員工培訓(xùn)方案范本

員工培訓(xùn)方案范本15篇【范文】

員工培訓(xùn)方案范文（通用15篇）

員工培訓(xùn)方案范文篇1

一、培訓(xùn)對(duì)象

各小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)及教師、社區(qū)教育工、從事家長(zhǎng)培訓(xùn)的各機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師、婚姻家庭詢問指導(dǎo)工、家庭效勞工、有志于小學(xué)家庭教育的各界人士、專注于自我成長(zhǎng)的廣闊幼兒家長(zhǎng)等。

二、培訓(xùn)方案

三、培訓(xùn)目標(biāo)

1.通過專業(yè)培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員明確小學(xué)家庭教育的科學(xué)理念、工作任務(wù)和職責(zé)，把握較為前沿的小學(xué)家庭教育根本理論學(xué)問和開展小學(xué)家庭教育的科學(xué)方法，具備從事小學(xué)家庭教育指導(dǎo)師的根本素養(yǎng)和專業(yè)力量。

2.力爭(zhēng)每一所小學(xué)都有自己的一位家庭教育指導(dǎo)師種子教師，能夠帶著學(xué)校教師開展家庭教育的普及與推廣工作。

四、考核方式及資格認(rèn)證

1.完成每個(gè)階段培訓(xùn)課程，分別頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，并獲連續(xù)教育學(xué)分。

2.第一階段通過理論考試(理論考試內(nèi)容為專家授課相關(guān)內(nèi)容，總分值100分，75分及以上為合格)，其次階段通過匯報(bào)示范課(匯報(bào)示范課為10分鐘現(xiàn)場(chǎng)授課，授課內(nèi)容為專家培訓(xùn)內(nèi)容，匯報(bào)示范課總分值100分，75分及以上為合格，詳細(xì)考核要求見附件3)，即可獲得“家庭教育指導(dǎo)師資格證書”。

3.參與“小學(xué)家庭教育指導(dǎo)師”的學(xué)員可終生免費(fèi)復(fù)訓(xùn)。

4.獲得“小學(xué)家庭教育指導(dǎo)師資格證書”的學(xué)員在以下兩種狀況下，可以入選“山東師范大學(xué)家庭教育討論中心專家?guī)臁薄?/p>

(1)在培訓(xùn)完畢一年內(nèi)提交10次家庭教育實(shí)施報(bào)告，內(nèi)容包含：①視頻版，10次現(xiàn)場(chǎng)授課視頻剪輯內(nèi)容(10分鐘內(nèi));②文字版，家庭教育課程的實(shí)施地點(diǎn)、聯(lián)系人、報(bào)告內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)照片等內(nèi)容。工程組后期會(huì)對(duì)授課主辦方進(jìn)展電話回訪，對(duì)授課滿足度進(jìn)展評(píng)價(jià)，經(jīng)工程組審查合格。

(2)參與山東師范大學(xué)舉辦的家庭教育第三階段培訓(xùn)(高級(jí)研修班)，并通過示范課驗(yàn)收。

5.資格證和專家?guī)鞂＜易C有效期叁年。叁年內(nèi)每年至少參與一次年會(huì)或一次高端論壇，方可續(xù)發(fā)證書。

五、培訓(xùn)費(fèi)用

第一階段和其次階段培訓(xùn)費(fèi)均為3000元/人(山東師范大學(xué)家庭教育試驗(yàn)基地學(xué)校為2700元/人)，第三階段培訓(xùn)費(fèi)為1800元/人，包含集中培訓(xùn)費(fèi)、后續(xù)指導(dǎo)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)、餐費(fèi)等，住宿、交通費(fèi)用自理(注：已獲得“家庭教育指導(dǎo)師”資格證書的學(xué)員可免費(fèi)參與復(fù)訓(xùn))。

附件1：

(報(bào)名表請(qǐng)于文末處下載)

附件2：專家團(tuán)隊(duì)介紹

魏建：山東師范大學(xué)特聘教授，文學(xué)院博士生導(dǎo)師，山東省文化建立討論基地首席專家。國(guó)家“萬人規(guī)劃”領(lǐng)軍人才，國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科學(xué)術(shù)帶頭人，國(guó)家精品課程負(fù)責(zé)人，齊魯文化名家，齊魯最美教師，首批齊魯文化英才，山東省智庫(kù)高端人才，享受國(guó)務(wù)院特別津貼。兼任國(guó)際學(xué)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、國(guó)家級(jí)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、省級(jí)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)等。

王美芳：首都師范大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，學(xué)校心理學(xué)博士點(diǎn)負(fù)責(zé)人，山東省家庭教育討論會(huì)會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)心理學(xué)會(huì)進(jìn)展心理學(xué)分會(huì)理事。近30年來，始終從事家庭與兒童青少年進(jìn)展討論。

張景煥：山東師范大學(xué)心理學(xué)院教授，教育學(xué)博士，博士生導(dǎo)師。山東省政府首屆應(yīng)急治理專家，山東省家庭教育專家指導(dǎo)委員會(huì)副主任委員，中國(guó)社會(huì)心理學(xué)會(huì)理事，中國(guó)心理學(xué)會(huì)社會(huì)心理學(xué)分會(huì)常務(wù)理事，山東社會(huì)心理學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，國(guó)際出色人才開發(fā)討論會(huì)(IRATDE)全職會(huì)員。

王美萍：山東師范大學(xué)心理學(xué)院教授,進(jìn)展與教育心理學(xué)博士,博士生導(dǎo)師。美國(guó)加州大學(xué)高級(jí)訪問學(xué)者，中國(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員，國(guó)際行為進(jìn)展學(xué)會(huì)(ISSBD)會(huì)員，國(guó)際兒童進(jìn)展討論學(xué)會(huì)(SRCD)會(huì)員，《心理學(xué)報(bào)》《心理科學(xué)》等核心學(xué)術(shù)刊物審稿專家。主要討論方向?yàn)楣残耘c社會(huì)性進(jìn)展、遺傳與行為。主要討論領(lǐng)域：家庭與兒童青少年的社會(huì)性進(jìn)展、青少年的社會(huì)適應(yīng)、兒童青少年社會(huì)性進(jìn)展的遺傳與環(huán)境作用機(jī)制。

王維勛：山東中醫(yī)藥大學(xué)教授，臨床心理詢問與心理治療專家，山東省中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會(huì)臨床心理專業(yè)委員會(huì)副主任委員。國(guó)家《心理詢問師》職業(yè)鑒定專家委員會(huì)委員，山東省心理詢問師評(píng)審專家組成員，山東省首批特聘國(guó)家注冊(cè)《心理詢問師》培訓(xùn)師。

權(quán)福軍：山東青年政治學(xué)院教授、教學(xué)名師。曾任山東省青少年討論所副所長(zhǎng)、山東青年政治學(xué)院大學(xué)生心理安康教育中心主任?，F(xiàn)兼任魯東大學(xué)教育學(xué)院校外碩士生導(dǎo)師，山東大學(xué)司法社會(huì)工作討論中心特聘教授、共青團(tuán)中心“青年之聲”成長(zhǎng)效勞聯(lián)盟專家團(tuán)成員。主要從事青少年思想政治教育和青少年社會(huì)工作的教學(xué)與討論。

苗軍芙：魯師范學(xué)院教師教育學(xué)院心理學(xué)教研室主任，心理學(xué)專業(yè)負(fù)責(zé)人，教授。山東省社會(huì)心理學(xué)常務(wù)理事;山東省心理學(xué)會(huì)理事;山東省行為科學(xué)學(xué)會(huì)常務(wù)理事;濟(jì)南市心理學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng);濟(jì)南市教育學(xué)會(huì)中小學(xué)心理安康教育委員會(huì)會(huì)長(zhǎng);濟(jì)南教育電視臺(tái)《周末家長(zhǎng)會(huì)》欄目心理學(xué)專家。

董會(huì)芹：山東師范大學(xué)教育學(xué)部教授，心理學(xué)博士，碩士生導(dǎo)師。山東省家庭教育兼職討論員，濟(jì)南市家庭教育委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，山東成人教育協(xié)會(huì)家庭教育工作委員會(huì)會(huì)員、特聘專家，山東省青少年科學(xué)討論院特聘專家，山東行知青少年進(jìn)展討論中心特聘專家，十多年來始終從事青少年兒童共性與社會(huì)性進(jìn)展方向的討論。

喬資萍：山東師范大學(xué)教育學(xué)部副教授，教育學(xué)博士。主要從事家庭教育、教育經(jīng)濟(jì)與治理等方面的討論。2022年被評(píng)為山東師范大學(xué)優(yōu)秀教師;2022年獲山東師范大學(xué)本科優(yōu)秀教學(xué)獎(jiǎng);2022年被評(píng)為山東師范大學(xué)優(yōu)秀本科生導(dǎo)師;2022年榮獲山東師范大學(xué)討論生優(yōu)秀教學(xué)獎(jiǎng)。

常淑敏：山東師范大學(xué)心理學(xué)院副教授，心理學(xué)博士，進(jìn)展與教育心理學(xué)專業(yè)及心理安康教育專業(yè)碩士生導(dǎo)師。中國(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員，國(guó)家科技根底性工作專項(xiàng)“中國(guó)兒童青少年心理發(fā)育特征調(diào)查”工程山東省執(zhí)行專家。主要討論領(lǐng)域?yàn)榉e極青少年進(jìn)展，心理安康教育。重點(diǎn)討論促進(jìn)兒童青少年獲得學(xué)業(yè)勝利、進(jìn)展親社會(huì)行為以及削減問題行為的家庭、學(xué)校、社區(qū)因素。

張小永：山東師范大學(xué)教育學(xué)部副教授，小學(xué)教育專業(yè)碩士生導(dǎo)師。中國(guó)教育學(xué)會(huì)家庭教育專業(yè)委員會(huì)理事。

陳光芒：山東師范大學(xué)心理學(xué)院副教授，心理學(xué)博士，中國(guó)心理學(xué)會(huì)青年工作委員會(huì)委員。從事兒童青少年心理進(jìn)展討論十余年，現(xiàn)已主持國(guó)家級(jí)工程1項(xiàng)、省部級(jí)工程2項(xiàng)，參加國(guó)家級(jí)工程4項(xiàng)，國(guó)際合作工程1項(xiàng)，省部級(jí)工程3項(xiàng)，橫向課題4項(xiàng)。

逄霞：中德高級(jí)家庭治療師連續(xù)培訓(xùn)工程成員，中美高級(jí)精神分析治療師工程成員，美國(guó)團(tuán)體治療協(xié)會(huì)(AGPA)會(huì)員。山東師范大學(xué)應(yīng)專心理專業(yè)碩士討論生校外導(dǎo)師，教育部“國(guó)培規(guī)劃”講師。濟(jì)南市第八屆青年科技獎(jiǎng)獲得者，濟(jì)南市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，山東省心理安康教育先進(jìn)個(gè)人。長(zhǎng)期承受美國(guó)教育學(xué)博士、臨床心理學(xué)家ArleneKramerRichards的案例督導(dǎo);長(zhǎng)期承受國(guó)際精神分析學(xué)會(huì)督導(dǎo)師Paula.Ellman的技能訓(xùn)練和督導(dǎo)，承受德國(guó)心理學(xué)家Schultz的案例督導(dǎo)。先后系統(tǒng)學(xué)習(xí)了精神分析、家庭治療、團(tuán)體治療等，擅長(zhǎng)青少年心理輔導(dǎo)，從事青少年心理安康教育工作18年，被多家新聞媒體、學(xué)校聘請(qǐng)為心理專家。

于明東：青島第五十九中學(xué)專職心理教師，心理詢問師，注冊(cè)催眠師，中德第一期系統(tǒng)式家庭治療督導(dǎo)師，國(guó)家心理詢問師考試培訓(xùn)師，青島市家庭教育講師團(tuán)首席專家;青島市中小學(xué)小學(xué)家庭教育講師團(tuán)專家，青島市信訪工作心理干預(yù)專家組成員，青島市關(guān)愛心理熱線督導(dǎo)專家，山東省心理安康教育先進(jìn)個(gè)人

孔屏：山東師范大學(xué)家庭教育討論中心主任，應(yīng)專心理學(xué)教授，山東成人教育協(xié)會(huì)家庭教育工作委員會(huì)副主任，中國(guó)家庭教育學(xué)會(huì)理事，中國(guó)教育進(jìn)展戰(zhàn)略學(xué)會(huì)現(xiàn)代教育治理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)人生科學(xué)學(xué)會(huì)家庭教育科學(xué)討論院常務(wù)理事，山東省家庭教育兼職討論員。

郭玉鋒：山東師范大學(xué)連續(xù)教育學(xué)院院長(zhǎng)，討論員，齊魯文化討論院碩士生導(dǎo)師。主要兼職有山東省成人高等教育討論會(huì)副理事長(zhǎng)，山東成人教育協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼協(xié)會(huì)家庭教育工作委員會(huì)主任，山東教育學(xué)會(huì)家庭教育專業(yè)委員會(huì)副理事長(zhǎng)，山東省家庭教育專家指導(dǎo)委員會(huì)專家，《中國(guó)成人教育》雜志常務(wù)理事。

員工培訓(xùn)方案范文篇2

1.培訓(xùn)實(shí)施

課程體系化缺乏，每年新員工訴求差異較大

新員工培訓(xùn)連年進(jìn)行，創(chuàng)新難，突破難

培訓(xùn)實(shí)施受現(xiàn)有資源約束較大，培訓(xùn)本錢高，考核無依據(jù)

2.力量訴求變化

新員工勝任力隨著形勢(shì)變化發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變

學(xué)問構(gòu)造、業(yè)務(wù)技能的新要求比擬突出

員工職業(yè)素養(yǎng)及就業(yè)心態(tài)也異于之前

3.培訓(xùn)內(nèi)容

只注意根底業(yè)務(wù)層面的培育

忽視了職業(yè)心態(tài)重塑和營(yíng)銷訓(xùn)練

忽視年輕人的新一代崗位訴求

4.新員工特征

綜合素養(yǎng)及學(xué)習(xí)力量較強(qiáng)，但易好高騖遠(yuǎn)

追求自由的工作環(huán)境及自我共性的表達(dá)

有遠(yuǎn)大的理想及志向，不擅長(zhǎng)制定工作規(guī)劃及職業(yè)規(guī)劃

員工培訓(xùn)方案范文篇3

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織構(gòu)造，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟識(shí)崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問以及效勞行業(yè)應(yīng)具備的根本素養(yǎng)。

二、培訓(xùn)對(duì)象

公司全部新進(jìn)員工

三、培訓(xùn)時(shí)間

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：采納集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn)：采納日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

五、培訓(xùn)教師

行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長(zhǎng)、在某方面具備專長(zhǎng)和特別技能的老員工

六、培訓(xùn)教材

公司簡(jiǎn)介、公司治理制度、部門治理制度、職位說明書、案例

七、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀)

2、組織構(gòu)造圖

3、公司福利待遇方面(保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等)

4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)

5、績(jī)效治理制度

6、職位說明書和詳細(xì)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作技巧

7、內(nèi)部員工的熟識(shí)(本部門上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門的同事等)

8、儀態(tài)儀表效勞的要求

八、培訓(xùn)考核

1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

2、應(yīng)用考核。通過觀看測(cè)試等方法考察受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)學(xué)問或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓(xùn)效果評(píng)估

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接溝通。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作狀況，逐步削減培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改良培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，到達(dá)預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

企業(yè)新員工培訓(xùn)方案

隨著學(xué)問經(jīng)濟(jì)的到來，人力資源成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在，企業(yè)新員工培訓(xùn)在提升員工技能和素養(yǎng)、增加企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮著重要作用，成為企業(yè)進(jìn)展的戰(zhàn)略性要求。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)蒂于人才的競(jìng)爭(zhēng)，而適應(yīng)于社會(huì)進(jìn)展的人才來源于活到老，學(xué)到老承受終生培訓(xùn)的員工之中。熟悉到了培訓(xùn)的重要性，并不等于就能做好培訓(xùn)工作，由于培訓(xùn)工作的完成需依靠于培訓(xùn)方案。有好的培訓(xùn)方案，不肯定有好的培訓(xùn)效果，但要有好的培訓(xùn)效果，則必需要有好的培訓(xùn)方案，本文通過對(duì)分析了培訓(xùn)及培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的重要性，通過培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)目標(biāo)，以培訓(xùn)目標(biāo)為指南，對(duì)培訓(xùn)方案的其它各組成要素進(jìn)展分析，指出設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)應(yīng)從哪些方面考慮，依據(jù)詳細(xì)狀況擇優(yōu)處理，確定一個(gè)初步方案，再對(duì)培訓(xùn)方案評(píng)估修改，最終制定出一個(gè)有效的新員工培訓(xùn)方案。

員工培訓(xùn)方案范文篇4

餐廳效勞員培訓(xùn)資料主要是針對(duì)效勞員效勞態(tài)度、效勞學(xué)問、效勞力量、效勞身體素養(yǎng)要求等四個(gè)方面來進(jìn)展培訓(xùn)的。

該份餐廳效勞員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工效勞也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對(duì)不同的餐廳效勞員還需要進(jìn)展相對(duì)的增加和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。

一、效勞態(tài)度

效勞態(tài)度是指餐廳效勞員在對(duì)客效勞過程中表達(dá)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到來賓的心理感受。

效勞態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、制造性、積極性、責(zé)任感和素養(yǎng)的凹凸。

其詳細(xì)要求是：

1、主動(dòng)

餐廳效勞員應(yīng)堅(jiān)固樹立“來賓至上、效勞第一”的專業(yè)意識(shí)，在效勞工作中應(yīng)時(shí)時(shí)到處為來賓著想，表現(xiàn)出一種主動(dòng)、積極的心情，但凡來賓需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)覺后即應(yīng)主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把效勞工作做在來賓開口之前。

2、熱忱

餐廳效勞員在效勞工作中應(yīng)喜愛本職工作，喜愛自己的效勞對(duì)象，象對(duì)待親友一樣為來賓效勞，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語(yǔ)言親切、精神飽滿、懇切待人，具有助人為樂的精神，到處熱忱待客。

3、急躁

餐廳效勞員在為各種不同類型的來賓效勞時(shí)，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和氣。

效勞人員應(yīng)擅長(zhǎng)揣摩來賓的消費(fèi)心理，對(duì)于他們提出的全部問題，都應(yīng)急躁解答，百問不厭;并能虛心聽取來賓的意見和建議，對(duì)事情不推諉，火鍋加盟。

與來賓發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)敬重來賓，并有較強(qiáng)的自律力量，做到心平氣和、急躁說服。

4、周到

餐廳效勞員應(yīng)將效勞工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密穩(wěn)妥。

在效勞前，效勞人員應(yīng)做好充分的預(yù)備工作，對(duì)效勞工作做出細(xì)致、周到的規(guī)劃;在效勞時(shí)，應(yīng)認(rèn)真觀看，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并滿意來賓的需求;在效勞完畢時(shí)，應(yīng)仔細(xì)征求來賓的意見或建議，并準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，以將效勞工作做得更好。

二、效勞學(xué)問

餐廳效勞員應(yīng)具有較廣的學(xué)問面，詳細(xì)內(nèi)容有：

1、根底學(xué)問

主要有員工守則、效勞意識(shí)、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、效勞心理學(xué)、外語(yǔ)學(xué)問等。

2、專業(yè)學(xué)問

主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、治理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的效勞工程及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。

3、相關(guān)學(xué)問

主要有宗教學(xué)問、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國(guó)的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教學(xué)問、本地及周邊地區(qū)的旅游景點(diǎn)及交通等。

三、效勞力量

1、語(yǔ)言力量

語(yǔ)言是人與人溝通、溝通的工具。

餐廳的優(yōu)質(zhì)效勞需要運(yùn)用語(yǔ)言來表達(dá)。

因此，餐廳效勞員應(yīng)具有較好的語(yǔ)言力量。

對(duì)餐廳效勞人員的語(yǔ)言要求為：“語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清楚;提倡講一般話;對(duì)客人提出的問題無法解答時(shí)，應(yīng)予以急躁解釋，不推諉和應(yīng)付”。

此外，效勞人員還應(yīng)把握肯定的外語(yǔ)。

2、應(yīng)變力量

由于餐廳效勞工作大都由員工通過手工勞動(dòng)完成，而且來賓的需求多變，所以，在效勞過程中難免會(huì)消失一些突發(fā)大事，如來賓投訴、員工操作不當(dāng)、來賓醉酒鬧事、停電等，麥勒菲，告知您開品牌折扣店勝利的秘訣，這就要求餐廳效勞人員必需具有敏捷的應(yīng)變力量，遇事冷靜，準(zhǔn)時(shí)應(yīng)變，妥當(dāng)處理，充分表達(dá)飯店“來賓至上”的效勞宗旨，盡量滿意來賓的需求。

3、推銷力量

餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及來賓消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)展的，且具有無形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳效勞人員必需依據(jù)客人的愛好、習(xí)慣及消費(fèi)力量敏捷推銷，以盡力提高來賓的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益。

4、技術(shù)力量

餐飲效勞既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。

技術(shù)力量是指餐廳效勞人員在供應(yīng)效勞時(shí)顯現(xiàn)的技巧和力量，它不僅能提高工作效率，保證餐廳效勞的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給來賓帶來賞心悅目的感受。

因此，要想做好餐廳效勞工作，就必需把握嫻熟的效勞技能，并敏捷、自如地加以運(yùn)用。

5、觀看力量

餐廳效勞質(zhì)量的好壞取決于來賓在享受效勞后的生理、心理感受，也即來賓需求的滿意程度。

這就要求效勞人員在對(duì)客效勞時(shí)應(yīng)具備敏銳的觀看力量，隨時(shí)關(guān)注來賓的需求并賜予準(zhǔn)時(shí)滿意。

6、記憶力量

餐廳效勞員通過觀看了解到的有關(guān)來賓需求的信息，除了應(yīng)準(zhǔn)時(shí)賜予滿意之外，藝術(shù)涂料招商，還應(yīng)加以記憶，當(dāng)來賓下次光臨時(shí)，效勞人員即可供應(yīng)有針對(duì)性的共性化效勞，這無疑會(huì)提高來賓的滿足程度。

7、自律力量

自律力量是指餐廳效勞員在工作過程中的自我掌握力量。

效勞員應(yīng)遵守飯店的員工守則等治理制度，明確知道在何時(shí)、何地能夠做什么，不能夠做什么。

8、聽從與協(xié)作力量

聽從是下屬對(duì)上級(jí)的應(yīng)盡責(zé)任。

餐廳效勞人員應(yīng)具有以聽從上司命令為天職的組織紀(jì)律觀念，對(duì)直接上司的指令應(yīng)無條件聽從并切實(shí)執(zhí)行，淘姿名品女裝折扣店。

與此同時(shí)，效勞人員還必需聽從客人，對(duì)客人提出的要求應(yīng)賜予滿意，但應(yīng)聽從有度，即滿意客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會(huì)主義精神文明的合理需求。

四、身體素養(yǎng)

1、身體安康

餐廳效勞員必需身體安康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的安康證，手機(jī)加香，如患有不相宜從事餐廳效勞工作的疾病，汽車裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位，冰淇淋加盟。

2、體格強(qiáng)健

餐飲效勞工作的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，餐廳效勞員的站立、行走及餐廳效勞等必需具有肯定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳效勞員必需要有強(qiáng)健的體格才能勝任工作。

此外，餐廳效勞工作需要團(tuán)隊(duì)精神，餐廳效勞質(zhì)量的提高需要全體員工的參加和投入，美容產(chǎn)品加盟。

在餐廳效勞工作中，要求效勞人員在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)與其他員工親密協(xié)作，敬重他人，共同努力，盡力滿意來賓需求。

最終對(duì)該份的運(yùn)用進(jìn)展一下提示吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必需依據(jù)自身餐廳的詳細(xì)狀況來進(jìn)展增加或削減一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比方餐廳的治理制度、考核治理制度、員工工作手冊(cè)等對(duì)餐廳效勞員進(jìn)展培訓(xùn)。

資料前面三項(xiàng)都是可以通過自身不斷的努力進(jìn)展提高的，第四項(xiàng)可能會(huì)由于個(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身依據(jù)自身體質(zhì)來進(jìn)展熬煉加強(qiáng)體質(zhì)也是可以的。

員工培訓(xùn)方案范文篇5

課程時(shí)間：2天(6小時(shí)/天)

課程地點(diǎn)：企業(yè)會(huì)議室或者酒店

參與對(duì)象：企業(yè)各個(gè)部門全部職員

課程收益：

把握學(xué)習(xí)禮儀的重要性;塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn);提升員工與人交往的禮儀;提升企業(yè)整體對(duì)形狀象;

培訓(xùn)講師：資深講師

授課方式：少講授，多練習(xí)：教師講的再好、再多，假如學(xué)員不做，一個(gè)月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語(yǔ)言變成潛意識(shí)的反響，才會(huì)真正的做到時(shí)刻禮貌、溫馨的效勞，讓效勞感受得敬重與尊貴。因此課程4-5分教師講解，5-6分學(xué)員練習(xí);小組展現(xiàn)賽：不斷練習(xí)，溫故而知新。用小組展現(xiàn)賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展現(xiàn);之后學(xué)員自己發(fā)覺自我的缺乏，再訓(xùn)練、再加強(qiáng)，一輪兩輪三輪，訓(xùn)練效果特別好。導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)訓(xùn)練，保證明際效果。

需要貴單位協(xié)作的工作：

確保全部學(xué)員著工裝上課;每節(jié)課人數(shù)掌握在80人之內(nèi);請(qǐng)?zhí)崆胺趾眯〗M，每組人數(shù)掌握在10人之內(nèi);請(qǐng)全部學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng)、并把手機(jī)調(diào)成靜音;確保有一位主管參與，并且做開場(chǎng)發(fā)動(dòng);會(huì)議室不能太擁擠，肯定要有活動(dòng)的場(chǎng)地，確保教師可以做現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和模擬;確保投影、音響、話筒等設(shè)備完好。

員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容共享

第一講：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)禮儀的重要性提升個(gè)人氣質(zhì)贏得好人緣提升企業(yè)整體對(duì)形狀象

其次講：?jiǎn)T工形象禮儀

一、儀容修飾

(一)須發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

頭發(fā)胡須鼻毛

(二)面部修飾

保持清潔唇部

(三)手部修飾

手部指甲

二、著裝修飾

(一)著裝要求

穿著得體、衣冠干凈、配衫相宜襯衣工作褲皮鞋

(二)鞋襪搭配

(三)首飾和配飾

首飾配飾(眼鏡、手表、手套)

第三講：?jiǎn)T工行為禮儀

儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)保持微笑留意目光穩(wěn)健的站姿穩(wěn)重的坐姿積極的走姿手勢(shì)(手勢(shì)要求、不同的國(guó)家手勢(shì)的含義)儀態(tài)禁忌

第四講：?jiǎn)T工語(yǔ)言禮儀

一、語(yǔ)言根本要求

稱謂得體語(yǔ)氣和氣可親避開臟話、粗話和別扭話

二、文明效勞語(yǔ)言

文明十字文明效勞七聲

三、常用交談?wù)Z言

得體的稱謂問候語(yǔ)言贊揚(yáng)語(yǔ)言征詢語(yǔ)言答謝語(yǔ)言賠禮語(yǔ)言告辭語(yǔ)言避開損害性語(yǔ)言

第五講：?jiǎn)T工接待的禮儀

一、客戶進(jìn)門

表情禮儀問候禮儀稱呼禮儀

二、問詢客戶

問詢客戶需求

三、引導(dǎo)客戶

引導(dǎo)手勢(shì)站立位置樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀開關(guān)門禮儀

四、電話禮儀

接聽電話禮儀撥打電話禮儀手機(jī)使用禮儀

五、會(huì)議禮儀

細(xì)心的籌劃預(yù)備工作會(huì)議日程的合理安排會(huì)議簽到方式及就坐禮儀會(huì)議參加者的禮儀會(huì)議發(fā)言禮儀

六、接待宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇宴請(qǐng)菜單的選擇如何確定就餐人員宴請(qǐng)過程中的禮儀關(guān)于酒的禮儀宴請(qǐng)中談?wù)摰脑掝}西餐禮儀

七、帶著客人入住禮儀

辦理住宿禮儀乘電梯禮儀進(jìn)入房間開關(guān)門禮儀介紹效勞、設(shè)施禮儀介紹規(guī)劃、日程安排禮儀適時(shí)告辭

八、送客禮儀

送客表情送客動(dòng)作

第六講：與人交往禮儀

一、與客戶交往禮儀

稱呼、應(yīng)酬、鞠躬禮儀問候禮儀介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓)握手禮儀名片的使有禮儀饋贈(zèng)禮儀

二、與同事交往禮儀

同事相處藝術(shù)工作中的贊美藝術(shù)職場(chǎng)中的講話藝術(shù)影響同事關(guān)系的5種行為職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù)

三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀

理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢

第七講：公共場(chǎng)合的禮儀

影劇院禮儀商場(chǎng)禮儀旅游觀光禮儀行路禮儀乘車禮儀

員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬

員工培訓(xùn)方案范文篇6

一、背景分析

隨著“一帶一路”電力國(guó)際合作的不斷擴(kuò)大，以及“四個(gè)革命、一個(gè)合作”能源安全新戰(zhàn)略的落實(shí)，電力企業(yè)正在突飛猛進(jìn)地進(jìn)展，因此人才的引進(jìn)和培育也成為重中之重!

每年，電力企業(yè)都有大量的新員工補(bǔ)充到各個(gè)工作崗位。新員工從走出學(xué)校大門，到進(jìn)入企業(yè)大門，并不是一出一進(jìn)那樣簡(jiǎn)潔，他們需要從心態(tài)、角色等各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

通過對(duì)電力企業(yè)的調(diào)查討論，結(jié)合該行業(yè)的背景和實(shí)際狀況，我們?cè)O(shè)計(jì)了這套有針對(duì)性的新員工培訓(xùn)方案，目的是指導(dǎo)新員工快速、有效轉(zhuǎn)變角色，幫忙企業(yè)在日后劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保持人力資本的優(yōu)勢(shì)，從而到達(dá)企業(yè)進(jìn)展和員工個(gè)人進(jìn)展的雙贏。

二、課程設(shè)計(jì)原理

相識(shí)個(gè)人之間的融合，以實(shí)現(xiàn)從院校人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)主線，加速院校人向企業(yè)人轉(zhuǎn)變的進(jìn)，讓新員工快速調(diào)整心態(tài)，順當(dāng)渡過轉(zhuǎn)型期。

相知讓每位新員工親身感受到團(tuán)隊(duì)的力氣，從而增進(jìn)新員工的相互了解，快速融入團(tuán)隊(duì)，找到歸屬感。

相融企業(yè)文化的融合，選擇適合企業(yè)文化及現(xiàn)狀的工程，設(shè)計(jì)回憶點(diǎn)，深刻體悟企業(yè)文化。

三、課程設(shè)計(jì)思路

1.以實(shí)現(xiàn)從院校人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€：加速院校人向企業(yè)人轉(zhuǎn)變的，使新員工能快速調(diào)整心態(tài)，順當(dāng)度過轉(zhuǎn)型期。

2.增進(jìn)相互了解,快速融入團(tuán)隊(duì)：讓每位新員工親身感受到集體的力氣，從而增進(jìn)新員工的相互了解，找到歸屬感。

3.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)工作的方法，提升溝通與協(xié)作力量：樹立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增加溝通的意識(shí)和技巧以及一些正確的團(tuán)隊(duì)工作方法。

4.深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化：選擇適合其企業(yè)文化及現(xiàn)狀的工程，設(shè)計(jì)回憶點(diǎn)，使學(xué)員更深刻理解企業(yè)文化。

四、課程實(shí)現(xiàn)維度

三個(gè)層面實(shí)現(xiàn)，概括為“三有”：

1、舉止有方寸：了解企業(yè)需要的新員工標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化提倡的新員工標(biāo)準(zhǔn)，新員工入職后的學(xué)習(xí)規(guī)章，行為習(xí)慣等。

三、課程設(shè)計(jì)思路

1.以實(shí)現(xiàn)從院校人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€：加速院校人向企業(yè)人轉(zhuǎn)變的，使新員工能快速調(diào)整心態(tài)，順當(dāng)度過轉(zhuǎn)型期。

2.增進(jìn)相互了解,快速融入團(tuán)隊(duì)：讓每位新員工親身感受到集體的力氣，從而增進(jìn)新員工的相互了解，找到歸屬感。

3.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)工作的方法，提升溝通與協(xié)作力量：樹立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增加溝通的意識(shí)和技巧以及一些正確的團(tuán)隊(duì)工作方法。

4.深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化：選擇適合其企業(yè)文化及現(xiàn)狀的工程，設(shè)計(jì)回憶點(diǎn)，使學(xué)員更深刻理解企業(yè)文化。

四、課程實(shí)現(xiàn)維度

三個(gè)層面實(shí)現(xiàn)，概括為“三有”：

1、舉止有方寸：了解企業(yè)需要的新員工標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化提倡的新員工標(biāo)準(zhǔn)，新員工入職后的學(xué)習(xí)規(guī)章，行為習(xí)慣等。

3、術(shù)業(yè)有專攻：依據(jù)員工成長(zhǎng)軌跡，定制新員工培訓(xùn)體系。

五、課程詳細(xì)方案

1、【培訓(xùn)收益】

1.讓新員工快速了解企業(yè)進(jìn)展歷史、進(jìn)展規(guī)劃及目標(biāo)、企業(yè)的行紀(jì)行規(guī)、工作章程、治理制度、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)種類及崗位職責(zé)。

2.讓新員工清晰的認(rèn)知和了解自己，做到自知、自信、獨(dú)立。

3.讓新員工突破心理恐驚，及早適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和角色變化。

4.引導(dǎo)新員工不斷修正目標(biāo)，并學(xué)會(huì)正確的心態(tài)面對(duì)困難和挫折。

5.讓新員工快速融入企業(yè)文化，融入團(tuán)隊(duì)。

6.真正讓培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的工作力量，繼而提升個(gè)人與公司的整體業(yè)績(jī)。

7.建立科學(xué)適用的人才培育體系解決培訓(xùn)難、難培訓(xùn)的困擾。

2、【新員工成長(zhǎng)階段及路徑】

3、【課程設(shè)置】

六、授課講師

七、方案報(bào)價(jià)

八、聯(lián)系方式：

員工培訓(xùn)方案范文篇7

員工培訓(xùn)工作和部門效勞質(zhì)量檢查作為20某某全年度的工作重點(diǎn)。將“建學(xué)習(xí)型企業(yè)，當(dāng)智能型職工”的主題貫穿其中。積極探究學(xué)習(xí)型組織在組建工作中的實(shí)踐途徑，以此帶發(fā)動(dòng)工整體素養(yǎng)的全面提高，努力為酒店進(jìn)展積蓄資源和扎實(shí)員工的根本功。

20某某年度的員工培訓(xùn)以酒店的進(jìn)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工熟悉培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)職工自覺學(xué)習(xí)，嫻熟把握效勞技能，增加崗位競(jìng)爭(zhēng)力和熬煉員工的自信念，培育一支效勞優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素養(yǎng)員工隊(duì)伍，不斷強(qiáng)大伊家鮮的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)工作以門店(部門)為根本培訓(xùn)單位。貫徹操作技能、效勞技能、效勞態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。估計(jì)在三個(gè)方面進(jìn)展針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷提高職工的崗位熟悉和崗位技能。

一、專業(yè)技能培訓(xùn)

(1)治理的全新理念和思路，已成為包括治理人員在內(nèi)的酒店職工急迫的學(xué)問需求。因此今年我們預(yù)備加大對(duì)治理人員專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)力度。在條件許可的狀況下，輸送局部員工參與一些旅游治理專業(yè)的考證培訓(xùn)，使酒店治理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)也加強(qiáng)和提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。

(2)酒店前廳是制造優(yōu)質(zhì)效勞和提升企業(yè)形象的重要窗口，效勞技能的欠缺和操作流程的不標(biāo)準(zhǔn)，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強(qiáng)效勞根底標(biāo)準(zhǔn)的效勞流程培訓(xùn)和不斷的技能競(jìng)賽來加強(qiáng)員工各種效勞技能的不斷提高。在效勞技能的培訓(xùn)中，則將外請(qǐng)和“內(nèi)練”結(jié)合起來，加大力度，爭(zhēng)取在營(yíng)業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的狀況下，順當(dāng)完成此項(xiàng)任務(wù)。

(3)針對(duì)酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中，根底效勞理論和操作技能普遍不強(qiáng)。今年將作為提升員工的自身素養(yǎng)的一個(gè)重點(diǎn)，在條件許可的狀況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和效勞人員進(jìn)展技術(shù)考證。

二、新職工培訓(xùn)

新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的新生力氣。增加自身素養(yǎng)，嫻熟把握崗位技能，讓他們盡快與進(jìn)展快速的酒店同步提高。依據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有規(guī)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)展實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊(cè)、安全學(xué)問、效勞技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為根本的培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。

三、一專多能培訓(xùn)

“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是20某某年酒店培訓(xùn)工作的主題。培育一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個(gè)方面的培訓(xùn)工作開頭。

(1)在門店選送局部業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)展相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高效勞水平。

(2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人員流淌，解決應(yīng)急狀況下的缺員問題，同時(shí)也為職工全面把握效勞技能，爭(zhēng)創(chuàng)一專多能的智能型職工供應(yīng)必要的素能條件。

四、質(zhì)量檢查

“員工只會(huì)做我們檢查的工作，不會(huì)做我們要求的工作?！边@是目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些員工自身的積極性和對(duì)規(guī)章制度的不重視，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力低下必定條件。所以，本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)展全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。

1、優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的前提。20某某年首先進(jìn)展的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。規(guī)劃各門店(部門)在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次。形成三級(jí)檢查制度，首先是門店各部門負(fù)責(zé)人檢查。其次是門店店長(zhǎng)一次。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來帶動(dòng)整體衛(wèi)生全面提升。

2、效勞質(zhì)量和效勞態(tài)度是表達(dá)整個(gè)酒店的治理水平和酒店檔次重要標(biāo)志，也是多家酒店始終在說的問題之一。效勞無止境。我們會(huì)通過督導(dǎo)和檢查的方式來轉(zhuǎn)變?！耙耘啻B(yǎng)，以查帶管”的方式來促進(jìn)效勞質(zhì)量的提高。逐步加強(qiáng)實(shí)施《顧客意見卡》的使用和制定《效勞質(zhì)量實(shí)施細(xì)則》。促使員工對(duì)效勞概念能到達(dá)一個(gè)新的熟悉和提高。

五、其他治理幫助和涉及方面

1、員工宿舍的治理上一個(gè)新的臺(tái)階。建立圖片資料檔案。需要門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿狀況檢查。

2、幫助門店做一些日常的幫助工作和一些接待任務(wù)。

3、仔細(xì)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項(xiàng)和任務(wù)。

4、酒店根底培訓(xùn)教材的制作和選用工作。

員工培訓(xùn)方案范文篇8

第一條目的

新員工是公司新奇的血液，為標(biāo)準(zhǔn)公司新員工入職培訓(xùn)治理，使新員工能夠盡快熟識(shí)和適應(yīng)公司文化、制度和行為標(biāo)準(zhǔn)，了解企業(yè)狀況及崗位狀況，并快速地勝任新的工作，以滿意公司進(jìn)展需要，打造一支高素養(yǎng)、高效率、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，使公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力、競(jìng)爭(zhēng)力量，特制定本方案。

其次條培訓(xùn)對(duì)象公司新入職員工。

第三條培訓(xùn)目標(biāo)

1、使新員工在入職前對(duì)公司歷史、進(jìn)展?fàn)顩r、相關(guān)政策、企業(yè)文化等有一個(gè)全方位的了解，熟悉并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)決自己的職業(yè)選擇，理解并承受公司的共同語(yǔ)言和行為標(biāo)準(zhǔn)，從而樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式。

2、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，把握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。

3、讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培育良好的工作心態(tài)，職業(yè)素養(yǎng)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。

4、加強(qiáng)新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，削減新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊急心情，讓新員工體會(huì)到歸屬感，滿意新員工進(jìn)入新群體的心理需要。

5、提高新員工解決問題的力量，并向他們供應(yīng)尋求幫忙的方法。

第四條培訓(xùn)時(shí)間

第一階體段，由公司進(jìn)展集中培訓(xùn)，起始時(shí)間為新員工入職后的第一個(gè)月，軍事訓(xùn)練3-5天，規(guī)章制度與根底理論培訓(xùn)2-3天;其次階段的培訓(xùn)，起始時(shí)間為新員工入職當(dāng)天，為期1個(gè)月;第三階段的培訓(xùn)，起始時(shí)間為新員工入職當(dāng)天，為期3~6個(gè)月。

在第一、二階段早晚要堅(jiān)持軍事化訓(xùn)練。

第五條培訓(xùn)內(nèi)容

1、企業(yè)的進(jìn)展歷史及現(xiàn)狀。

2、軍事訓(xùn)練，培育聽從意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作與吃苦耐勞精神。

3、企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、詳細(xì)工作流程。

4、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)。

5、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。

6、工作崗位介紹、業(yè)務(wù)學(xué)問及技能和技巧培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)實(shí)施分三個(gè)階段進(jìn)展，第一階段由公司集中組織培訓(xùn)，其次階段由車間組織培訓(xùn)，第三階段，試用期采納師徒制一帶一頂崗培訓(xùn)。

第六條培訓(xùn)實(shí)施

1、新員工入職培訓(xùn)詳細(xì)由人力資源部組織實(shí)施，其它部門協(xié)作。

2、培訓(xùn)講師軍訓(xùn)請(qǐng)武警部隊(duì)教員培訓(xùn)，理論與實(shí)操講授由公司治理與技術(shù)人員及一線優(yōu)秀操作人員擔(dān)當(dāng)。

3、每班設(shè)定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員，早晚進(jìn)展軍事訓(xùn)練。

4、培訓(xùn)內(nèi)容

表1培訓(xùn)內(nèi)容一覽表

5、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)后由人事組織用人單位對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)展綜合考核與評(píng)價(jià)。

理論考試結(jié)果占綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的20%，試用期員工評(píng)價(jià)占綜合評(píng)價(jià)的80%。

集中培訓(xùn)后進(jìn)展理論學(xué)問閉卷考試，詳細(xì)由人事部門組織實(shí)施。

工作態(tài)度與職業(yè)品德評(píng)價(jià)，詳細(xì)由人事部門和用人單位進(jìn)展評(píng)價(jià)，以用人單位評(píng)價(jià)為主。

(見試用期員工評(píng)價(jià)表)

實(shí)際操作考核：由人事部門組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員與用人單位領(lǐng)導(dǎo)組成評(píng)委組進(jìn)展評(píng)價(jià)。

(見試用期員工評(píng)價(jià)表)

綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)倒數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對(duì)象將被淘汰。

綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)順數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對(duì)象將提前轉(zhuǎn)正定級(jí)。

第七條培訓(xùn)治理

由公司人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃與治理。

集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)考勤，頂崗培訓(xùn)由用人單位考勤，班主任、早、晚班軍事教官的工作量及績(jī)效由人力資源部考核，依據(jù)考核結(jié)果計(jì)算津貼，津貼基準(zhǔn)按20元/天計(jì)算。

第八條培訓(xùn)紀(jì)律

1.培訓(xùn)期間不行遲到、早退，無故遲到、早退累計(jì)時(shí)間在30～60分鐘者，以曠工半天論處;超過1小時(shí)，以曠工1天處理;情節(jié)嚴(yán)峻者，記過1次。

培訓(xùn)期間不得隨便請(qǐng)假，如有特別緣由，須經(jīng)所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將相關(guān)證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。

曠工2天及以上視為自動(dòng)離職。

人力資源部每天必需做好檢查記錄。

2.進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，制止吸煙，不得吃東西，不行大聲喧嘩。

3.見到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要聽從，不行當(dāng)面頂撞。

4.培訓(xùn)時(shí)要保持寧?kù)o，手機(jī)要調(diào)成靜音狀態(tài)，不行竊竊私語(yǔ)，留意力要集中。

5.培訓(xùn)中同事之間要相互謙讓、友愛，不行發(fā)生爭(zhēng)吵、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律制止。

6.培訓(xùn)期間必需愛惜公共財(cái)物，有意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視狀況懲罰。

7.聽從治理，按時(shí)作息。

8.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)仔細(xì)聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

第九條培訓(xùn)學(xué)員所需態(tài)度用“心”學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。

心若轉(zhuǎn)變，你的態(tài)度跟著轉(zhuǎn)變;態(tài)度轉(zhuǎn)變，你的習(xí)慣跟著轉(zhuǎn)變;習(xí)慣轉(zhuǎn)變，你的性格跟著轉(zhuǎn)變;性格轉(zhuǎn)變，你的人生跟著轉(zhuǎn)變。

第十條培訓(xùn)評(píng)價(jià)

每次集中授課培訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)后，由人力資源部組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)展評(píng)價(jià)。

(如表2)頂崗操作培訓(xùn)由人力資源部組織用人單位和學(xué)員對(duì)師傅進(jìn)展評(píng)價(jià)，學(xué)員評(píng)價(jià)占評(píng)價(jià)總分30%。

師傅培訓(xùn)津貼按公司相關(guān)制度執(zhí)行。

培訓(xùn)完畢，由人力資源部對(duì)學(xué)員成績(jī)和評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，并出具書面培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告呈人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)，以做為培訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)正定級(jí)和培訓(xùn)講師津貼發(fā)放依據(jù)。

第十一條培訓(xùn)講師在培訓(xùn)過程中需留意事項(xiàng)

1、確認(rèn)新員工是否清晰地把握了其工作性質(zhì)、責(zé)任，真正把握了業(yè)務(wù)學(xué)問。

2、對(duì)新員工的責(zé)任心、效率、效能意識(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

3、訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。

4、讓新員工意識(shí)到校園生活與企業(yè)生活的差異，意識(shí)到自己的責(zé)任。

5、培育新員工敬重學(xué)問、敬重時(shí)間、嚴(yán)厲仔細(xì)的工作態(tài)度。

6、留意培育新員工的團(tuán)隊(duì)合作和集體利益優(yōu)先的意識(shí)。

第十二條本方案的制訂與修改由人力資源部負(fù)責(zé)，其修改權(quán)、最終解釋權(quán)歸人力資源部全部。

第十三條本方案經(jīng)董事長(zhǎng)審核批準(zhǔn)、頒發(fā)之日起實(shí)施。

員工培訓(xùn)方案范文篇9

第1階段：新人入職，讓他知道來干什么的(3~7天)

為了讓員工在7天內(nèi)快速融入企業(yè)，治理者需要做到下面七點(diǎn)：

給新人安排好座位及辦公的桌子，擁有自己的地方，并介紹位置四周的同事相互熟悉(每人介紹的時(shí)間不少于1分鐘);

開一個(gè)歡送會(huì)或聚餐介紹部門里的每一人，相互熟悉;

直接上司與其單獨(dú)溝通：讓其了解公司文化、進(jìn)展戰(zhàn)略等，并了解新人專業(yè)力量、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛好。

HR主管告知新員工的工作職責(zé)及給自身的進(jìn)展空間及價(jià)值。

直接上司明確安排第一周的工作任務(wù)，包括：每天要做什么、怎么做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門負(fù)責(zé)人是誰(shuí)。

對(duì)于日常工作中的問題準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺準(zhǔn)時(shí)訂正(不作批判)，并賜予準(zhǔn)時(shí)確定和表?yè)P(yáng)(反應(yīng)原則);檢查每天的工作量及工作難點(diǎn)在哪里;

讓老同事(工作1年以上)盡可能多的和新人接觸，消退新人的生疏感，讓其盡快融入團(tuán)隊(duì)。關(guān)鍵點(diǎn)：一起吃午飯，多談天，不要在第一周談?wù)撨^多的工作目標(biāo)及賜予工作壓力。

第2階段：新人過渡，讓他知道如何能做好(8~30天)

轉(zhuǎn)變往往是苦痛的，但又是必需的，治理者需要用較短的時(shí)間幫忙新員工完成角色過度，下面供應(yīng)五個(gè)關(guān)鍵方法：

帶著新員工熟識(shí)公司環(huán)境和各部門人，讓他知道怎么寫標(biāo)準(zhǔn)的公司郵件，怎么發(fā)傳真，電腦消失問題找哪個(gè)人，如何接內(nèi)部電話等;

最好將新員工安排在老同事四周，便利觀看和指導(dǎo)。

準(zhǔn)時(shí)觀看其心情狀態(tài)，做好準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，通過詢問發(fā)覺其是否存在壓力;

適時(shí)把自己的閱歷準(zhǔn)時(shí)教給他，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)，學(xué)中干，干中學(xué)是新員工非?？粗氐?

對(duì)其成長(zhǎng)和進(jìn)步準(zhǔn)時(shí)確定和贊揚(yáng)，并提出更高的期望，要點(diǎn)：4C、反應(yīng)技巧。

第3階段：讓新員工承受挑戰(zhàn)性任務(wù)(31~60天)

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候賜予適當(dāng)?shù)膲毫?，往往能促進(jìn)新員工的成長(zhǎng)，但大局部治理者卻選了錯(cuò)誤的方式施壓。

知道新員工的特長(zhǎng)及把握的技能，對(duì)其講清工作的要求及考核的指標(biāo)要求;

多開展公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，觀看其優(yōu)點(diǎn)和力量，揚(yáng)長(zhǎng)提短;

犯了錯(cuò)誤時(shí)給其改善的時(shí)機(jī)，觀看其逆境時(shí)的心態(tài)，觀看其行為，看其的培育價(jià)值;

假如實(shí)在無法勝任當(dāng)前崗位，看看是否適合其它部門，多給其時(shí)機(jī)，治理者很簡(jiǎn)單犯的錯(cuò)誤就是一刀切;

第4階段：表?yè)P(yáng)與鼓舞，建立互信關(guān)系(61~90天)

治理者很簡(jiǎn)單吝嗇自己的贊美的語(yǔ)言，或者說缺乏表?yè)P(yáng)的技巧，而表?yè)P(yáng)一般遵循三個(gè)原則：準(zhǔn)時(shí)性、多樣性和開放性。

當(dāng)新員工完成挑戰(zhàn)性任務(wù)，或者有進(jìn)步的地方準(zhǔn)時(shí)賜予表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)，表?yè)P(yáng)鼓舞的準(zhǔn)時(shí)性;

多種形式的表?yè)P(yáng)和鼓舞，要多給他驚喜，多制造不同的驚喜感，表?yè)P(yáng)鼓舞的多樣性;

向公司同事展現(xiàn)下屬的成績(jī)，并共享勝利的閱歷，表?yè)P(yáng)鼓舞的開放性;

第5階段：讓新員工融入團(tuán)隊(duì)主動(dòng)完成工作(91~120天)

對(duì)于新生代員工來說，他們不缺乏制造性，更多的時(shí)候治理者需要耐性的指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)展團(tuán)隊(duì)合作，如何融入團(tuán)隊(duì)。

鼓舞下屬積極踴躍參加團(tuán)隊(duì)的會(huì)議并在會(huì)議中發(fā)言，當(dāng)他們發(fā)言之后作出表?yè)P(yáng)和鼓舞;

對(duì)于鼓勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建立、任務(wù)流程、成長(zhǎng)、好的閱歷要多進(jìn)展會(huì)議商討、共享;

與新員工探討任務(wù)處理的方法與建議，當(dāng)下屬提出好的建議時(shí)要去確定他們;

假如消失與舊同事間的沖突要準(zhǔn)時(shí)處理;

第6階段：給予員工使命，適度授權(quán)(121~179天)

當(dāng)度過了前3個(gè)月，一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn)，固然也可以說是新員工真正成為公司的一份子，治理者的任務(wù)中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下5點(diǎn)：

1.幫忙下屬重新定位，讓下屬重新熟悉工作的價(jià)值、工作的意義、工作的責(zé)任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目標(biāo)和方向;

2.時(shí)刻關(guān)注新下屬，當(dāng)下屬有負(fù)面的心情時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，要對(duì)下屬的各個(gè)方面有敏感性;當(dāng)下屬問道一下負(fù)面的、稚嫩的問題時(shí)，要轉(zhuǎn)換方式，從正面積極的一面去解除他的問題，治理者的思維轉(zhuǎn)換;

3.讓員工感受到企業(yè)的使命，放大公司的愿景和文化價(jià)值、放大戰(zhàn)略決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖等，聚焦分散人心和文化落地、聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績(jī)效提升和職業(yè)素養(yǎng);

4.當(dāng)公司有什么重大的事情或者興奮人心的消息時(shí)，要引導(dǎo)大家共享;要求：隨時(shí)隨地鼓勵(lì)下屬;

5.開頭適度放權(quán)讓下屬自行完成工作，發(fā)覺工作的價(jià)值與享受成果帶來的喜悅，放權(quán)不宜一步到位;

第7階段：總結(jié)，制定進(jìn)展規(guī)劃(180天)

6個(gè)月過去了，是時(shí)候幫下屬做一次正式的評(píng)估與進(jìn)展規(guī)劃，一次完整的績(jī)效面談一般包括下面的六個(gè)步驟：

每個(gè)季度保證至少1~2次1個(gè)小時(shí)以上的正式績(jī)效面談，面談之前做好充分的調(diào)查，談話做到有理、有據(jù)、有法;

績(jī)效面談要做到：明確目的;員工自評(píng)(做了哪些事情，有哪些成果，為成果做了什么努力、哪些方面做的缺乏、哪些方面和其他同事有差距);

領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)包括：成果、力量、日常表現(xiàn)，要做到先確定成果，再說缺乏，再談缺乏的時(shí)候要有真實(shí)的例子做支撐(依舊是反應(yīng)技巧);

幫助下屬制定目標(biāo)和措施，讓他做出承諾，監(jiān)視檢查目標(biāo)的進(jìn)度，幫助他達(dá)成既定的目標(biāo);

為下屬爭(zhēng)取進(jìn)展提升的時(shí)機(jī)，多與他探討將來的進(jìn)展，至少每3-6個(gè)月給下屬評(píng)估一次;

賜予下屬參與培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，鼓舞他平常多學(xué)習(xí)，多看書，每個(gè)人制定出成長(zhǎng)規(guī)劃，分階段去檢查;

第8階段：全方位關(guān)注下屬成長(zhǎng)(每一天)

度過了前90天，一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn)，固然也可以說是新員工真正成為公司的一份子。

關(guān)注新下屬的生活，當(dāng)他受打擊、生病、失戀、遭受生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時(shí)多支持、多溝通、多關(guān)懷、多幫忙;

記住部門每個(gè)同事生日，并在生日當(dāng)天部門集體慶祝;記錄部門大事記和同事的每次突破，給每次的進(jìn)步賜予表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng);

每月舉辦一次各種形式的團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)的分散力，關(guān)鍵點(diǎn)：坦誠(chéng)、賞識(shí)、感情、誠(chéng)信。

員工培訓(xùn)方案范文篇10

餐飲業(yè)員工的培訓(xùn)方案

培訓(xùn)對(duì)象:前堂員工

培訓(xùn)目的:提高前堂員工的素養(yǎng)，為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞,提高本店的經(jīng)營(yíng)效益

培訓(xùn)要點(diǎn):員工效勞學(xué)問

員工從業(yè)力量

員工從業(yè)理念

培訓(xùn)規(guī)劃:詳細(xì)的培訓(xùn)課程安排

(一)培訓(xùn)要點(diǎn)

餐飲業(yè)員工的根本素養(yǎng)包括思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等方面。在日常的工作中，可以將其詳細(xì)化為豐富的效勞學(xué)問、隨機(jī)應(yīng)變的效勞力量和熱忱周到的效勞態(tài)度等方面。

一、員工效勞學(xué)問

餐飲業(yè)效勞學(xué)問是餐飲業(yè)員工為了更好地供應(yīng)效勞而應(yīng)當(dāng)知道的各種與效勞有關(guān)的信息總和。把握餐飲業(yè)效勞學(xué)問是餐飲業(yè)各項(xiàng)工作得以開展的最根底性的東西，只有在了解了豐富效勞學(xué)問的根底上，才能順當(dāng)?shù)叵蚩腿斯?yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。

1.了解豐富效勞學(xué)問的作用

(1)增加效勞的嫻熟程度，削減效勞中的過失

假如本店員工能嫻熟地把握自己所在崗位的效勞學(xué)問，就會(huì)在為客人的效勞中游刃有余，穩(wěn)妥周到。否則就簡(jiǎn)單發(fā)生過失，引起客人的不滿和投訴。

(2)增加效勞的便捷性，提高員工款待客人的工作效率

豐富的學(xué)問可以使效勞隨口而至，順手而來，使客人所需要的效勞能夠準(zhǔn)時(shí)、嫻熟地得到精確的供應(yīng)。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人供應(yīng)更為周到的效勞。

(3)削減本店員工在供應(yīng)效勞中的不確定性

豐富的效勞學(xué)問可以在很大程度上消退效勞中的不確定方面，從而使酒店員工在效勞中更有針對(duì)性，削減過失率。

2.員工效勞學(xué)問培訓(xùn)內(nèi)容

(1)本店的治理目標(biāo)、效勞宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化。

(2)員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容

①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置。

②本崗位的工作對(duì)象、詳細(xì)任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、效勞態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任、職責(zé)范圍。

③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎(jiǎng)懲措施。

二、員工從業(yè)力量

1.駕馭自如的語(yǔ)言力量

語(yǔ)言是員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言不僅是交際、表達(dá)的工具，它本身還反映和傳達(dá)企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等幫助信息。員工的語(yǔ)言力量的運(yùn)用主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面：

(1)語(yǔ)氣

酒店員工在表達(dá)時(shí)，要留意語(yǔ)氣的自然流暢、和氣可親，在語(yǔ)速上保持勻速表達(dá)，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。

(2)語(yǔ)法

語(yǔ)法運(yùn)用要正確。主要講的是語(yǔ)句成分的構(gòu)造搭配精確無誤，其主要指句子成分的搭配是不是精確，詞性是不是被誤用等。

(3)規(guī)律

規(guī)律講的是語(yǔ)句的因果關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用。這是語(yǔ)言表達(dá)中一個(gè)特別重要的方面，規(guī)律不清或錯(cuò)誤的句子很簡(jiǎn)單被客人誤會(huì)。

(4)身體語(yǔ)言

身體語(yǔ)言在表達(dá)中起著特別重要的作用，在人際交往中，身體語(yǔ)言甚至在某種程度上超過了語(yǔ)言本身的重要性。酒店員工在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，共同構(gòu)造出讓客人感到易于承受和感到滿足的表達(dá)氣氛。

(5)表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象

員工應(yīng)當(dāng)依據(jù)客人需要的效勞、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等詳細(xì)狀況采納適當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言進(jìn)展表達(dá)。

2.牢牢吸引客人的交際力量

人際交往所產(chǎn)生的魅力是特別強(qiáng)大的，它使客人對(duì)員工及傣妹產(chǎn)生特別深刻的印象，而良好的交際力量則是員工在效勞中實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要根底。

(1)員工在與客人的交往中，首先應(yīng)把客人當(dāng)作“熟識(shí)的生疏人”

每一位新來的客人盡管對(duì)于員工都是生疏的，但在交往時(shí)，卻要把客人當(dāng)作已經(jīng)相處很長(zhǎng)時(shí)間的老朋友來對(duì)待，這樣，酒店員工在供應(yīng)效勞時(shí)，便會(huì)擺脫過于機(jī)械的客套和被動(dòng)的應(yīng)付狀態(tài)，使客人感覺到一種比擬自然的但又出自真心誠(chéng)意的禮遇。

(2)給客人留下美妙的第一印象

第一印象對(duì)人際交往的建立和維持是特別重要的，給人記憶最深的經(jīng)常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態(tài)的美麗，真誠(chéng)的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美妙第一印象的關(guān)鍵。

(3)人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的失誤和思索的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。

3.敏銳的觀看力量

觀看力量的實(shí)質(zhì)就在于擅長(zhǎng)想客人之所想，將自己置身于客人的境況中，在客人開口言明之前將效勞準(zhǔn)時(shí)、穩(wěn)妥地送到。

三、員工的從業(yè)理念

1、客人至上的理念

客人與員工的關(guān)系

客人與傣妹、員工之間的關(guān)系，由于各拘束社會(huì)與經(jīng)濟(jì)中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對(duì)客人應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。

(1)選擇與被選擇關(guān)系

現(xiàn)代餐飲業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別劇烈，對(duì)于客人來說，選擇時(shí)機(jī)特別多?？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨便的，而是有著自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)。如酒店的地理位置的相宜與否，酒店員工的效勞態(tài)度，酒店所供應(yīng)的效勞有無特殊之處等等。

(2)客人與仆人關(guān)系

相對(duì)于客人來說，我們就是仆人，但傣妹這個(gè)概念是特別抽象的,我們這個(gè)店不行能被視為仆人;經(jīng)營(yíng)者、治理者雖然是傣妹的法人代表、實(shí)際的投資者和最高的決策者，但在效勞中，他們一般并不直接出面，而只是負(fù)責(zé)一些重大大事的決策和處理工作。因此，在實(shí)際工作中客人便會(huì)把為他們供應(yīng)效勞的員工視為仆人。

(3)效勞與被效勞關(guān)系

客人到我們這里所要購(gòu)置的是我們的效勞產(chǎn)品，他不僅為得到這一效勞產(chǎn)品對(duì)我們進(jìn)展了本錢補(bǔ)償，而且還為本店利潤(rùn)的獲得奠定了根底。而我們作為對(duì)客人的回報(bào)的唯一途徑就是為客人供應(yīng)質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的效勞產(chǎn)品?？腿速?gòu)置我們的效勞產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿意，并且這種滿意是高要求的，客人需要的是高素養(yǎng)、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的效勞。而這種效勞是通過員工提的，一般無須客人自己動(dòng)手。這種效勞是人與人的接觸，客人在得到效勞時(shí)要得到精神上的舒服滿意，通過效勞感到自己是我們最為重要、最受歡送的客人。

(4)朋友關(guān)系

客人在來我們這里就餐的過程中，我們與客人雙方通過相互間的理解與合作，短時(shí)間的相處，很簡(jiǎn)單在彼此之間留下較為深刻的印象，簡(jiǎn)單結(jié)下友情?？腿瞬粌H是我們的消費(fèi)者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經(jīng)營(yíng)就有了特別堅(jiān)實(shí)的根底。

2.對(duì)待客人的意識(shí)

(1)客人就是上帝

客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無上的地位。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對(duì)我們的左右力氣也變得越來越強(qiáng)大。我們只有在對(duì)“上帝”進(jìn)展深入調(diào)查討論的根底上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨(dú)到的營(yíng)銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿足的時(shí)機(jī)。

(2)客人永久是對(duì)的

在我們的效勞中強(qiáng)調(diào)“客人永久是對(duì)的”，強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)客人對(duì)我們的效勞方式、效勞內(nèi)容發(fā)生誤會(huì)或?qū)T工效勞提出意見時(shí)，員工首先站在客人的立場(chǎng)上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿足的角度來解決問題。另外，強(qiáng)調(diào)客人總是對(duì)的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，當(dāng)錯(cuò)誤的確是在客人一方，或客人的確是對(duì)員工的效勞發(fā)生了誤會(huì)時(shí)，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過奇妙的處理，使客人的自尊心得到維護(hù)，特殊是有其他客人在場(chǎng)時(shí)則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人推斷力有誤或是非不明。固然，假如客人消失嚴(yán)峻越軌,違法行為或者損害本店利益的狀況下,這一原則就不能適用了。

3.效勞客人方程式

在效勞中，有幾個(gè)簡(jiǎn)潔的方程式能夠幫忙員工理解自己所處地位和對(duì)待客人態(tài)度的重要性。員工應(yīng)當(dāng)熟悉到自己所扮演的重要角色，而不能把自己當(dāng)作簡(jiǎn)潔的一個(gè)一般的員工。

(1)每個(gè)員工的良好形象=我們的整體良好形象，即1=100

這一方程式所表示的是，本店的任何一個(gè)員工都是本店形象的代表，員工對(duì)待客人的一言一行都代表著傣妹的治理水平、全體員工的素養(yǎng)、本店店的整體效勞水平。

(2)大家整體良好形象-一個(gè)員工的惡劣表現(xiàn)，即100-1=0

這一方程式的其含義是我們的效勞形象是由一個(gè)個(gè)員工共同來打算的，即使其他員工表現(xiàn)精彩，但只要其中任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣都會(huì)使我們的形象受到嚴(yán)峻損失。

(3)客人滿足=各個(gè)效勞員工表現(xiàn)的乘積

在這一方程式中，員工表現(xiàn)精彩，效勞優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則為零。我們的形象并不是每個(gè)員工的表現(xiàn)簡(jiǎn)潔相加的結(jié)果，而是一個(gè)乘積。

酒店效勞人員不能只是將效勞簡(jiǎn)潔化，而且應(yīng)將效勞做到更深的層次優(yōu)質(zhì)效勞，讓客人感到滿意根本要求的同時(shí)，還要讓其感到快樂和開心。

員工培訓(xùn)方案范文篇11

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織構(gòu)造，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟識(shí)崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問以及效勞行業(yè)應(yīng)具備的根本素養(yǎng)。

二、培訓(xùn)對(duì)象

公司全部新進(jìn)員工

三、培訓(xùn)時(shí)間

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：采納集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn)：采納日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

五、培訓(xùn)教師

行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長(zhǎng)、在某方面具備專長(zhǎng)和特別技能的老員工

六、培訓(xùn)教材

公司簡(jiǎn)介、公司治理制度、部門治理制度、職位說明書、案例

七、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀)

2、組織構(gòu)造圖

3、公司福利待遇方面(保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等)

4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)

5、績(jī)效治理制度

6、職位說明書和詳細(xì)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作技巧

7、內(nèi)部員工的熟識(shí)(本部門上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門的同事等)

8、儀態(tài)儀表效勞的要求

八、培訓(xùn)考核

1、書面考核。

行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。

脫崗培訓(xùn)中使用。

2、應(yīng)用考核。

通過觀看測(cè)試等方法考察受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)學(xué)問或技巧的應(yīng)用。

由部門直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓(xùn)效果評(píng)估

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接溝通。

跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作狀況，逐步削減培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改良培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，到達(dá)預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

員工培訓(xùn)方案范文篇12

一、培訓(xùn)宗旨

1、依據(jù)企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)進(jìn)展的目標(biāo)嚴(yán)密結(jié)合，圍繞企業(yè)進(jìn)展開展全員培訓(xùn)，不斷探究創(chuàng)新培訓(xùn)形式;

2、將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)嚴(yán)密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵;

3、實(shí)行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與鼓勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、學(xué)問型企業(yè)的平臺(tái)。

二、培訓(xùn)目的

1、達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、進(jìn)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。

2、把握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作。

3、改良員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，樹立效率原則、效益原則。

4、提升員工履行職責(zé)的力量和仆人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱忱，培育團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。

5、提高員工學(xué)習(xí)力量和學(xué)問水平，提升員工職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)展力量，為個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)進(jìn)展制造良好環(huán)境和條件;

6、提高企業(yè)綜合素養(yǎng)，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力量和持續(xù)進(jìn)展力量。

三、培訓(xùn)原則

依照公司員工手冊(cè)，追蹤行業(yè)新動(dòng)態(tài)，把握新學(xué)問，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影。

四、培訓(xùn)的組織

1、員工培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一布署下由人力資源部歸口治理、統(tǒng)一規(guī)劃，培訓(xùn)中心和各部門組織實(shí)施，員工個(gè)人主動(dòng)協(xié)作。由培訓(xùn)中心主要負(fù)責(zé)公共局部、專業(yè)局部的培訓(xùn)及實(shí)際操作局部由部門組織培訓(xùn)。

2、人力資源部每年年底依據(jù)公司下一年度進(jìn)展規(guī)劃、考核指標(biāo)，擬訂公司年度培訓(xùn)規(guī)劃上報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)執(zhí)行。

3、培訓(xùn)中心依據(jù)公司培訓(xùn)規(guī)劃，結(jié)合“年度考試方案”制定年度培訓(xùn)課程大綱，明確培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、時(shí)間、授課人、課程要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)人力資源部審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

4、培訓(xùn)授課要落實(shí)到人，由培訓(xùn)中心組織備課，必要時(shí)還要組織授課人試講。需外請(qǐng)專家、教授的報(bào)公司批準(zhǔn)。

5、人力資源部組織培訓(xùn)中心，建立企業(yè)培訓(xùn)資源體系，做好教案編排，完善培訓(xùn)教材庫(kù)、培訓(xùn)案例庫(kù)和試題庫(kù)，為持續(xù)的做好培訓(xùn)工作奠定根底。

6、培訓(xùn)實(shí)施部門要做好課堂治理，制備教材，保證良好的環(huán)境，預(yù)備必要的培訓(xùn)設(shè)備及幫助材料。

7、員工享有參與培訓(xùn)的權(quán)利，也有承受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。除了積極參與公司和各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，公司提倡和鼓舞員工在提高專業(yè)學(xué)問、工作技能和綜合素養(yǎng)方面進(jìn)展自主學(xué)習(xí)。

6、培訓(xùn)中心、各部門要準(zhǔn)時(shí)把握培訓(xùn)需求動(dòng)向，在公司統(tǒng)一培訓(xùn)的根底上，適時(shí)合理的調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。各部門和個(gè)人也可以向人力資源部門提出培訓(xùn)要求和建議。

五、培訓(xùn)種類和內(nèi)容

(一)新員工崗前入職培訓(xùn)

新員工崗前入職培訓(xùn)是對(duì)新員工入職前進(jìn)展的上崗培訓(xùn)，包括軍事訓(xùn)練、根底理論學(xué)問學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練三個(gè)局部。時(shí)間4天。

1、軍事訓(xùn)練時(shí)間半天，學(xué)習(xí)立正、稍息、各種轉(zhuǎn)法和步伐。目的是培育員工的組織性、紀(jì)律性和吃苦精神。

2、根底理論學(xué)問學(xué)習(xí)時(shí)間半天，內(nèi)容如下：

(1)企業(yè)文化和制度培訓(xùn)，目的是使員工了解企業(yè)進(jìn)展史，熟知企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)范圍;學(xué)習(xí)和把握企業(yè)行政治理制度、各崗位工作制度和道德行為標(biāo)準(zhǔn);了解公司、各部門的地點(diǎn)、內(nèi)外環(huán)境、單位的性質(zhì)、各種視覺識(shí)別物及其含義。

(2)崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)部門要對(duì)新員工擬任崗位進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)，使其熟識(shí)崗位職責(zé)、崗位學(xué)問、日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。

3、實(shí)際操作訓(xùn)練主要由優(yōu)秀老員工根據(jù)公司員工“傳、幫、帶”責(zé)任制度，到公司內(nèi)部跟班定向操作訓(xùn)練，通過運(yùn)用和實(shí)踐，穩(wěn)固提高專業(yè)技能。時(shí)間3天。

4、培訓(xùn)后進(jìn)展考核，分為理論考核和實(shí)踐考核，結(jié)合平常的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)成績(jī)綜合進(jìn)展。考核合格者方可上崗，對(duì)于補(bǔ)考不合格者，公司不予以錄用。

(二)在職員工的培訓(xùn)

1、崗位培訓(xùn)是對(duì)在職人員進(jìn)展崗位學(xué)問、專業(yè)技能、規(guī)章制度、操作流程的培訓(xùn)，豐富和更新專業(yè)學(xué)問，提高操作水平，每次培訓(xùn)集中解決一至二個(gè)問題，邊學(xué)習(xí)邊操作邊提高。采納部門內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)中心組織集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式，讓員工了解每個(gè)崗位必需把握的新理論、新學(xué)問、新技能等。時(shí)間3天。

2、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。對(duì)公司一般干部、員工進(jìn)展內(nèi)部調(diào)動(dòng)時(shí)進(jìn)展的培訓(xùn)，為其適應(yīng)新崗位的要求補(bǔ)充必要的理論、學(xué)問、技能。時(shí)間3天。

3、待崗培訓(xùn)、下崗培訓(xùn)：對(duì)考核不合格人員，或不勝任本職工作人員，或常常違規(guī)違紀(jì)屢教不改人員的培訓(xùn)，以期到達(dá)勝任本職工作為目的。時(shí)間7天。培訓(xùn)期間不享受工資和各項(xiàng)補(bǔ)助，費(fèi)用自理。

4、升職培訓(xùn)：?jiǎn)T工職務(wù)晉升后的培訓(xùn)，針對(duì)新崗位的要求補(bǔ)充必要的理論、學(xué)問、技能，以盡快勝任新工作。時(shí)間3天。

5、專業(yè)培訓(xùn)是對(duì)從業(yè)人員就某一專題進(jìn)展的培訓(xùn)，目的是提高從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)及力量，內(nèi)容為行業(yè)新動(dòng)態(tài)、新學(xué)問、新技能等。采納敏捷多樣的培訓(xùn)形式：派公司員工到優(yōu)秀企業(yè)去參觀學(xué)習(xí);邀請(qǐng)供給商的專業(yè)技術(shù)人員來公司對(duì)專業(yè)人員進(jìn)展培訓(xùn)指導(dǎo);聘請(qǐng)權(quán)威性的專家、教授來公司對(duì)專業(yè)人員進(jìn)展培訓(xùn)指導(dǎo)等。時(shí)間3天。

(三)治理人員的培訓(xùn)

1、經(jīng)理助理及以上中高層治理人員的培訓(xùn)，目的是學(xué)習(xí)和把握現(xiàn)代治理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維力量、以及如何打造團(tuán)隊(duì)等等。培訓(xùn)形式以聘請(qǐng)專家、教授舉辦專業(yè)學(xué)問講座為主，自學(xué)和內(nèi)訓(xùn)為輔。

2、基層治理人員，培訓(xùn)時(shí)間依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定，學(xué)習(xí)公司員工手冊(cè)，嫻熟把握崗位學(xué)問，治理制度及操作流程。

(四)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)

專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)針對(duì)財(cái)務(wù)人員、工程師、工程技術(shù)人員等，目的是了解政府有關(guān)政策，把握本專業(yè)的根底理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。培訓(xùn)時(shí)間3天。

以上各種培訓(xùn)內(nèi)容除外請(qǐng)人員講授外，均依照公司《年度培訓(xùn)規(guī)劃》執(zhí)行。

六、培訓(xùn)方法

1、以自辦為主，外請(qǐng)為輔，實(shí)行培訓(xùn)中心講師授課與各部門的專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合，相對(duì)集中的方法進(jìn)展。

2、授課人以培訓(xùn)中心講師為主，亦可通過聘請(qǐng)方式從公司技能明星、優(yōu)秀員工、專業(yè)力量強(qiáng)的資深老員

工中出任兼職講師。

3、各部門的專項(xiàng)培訓(xùn)由單位自行組織，以內(nèi)訓(xùn)的形式進(jìn)展。

七、培訓(xùn)要求

1、培訓(xùn)工作要預(yù)備充分，注意過程，講求效果，防止形式主義。

2、授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂，深入淺出。

3、參與培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)參與培訓(xùn)，仔細(xì)聽課，細(xì)作筆記。實(shí)習(xí)時(shí)要敬重老員工，嚴(yán)格按規(guī)程操作。

4、培訓(xùn)考試成績(jī)記入個(gè)人檔案，作為轉(zhuǎn)正、升(降)級(jí)、晉(降)職、轉(zhuǎn)崗的重要依據(jù)之一。參與培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)無故不參與考試者，視為自動(dòng)放棄考試，扣除培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)助，并作降級(jí)、降薪或辭退處理。

5、參與培訓(xùn)的員工培訓(xùn)過程中所獲得和積存的技術(shù)、資料等要做好__工作，不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個(gè)人。

員工培訓(xùn)方案范文篇13

一、總體目標(biāo)

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開闊思路，增加決策力量、戰(zhàn)略開拓力量和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)治理力量。

2、加強(qiáng)公司中層治理人員的培訓(xùn)，提高治理者的綜合素養(yǎng)，完善學(xué)問構(gòu)造，增加綜合治理力量、創(chuàng)新力量和執(zhí)行力量。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增加科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造力量。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增加嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的力量。

5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增加員工隊(duì)伍的整體文化素養(yǎng)。

6、加強(qiáng)各級(jí)治理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)治理。

二、原則與要求

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。依據(jù)公司改革與進(jìn)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式敏捷的培訓(xùn)，增加教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，接近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好根底培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。依據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)展聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20年，高管人員參與經(jīng)營(yíng)治理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。

三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1、中心、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的討論與解讀。通過上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策力量和經(jīng)營(yíng)治理力量。通過參與企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外勝利企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參與國(guó)內(nèi)外聞名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參與北大、清華以及中心、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA、EMBA學(xué)習(xí);參與高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

(二)中層治理干部

1、治理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與治理、本錢治理與績(jī)效考核、人力資源治理、鼓勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參與專場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。積極鼓舞符合條件的中層干部參與大學(xué)(專本科)函授、自考或參與MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)治理干部參與執(zhí)業(yè)資格考試，獵取執(zhí)業(yè)資格證書。

3、強(qiáng)化工程經(jīng)理(建筑師)培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備工程經(jīng)理進(jìn)展輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)到達(dá)50%以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、治理力量、人際溝通力量和業(yè)務(wù)力量。同時(shí)開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工供應(yīng)學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建筑師報(bào)考條件，且有專業(yè)進(jìn)展力量的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參與社會(huì)建筑師考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)到達(dá)10人以上。

4、開闊眼界、拓展思路、把握信息、吸取閱歷。組織中層干局部期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，借鑒勝利閱歷。

(三)專業(yè)技術(shù)人員

1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)展專題技術(shù)講座，并建立公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)展新工藝、新材料及質(zhì)量治理學(xué)問等專項(xiàng)培訓(xùn)，培育創(chuàng)新力量，提高研發(fā)水平。

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷，開闊視野。年內(nèi)規(guī)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格治理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新學(xué)問在公司內(nèi)進(jìn)展學(xué)習(xí)、推廣。

4、對(duì)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通