常見(jiàn)電腦故障

石嘴山市

信息技術(shù)員培訓(xùn)

第一講：計(jì)算機(jī)常見(jiàn)故障處理

及日常辦公故障處理方法前言：為提高檢察技術(shù)手段在檢察業(yè)務(wù)中的應(yīng)用水平，充分發(fā)揮檢察技術(shù)的作用，使廣闊干警通過(guò)信息化培訓(xùn)使全體檢察干警熟悉檢察技術(shù)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)，能以最快的速度處理日常電腦故障、掌握“四會(huì)五能〞，“四會(huì)〞會(huì)取證固證、會(huì)辦公辦案軟件操作、會(huì)網(wǎng)上查詢、會(huì)拍照攝像；“五能〞：能上網(wǎng)辦公、能上網(wǎng)辦案、能下載資料、能上傳文章、能上網(wǎng)發(fā)布通知。為全體檢察干警實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公提供技術(shù)支持，市院技術(shù)處特舉辦此次信息技術(shù)員培訓(xùn)。編輯課件目錄：第一局部：常見(jiàn)計(jì)算機(jī)故障處理計(jì)算機(jī)根底知識(shí)第二局部：日常辦公處理方法a、電腦的常識(shí)性知識(shí)b、一般性電腦故障的分析c、一般性電腦故障的處理d、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理e、其他常見(jiàn)故障編輯課件該局部主要講計(jì)算機(jī)〔pc〕的構(gòu)成。第一局部：計(jì)算機(jī)根底知識(shí)編輯課件

計(jì)算機(jī)組成結(jié)構(gòu)：

計(jì)算機(jī)組成結(jié)構(gòu)：一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大局部組成的。一、硬件系統(tǒng)：硬件就是用手能摸得著的實(shí)物，一臺(tái)電腦一般有：1、主機(jī)〔主板、CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等〕。2、輸入輸出設(shè)備〔鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、顯示器〕3、外存儲(chǔ)器〔軟盤(pán)、光盤(pán)等〕。二、軟件系統(tǒng)：軟件是指程序運(yùn)行所需的數(shù)據(jù)以及與程序相關(guān)的文檔資料的集合?？煞譃椋?、操作系統(tǒng)軟件〔Windows、LINUX、UNIX等〕2、應(yīng)用軟件〔文字處理、QQ、辦案軟件等〕編輯課件編輯課件主機(jī)箱內(nèi)部

電源主機(jī)板CPU硬盤(pán)光驅(qū)內(nèi)存條顯卡編輯課件一、電腦的常識(shí)性知識(shí)電源插座鍵盤(pán)口鼠標(biāo)口LPT并口COM串口顯示器口USB口網(wǎng)絡(luò)接口麥克風(fēng)口音箱接口主機(jī)箱后面板

編輯課件連接鍵盤(pán)連接PS/2接口的鼠標(biāo)連接顯示器信號(hào)線連接USB接口的鼠標(biāo)或鍵盤(pán)一、電腦的常識(shí)性知識(shí)編輯課件連接音頻輸出線連接網(wǎng)線連接電源一、電腦的常識(shí)性知識(shí)編輯課件計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的過(guò)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)啟動(dòng)過(guò)程如下：〔1〕PC電源的通電——鍵盤(pán)，機(jī)箱上的燈閃爍。〔2〕檢測(cè)顯卡——畫(huà)面上出現(xiàn)短暫的顯卡信息。〔3〕檢測(cè)內(nèi)存——屏幕上出現(xiàn)內(nèi)存的容量信息〔4〕執(zhí)行BIOS——畫(huà)面上出現(xiàn)簡(jiǎn)略的BIOS信息。〔5〕檢測(cè)其它設(shè)備——出現(xiàn)其它設(shè)備的信息〔CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、光驅(qū)……〕?！?〕執(zhí)行OS〔操作系統(tǒng)〕的初始化文件。一、電腦的常識(shí)性知識(shí)編輯課件一、電腦的常識(shí)性知識(shí)Windows系統(tǒng)的啟動(dòng)過(guò)程從按下計(jì)算機(jī)開(kāi)關(guān)啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，到登入到桌面完成啟動(dòng)，一共經(jīng)過(guò)了以下幾個(gè)階段：

1.引導(dǎo)階段；

2.加載內(nèi)核階段；

3.加載驅(qū)動(dòng)程序階段；

4.登陸，導(dǎo)入注冊(cè)表。以上是從理論上講述了電腦從硬件到軟件的啟動(dòng)順序。

編輯課件該局部主要講日常使用電腦過(guò)程中的故障是怎么產(chǎn)生的，產(chǎn)生的原因以及這些故障該如何處理，先從理論上闡述，在從具體故障的處理進(jìn)行講解。第二局部：常見(jiàn)計(jì)算機(jī)故障處理

編輯課件二、電腦故障的分析電腦故障的概念：

造成電腦系統(tǒng)功能出錯(cuò)或系統(tǒng)性能下降的硬件物理?yè)p壞或軟件系統(tǒng)的運(yùn)行錯(cuò)誤。編輯課件二、電腦故障的分析正常使用的故障：主要由機(jī)械的正常磨損、使用壽命已到或自然老化引起。人為引起的故障：由于使用者不遵守操作規(guī)程而導(dǎo)致元器件損壞，如帶電插拔、非法操作。硬件故障：制造工藝或材料質(zhì)量問(wèn)題；板卡、插件間的接觸不良；板卡焊點(diǎn)虛焊、脫焊，連接導(dǎo)線的斷線等。軟件故障：又可以分為人為原因造成的系統(tǒng)故障、由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用程序自身缺引起的故障和病毒引起的故障三種。使用環(huán)境的影響：主要包括電源、溫度、灰塵、電磁幅射等因素的影響。1、引發(fā)電腦故障的原因編輯課件二、電腦故障的分析

計(jì)算機(jī)的故障多種多樣，有的故障無(wú)法嚴(yán)格進(jìn)行分類(lèi)，不過(guò)一般可以根據(jù)故障產(chǎn)生的原因?qū)⒂?jì)算機(jī)故障分為硬件故障和軟件故障。硬件故障是指造成電腦系統(tǒng)功能出錯(cuò)或系統(tǒng)性能下降的硬件不兼容、接插件的接口錯(cuò)位、使用老化、物理?yè)p壞等。

軟件故障是指由于操作不當(dāng)、使用電腦軟件而引起的故障，以及因系統(tǒng)或軟件參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、不兼容、病毒等原因而出現(xiàn)的故障。2、電腦故障的分類(lèi)編輯課件二、電腦故障的分析硬件故障涉及到電腦主機(jī)內(nèi)的各種板卡、存儲(chǔ)器、顯示器、電源等。常見(jiàn)的硬故障有如下一些表現(xiàn)：〔1〕電源故障，導(dǎo)致系統(tǒng)和部件沒(méi)有供電或只有局部供電?！?〕部件工作故障，電腦中的主要部件如顯示器、鍵盤(pán)、磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、鼠標(biāo)等硬件產(chǎn)生的故障，造成系統(tǒng)工作不正?！?〕元器件或芯片松動(dòng)，接觸不良、脫落，或者因溫度過(guò)熱而不能正常運(yùn)行?！?〕電腦外部和電腦內(nèi)部的各部件間的連接電纜或連接插頭松動(dòng)，甚至松脫或者錯(cuò)誤連接。3、硬件方面的主要故障編輯課件二、電腦故障的分析(1)應(yīng)用軟件故障

(2)系統(tǒng)軟件故障

(3)計(jì)算機(jī)病毒造成的故障4、軟件方面的主要故障編輯課件三、電腦故障的處理先軟后硬：電腦出了故障，應(yīng)先從操作系統(tǒng)和軟件上來(lái)分析故障原因，如：分區(qū)表喪失、CMOS設(shè)置不當(dāng)、病毒破壞了主引導(dǎo)扇區(qū)、注冊(cè)表文件出錯(cuò)等。在排除軟件方面的原因后，再來(lái)檢查硬件的故障。先外后內(nèi)：先外設(shè)、再主機(jī)，根據(jù)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)信息進(jìn)行檢修。先電源后部件：電源是電腦能否正常工作的關(guān)鍵，首先要檢查電源局部，然后再檢查各個(gè)部件。先一般后特殊：考慮最可能引起故障的原因，比方硬盤(pán)不能正常工作了，應(yīng)先檢查一下電源線、數(shù)據(jù)線是否松動(dòng)，把它們重新插接，有時(shí)問(wèn)題就能解決。先簡(jiǎn)單后復(fù)雜：先排除簡(jiǎn)單而易修的故障，再去排除困難的不好解決的故障。1、電腦故障處理原那么編輯課件三、電腦故障的處理觀察法：用眼睛判斷電腦故障，如是否有線路連接脫落、發(fā)熱、噪音等現(xiàn)象。拔插法：把疑心的板卡及插頭拔下，再重新插好，以保證接觸良好。替換法：用相同功能的部件替換有故障的部件。最小系統(tǒng)法：先只安裝最根本的電腦配件，看看是否有故障，然后逐漸安裝其他配件。2、常用電腦故障診斷方法編輯課件三、電腦故障的處理電腦故障的的處理，首先要判斷是哪里的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。硬件問(wèn)題一般來(lái)說(shuō)，需要返回電腦公司進(jìn)行維修，或者進(jìn)行更換。軟件問(wèn)題一般來(lái)說(shuō)，不會(huì)對(duì)硬件產(chǎn)生影響。如果找不到最好的處理方案，最終的解決是重新安裝操作系統(tǒng)編輯課件〔1〕確定主機(jī)沒(méi)問(wèn)題，檢查顯示器的指示燈是否閃爍。如果指示燈沒(méi)閃，那么檢查顯示器電源是否接好。如果指示燈閃爍，那么檢查顯示器數(shù)據(jù)線與主機(jī)的連接是否正常。如果都沒(méi)問(wèn)題，就用替換法，換一臺(tái)顯示器測(cè)試。例外：將分辨率設(shè)得太高，超過(guò)顯示器的最大分辨率也會(huì)出現(xiàn)黑屏。例1：開(kāi)機(jī)黑屏的解決方法三、電腦故障的處理編輯課件三、電腦故障的處理〔2〕檢查主機(jī)上電源指示燈是否亮。如果不亮那么是主機(jī)問(wèn)題，要對(duì)主機(jī)進(jìn)行檢查。首先機(jī)箱電源的接口和電源線是否完好。其次檢查機(jī)箱電源供電情況。如果機(jī)箱電源有問(wèn)題，機(jī)箱電源風(fēng)扇就不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)。然后檢查主板電源線插口及所有的卡〔顯卡、聲卡等〕、CPU、內(nèi)存條是否安裝到位，是否良好接觸。比較笨的方法就是將它拔出來(lái)之后再重新插進(jìn)去。例1：開(kāi)機(jī)黑屏的解決方法編輯課件1、電腦主機(jī)電源損壞，請(qǐng)更換電源。2、主機(jī)電源燈是亮的，無(wú)其他報(bào)警聲音的提示，可能是CPU損壞或接觸不良。3、按電源鍵沒(méi)任何反映，電源也正常，是因?yàn)橹靼屐o電無(wú)法開(kāi)機(jī)。拔掉電源線或筆記本電池幾分鐘后重新開(kāi)機(jī)。例2：電腦無(wú)法啟動(dòng)編輯課件〔1〕鍵盤(pán)：開(kāi)機(jī)自檢時(shí)，鍵盤(pán)右上角的一排三個(gè)燈會(huì)閃一下，然后有一個(gè)NumLock的燈會(huì)亮。這說(shuō)明鍵盤(pán)硬件正常。注意鍵盤(pán)脫落無(wú)法正常開(kāi)機(jī)〔2〕鼠標(biāo)：開(kāi)機(jī)后，鼠標(biāo)下方有個(gè)紅色的燈會(huì)亮。如果不亮，那么鼠標(biāo)usb口供電缺乏更換插口，或鼠標(biāo)硬件壞，須更換。例3：鍵盤(pán)鼠標(biāo)故障的判斷處理三、電腦故障的處理編輯課件三、電腦故障的處理軟件故障的原因很多，涉及面也很廣，如用戶操作不當(dāng)，系統(tǒng)軟件或者應(yīng)用軟件安裝沖突，以及計(jì)算機(jī)感染病毒等等，這類(lèi)故障輕那么出現(xiàn)處理數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，重那么可導(dǎo)致機(jī)器不能正常工作或者“死機(jī)〞。實(shí)踐證明，電腦發(fā)生的故障70％是軟故障。4、軟件故障的檢查編輯課件三、電腦故障的處理判斷軟件故障的方法是：區(qū)分是不是軟件故障具體確定是操作系統(tǒng)還是應(yīng)用軟件故障根據(jù)提示信息確定故障類(lèi)別計(jì)算機(jī)病毒引起的故障操作不當(dāng)或軟件安裝、使用不當(dāng)引起的故障4、軟件故障的檢查編輯課件三、電腦故障的處理平安模式是Windows用于檢測(cè)和修復(fù)系統(tǒng)錯(cuò)誤的專(zhuān)用模式，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行在平安模式下時(shí)，將只驅(qū)動(dòng)一些根本的硬件，如鼠標(biāo)、顯示器、鍵盤(pán)、硬盤(pán)等，以及一些最根本的系統(tǒng)效勞，并不包括網(wǎng)絡(luò)連接功能和一些其他外圍裝置。這樣模式提供了一個(gè)解決問(wèn)題的分析途徑，有助于消除在安裝一些新的硬件和軟件時(shí)所造成的系統(tǒng)錯(cuò)誤。例4、利用平安模式處理開(kāi)機(jī)藍(lán)屏故障編輯課件當(dāng)電腦開(kāi)機(jī)并完成自檢后按【F8】鍵，出現(xiàn)Windows選項(xiàng)菜單后選擇所需啟動(dòng)的平安模式即可，通常是選擇“平安模式〞選項(xiàng)進(jìn)入三、電腦故障的處理編輯課件三、電腦故障的處理修復(fù)系統(tǒng)故障如果Windows運(yùn)行不太穩(wěn)定或者無(wú)法正常啟動(dòng)，此時(shí)嘗試重新啟動(dòng)電腦并進(jìn)入平安模式，之后再重新啟動(dòng)電腦，看看系統(tǒng)是否已恢復(fù)正常編輯課件三、電腦故障的處理如果是在安裝了新的軟件或者更改某些軟硬件配置后出現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)法正常啟動(dòng)的情況，也可以進(jìn)入平安模式解決。例如，安裝了錯(cuò)誤的硬件驅(qū)動(dòng)，可進(jìn)入平安模式卸載驅(qū)動(dòng)程序，再重新安裝正確的驅(qū)動(dòng)；軟件安裝錯(cuò)誤導(dǎo)致故障的可在平安模式下卸載該軟件。恢復(fù)系統(tǒng)設(shè)置編輯課件移除鎖定的文件

徹底去除病毒在Windows下刪除一些文件或清空回收站時(shí)，系統(tǒng)有時(shí)會(huì)提示“無(wú)法刪除〞。而這些文件并不在使用中，此時(shí)可試著重新啟動(dòng)電腦并在啟動(dòng)時(shí)進(jìn)入平安模式將它們刪除在Windows正常模式下，病毒有時(shí)會(huì)感染某些系統(tǒng)程序，或在病毒之間產(chǎn)生交互感染，這些都將導(dǎo)致無(wú)法徹底地去除病毒。此時(shí)我們可以把系統(tǒng)啟動(dòng)至平安模式將病毒順利去除編輯課件三、電腦故障的處理電腦運(yùn)行速度慢的原因有很多：軟件安裝較多、程序翻開(kāi)過(guò)多、控件安裝多、自動(dòng)運(yùn)行程序多等等都會(huì)影響電腦的運(yùn)行速度。一般來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)查看任務(wù)管理器來(lái)了解程序的運(yùn)行狀態(tài)。例5、運(yùn)行速度慢的解決方法編輯課件三、電腦故障的處理例5、運(yùn)行速度慢的解決方法編輯課件三、電腦故障的處理可以用360平安衛(wèi)士進(jìn)行清理編輯課件三、電腦故障的處理如果是感染了計(jì)算機(jī)病毒，那么要用殺毒軟件進(jìn)行殺毒。編輯課件三、電腦故障的處理例6、正在運(yùn)行的計(jì)算機(jī)出現(xiàn)藍(lán)屏編輯課件三、電腦故障的處理例6、正在運(yùn)行的計(jì)算機(jī)出現(xiàn)藍(lán)屏導(dǎo)致電腦出現(xiàn)藍(lán)屏的原因是多方面的，我們需要有針對(duì)性的進(jìn)行解決，下面就是具體的解決方法，希望對(duì)大家有所幫助。1、如果電腦只是偶爾出現(xiàn)藍(lán)屏，我們可以通過(guò)重啟電腦來(lái)嘗試解決問(wèn)題。當(dāng)然如果是因?yàn)橹鞍惭b硬件時(shí)所產(chǎn)生的問(wèn)題，建議重新插拔硬件或安裝最新版硬件驅(qū)動(dòng)。2、由于硬件驅(qū)動(dòng)安裝不當(dāng)，或程序兼容性等原因而導(dǎo)致系統(tǒng)藍(lán)屏現(xiàn)象的出現(xiàn)，針對(duì)此類(lèi)情況，重裝系統(tǒng)是最簡(jiǎn)單有效的解決方法。3、硬件故障，須更換硬件元件。編輯課件故障原因及處理方法：〔1〕內(nèi)存缺乏：往往電腦桌面堆積過(guò)多的文件，造成內(nèi)存缺乏的主要原因，養(yǎng)成及時(shí)清理電腦桌面的良好習(xí)慣?！?〕CPU風(fēng)扇損壞：開(kāi)機(jī)正常，一進(jìn)入系統(tǒng)就死機(jī)，很有可能是CPU風(fēng)扇壞了，更換風(fēng)扇?！?〕電腦中毒，也容易造成電腦死機(jī)，查殺病毒?！?〕操作系統(tǒng)文件喪失或異常，修復(fù)或重新安裝操作系統(tǒng)。例7、電腦死機(jī)故障編輯課件四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理電腦網(wǎng)絡(luò)故障主要表現(xiàn)為無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)。其原因?yàn)椋?/p>

1、網(wǎng)卡損壞

2、網(wǎng)線接連錯(cuò)誤

3、IP設(shè)置錯(cuò)誤

4、網(wǎng)卡被禁用

5、內(nèi)網(wǎng)保密程序卸載或停用網(wǎng)卡編輯課件四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理1、網(wǎng)卡損壞：檢查網(wǎng)卡燈是否亮。在一般情況下，接上網(wǎng)線后，網(wǎng)卡上面有兩個(gè)燈會(huì)閃爍。只要網(wǎng)線是通的，網(wǎng)卡燈不亮，網(wǎng)卡就可能壞了。編輯課件四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理2、網(wǎng)線連接錯(cuò)誤：檢查網(wǎng)線與網(wǎng)卡、網(wǎng)線與交換機(jī)的連接。在排除了網(wǎng)卡問(wèn)題外，可以查看表示網(wǎng)絡(luò)狀況的圖標(biāo)。如果出現(xiàn)以下情況，一般可以重新?lián)懿寰W(wǎng)線接頭。如果不行再用壓線鉗壓緊網(wǎng)線水晶頭。編輯課件四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理2、IP設(shè)置錯(cuò)誤：重新設(shè)置IP地址

IP沖突、網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯(cuò)誤、DNS設(shè)置錯(cuò)誤都會(huì)引起無(wú)法上網(wǎng)的情況出現(xiàn)。這時(shí)，可以對(duì)IP等重新進(jìn)行設(shè)置即可。編輯課件四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理3、IP設(shè)置錯(cuò)誤：重新設(shè)置IP地址編輯課件四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理4、網(wǎng)卡被禁用請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)屬性，本地連接中啟用網(wǎng)卡編輯課件四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理5、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)被保密程序卸載如果在內(nèi)網(wǎng)上突然發(fā)生無(wú)法上網(wǎng)情況，請(qǐng)檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否被保密程序卸載或停用，具體方法：右擊我的電腦，進(jìn)入設(shè)備管理器，查看網(wǎng)絡(luò)適配器，將有紅叉的設(shè)備，點(diǎn)右鍵啟用即可。編輯課件五、其他故障的處理Word平安模式故障編輯課件翻開(kāi)以下路徑，C:\DocumentsandSettings\Adm