商場營業(yè)員工作心得體會范文

商場營業(yè)員工作心得體會范文

我叫_x，_年x月來購物廣場工作，時間一晃而過，彈指之間，已經(jīng)來這里工作一個月時間了，進入購物廣場的那一天，我就鼓舞自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。

我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。固然，這么長的時間，也經(jīng)受了很多事情的坎坷磨練。比方：要干些自己不情愿干的事或比擬難做的事，心里多少有些不開心，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。

我看到四周許多人覺得這里的工作站一個班累、酬勞少，想找份輕松的工作，從我來到現(xiàn)在，中間有好多員工走走留留。這是全部商戶的損失，也應(yīng)是我們站在現(xiàn)實面前的圓滿。

假如生意好，提成多，有誰情愿走呢?我信任留下的都是精英和骨干，將連續(xù)為購物廣場奉獻著自己的青春和心血!說句心里話，我用一個字說出我的感受，一天上十三個小時就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工傲慢，由于我們心中有榜樣和典范。

說起來，我們購物廣場的法規(guī)也的確比其他超市嚴，我剛來認為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點經(jīng)過我來上班一個月時間里的深有體會中，所在的立場不同吧，也就不再那么認為了。

商場對員工進展效勞標準教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的效勞形象，提高效勞質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)新工效勞標準不到位的現(xiàn)象，是沒錯，但我認為讓我們員工如何發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境，賣出更多的貨物，才是最重要的。

我剛來兩星期在沒有告知我營業(yè)員標準的狀況下就接到了罰單，我認為罰款不是目的，只是治理的手段。我們購物是一個大購物廣場，效勞理念、企業(yè)文化等方面都比擬正規(guī)化的購物廣場，我是其中一名一般的員工，我盼望我們購物廣場輝煌，我真心祝愿購物廣場走向盼望的明天!走向美妙的將來!

商場營業(yè)員工作心得體會范文2

“我不是個稻草人，不能動不能說;我不是個稻草人，不做夢不還手;我不是個稻草人，沒人愛沒人懂”，林志穎的這首稻草人唱出了稻草人的悲傷和無奈，但正是稻草人這種不管日曬、風吹、雨打，不管孤獨、孤寂、無聊，都能夠毅然地守候在莊稼旁邊的精神，防治了小鳥的偷吃，還給了麥田一片清凈，也保證了農(nóng)夫伯伯一年的好收成。

作為商場的一名營業(yè)員也應(yīng)當具有稻草人的精神，由于我們所在的廳房不是時時刻刻都會有顧客，許多廳房甚至常常都沒有顧客，我們香水柜就是一個典型的例子，沒有顧客的時候比有顧客的時候多多了，這就要求我們在沒有顧客的時候也要做好自己的本職工作，要有稻草人精神。

我是個稻草人，不能動不能說。不能動不能說就是要求我們營業(yè)員在廳房沒有顧客的狀況下，不要串廳，不要談天，由于在你串廳和談天的時候，可能會造成顧客以為廳房沒人而走掉;可能會導(dǎo)致商品的喪失;可能會使顧客認為商場無組織、無紀律，對商場失去信念。

在香水柜實習的這段時間，自己在稻草人不能動不能說的要求上，犯了屢次錯誤，雖然許多次都是問問題和幫助看廳，但主要還是由于個人沒有熟悉到自己做好本職工作的重要性以及共性散漫所致，經(jīng)過潘經(jīng)理的教育，我今后肯定嚴加改正。

我是個稻草人，不做夢不看書。不做夢不看書是要求我們的營業(yè)員在廳房沒有顧客的狀況下，不要走神，不要看書。當我們的顧客過來買東西的時候，你卻走神了或者是看書看的正仔細，顧客詢問你，你也不知道導(dǎo)致沒有答復(fù)，顧客會怎么想?會認為你不敬重他，會認為我們?nèi)A地的員工都是這樣散漫的，會認為華地是一個不值得信任的地方!這一點我在香水柜實習還是做的可以，當有顧客過來的時候，我都會主動上前詢問，可是銷售額還是做不過對班，緣由在那里，我還沒搞明白，盼望得到經(jīng)理的指導(dǎo)。

我是個稻草人，沒人愛沒人懂。這一點不是要求我們的營業(yè)員的，而是表達了她們心里的一份訴求，盼望得到領(lǐng)導(dǎo)的理解和關(guān)心。我們_的經(jīng)理和主管大局部都是從基層營業(yè)員做上去，也都了解基層營業(yè)員的不易，明白稻草人的悲傷，但是當你們做到主管和經(jīng)理后，是不是也能夠以你當年做營業(yè)員的角度來考慮這些員工呢;是不是在教訓(xùn)這些員工的時候也能想想自己當年被教訓(xùn)時的感受呢;是不是在制定制度的時候不僅考慮利潤的狀況下也能照看一下我們營業(yè)員的實際利益呢?

稻草人精神不僅是要求我們的營業(yè)員要堅守崗位，守住顧客，守住商品，為華地制造利潤，而且也是提示我們的治理者，作為稻草人的營業(yè)員是不易的、悲傷的，治理者除了要能在心理上理解她們和體諒她們，還要能夠大膽創(chuàng)新地進展治理改革，為營業(yè)員供應(yīng)更加人性化的工作環(huán)境。

商場營業(yè)員工作心得體會范文3

優(yōu)質(zhì)效勞是服裝企業(yè)的永恒主題。_商場積極推出新舉措，把“微笑是的語言，優(yōu)質(zhì)效勞從我做起”活動落到實處，為_購物中心增加一道靚麗風景。

為表達“顧客就是上帝”的效勞理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹叫凇北磉_敬重客戶和公平待人的深刻效勞內(nèi)涵，表達了效勞觀念的轉(zhuǎn)變。解決效勞觀念問題，效勞人員在效勞上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的效勞，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)效勞從我做起”的效勞要求。

微笑是最美妙的語言

微笑是熱忱和自信的人必不行少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，說明她是友好的、熱忱的和坦率的。微笑一下特別簡單，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最宏大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑效勞會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美妙的語言”。開展活動后，利用上班前的預(yù)備時間，在衣帽鏡前進展微笑練習，為到達效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。

積極主動，以誠相待

記得有一次，一名男顧客急趕忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我趕忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴峻的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。

他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒適你還拿來，他滿足的笑了，x月_號，我又看到他我以為他的衣服又消失什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我有什么能幫您的嗎，他說你們的衣服穿上很舒適我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我快樂的點點頭，他說：不適宜我來調(diào)換，你們這的效勞真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的敬重、關(guān)懷和愛惜，來源于對崗位的喜愛，來源于對工作的責任感。

效勞行業(yè)的治理者，大凡都會教育自己的員工：優(yōu)質(zhì)效勞是從微笑效勞開頭的、微笑效勞是效勞員的根本功。

讓我們永久記住并付諸實踐那句名言吧：“你今日對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)效勞了嗎?

商場營業(yè)員工作心得體會范文4

_年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。盼望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了許多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比較的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購置興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調(diào)它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客快樂，情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當心得。在以后的過程中，我將做好工作規(guī)劃，準時總結(jié)工作中的缺乏，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

商場營業(yè)員工作心得體會范文5

時間一晃而過，彈指之間，2023年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟識商場物業(yè)治理根本學(xué)問.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤效勞和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生狀況.進展考核與監(jiān)視.

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責跟進商場開業(yè)后每個活開工作.令活動順當完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)賜予籌劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃內(nèi)容

二.工作中存在的缺乏固然我還有許多缺乏，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作力量也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學(xué)習以提高自己各項力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：

1,缺乏根本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關(guān)工作的進展

3,對治理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠，常常在小問題上消失錯漏

5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等

三.堅持治理、效勞與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全治理職能，完善效勞體系，現(xiàn)場治理成效斐然。為了能準時、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去查找問題。通過準時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應(yīng)的改良提高方案并能做到準時向上級部門進展信息反應(yīng)。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果