滿意度保證電熱水器售后服務(wù)協(xié)議

滿意度保證電熱水器售后服務(wù)協(xié)議滿意度保證電熱水器售后服務(wù)協(xié)議滿意度保證電熱水器售后服務(wù)協(xié)議滿意度保證電熱水器售后服務(wù)協(xié)議一、服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品保修服務(wù)：公司承諾在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)的更換、修理服務(wù)。上門維修服務(wù)：對(duì)于存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，公司將提供上門維修服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為工作日上午08:00至下午18:00。專業(yè)咨詢服務(wù)：公司將為用戶提供關(guān)于產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的咨詢服務(wù)，用戶可通過方式、郵件或在線客服進(jìn)行咨詢。產(chǎn)品退換服務(wù)：對(duì)于存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，用戶有權(quán)在購買日期起7日內(nèi)進(jìn)行退貨，并退還全額貨款。二、服務(wù)保證售后服務(wù)時(shí)間：公司承諾用戶所購買的產(chǎn)品享受的售后服務(wù)時(shí)間為從購買日期起的兩年內(nèi)。若用戶將產(chǎn)品作為二手轉(zhuǎn)讓，則售后服務(wù)時(shí)間將自動(dòng)轉(zhuǎn)移到新的用戶身上，但服務(wù)期不得超過產(chǎn)品質(zhì)保期限。質(zhì)保范圍：產(chǎn)品在正常使用條件下發(fā)生故障，非人為損壞的情況下，用戶可享受免費(fèi)的產(chǎn)品維修、更換服務(wù)。對(duì)于由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的其他損失如人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失等，公司將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。售后服務(wù)承諾：公司將派遣經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的售后服務(wù)人員為用戶提供維修、更換服務(wù)。服務(wù)人員將盡快處理用戶的售后問題，在48小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果。若無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決用戶的售后問題，公司將及時(shí)將情況告知用戶，并給予合理的解決方案。維修配件：公司提供的維修配件均為原廠配件，確保維修質(zhì)量和產(chǎn)品性能。維修配件更換不會(huì)收取額外費(fèi)用，但需在質(zhì)保期內(nèi)有效。三、用戶權(quán)利與義務(wù)在服務(wù)期限內(nèi)享受公司提供的各項(xiàng)售后服務(wù)。對(duì)于產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，有權(quán)進(jìn)行退貨并退還全額貨款。在服務(wù)過程中，提出自己的意見和建議，并對(duì)售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)能力提出評(píng)價(jià)。在產(chǎn)品發(fā)生故障或需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系公司并提供準(zhǔn)確詳細(xì)的問題描述。在必要時(shí)，提供購買憑證以證明產(chǎn)品的購買日期和真實(shí)性。不得私自拆卸、修理產(chǎn)品，否則將導(dǎo)致質(zhì)保失效。四、更改和解除協(xié)議雙方同意，根據(jù)具體情況，可以對(duì)本協(xié)議進(jìn)行適當(dāng)?shù)母暮脱a(bǔ)充。在協(xié)議更改或解除的情況下，雙方應(yīng)提前以書面形式通知對(duì)方并達(dá)成一致。如因不可抗力等特殊原因，導(dǎo)致協(xié)議無法履行，則各方予以免除責(zé)任。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、變更、執(zhí)行以及爭議解決均適用的法律法規(guī)。雙方如發(fā)生爭議，應(yīng)先友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可提交人民法院訴