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發(fā)廊店員管理制度一、制度目的為規(guī)范發(fā)廊的員工行為，維護(hù)發(fā)廊的經(jīng)營(yíng)秩序，確保發(fā)廊的服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度，制訂本管理制度。二、管理范圍本管理制度適用于發(fā)廊所有員工。三、職責(zé)分工1.店長(zhǎng)負(fù)責(zé)發(fā)廊日常管理，制定發(fā)廊工作計(jì)劃。對(duì)店員的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督。調(diào)整服務(wù)流程，并適時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。確保員工的出勤情況。2.理發(fā)師處理顧客的咨詢事務(wù)。尊重顧客，完成工作。對(duì)顧客的個(gè)人隱私信息進(jìn)行保密。與同事配合，共同營(yíng)造良好的工作氛圍。完成店長(zhǎng)的任務(wù)分配。3.店員完成店長(zhǎng)分配的任務(wù)。尊重顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與同事配合，維護(hù)良好的工作氛圍。將員工表現(xiàn)的不成熟行為及時(shí)匯報(bào)給店長(zhǎng)。四、員工規(guī)范1.外貌規(guī)范衣著整潔衛(wèi)生，不穿著低俗、暴露裝束。面部須干凈整潔，服飾要與發(fā)廊形象相符。2.行為規(guī)范不允許隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。不得向顧客散布虛假信息，或以假貨及低價(jià)貨誘導(dǎo)消費(fèi)。不得在工作時(shí)間內(nèi)過(guò)多玩手機(jī)或進(jìn)行私人聚會(huì)等不負(fù)責(zé)任的行為。3.服務(wù)規(guī)范按照服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。能夠熟練操作所需的器械設(shè)備，并做好清潔與消毒工作。與顧客和善相待，遇事要冷靜處置，不得濫用職權(quán)。五、懲罰措施1.輕處分告誡。扣除工資或獎(jiǎng)金。作出書面檢查意見。申明檢查承諾。2.嚴(yán)重處分取消獎(jiǎng)金、提拔或晉升資格。實(shí)行崗位調(diào)整或降職。現(xiàn)場(chǎng)處理等行政性處罰。對(duì)于違反廊店員工管理制度的員工將按照相應(yīng)的管理規(guī)定嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的員工依照法律法規(guī)進(jìn)行處罰。六、總結(jié)制定廊店員工管理制度能夠有效規(guī)范員工行為，提高員工服務(wù)質(zhì)量和工作效率

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