第十章：《管理學(xué)》

管理學(xué)基礎(chǔ)——理論、實務(wù)、案例、實訓(xùn)030102模塊一管理基礎(chǔ)篇項目一管理概述項目二管理思想模塊二管理職能篇項目三計劃項目四組織項目五領(lǐng)導(dǎo)項目六控制模塊三管理創(chuàng)新篇項目七決策項目八激勵項目九溝通項目十團隊管理目錄模塊三管理創(chuàng)新篇項目十CHAPTERTEN團隊管理技能目標學(xué)生應(yīng)當了解自己所在團隊的能力，能夠正確地扮演自己在團隊中的角色，進而掌握構(gòu)建團隊的方法和管理團隊的要點。知識目標理解團隊、團隊的分類及團隊的角色；熟知團隊管理的原則和方法、團隊外部關(guān)系；掌握團隊構(gòu)建的程序和方法、團隊的核心要素。素質(zhì)目標通過本項目的學(xué)習(xí)，學(xué)生明白在未來的組織中團隊必將成為創(chuàng)造公司業(yè)績的主要力量，培養(yǎng)學(xué)生的團隊管理能力。團隊概述ONE任務(wù)一點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本（一）團隊的概念團隊（Team）是指通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用的群體，是擁有共同目標，具備不同能力、才干、經(jīng)驗和背景的一群人。團隊與群體的區(qū)別見表10-1。團隊的概念和性質(zhì)一點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本（二）團隊的性質(zhì)團隊的概念和性質(zhì)一（1）對等知識聯(lián)網(wǎng)（2）核心能力元（3）能力高效機制（1）團隊群集——復(fù)合組織（2）團隊——次級組織（3）自組織性、網(wǎng)絡(luò)化與全息性1.團隊的能力性質(zhì)2.團隊的組織性質(zhì)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本高效的協(xié)作團隊是實現(xiàn)特定工作目標和將目標轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨榈淖钣行У墓ぞ?。團隊成員的協(xié)同工作可以產(chǎn)生更優(yōu)質(zhì)的工作成果、更良好的工作環(huán)境以及更高的工作效率。一個高效的團隊通常具有以下特征：共同的目標；相關(guān)的技能；一致的承諾；良好的信任與溝通；良好的協(xié)作；一致的決策；解決成員之間的沖突；有效地計劃和利用時間；有一個出色的團隊管理者。團隊高效的特征二點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本組織形式是指組織結(jié)構(gòu)和活動過程的方式的綜合表現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部各個要素或方面相互聯(lián)結(jié)的方式；活動過程是各種因素相互作用形成一個時間序列，在一定的時間段內(nèi)形成一個連續(xù)不斷的流程。根據(jù)團隊與所在組織的關(guān)系，可以將團隊區(qū)分為組織內(nèi)的團隊和跨組織的團隊。在一個組織系統(tǒng)內(nèi)可以建立多個團隊，這些團隊屬于同一個組織的團隊。在不同組織之間，也存在跨組織的團隊。例如，不同的公司聯(lián)合起來解決共同的問題，組成跨組織團隊。團隊的組織形式三點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本團隊群體與非團隊群體是可以相互轉(zhuǎn)化的。在轉(zhuǎn)化的過程中，存在類似團隊的合作群體。類似團隊的合作群體，我們不妨稱為“準團隊”。準團隊與團隊相比，前者團隊特征的質(zhì)量和程度不如后者，但它是由非團隊向團隊轉(zhuǎn)化過程中的一種組織形態(tài)。可以說，準團隊是正在構(gòu)建團隊過程中的群體。如果管理不當，或者無法很好地應(yīng)對外部壓力，一個團隊也可能退化為準團隊，甚至退化為普通群體。團隊與非團隊群體的轉(zhuǎn)化四團隊分類TWO任務(wù)二點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本正式團隊與非正式團隊一1.高層管理團隊2.交叉功能式團隊3.業(yè)務(wù)式團隊4.支持性團隊5.項目小組6.任務(wù)小組7.專家小組PART1（一）正式團隊1.共同興趣類2.臨時發(fā)起類PART2（二）非正式團隊點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本特殊類型的團隊二1.職能部門的團隊2.長期、中期和短期的團隊3.自主管理團隊類型要創(chuàng)建的團隊類型取決于團隊總目標和任務(wù)的性質(zhì)。就企業(yè)來說，一般可以按照組織系統(tǒng)的主要職能建立咨詢團隊、生產(chǎn)團隊、營銷團隊和管理團隊。以存續(xù)時間為劃分標準，團隊可劃分為長期團隊、中期團隊和短期團隊。真正意義上的團隊本質(zhì)上是自主管理團隊。但團隊自主管理的程度在不同的組織內(nèi)是不同的。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本特殊類型的團隊二團隊構(gòu)建THREE任務(wù)三點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本團隊是組織的重要組成部分。團隊中每個成員都有一個共同的工作目標，這個目標是成員在加入團隊后由于團隊的需要而被規(guī)定的。人們構(gòu)建團隊的原因主要與以下六個方面的需要密切相關(guān)：構(gòu)建團隊的原因一4.歸屬的需要5.擁有某種權(quán)力的需要6.實現(xiàn)某種目標的需要1.安全的需要2.地位的需要3.自尊的需要原因點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本英國劍橋大學(xué)的產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部在雷蒙德·貝爾濱（RaymondBelbin）教授的領(lǐng)導(dǎo)下做了九年的團隊研究。他們得到的一個最核心的概念就是團隊角色。它定義了具有特定性格特征和能力的成員能為團隊做出的貢獻。重要的團隊角色數(shù)量有限，團隊的成功要依賴于他們的組合模式以及他們履行職責的情況，各類角色見表10-3。團隊的角色二點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本團隊構(gòu)建的任務(wù)和程序三（一）團隊構(gòu)建的任務(wù)團隊構(gòu)建是一個使團隊品質(zhì)不斷完善的長期過程。凡是能提高團隊效能的事情都與團隊構(gòu)建有關(guān)。團隊構(gòu)建涉及團隊許多方面的工作，大體來說，有三方面的基本任務(wù)：1.創(chuàng)建團隊2.培養(yǎng)團隊品質(zhì)3.保持和增強團隊優(yōu)秀品質(zhì)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本團隊構(gòu)建的任務(wù)和程序三（二）團隊構(gòu)建的程序團隊構(gòu)建的三項任務(wù)構(gòu)成團隊構(gòu)建的系統(tǒng)工程。三項任務(wù)的完成呈現(xiàn)出一定的時間序列，形成團隊構(gòu)建完整過程的三個階段：組建團隊（創(chuàng)建階段）培養(yǎng)團隊品質(zhì)（成長階段）繼續(xù)保持和發(fā)展團隊的優(yōu)秀品質(zhì)與優(yōu)勢（成熟階段）ACB點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本團隊品質(zhì)是團隊價值的基礎(chǔ)。團隊構(gòu)建的意義在于通過培養(yǎng)團隊的優(yōu)良品質(zhì)，實現(xiàn)團隊價值最大化。團隊品質(zhì)的主要內(nèi)容包括團隊精神、團隊能力、團隊規(guī)范和團隊信任。團隊之所以比其他形態(tài)的群體更具有優(yōu)勢，是因為團隊具有強烈的團隊精神、高效率的工作能力、行之有效的團隊行為規(guī)范和相互信任的社會關(guān)系。構(gòu)成團隊品質(zhì)的四個要素是團隊價值得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)和條件：①團隊精神是保證團隊價值得以實現(xiàn)的必要心理條件。它關(guān)系到人們是否有自愿合作的動機、態(tài)度問題。②團隊能力是團隊效能和績效的必要條件。③團隊規(guī)范是保證團隊運行穩(wěn)定有效的重要因素。④團隊信任是保證合作順利的重要因素。團隊構(gòu)建的意義四點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本團隊價值體現(xiàn)在如下三個方面：①對工作的價值：團隊精神和團隊工作協(xié)調(diào)方式能夠提高工作效能并取得工作的高績效。②對人際關(guān)系的價值：團隊的信任氣氛使成員之間的人際關(guān)系更加融洽。③對心理健康的價值：團隊的合作氣氛給團隊成員較高的心理滿意感，有利于成員的心理健康。團隊的高凝聚力使得成員對團隊和團隊人際關(guān)系的氣氛感到滿意，心情愉快，心理健康度高。因為團隊對組織發(fā)展和成功具有非常重要的積極意義，所以各類組織都非?？粗鼐哂袌F隊合作意識的人。團隊構(gòu)建的意義四點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本人們的心理凝聚力是團隊精神中最集中表現(xiàn)的心理要素。沒有凝聚力，就沒有團隊精神，也就沒有團隊。有了強凝聚力的群體，就有了團隊。從這個觀點來看，團隊構(gòu)建的根本方法是通過調(diào)節(jié)團隊成員間的社會關(guān)系，包括經(jīng)濟關(guān)系和心理關(guān)系，增強團隊的凝聚力，從而培養(yǎng)團隊精神并構(gòu)建團隊。社會關(guān)系的基礎(chǔ)是經(jīng)濟關(guān)系。調(diào)節(jié)團隊成員間的經(jīng)濟利益關(guān)系是構(gòu)建團隊的物質(zhì)利益基礎(chǔ)。構(gòu)建團隊必須實行利益整合原則，即協(xié)調(diào)團隊成員間的個人利益與團隊利益。除了調(diào)節(jié)人們的經(jīng)濟利益外，調(diào)節(jié)人們的心理關(guān)系也是構(gòu)建團隊一個必不可少的基礎(chǔ)。團隊構(gòu)建的根本方法五點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本凝聚力體現(xiàn)為成員歸屬感、相互喜歡和相互信任這些心理關(guān)系的融洽。凝聚力包含的這三種心理狀態(tài)均體現(xiàn)了人們心理關(guān)系。融洽的心理關(guān)系必須建立在融洽的經(jīng)濟利益基礎(chǔ)上。經(jīng)濟利益沖突必然引起心理關(guān)系緊張。但是，人們的緊張關(guān)系卻不一定是由經(jīng)濟利益沖突引起的。言語的不合、見解的不一致、人際溝通障礙等與經(jīng)濟利益無關(guān)的因素都有可能引起心理關(guān)系的緊張。因此，構(gòu)建團隊還要全面調(diào)節(jié)人們的心理關(guān)系。為了全面協(xié)調(diào)人們的心理關(guān)系，除了應(yīng)注意調(diào)節(jié)人們的經(jīng)濟利益以外，還應(yīng)從組織傳播和人際溝通入手，協(xié)調(diào)人們的核心價值觀，協(xié)調(diào)人們對組織基本目標的認識，提高處理人際關(guān)系的技巧和溝通技巧，最終增強團隊凝聚力。團隊構(gòu)建的根本方法五團隊管理FOUR任務(wù)四點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本如果我們試圖用一些簡明的核心關(guān)鍵詞來描述團隊的基本性質(zhì)，首先會想到“團結(jié)”“合作”“信任”“共同目標”等詞匯。我們還有可能進一步設(shè)想團隊內(nèi)部“氣氛融洽”，人人“心情愉快”，“有活大家一起干，有難大家一起當”等。一個群體能夠被稱作團隊，應(yīng)該具有這些特點。簡單來說，團隊是由一群志同道合的個人組成的一個工作或活動群體。團隊具有七個核心要素：人員、目標、互動、信任、合作、自愿和能力。團隊的核心要素一點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本團隊管理的原則二01020304激發(fā)員工創(chuàng)造性的工作原則選擇優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)者的原則協(xié)同工作原則處理團隊問題的原則點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本團隊管理的方法三(2)時段(3)注意團隊的平衡厘清團隊管理者的職責建立團隊內(nèi)部的信任點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本團隊管理中應(yīng)該注意的問題四（一）避免局限性思考問題（二）避免歸罪于外（三）缺乏主動積極的前瞻性思考（四）無視細小的問題存在（五）從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)錯誤（六）管理者的迷思（七）團隊管理與項目管理相混淆團隊關(guān)系FIVE任務(wù)五點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本團隊外部的聯(lián)系一01項目團隊的工作只是組織整體工作的一部分，因此項目團隊必須與其他團隊緊密聯(lián)系，必須在組織整體框架的要求下運作。團隊聯(lián)系的必要性02既然與其他團隊保持聯(lián)系非常必要，那就該與其他團隊加強聯(lián)系與那些使團隊不斷獲得“東西”的人保持聯(lián)系。“東西”包括實物（像托架或計算機）、服務(wù)（像衛(wèi)生或餐飲服務(wù)）、信息（像客戶投訴的數(shù)量或行業(yè)趨勢）等任何事物。團隊外部聯(lián)系人03團隊的發(fā)展離不開一定的支持和幫助，一方面，所有團隊都需要高階層中的支持者。這些支持者可能包括：決策者——最高級行政管理人員；影響者——指導(dǎo)高級經(jīng)理的人；顧問——能夠給出意見的人；贊助者——能夠影響其他高層的人。另一方面，每個團隊要想正常行使其職責，離不開其他團隊的支持。團隊必須明確自己所需要的支持，并設(shè)法獲得。團隊的支持者點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本團隊之間的作用二A（一）團隊之間的期望B（二）團隊之間的展示當與其他團隊一起工作的時候，人們總是期望從對方處有所收獲；對方也期望從你的團隊那里獲得利益。團隊與團隊之間在工作中彼此都會有期望，在實際中，大多數(shù)的期望與以下幾個方面的需要有關(guān)系：信息——提供實時信息，如存貨量；建議——如何做以及具有什么效力，如生產(chǎn)新設(shè)備的時間；討論并一起工作——改善服務(wù)，如一般客戶投訴。團隊需明確各自的期望，也需要知道對方的期望，這如同每個團隊都需要非常清楚自己的目標一樣。如同團隊內(nèi)部需要樹立團隊成員的模范一樣，面對其他團隊也同樣要展示模范團隊。外部世界對團隊的印象取決于團隊中每一個人的所作所為，正是這些言行樹立了團隊的整體形象。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本團隊之間的關(guān)系三團隊不可能孤立運作，總是會出現(xiàn)與其他團隊合作的情況。不管團隊自身的有效性如何，它都必須與其他團隊或個人建立起良好的關(guān)系，這樣才能最終成為成功的團隊。團隊的成功必須建立在與其他團隊緊密合作的基礎(chǔ)上。團隊與團隊的融洽相處正如幫助團隊內(nèi)部成員融洽相處一樣，應(yīng)從對方的觀點出發(fā)，認真