注意：康佳網(wǎng)絡(luò)電視支持的無(wú)線網(wǎng)卡必須是RTL8187E或者RTL8187L的芯片，(無(wú)線路由器推薦)-LinkDi524m或雙1EWBR104)；無(wú)線網(wǎng)卡Wangle接收器(推薦磊科NW330或雙MAWU62G-B1無(wú)線網(wǎng)卡)；2、 在一代網(wǎng)絡(luò)電視上進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)手動(dòng)設(shè)置怎么操作？答：(1)進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置IP類(lèi)型設(shè)置為手動(dòng)設(shè)置設(shè)置IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和)NS服務(wù)器通過(guò)搜索選擇一個(gè)網(wǎng)絡(luò)并設(shè)置加密類(lèi)型和密碼3、 一代網(wǎng)絡(luò)電視遙控器使用的是什么型號(hào)？答：KK-Y3314、 一代網(wǎng)絡(luò)電視所支持的視頻、音樂(lè)、圖片的格式分別有哪些？答：視頻格式：MPG\MPEG\AVI\RM\RMVB\MP4\M0V\MKV音樂(lè)格式：MP3\WMA\WAV\AAC\0GG圖片格式：JPG\BMP\GIF\PNG5、 LC55TS88EN電視使用的是什么顯示屏；該電視的是否支持在線聽(tīng)音樂(lè)？答：LED背光，不支持。6、 第一代網(wǎng)絡(luò)電視下載電影或者音樂(lè)的時(shí)候，最多可以添加多少個(gè)下載任務(wù)？可以同時(shí)下載幾個(gè)文件？答：最多可以添加3個(gè)下載任務(wù)，可以同時(shí)下較個(gè)文件。7、 一代網(wǎng)絡(luò)電視在線收看電影需要的條件及操作步驟有哪些？答：1、電視機(jī)已經(jīng)正常聯(lián)網(wǎng)2、 在線觀看需要外接J盤(pán)，U盤(pán)里面要有在線收看的程序[Channell]（最薪脫未尢需外接J盤(pán)）3、 滿足1和2兩項(xiàng)條件后，選擢網(wǎng)絡(luò)/USE"信號(hào)一出現(xiàn)："E—net”“E-Channell”4、 選擇E—Channell可進(jìn)入在線收看界面。8、 一代網(wǎng)絡(luò)電視下載收看有哪些要求？答：1、電視機(jī)已經(jīng)正常聯(lián)網(wǎng)。2、 電視機(jī)沒(méi)有自帶存儲(chǔ)空間，所以需要外接盤(pán)或者移動(dòng)硬盤(pán)，并且要求足夠大的空間存儲(chǔ)下載的視頻或者音樂(lè)文件。3、 U盤(pán)或者移動(dòng)硬盤(pán)要＞AT/FAT32^式，移動(dòng)硬盤(pán)推薦每個(gè)區(qū)不超過(guò)38G,超過(guò)30G需要提供獨(dú)立電源。4、 下載過(guò)的文件只能在電腦上進(jìn)行刪除，不能在電視機(jī)上進(jìn)行刪除操作；但是正在下載，還沒(méi)有下載完成的文件可以在電視機(jī)上門(mén)進(jìn)行刪除操作。5、 此電視機(jī)不支持邊下載邊觀看。9、 康佳一代網(wǎng)絡(luò)電視的機(jī)型有哪些？答：LC55TS88EN\LC46TS88EN\LC32TS86N\LC40TS86N\LC46TS86N\LC55TS86N10、 一代網(wǎng)絡(luò)電視網(wǎng)絡(luò)界面主菜單有哪些選項(xiàng)？答：影視坊、音樂(lè)廳、靚照吧、信息港、系統(tǒng)設(shè)置、免責(zé)聲明。11、 LC55TS88EN電視有哪兩個(gè)天線接口？答：ATV、ATV/DTV12、 用戶來(lái)電反映自己的康仇C46TS88EN電視，想要收看硬盤(pán)內(nèi)下載好的電影，請(qǐng)問(wèn)該如何指導(dǎo)操作？答：影視坊一-影視播放一-選擇我的硬盤(pán)一查找相應(yīng)的電影進(jìn)行播放13、 一代網(wǎng)絡(luò)電視使用網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)時(shí)提示輸入電視序列號(hào)怎么輸？答：輸入電視機(jī)整機(jī)串號(hào)的前位。假設(shè)此網(wǎng)絡(luò)電視的整機(jī)串號(hào)是:KSV952WY0000001,那么輸入的電視序列號(hào)就懸SV952WY。14、 一代網(wǎng)絡(luò)電視在線觀看需要哪些條件？答：要實(shí)現(xiàn)在線觀看必須滿足以下兩個(gè)條件：用戶必須有帶在線播放軟件抑盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)。網(wǎng)絡(luò)電視可以正常上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)電視支持外置程序，所有外置程序會(huì)放在一4konka_app0勺文件夾里面。目前有兩個(gè)在線播放程序，分別為e-Channell（存MiEkonka_app\onlineppsB錄）和e-Channel2（存放在konka_app\onlinekkB錄）。使用時(shí)^konka_appJt貝至U盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)根目錄，即可使用。15、 88系列為什么電視找不到電源開(kāi)關(guān)按鈕答：88系列為超薄設(shè)計(jì)，沒(méi)有電源開(kāi)關(guān)。插上交流電源插頭后即接通了交流電。建議用戶吞長(zhǎng)時(shí)間不看電視時(shí)，號(hào)掉交流電源插頭，木要彳吏電視機(jī)k時(shí)間處孑待機(jī)狀態(tài)。16、 88系列側(cè)端標(biāo)有AVIIN的黃色耳機(jī)端口應(yīng)該如何接線使用？答：解答：黃色耳機(jī)端子為視頻輸入接口，使用時(shí)，需要將隨機(jī)附件中的一分三視頻線插在該端口上，即可擴(kuò)展出一路標(biāo)）WCA的AV輸入端口，可以連接）VD,機(jī)頂盒等設(shè)備。17、88系列標(biāo)有VIDEO/SPDIF的黑色耳機(jī)端口有什么作用，應(yīng)該如何連接？答：黑色的耳機(jī)端口為視頻輸出和數(shù)字音頻輸出接口。需要將隨機(jī)附件中的一分二連接線插在該端口上,擴(kuò)展出的黃色RCA插口為視頻信號(hào)輸出端口，擴(kuò)展出的黑笹CA端口即為SPDIF數(shù)字音頻同軸輸出端口，可以通過(guò)同軸電纜連接數(shù)字功放或數(shù)字音箱等設(shè)備的同軸輸入端口。另外，88系列機(jī)型沒(méi)有模擬的立體聲音頻輸出接口，僅有數(shù)字音頻輸出。18、 88系列機(jī)型有兩個(gè)天線接口，搜臺(tái)時(shí)應(yīng)該插哪個(gè)口？天線輸入轉(zhuǎn)換選擇控制答：兩個(gè)天線插口分別標(biāo)有ATV和ATV/DTV。如果接收模擬信號(hào)時(shí)，天線可以插任意一個(gè)皤口。如果天線插在^TV皤口工，需俺"菜 按臺(tái) 天線"的掛項(xiàng)中掛擇咲:妥1",如東天線插右ATV/DTVffi口上，需選擇“天線2〃。如果需要搜索數(shù)字信號(hào)頻道，需要將信號(hào)線插在ATV/DTV口上，然后選擇“自動(dòng)搜臺(tái)〃或“手動(dòng)搜臺(tái)〃。19、 為什么88系列機(jī)型的天線插口天線接頭插不進(jìn)？答：88系列為超薄設(shè)計(jì)，天線插頭與后殼距離較近。用戶使用的天線插頭寬度必須小于15mmo否則必須使用插頭寬度小予_5mm天線延長(zhǎng)線。不能強(qiáng)剖插拔天線，以免造應(yīng)電視機(jī)天線插頭的永久性損壞。20、 88系列宣傳的“內(nèi)置機(jī)頂盒,是什么意思，是不是說(shuō)收看電視就不需要機(jī)頂盒了？答：：“內(nèi)置機(jī)頂盒〃指的是88系列屬于數(shù)模一體機(jī)，內(nèi)置了國(guó)標(biāo)地面數(shù)字電視接收功能，接收地面數(shù)字電視時(shí)無(wú)需額外的數(shù)字機(jī)頂盒。因此，88系列“內(nèi)置機(jī)頂盒，的功能是針對(duì)接收數(shù)字電視(DTV)功能而言的。不能接收有線電視網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字電視信號(hào)。21、 DTV功能要如何使用？如何才能收看到地面數(shù)字電視？答：1?首先要保證你所在的城市已經(jīng)開(kāi)通地面數(shù)字電視。其次需要保證你所處的位置能夠接受到數(shù)字電視信號(hào)，并且信號(hào)的強(qiáng)度達(dá)到電視機(jī)的接j攵門(mén)限。2?接收地面數(shù)字電視信號(hào)，通常需要通過(guò)外接天線。調(diào)整好天線的增益，位置和角度。將天線輸出接口連接到電視機(jī)標(biāo)有“ATV/DTV"的天線插口。3?將信號(hào)源切換至IJDTV通道，在“菜單〃一“搜臺(tái)〃選項(xiàng)中選擇“自動(dòng)搜臺(tái)〃或“手動(dòng)搜臺(tái)〃。22、在DTV狀態(tài)下為什么搜不到臺(tái)？答：本電視機(jī)有兩個(gè)天線插口。接收數(shù)字電視時(shí)，需把天線插在ATV/DTV口上，輸入源切換至『DTV〃，并在菜單中選擇"自動(dòng)搜臺(tái)〃或“手動(dòng)搜臺(tái)由于接收地面數(shù)字電視時(shí)，接收點(diǎn)地理位置，天線增益等對(duì)信號(hào)強(qiáng)度影響很大。請(qǐng)確保所在位置的信號(hào)強(qiáng)度能夠超過(guò)電視機(jī)接收門(mén)限。23、 USE影視坊中，視頻文件為什么無(wú)法播放？答：影視坊支持播詢PG、MPEG、AVI、RM/RMVE、MP4,MOV、MKV等格式的視頻文件。其他未列出的格式，不保證能夠全部正常播放。另外，由于視頻文件編碼千差萬(wàn)別，所以即使是上述格式的文件也不能保證所有文件都能正常播放。對(duì)于電視機(jī)無(wú)法播放的視頻文件，請(qǐng)嘗試用電腦播放。24、 為什么觸摸前面板的待機(jī)鍵有時(shí)無(wú)作用？答：為防止誤操作，在軟件設(shè)計(jì)時(shí)間特地設(shè)計(jì)，待機(jī)鍵需觸摸秒鐘方能起作用。25、 進(jìn)入待機(jī)后狀態(tài)拔掉交流電源插頭，為什么待機(jī)指示燈仍處于閃爍狀態(tài)？答：待機(jī)后拔交流電，由于系統(tǒng)斷電后系統(tǒng)數(shù)據(jù)保護(hù)的原因，此時(shí)待機(jī)指示燈仍處于工作狀態(tài)。需等待一段時(shí)間10飛0秒），等數(shù)據(jù)保護(hù)工作結(jié)束后完畢后指示燈方能熄滅。建議用戶拔電后需等待機(jī)指示燈熄滅后再等得0秒后再插交流電插頭開(kāi)機(jī)。26、 一代網(wǎng)絡(luò)電視的刷新頻率是多少？答：LC55TS86N以及LC46TS88EN和LC55TS88EN網(wǎng)絡(luò)電視刷新頻率為120Hz,其余網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)型刷新率均為0Hz。27、 88系列網(wǎng)絡(luò)電視是否可以節(jié)能達(dá)郅2%?答：TS88EN系列網(wǎng)絡(luò)電視采用TIED背光源技術(shù)，相比采用傳統(tǒng)的CCFL背光源技術(shù)的液晶電視，實(shí)現(xiàn)了寬色域，高對(duì)比度，低功耗，背光源亮度隨圖像亮度變化，與同尺寸的普通液晶電視相比，可以節(jié)能達(dá)到62%。四、二代網(wǎng)絡(luò)電視常見(jiàn)問(wèn)題1、機(jī)器正常播放時(shí)，指示燈不亮。答：請(qǐng)檢查系統(tǒng)設(shè)置菜單中的'功能選項(xiàng)一人性化設(shè)計(jì)一LEDLOGO燈〃的設(shè)置是否為關(guān)。請(qǐng)將其設(shè)置為'開(kāi)2、 機(jī)器在正常收看節(jié)目時(shí)，若長(zhǎng)時(shí)間不操作機(jī)器，那么機(jī)器將會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。答:請(qǐng)檢查系統(tǒng)設(shè)置菜單中的'功能選項(xiàng)一節(jié)能模式一無(wú)操作待機(jī)〃的設(shè)置是否為開(kāi)。請(qǐng)將其關(guān)閉。3、 當(dāng)您在主菜單界面下使用“在線視頻、多媒體、下載、資訊、卡拉0K、銳族館、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、在線教育等功能選項(xiàng)時(shí)，有一項(xiàng)或幾項(xiàng)出現(xiàn)“此功能被屏蔽，對(duì)話框，無(wú)法進(jìn)入。答:出現(xiàn)此種情況可能是你在操作時(shí)無(wú)意將係統(tǒng)設(shè)置一網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)一未成年保護(hù)"界面中的對(duì)應(yīng)功能選項(xiàng)關(guān)閉所致，請(qǐng)將其開(kāi)啟。4、 當(dāng)您想對(duì)“網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，子菜單中的“未成年保護(hù)，或“上網(wǎng)時(shí)限，選項(xiàng)做適當(dāng)設(shè)置時(shí)，發(fā)現(xiàn)您無(wú)法輸入正確的密碼。答：出現(xiàn)這種情況可能是需要您的原始密碼已經(jīng)被別人變動(dòng)。此時(shí)您可將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)換到“系統(tǒng)設(shè)置一功能一人性化設(shè)計(jì)一恢復(fù)設(shè)置〃上，按壓“確定"鍵，即可恢復(fù)出廠設(shè)置。此時(shí)的密碼為1234〃。若您想改動(dòng)此密碼可以在“系統(tǒng)設(shè)置一功能一網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)一密碼設(shè)置〃菜單項(xiàng)中進(jìn)行變更。設(shè)置成功后，您輸入的密碼就是您下次操作時(shí)所需輸入的防護(hù)密碼了。5、 在您使用網(wǎng)絡(luò)功能（如：下載、在線教育、卡披K、在線視頻等功能）時(shí)，機(jī)器將定時(shí)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。答：若出現(xiàn)此種情況可能是機(jī)器的系統(tǒng)設(shè)置一功能一網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)一上網(wǎng)定時(shí)〃子項(xiàng)目被設(shè)為開(kāi)了，請(qǐng)將其關(guān)閉。6、 “銳族館〃的功能為什么無(wú)法使用？答：銳族館的程序是由第三方提供的，是需要將應(yīng)用程序放到外置的存儲(chǔ)設(shè)備中o相應(yīng)的應(yīng)用程岸是需要至htv.konka.com中下載，并存儲(chǔ)到外接存儲(chǔ)設(shè)備中，此時(shí)在銳族館的界面下就可執(zhí)行相應(yīng)的操作。7、 是不是所有術(shù)178平臺(tái)的機(jī)器都具有“卡拉ok〃功能？答：不是。即使是同一個(gè)平臺(tái)，由于機(jī)型的差異功能是有差異的。8、 二代網(wǎng)絡(luò)電視在下載電影或音樂(lè)時(shí)需外接盤(pán)或者移動(dòng)硬盤(pán)，下載的文件是否可以直接在電視機(jī)上進(jìn)行刪除操作？答：可以。目前的二代網(wǎng)絡(luò)電視可以直接在機(jī)器上對(duì)盤(pán)的影視、音樂(lè)、圖片文件進(jìn)行刪除操作。它只能刪除機(jī)器所能識(shí)別到的影視、音樂(lè)、圖片文件，對(duì)于無(wú)法識(shí)別的影視、音樂(lè)、圖片文件或者是文件夾是無(wú)法刪除的9、 用戶反映LC46IS96N電視無(wú)法選擇視頻fPEPRl狀態(tài)，請(qǐng)問(wèn)是什么原因？答：是因?yàn)橛脩魧⑿旁淳庉嬤x擇到關(guān)的狀態(tài)了。引導(dǎo)用戶設(shè)置方法：進(jìn)入主菜單選擇系統(tǒng)設(shè)4功能一人性化設(shè)計(jì)一信源編輯一選擇到Y(jié)PBPR1,將開(kāi)關(guān)打到開(kāi)的狀態(tài)10、 實(shí)現(xiàn)電視共享使用需要注意哪些事項(xiàng)？答：1）開(kāi)啟共享的電腦不能開(kāi)啟防火墻，否則網(wǎng)絡(luò)電視無(wú)法通過(guò)共享訪問(wèn)2） 如果網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，則共享播放的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)停頓現(xiàn)象3） 共享需在同一局域網(wǎng)范圍內(nèi)4） 共享只能在電視和電腦之間實(shí)現(xiàn)，在電視和電視之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)11、 在線卡拉0K的使用有什么條件或者要求？答：在線卡拉）K必須要外擬盤(pán)或者移動(dòng)硬盤(pán)，所有點(diǎn)播的歌曲都是在網(wǎng)上下載下來(lái)的，點(diǎn)過(guò)以后需要一定的時(shí)間，所以首次點(diǎn)歌時(shí)間較長(zhǎng)，已經(jīng)點(diǎn)過(guò)的歌曲再次點(diǎn)播時(shí)會(huì)很快。12、 二代網(wǎng)絡(luò)電視不支持在線教育功能的有哪些機(jī)型？答：LC32IS68N、LC37IS68N13、 按遙控器“信號(hào)選擇，鍵不能直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的是哪個(gè)平臺(tái)？答：6178平臺(tái)14、 使用6178平臺(tái)和1203平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)電視遙控器分別是什么型號(hào)？答:6178平臺(tái)：KK-Y335；1203平臺(tái)：KK-Y33615、 二代網(wǎng)絡(luò)電視主要使用的是什么平臺(tái)？答：6178,120316、體感游戲、瀏覽器等功能要實(shí)現(xiàn)的話需要具備什么條件?答：首先要判斷哪些機(jī)型支持體感游戲功能哪些機(jī)型支持瀏覽器功能。要實(shí)現(xiàn)這些功能必須要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電視的銳族館，下載外掛第三方應(yīng)用程序。將相應(yīng)的應(yīng)用程序放在外接盤(pán)插在電視機(jī)上。17、 6178平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)電視主菜單項(xiàng)目?jī)?nèi)容有哪些？和203平臺(tái)有什么區(qū)別？答：系統(tǒng)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、資訊、銳族館、在線視頻、下載、卡拉OK、在線教育、多媒體。1203平臺(tái)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)是：“信號(hào)選擇一USE/網(wǎng)絡(luò)〃。6178電視網(wǎng)絡(luò)選擇是直接進(jìn)入菜單鍵查找相應(yīng)功能。18、 二代網(wǎng)絡(luò)電視中多媒體訪問(wèn)路徑應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：1）網(wǎng)絡(luò)電視能顯示的文件只能是媒體文件；2）網(wǎng)絡(luò)電視刪除的內(nèi)容不能恢後19、 6178平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)電視影視、音樂(lè)下載支持的格式分別有哪些？答：影視 mpg>mpeg、avi>rm>rmvb>mp4、mov>mkv音樂(lè) mp3、wma>aac20、 6178平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)電視多媒體狀態(tài)下支持的視頻、音樂(lè)、圖片格式分別有哪些？答：視頻格式：MPG\MPEG\AVI\RM\RMVB\MP4\M0V\MKV\FLV\V0B音樂(lè)格式：MP3\WMA\MAC\AAC圖片格式：JPG\BMP\JPEG\PNG21、 在線卡拉0K外接U盤(pán)，能不能用自己在電腦上下載的歌曲？答：不可以，自己從電腦上下載的，電視機(jī)識(shí)別不到。22、 什么叫開(kāi)放式平臺(tái)？康佳二代網(wǎng)絡(luò)電視哪些機(jī)型支持開(kāi)放式平臺(tái)？答：開(kāi)放式平臺(tái)俗指的是能通過(guò)第三方應(yīng)用程序來(lái)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能;所有的二代網(wǎng)絡(luò)電視都支持開(kāi)放式平臺(tái)23、二代網(wǎng)絡(luò)電視支持）TV功能的機(jī)型有哪幾個(gè)?答：LED42TS98N；LED47TS98N；LED55TS98N24、 6178二代網(wǎng)絡(luò)電視升級(jí)下載升級(jí)包，需要輸入升級(jí)碼，升級(jí)碼在哪兒找？答：通過(guò)電視主菜單，選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)置一系統(tǒng)信息即可查詢升級(jí)碼。25、 第二代網(wǎng)絡(luò)電視“在線視頻〃，是否有快進(jìn)、快退功能操作？答：有。同時(shí)播放音樂(lè)也有26、 可通過(guò)瀏覽器功能登陸一些帶有多媒體信息的網(wǎng)頁(yè)，可以顯示嗎？比如動(dòng)畫(huà)廣告等。答：不可以，因?yàn)椴恢С秩魏尾寮灾荒芸葱┪淖謨?nèi)容。27、 二代網(wǎng)絡(luò)電視用戶收看電視同時(shí)看資訊信息，直接按遙控器上的彩色按鍵，具體每個(gè)顏色表示的意思是什么？答：紅色鍵a新聞 綠色鍵a天氣 黃色鍵a股票 藍(lán)色鍵a退出28、 指導(dǎo)用戶操作二代網(wǎng)絡(luò)電視視頻連接設(shè)備，可以參照電視上的說(shuō)明書(shū)嗎？答：不可以；內(nèi)置電視里面的說(shuō)明書(shū)沒(méi)有視頻連接及接口功能視圖?？梢灾笇?dǎo)用戶參考隨機(jī)的說(shuō)明書(shū)29、 網(wǎng)絡(luò)電視有卡拉3K功能的，進(jìn)入卡拉3K界面后，調(diào)整音量是選擇那個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整？答：設(shè)置選項(xiàng)30、 第二代網(wǎng)絡(luò)電視在卡拉）K界面，屏幕頂部的菜單消失了，想讓它顯示丿消失該怎么操祜？答：再次按下“菜單“鍵即可。31、 第二代網(wǎng)絡(luò)電視下載電影或者音樂(lè)的時(shí)候，最多可以添加多少個(gè)下載任務(wù)？可以同時(shí)下載幾個(gè)文件？答：最多可以添加100個(gè)下載任務(wù)，可以同時(shí)下較個(gè)文件。32、 第二代網(wǎng)絡(luò)電視有的型號(hào)支持瀏覽器功能，那么瀏覽器在哪里可以找到？答：首先要確定該機(jī)型是否支持瀏覽器功能；支持瀏覽器功能的機(jī)型要想實(shí)現(xiàn)瀏覽上網(wǎng)需要下載應(yīng)用程序，外接在電視USE接口的u盤(pán)里。具體操作：菜4銳族館一瀏覽器，輸入相關(guān)網(wǎng)址，即可上網(wǎng)。33>6178平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)電視產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)內(nèi)置電視機(jī)里，在哪個(gè)界面可以查到？答：在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置功能界面。選擇到此功能后顯示網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、下載設(shè)置、系統(tǒng)信息、免責(zé)聲明、說(shuō)明書(shū)34、 二代網(wǎng)絡(luò)電視哪些機(jī)型可以實(shí)現(xiàn)視訊同步和體感游戲功能？答：6178平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)電視都可以實(shí)現(xiàn)。35、 第二代網(wǎng)絡(luò)電視，是否支持邊下載電影邊觀看？答：不支持，在線觀看后不會(huì)保存相應(yīng)的影視文件36、 支持瀏覽器功能的電視使用的是什么平臺(tái)？目前有哪些機(jī)型？答：1203平臺(tái)；LED42TS98N；LED47TS98N；LED55TS98N；LC42TS96N；LC47TS96N；LC55TS96N37、 雙重節(jié)能指的是什么？答：智控節(jié)能，LED節(jié)能背光顯示38、 用戶電話咨詢網(wǎng)絡(luò)電視家庭互聯(lián)指的是什么？有沒(méi)有注意事項(xiàng)？答：