服務窗口規(guī)章制度范文_第1頁
服務窗口規(guī)章制度范文_第2頁
服務窗口規(guī)章制度范文_第3頁
服務窗口規(guī)章制度范文_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

第頁共頁服務窗口規(guī)章制度范文第一章總則第一條為了提供高效、規(guī)范、優(yōu)質的服務窗口服務，維護服務窗口秩序，制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于服務窗口的日常管理工作，包括服務窗口的服務項目、服務時間、服務要求、工作流程等。第二章服務項目第三條服務窗口為廣大市民提供辦理各項政務服務、提供咨詢、接受投訴，以及其他相關服務。第四條服務窗口的具體服務項目包括但不限于：身份證、戶口本、出生證明等證件辦理；戶籍變動、婚姻登記、公證認證等事項辦理；市民熱線電話咨詢、在線咨詢等服務。第五條服務窗口應提供充足的服務窗口，合理布置服務窗口，方便市民辦理業(yè)務。第三章服務時間第六條服務窗口的工作時間按照政府規(guī)定的工作時間執(zhí)行。第七條服務窗口的工作時間為每日上午8:30至下午5:30，中午12:00至下午1:30為休息時間。第八條節(jié)假日和法定節(jié)假日服務窗口暫停服務，如遇特殊情況需要開放的，應提前通知市民和相關部門。第四章服務要求第九條服務窗口的工作人員應具備良好的服務意識，禮貌待人，熱情有禮，協(xié)助市民辦理業(yè)務，解答咨詢。第十條服務窗口的工作人員應熟悉相關政策法規(guī)，了解辦事流程，能夠清楚、準確地指導市民辦理業(yè)務。第十一條服務窗口的工作人員應保持工作區(qū)域整潔，保證辦公用品的完好，不得擅自將工作區(qū)域用于私人事務。第十二條服務窗口的工作人員應保持工作時狀態(tài)集中，不得私自使用手機、電腦等設備，不得進行無關工作的交談。第五章工作流程第十三條市民辦理業(yè)務時，應按照服務窗口的規(guī)定排隊等候，不得亂插隊。第十四條服務窗口的工作人員應根據(jù)市民的需求，及時提供咨詢、引導、辦理等服務，確保高效、順暢辦理。第十五條市民辦理業(yè)務需要提供相關材料時，服務窗口的工作人員應認真核對材料，確保材料的真實性和完整性。第十六條對于市民提出的投訴，服務窗口的工作人員應認真聽取并及時解決，如無法解決的，應向上級部門反映并提供幫助。第六章處罰措施第十七條對于服務窗口的工作人員在服務過程中不按規(guī)定操作，工作不認真負責，服務態(tài)度惡劣，擅自收取費用等行為，將會受到相應的處罰。第十八條對于市民在服務窗口的過程中妨礙正常工作秩序，故意擾亂服務秩序等行為，將會受到相應的處罰。第七章附則第十九條本規(guī)章制度由服務窗口的管理人員負責解釋。第二十條本規(guī)章制度自頒布之日起生效，服務窗口的工作人員應立即執(zhí)行。第二十一條本規(guī)章制度可根據(jù)工作需要進行調整，調整應提前通知相關部門和市民。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論