駐站司機(jī)管理制度

駐站司機(jī)管理制度一、制度背景為了加強(qiáng)車(chē)隊(duì)管理，規(guī)范駐站司機(jī)行為，提高安全性能和服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。二、責(zé)任部門(mén)車(chē)隊(duì)管理部門(mén)。三、適用范圍本制度適用于所有駐站司機(jī)。四、制度內(nèi)容（一）駐站司機(jī)應(yīng)符合以下條件：有相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，并合法登記在公司；熟練掌握車(chē)輛的機(jī)械性能、性能保養(yǎng)和修理、駕駛技能及文明駕駛相關(guān)規(guī)定；服從安排，不擅自改變線路，不得擅自調(diào)整進(jìn)出站時(shí)間，保證時(shí)間準(zhǔn)確性；遵守交通法規(guī)和公司規(guī)定，確保行車(chē)安全；遵守公司形象要求，確保培訓(xùn)的文明服務(wù)落地。（二）駐站司機(jī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保證車(chē)輛的干凈、整潔；保證車(chē)內(nèi)的物品（如空調(diào)、喇叭、車(chē)燈等）正常使用；根據(jù)乘客需求，主動(dòng)提供幫助；必要時(shí)，提供相應(yīng)的路線建議；注意乘客的安全，確保安全駕駛；對(duì)違規(guī)乘客進(jìn)行勸導(dǎo)和管理。（三）駐站司機(jī)的績(jī)效評(píng)估：安全性能評(píng)估：主要檢測(cè)駕駛員的安全意識(shí)，駕駛技能和安全紀(jì)律的執(zhí)行情況，統(tǒng)計(jì)駕駛員發(fā)生事故的次數(shù)、原因和責(zé)任；服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：主要檢測(cè)駕駛員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，以乘客投訴、贊揚(yáng)、調(diào)查等手段來(lái)考核。其他方面：如出勤率、遲到早退、車(chē)輛外表面貌等也是考核的內(nèi)容。（四）駐站司機(jī)的評(píng)級(jí)設(shè)置：A級(jí)：安全紀(jì)律嚴(yán)格，從未發(fā)生安全事故，服務(wù)態(tài)度良好；B級(jí)：安全紀(jì)律執(zhí)行較好，服務(wù)態(tài)度中等；C級(jí)：有安全事故發(fā)生，服務(wù)態(tài)度一般；D級(jí)：有嚴(yán)重安全事故發(fā)生，服務(wù)態(tài)度差。（五）駐站司機(jī)獎(jiǎng)懲制度：A級(jí)駐站司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：每月獎(jiǎng)勵(lì)200元，全公司選派優(yōu)秀駕駛員旅游；B級(jí)駐站司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：每月獎(jiǎng)勵(lì)100元；C級(jí)駐站司機(jī)處罰：降sala1級(jí)；D級(jí)駐站司機(jī)處罰：扣除各類(lèi)獎(jiǎng)金10%以上，由安全管理部或人事行政部門(mén)或駕駛員培訓(xùn)考評(píng)小組對(duì)其進(jìn)行考核。五、制度執(zhí)行公司安全部門(mén)、車(chē)隊(duì)管理部門(mén)和公司人事行政部門(mén)負(fù)責(zé)本制度的制訂、執(zhí)行和監(jiān)督。違反本制度者，將根據(jù)車(chē)隊(duì)管理相關(guān)規(guī)定和公司紀(jì)律處分條例予以紀(jì)律處理。六、制度解釋本制度執(zhí)行過(guò)程中，如遇問(wèn)題，由相關(guān)部門(mén)解釋。同時(shí)，本制度經(jīng)過(guò)修訂，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或車(chē)隊(duì)管理部門(mén)審核并批準(zhǔn)。七、制度