前臺(tái)接待禮儀管理制度

前臺(tái)接待禮儀管理制度一、背景作為企業(yè)的門(mén)面和形象代表，前臺(tái)接待員擁有極為重要的職責(zé)和使命：通過(guò)良好的禮儀待客，為訪客留下更好的印象，同時(shí)體現(xiàn)公司的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。因此，建立一套既科學(xué)、又實(shí)用的前臺(tái)接待禮儀管理制度，對(duì)企業(yè)的形象、客戶滿意度具有重要的意義。二、適用范圍本制度適用于公司前臺(tái)接待員的禮儀行為管理。三、職責(zé)1.公司在制定和實(shí)施禮儀管理制度的同時(shí)，定期對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)和考評(píng)，提高公司業(yè)務(wù)水平和形象達(dá)成。2.前臺(tái)接待員前臺(tái)接待員是公司的形象代言人和客戶的首席服務(wù)者，必須嚴(yán)格遵守公司禮儀管理制度，為客戶提供禮貌、周到、熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。四、禮儀要求1.儀表儀容（1）衣著前臺(tái)接待員應(yīng)穿著職業(yè)化的工作服，不得穿著過(guò)于花哨、暴露、臟亂差的衣物，以免影響企業(yè)形象。（2）發(fā)型前臺(tái)接待員的發(fā)型應(yīng)潔凈、干凈、整齊，不得過(guò)于華麗或夸張，避免分散客戶的注意力。（3）化妝前臺(tái)接待員的化妝應(yīng)輕淡自然，不宜過(guò)于濃重或花哨，以顯得干凈、健康和專(zhuān)業(yè)。（4）香水前臺(tái)接待員不應(yīng)使用香水過(guò)量，并應(yīng)注意香味過(guò)于濃重，以免影響到客人的身體健康。2.服務(wù)禮儀（1）問(wèn)候客人前臺(tái)接待員應(yīng)先行問(wèn)候來(lái)訪客人，以顯得熱情和親切。（2）引導(dǎo)客人前臺(tái)接待員應(yīng)熱情引導(dǎo)來(lái)訪客人如何操作，避免客人迷失。（3）提供飲品前臺(tái)接待員應(yīng)根據(jù)客人的需求主動(dòng)提供飲品，以顯得周到和溫馨。（4）談話禮儀前臺(tái)接待員應(yīng)注意和來(lái)訪客人的語(yǔ)言文化背景和個(gè)性習(xí)慣，合理調(diào)整談話的內(nèi)容，以做到細(xì)心關(guān)心和尊重彼此。3.注意事項(xiàng)（1）工作時(shí)間前臺(tái)接待員在工作期間應(yīng)始終保持優(yōu)良的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不得過(guò)多閑聊或長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)，避免影響客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。（2）一日工作前臺(tái)接待員不能一邊工作一邊吃飯，以免客人看到不商業(yè)化的行為。（3）公共區(qū)域前臺(tái)接待員不能在公司公共區(qū)域抽煙、喝酒等不良行為，以免影響公司形象。五、監(jiān)管措施公司設(shè)定考核體系，對(duì)前臺(tái)接待員禮儀行為進(jìn)行細(xì)致的考核和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其不足和提出改進(jìn)建議，以做到規(guī)范化和科學(xué)化。六、后記本制度是為