高端汽車店管理制度

高端汽車店管理制度1.詞匯定義高端汽車店：銷售高檔汽車的商店。管理制度：指企業(yè)為實現(xiàn)目標(biāo)而制定的規(guī)范性文件，包括各項管理規(guī)定、工作流程、業(yè)務(wù)流程、管理制度等。2.目的和適用范圍本制度的目的是規(guī)范高端汽車店的各項管理規(guī)定、工作流程、業(yè)務(wù)流程、管理制度等，提高高端汽車店的服務(wù)質(zhì)量，保證銷售、售后服務(wù)等工作的順利開展。本制度適用于高端汽車店的所有員工。3.經(jīng)營規(guī)范3.1銷售必須按照公司制定的價格進(jìn)行銷售。必須簽訂正式銷售合同，并交納定金。購車客戶需符合國家法律法規(guī)規(guī)定的條件。必須履行銷售后的售后服務(wù)，保證車輛質(zhì)量，提供完善的售后服務(wù)。3.2售后服務(wù)必須按照客戶訂單及合同規(guī)定提供售后服務(wù)。必須執(zhí)行換件、維修的正式價格，不得惡意加價。必須按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)工作，不得出現(xiàn)任何過錯。售后服務(wù)人員必須在合理的時間內(nèi)、按照規(guī)定的工作流程完成售后服務(wù)工作。3.3銷售數(shù)據(jù)管理必須按照國家及公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表上報工作。數(shù)據(jù)不能出現(xiàn)嚴(yán)重差錯，所有數(shù)據(jù)必須通過相關(guān)部門的驗收。各部門要加強數(shù)據(jù)管理，加強數(shù)據(jù)安全保密工作。3.4庫存管理必須按照標(biāo)準(zhǔn)流程對汽車進(jìn)行入庫、出庫和庫存管理。庫存內(nèi)的汽車必須保持良好的狀態(tài)，包括質(zhì)量、外觀等，不得出現(xiàn)損壞、損失等情況。庫存汽車必須定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保證車輛使用性能。4.人員管理4.1招聘必須符合國家相關(guān)法規(guī)。必須符合公司相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審核人員的職業(yè)背景、學(xué)歷、經(jīng)驗等情況。招聘時必須通知應(yīng)聘人員公司相關(guān)政策和管理制度，并進(jìn)行相關(guān)測試。4.2培訓(xùn)對新員工必須進(jìn)行培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售流程、售后服務(wù)等內(nèi)容。對老員工進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，提高員工技能、知識和管理水平。4.3崗位責(zé)任制必須制訂職責(zé)范圍和職責(zé)要求清晰的崗位描述書，并按照部門組織架構(gòu)明確責(zé)任。各個崗位必須按照規(guī)定開展工作，遵守公司相關(guān)規(guī)定、政策和管理制度。4.4認(rèn)定與考核按照公司相關(guān)規(guī)定對員工進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果將作為員工崗位晉升、獎勵和懲罰的參考依據(jù)。5.保密管理必須按照公司相關(guān)規(guī)定保守客戶信息、內(nèi)部管理和競爭信息等商業(yè)秘密。必須遵循公司的保密制度，在任何情況下都不能泄露公司的機密信息。6.總結(jié)本制度是為了規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、保證客戶權(quán)益、營造市場良好經(jīng)營秩序而制