網(wǎng)絡學院(綜合管理類)

互聯(lián)網(wǎng)金融相較于傳統(tǒng)金融，其不同在于（）答案：ABCD互聯(lián)網(wǎng)金融與消費、生活、社交互相融合互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，金融產(chǎn)品跨界融合，邊界變得模糊互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，金融機構物種多樣化，快速迭代互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，大數(shù)據(jù)提高了金融體系的透明度分享經(jīng)濟時代，人人既是消費者又是生產(chǎn)者。答案：A正確錯誤木桶理論強調的是企業(yè)的競爭力、產(chǎn)能取決于最長的木板。答案：B正確錯誤網(wǎng)絡效應，是指產(chǎn)品價值隨著購買這種產(chǎn)品及其兼容產(chǎn)品的消費者的數(shù)量增加而不斷增加答案：A正確錯誤以前進行企業(yè)內分工的最大原因是因為企業(yè)的組織成本小于社會的交易成本。答案：A正確錯誤互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)，是數(shù)據(jù)驅動的商業(yè)模式。答案：A正確錯誤商業(yè)越發(fā)達，則金融越發(fā)達。答案：A正確錯誤平臺模式相比自營模式有更大的優(yōu)勢。答案：A正確錯誤在互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)內分工的成本要低于社會化分工的成本。答案：B正確錯誤以被投資項目的股權或資產(chǎn)收益權為回報，這屬于（）答案：B預售式眾籌股權式眾籌會籍式眾籌捐贈式眾籌有望成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)和金融服務的“公共基礎設施”是（）答案：C網(wǎng)絡基金網(wǎng)絡保險網(wǎng)絡征信財富管理第三方支付的主流業(yè)務模式包括（）答案：ABCD互聯(lián)網(wǎng)支付手機支付預付卡發(fā)行與受理POS收單互聯(lián)網(wǎng)金融的典型業(yè)務模式有（）答案：ABCD支付融資投資理財風險管理財富管理中心的建立，包括哪些內容（）答案：ABCD人員產(chǎn)品開發(fā)服務開發(fā)企業(yè)文化建設未來，所有的業(yè)務都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)。答案：B正確錯誤網(wǎng)絡銀行，是以零售銀行為主，通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供低成本、便利的服務。答案：A正確錯誤網(wǎng)絡基金，以股票型基金為主導。答案：B正確錯誤互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行的沖擊與純網(wǎng)絡銀行對傳統(tǒng)銀行沖擊的本質是相同的。答案：B正確錯誤銀行應對互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的核心，是互聯(lián)網(wǎng)思維的內部化。答案：A正確錯誤我們對照客戶的采購流程來看，客戶從供應商接觸到最后履行合同，一共分幾個步驟？答案：C九六八五大客戶銷售進程節(jié)點中，從供應商的銷售角度而言，會有常規(guī)的幾個節(jié)點？答案：D八九十二十第二個時間段，客戶在需求窗口期范圍內的時期，有多大比例的銷售人員進入到這個時間段？答案：DA.91%A.33%10%27%F列哪幾項是老師講述采購報批作業(yè)的模式？答案：BCDA.B.C.D.直接報批二級報批三級報批跨部門報批客戶在選擇供應商這個漏斗過程中間，我們說它通常有下列哪幾項要素來進行選擇，從而形成了一個漏斗？答案：ABCD產(chǎn)品關系價格綜合大多數(shù)制造企業(yè)在更新供應商的過程中間，要做的工作下列哪幾項是正確的？答案：ABCD產(chǎn)品測試、試用年度供應商評估備選供應商名單確認供貨份額銷售進程節(jié)點成果的關系層面，定義關系層面的幾個維度分別是下列哪幾項？答案ABCDA.B.C.D.建立印象建立信任和好感生疏建立心理同盟大客戶銷售路線圖的意義可以從哪幾個方面來呈現(xiàn)？答案：ABCD時間行為心理效率作為大客戶的采購來說，我們可以大客戶的流程分為以下五個階段：發(fā)起、考察供應商、方案、招標或者是競爭性談判、簽訂合同？答案：A正確錯誤我們了解完客戶的采購流程后，從供應商的銷售角度而言，在第一步確認角色的時候，我們要確認的關鍵人物是發(fā)起人而非領導？答案：A正確錯誤經(jīng)營企業(yè)需要把握的重要使命不包括：答案：B利潤最大化機構精簡化價值創(chuàng)新化社會責任化在企業(yè)文化結構里，企業(yè)的“手”指的是：答案：B理念系統(tǒng)行為管理系統(tǒng)形象識別系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)企業(yè)文化中“文”主要包涵三個因子，其中不包括：答案：D道德哲學思想藝術價值體系危機事件管理中的問題管理和風險控制，屬于文化范疇中的：答案：BA.制度文化B.行為文化精神文化物質文化向管理干部提問企業(yè)的最大利益來源，主要是為了考察其：答案：A團隊整合意識危機情境認知能力解決問題的能力對待問題的態(tài)度實踐危機管理最重要的核心元素，就是企業(yè)領導者及企業(yè)團隊能夠擁有正確的企業(yè)文化認知。此種說法：答案：A正確錯誤只要企業(yè)的標語齊全、宣傳資料完備，其企業(yè)文化建設就是成功的。此種說法：答案：B正確錯誤企業(yè)形象應以企業(yè)價值觀為基礎，否則體現(xiàn)的就是虛假的文化。此種說法：答案：A正確錯誤任何缺乏企業(yè)文化的企業(yè)，都難以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。此種說法：答案：A正確錯誤對于基業(yè)長青的企業(yè)而言，危機管理可有可無。此種說法：答案：B正確錯誤關于危機潛伏期的四個特點，以下表述錯誤的是：答案：A確定性威脅性復雜性時間緊迫性當危機發(fā)生的主客觀因素超出可以掌控的范圍時，企業(yè)需要進行的工作是：答案：BA.危機避免B.危機準備危機確認危機控制危機管理過程中最為重要的階段是：答案：D危機解決危機控制危機確認從危機中獲利危機認知有四個W模式，其中不包括：答案：CA.危機是什么危機什么時候發(fā)生危機在何地發(fā)生危機發(fā)生的原因下列關于危機處理的做法，表述錯誤的是：答案：DA.不要沉默，及時發(fā)言B.及早準備，防患于未然不要逃避責任，不要反應冷淡及時辯解，完全訴諸于法律手段下列關于危機管理委員的表述，錯誤的是：答案：BA.建立在原有公司制度管理的架構之上主要負責人應由企業(yè)最高領導來擔任主要職責是針對危機事件做好顯性與隱性的防范以及管理工作可以依據(jù)各企業(yè)的特性來安排編組在危機管理委員會的六大系統(tǒng)中，主要用于市場信息的搜集與整理、分析與運用的是：答案：BA.B.C.D.公共關系管理系統(tǒng)情報管理系統(tǒng)品牌管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)在危機事件的防范發(fā)生階段，員工常有的錯誤觀念不包括：答案：C搞形式主義表面應付自我清白不得罪人危機管理計劃書的制定原則不包括：答案：D必須是具體的、可操作的，不應有含糊之辭必須保證其靈活性、通用性和前瞻性應建立在對信息的系統(tǒng)收集、系統(tǒng)傳播與共享的基礎上必須由管理者單獨制定關于企業(yè)在預估危機階段的做法，以下表述錯誤的是：答案：B事先預防活動是最高的危機管理制定政策要樂觀，執(zhí)行政策要悲觀經(jīng)常假設預見最惡性事態(tài)的發(fā)生配備專門的危機管理責任者流程圖一般位于危機計劃書的：答案：B序曲部分附錄部分正文部分前言部分一般而言，危機持續(xù)的時間越短，對企業(yè)的傷害越少。此種說法：答案：A正確錯誤危機管理計劃書的內容是固定不變的。此種說法：答案：BA.正確B.錯誤在預估危機中，對領導匯報信息時，應優(yōu)先匯報最好的消息。此種說法：答案：BA.正確B.錯誤面對的危機事件，企業(yè)在選擇媒體時，最好選擇傳播速度快、影響力大的媒體。此種說法答案：AA.正確B.錯誤網(wǎng)上銀行營銷中，屬于前臺價值鏈的是？答案：ABCA.網(wǎng)站設計與維護B.網(wǎng)銀系統(tǒng)設計與維護市場營銷和客戶服務金融產(chǎn)品設計網(wǎng)上銀行營銷中，屬于后臺價值鏈的是？答案：ABCA.業(yè)務流程B.制度管理信息處理客戶服務各家商業(yè)銀行價值鏈體系非常相似，而且不同銀行在價值鏈的各個環(huán)節(jié)上的側重點也大體相同。答案：BA.正確B.錯誤電子銀行產(chǎn)品本身的同質性決定了顧客在選擇銀行時，往往是選擇產(chǎn)品本身，而不是選擇品牌。答案：BA.正確B.錯誤下列哪項不屬于交叉銷售追求的效果？答案：DA.提升客戶價值B.提升客戶忠誠度提升客戶對銀行的貢獻度提升客戶數(shù)量對于經(jīng)常轉賬匯款的客戶，銷售人員可以向他推薦：答案：ABCDA.個人網(wǎng)銀B.手機銀行自助銀行短信通知我國銀行整體營銷導向已從追求客戶數(shù)量轉向增加單個客戶的產(chǎn)品購買種類和數(shù)量答案AA.正確B.錯誤純粹網(wǎng)絡銀行的交叉銷售率遠遠大于傳統(tǒng)銀行。答案：BA.正確B.錯誤交叉銷售就是將銀行的A產(chǎn)品和B產(chǎn)品捆綁在一起銷售給客戶。答案：BA.正確B.錯誤關于網(wǎng)銀和手機銀行，客戶最大的顧慮是什么？答案：CA.是否方便是否快捷是否安全手續(xù)費是否便宜網(wǎng)銀和手機銀行的哪些功能可以作為營銷客戶的主要切入點？答案：ABCA.繳費支付賬戶查詢轉賬支付購買股票當客戶出現(xiàn)下列哪些行為時，要主動向其推薦網(wǎng)銀及手機銀行業(yè)務？答案：ABCDA.正在使用手機上網(wǎng)辦理開卡業(yè)務觀看手機銀行體驗機抱怨轉賬匯款手續(xù)費高當客戶提出U盾比較貴時，下面哪些回答比較合理？答案：ABCA.U盾確實要收一定的工本費，但這只是一次性的費用。辦了網(wǎng)銀您可以省下很多交通費，是相當劃算的。您也可以購買電子銀行口令卡，比U盾便宜很多。你可以不購買U盾，直接使用網(wǎng)銀。按網(wǎng)銀和手機銀行的客戶分析，這兩類客戶的現(xiàn)有群體主要集中在50-60歲之間答案：BA.正確B.錯誤下列那項業(yè)務需要的崗位之間聯(lián)動最多？答案：DA.自助銀行銀行卡網(wǎng)銀對公業(yè)務對自助機的推廣，通?？梢杂桑ǎ┆毩⑼瓿伞４鸢福篈CA.大堂經(jīng)理柜員保安理財經(jīng)理當網(wǎng)點客流量較大時，為了在不影響正常服務的前提下做好營銷工作，柜員和大堂經(jīng)理應該：答案：ABA.快速銷售海量開口詳盡講解減少銷售交叉營銷是將產(chǎn)品捆綁在一起銷售給客戶。答案：BA.正確B.錯誤在廳堂營銷電子銀行時，柜員、大堂經(jīng)理要盡可能為每一位客戶進行詳盡講解。答案：B

A.正確B.錯誤自助銀行最主要的營銷節(jié)點是？答案：CA.柜臺區(qū)B.等候區(qū)營業(yè)廳入口處填單臺網(wǎng)銀的最主要營銷節(jié)點是？答案：AA.柜臺區(qū)B.等候區(qū)營業(yè)廳入口處填單臺網(wǎng)銀、手機銀行、電話銀行可關聯(lián)的業(yè)務有？答案：ABCA.開卡業(yè)務B.轉賬匯款業(yè)務